當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C電子商務(wù)模式的五力影響分析報(bào)告

1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)b2c電子商務(wù)模式的五力影響分析報(bào)告1基本概念1.1b2c電子商務(wù)模式b2c是英文business-to-consumer（商家對(duì)客戶）的縮寫(xiě)，其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。1.2五力模型五力模型是由麥克爾波特于80年代初提出的用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析的模型，可以有效的分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。五種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源，即潛在進(jìn)入者的威脅，現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)

2、爭(zhēng)，替代產(chǎn)品的威脅，購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評(píng)價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化。五力模型認(rèn)為：潛在進(jìn)入者的威脅，現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，替代產(chǎn)品的威脅，購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力，供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力，這五大競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力，決定了企業(yè)的盈利能力，并指出公司戰(zhàn)略的核心，應(yīng)在于選擇正確的行業(yè)，以及行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置。2基本介紹2.1背景2008年7月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告中顯示，目前中國(guó)已經(jīng)有2.53億的網(wǎng)民，6329萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群。而這些用戶群的平均收入與支出水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出全國(guó)平均水平，

3、隨著寬帶等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更加完善，未來(lái)我國(guó)的網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群年均增幅48%以上。可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由民營(yíng)的科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)idg集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資。自1999年11月成立6年以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。2005年底中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)公布了2005年度互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行業(yè)調(diào)查報(bào)告，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)榮登中國(guó)b2c網(wǎng)站排名第一，并且入選了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌50強(qiáng)。2.2行業(yè)介紹當(dāng)當(dāng)網(wǎng)b2c

4、行業(yè)介紹1、經(jīng)營(yíng)定位品牌化（以當(dāng)前市場(chǎng)上的大眾主流消費(fèi)、中高檔品牌為主，在顧客心中牢固樹(shù)立起主流品牌網(wǎng)上正規(guī)銷(xiāo)售渠道的形象）；專業(yè)化（加強(qiáng)專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)和管理，營(yíng)造最佳的購(gòu)物氛圍，締造最專業(yè)的網(wǎng)上賣(mài)場(chǎng)）；品質(zhì)保障（嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)供應(yīng)商資信的審查及準(zhǔn)入審核，加強(qiáng)對(duì)所有商品的監(jiān)管力度，最大限度地保證商品和服務(wù)質(zhì)量，建立正品行貨和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象，提高顧客忠誠(chéng)度和美譽(yù)度）。當(dāng)當(dāng)立志將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商城打造成國(guó)內(nèi)最具規(guī)模、最便捷、最專業(yè)、最值得信賴的網(wǎng)上購(gòu)物中心，成為b2c電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)袖和標(biāo)桿。2、經(jīng)營(yíng)理念以顧客感受和利益為中心，最大限度地滿足顧客需求，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，為顧客提供網(wǎng)上“一站式”的購(gòu)物場(chǎng)所。以顧客

5、的快樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)、商品品質(zhì)保證和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為公司的核心價(jià)值，以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)公司高速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益最大化。3、經(jīng)營(yíng)模式品牌廠商利用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積累的優(yōu)質(zhì)用戶優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作經(jīng)營(yíng)，由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一店面管理，商家自主經(jīng)營(yíng)、自主負(fù)責(zé)商品的配送和售后服務(wù)。 4、b2c平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全新的b2c網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為入駐商戶提供個(gè)性化的全方位服務(wù)。3五力模型分析3.1潛在進(jìn)入者的威脅任何有利可圖的市場(chǎng)都會(huì)吸引新進(jìn)入者，潛在進(jìn)入者的加入會(huì)讓利潤(rùn)變少。1、傳統(tǒng)非網(wǎng)上銷(xiāo)售的商家進(jìn)入網(wǎng)上銷(xiāo)售。線下許多大型的供銷(xiāo)商，還有許多有實(shí)力的供銷(xiāo)商家也在這方面蠢蠢欲動(dòng)。因?yàn)樗鼈冊(cè)诰€下已經(jīng)積累了很多具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)

6、爭(zhēng)力，它們轉(zhuǎn)向線上的零售，具備一定的優(yōu)勢(shì)。它的品牌和誠(chéng)信都有一定的基礎(chǔ)，將這些忠實(shí)的客戶發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，難度不大。線下零售商逐步開(kāi)展b2c業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游將深度合作隨著線上零售環(huán)境的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)線下零售商將繼續(xù)加快嘗試線上業(yè)務(wù)，包括線下的大型賣(mài)場(chǎng)，如國(guó)美，直銷(xiāo)廠商等加快b2c網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)。產(chǎn)業(yè)鏈上下游將深度合作，作為擁有大量消費(fèi)人群的綜合b2c電子商務(wù)廠商將成為傳統(tǒng)領(lǐng)域廠商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣的門(mén)戶，b2c網(wǎng)站與傳統(tǒng)廠商之間的合作會(huì)繼續(xù)加深。2、各大網(wǎng)絡(luò)巨頭的潛在威脅。隨著這些網(wǎng)絡(luò)巨頭的業(yè)務(wù)的不斷深化，它們?cè)诒姸嗟臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域中開(kāi)始擴(kuò)展，并且會(huì)逐漸地涉獵b2c行業(yè)。而這些巨頭的資金實(shí)力

