企業(yè)電子商務(wù)方案計(jì)劃架構(gòu)方案課件

1、XXXX B2C電子商務(wù)方案 TMALL計(jì)劃,V1.0 4/15/2021,信息管理部 2012.5.23,1.電子商務(wù)概述及風(fēng)險(xiǎn)剖析 -什么是電子商務(wù)？ -電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)剖析,V1.0 4/15/2021,什么是電子商務(wù)？ 1.1電子商務(wù) 概念 電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳統(tǒng)的銷售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化，個(gè)性化、一體化。 電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程。 特點(diǎn) 1、電子商務(wù)將傳

2、統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 互聯(lián)網(wǎng)使的傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或者虛擬社會(huì).處于世界任何角落的個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，建立虛擬社區(qū)、虛擬公司、虛擬政府、虛擬商場(chǎng)、虛擬大學(xué)或者虛擬研究所等，以達(dá)到信息共享，資源共享，智力共享等。 2、電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)跨越國(guó)界，穿越時(shí)空，無(wú)論你身處何地，無(wú)論白天與黑夜，只要您利用瀏覽器輕點(diǎn)鼠標(biāo)

3、，你就可以隨心所欲地登錄任何國(guó)家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對(duì)面的直接溝通.。 3、電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。,V1.0 4/15/2021,4、電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 5、電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。21世紀(jì)是信息社會(huì)，信息就是財(cái)富，而信息傳遞速度的快慢對(duì)于商家而言可說(shuō)是生

4、死攸關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)以其傳遞信息速度的快捷而倍受商家青睞，可以說(shuō)，北半球剛剛發(fā)生的事情，南半球的人們便可在十幾分鐘、分鐘甚至短時(shí)間內(nèi)通過(guò)上網(wǎng)獲知?；ヂ?lián)網(wǎng)真正使整個(gè)地球變成了一個(gè)地球村。 6、互動(dòng)性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng)。,V1.0 4/15/2021,1.2電子商務(wù)模式 B2B、B2C、 C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。 B2B 指的是Business to Business as in businesses doing business with

5、 other businesses,商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。通俗的說(shuō)法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。有時(shí)寫作B to B，但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是阿里巴巴，中國(guó)制造網(wǎng) ,慧聰網(wǎng)等。 B2C即business to customer B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城

6、正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。,V1.0 4/15/2021,C2C即Consumer To Consumer C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 C2C的典型是淘寶網(wǎng)等。 B2M 指的是Business to Mana

7、ger B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。,V1.0 4/15/2021,電子商務(wù)有什么風(fēng)險(xiǎn)？ 2.1 風(fēng)險(xiǎn)概念 、要素、特征 概念 風(fēng)險(xiǎn)（risk），即損失的不確定性。這種不確定性，包括損失發(fā)生與否不確定、發(fā)生的時(shí)間不確定、損失的程度不確定等三層含義。一般，人們通常將風(fēng)險(xiǎn)理解為自然災(zāi)害和意外事故。 要素 （一）風(fēng)險(xiǎn)因素 風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)因素（ri

8、sk hazard）,是指促使或引起風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生或風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，致使損失增加、大的原因或條件。風(fēng