7、和它們本身所擁有的品牌忠誠(chéng)度并不比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的差。這些強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)公司它們對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶有著強(qiáng)大的影響力。3、c2c的滲透威脅c2c電子商務(wù)模式的滲透，b2c電子商務(wù)與c2c電子商務(wù)的界限日益模糊。一些c2c平臺(tái)也開(kāi)始進(jìn)入b2c市場(chǎng)，增加了b2c電子商務(wù)模式的威脅。3.2現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)，相互之間的利益都是緊密聯(lián)系在一起的，作為整體戰(zhàn)略一部分的各網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其目標(biāo)都在于使得自己的企業(yè)獲得相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，所以，在實(shí)施中就必然會(huì)產(chǎn)生沖突與對(duì)抗現(xiàn)象，這些沖突與對(duì)抗就構(gòu)成了現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。b2c的主要經(jīng)營(yíng)企業(yè)有：當(dāng)當(dāng)，卓越，京東商城，中國(guó)申網(wǎng)，憶典定制，美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上商店等等。卓越網(wǎng)

8、。卓越網(wǎng)于2000年1月由金山軟件股份公司分拆，金山公司及聯(lián)想投資公司共同投資組建，2003年9月引入國(guó)際著名投資機(jī)構(gòu)老虎基金成為第三大股東。卓越網(wǎng)發(fā)布于2000年5月，主營(yíng)音像、圖書(shū)、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。卓越網(wǎng)誕生以來(lái)，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問(wèn)量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”。卓越網(wǎng)也是國(guó)內(nèi)b2c模式電子商務(wù)網(wǎng)站排名比較靠前

9、的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式、所賣(mài)商品都極其類似，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越網(wǎng)在營(yíng)銷(xiāo)主體方面，都是以書(shū)籍為主，其他附屬品為副。他們也取得不同程度上的成功，兩者之間的直接競(jìng)爭(zhēng)也是不可避免的事，角逐b2c領(lǐng)域競(jìng)技場(chǎng)。3.3替代產(chǎn)品的威脅替代品是指那些與客戶產(chǎn)品具有相同功能的或類似功能的產(chǎn)品。當(dāng)當(dāng)所在的b2c網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行業(yè)的主要替代品為: 傳統(tǒng)實(shí)體銷(xiāo)售行業(yè)和c2c網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)。傳統(tǒng)實(shí)體銷(xiāo)售行業(yè)。中國(guó)的b2c電子商務(wù)應(yīng)用，從起步至今時(shí)間不長(zhǎng)，市場(chǎng)并沒(méi)有完全成熟。傳統(tǒng)的商品銷(xiāo)售渠道和購(gòu)物渠道，如商場(chǎng)、超市、便利店仍是商品流通的主要渠道，所以是當(dāng)當(dāng)所處行業(yè)的主要替代品。傳統(tǒng)實(shí)體銷(xiāo)售在對(duì)b2c網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的替代作用還是比較強(qiáng)的

10、。c2c網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)。面向消費(fèi)者的c2c型電子商務(wù)也為消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物提供了一種渠道，并具備一些相對(duì)優(yōu)勢(shì)。從消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物選擇的角度來(lái)看，b2c也是c2c的可替代品之一。3.4購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力購(gòu)買(mǎi)者能夠壓低價(jià)格，或要求更高的質(zhì)量或更多的服務(wù)。1、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)集中程度較密集，致使購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力較高。當(dāng)當(dāng)，卓越，京東商城等網(wǎng)上購(gòu)物行業(yè)的選擇性較高，產(chǎn)品缺少唯一性，導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)商不需要鎖定一家供應(yīng)商，可以轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商，購(gòu)買(mǎi)的成本較低。2、商品的可替代程度較高，致使購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力較高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，比較容易被替代，在網(wǎng)上、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)上充滿供貨商的競(jìng)爭(zhēng)者。3.5供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力供

11、應(yīng)商影響一個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的主要方式是提高價(jià)格，降低所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。1、供應(yīng)商的買(mǎi)主數(shù)量較多，致使討價(jià)還價(jià)能力提高。供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)困撓的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品的買(mǎi)主很多，以致于每個(gè)都不可能成為供方的重要客戶。2、供應(yīng)商前行一體化比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)后向一體化較易。供應(yīng)商能夠方便地實(shí)行前向聯(lián)合或一體化，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)難以進(jìn)行后向聯(lián)合或一體化。4個(gè)人總結(jié)4.1個(gè)人看法五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型深入透徹的闡述了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)b2c網(wǎng)上銷(xiāo)售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要想成功的與競(jìng)爭(zhēng)力量展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，管理者所制定的戰(zhàn)略必須做到：1、盡可能的擺脫這五種競(jìng)爭(zhēng)力量的影響。2、影響競(jìng)爭(zhēng)壓力，使其向著有利于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的方向

12、改變。3、建立強(qiáng)大的安全的優(yōu)勢(shì)。4.2個(gè)人建議1、改進(jìn)庫(kù)存和物流。在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)b2c電子商務(wù)模式中，庫(kù)存和物流這兩塊兒是成本較高的因素。既然這兩塊是成本比較高的因素，我們可以做以下改進(jìn)：（1）擴(kuò)大銷(xiāo)售信息類產(chǎn)品，減少銷(xiāo)售實(shí)物類產(chǎn)品。 （2）實(shí)物類產(chǎn)品銷(xiāo)售的話，你就需要要整合相關(guān)的資源。2、減少?gòu)V告投放，致力創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)b2c網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，適當(dāng)減少?gòu)V告成本。網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢(shì)就是，它是一種低成本的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要想得到快速發(fā)展獲，減少硬廣告的投放，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，然后多花一些精力在營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行創(chuàng)新才是硬道理。3、增加支付方式，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物欲望。支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。大部分消費(fèi)者都屬于沖動(dòng)性購(gòu)物者，如果在購(gòu)物過(guò)程中遇到了一些麻煩的話，這些消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)化成理智型購(gòu)物者。所以，支付的越便捷，就對(duì)b2c的銷(xiāo)售越有好處。4、豐富導(dǎo)購(gòu)資訊。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大部分都是展品展示和產(chǎn)品銷(xiāo)售，內(nèi)容單調(diào)，很難留住回頭客。很多消費(fèi)者在有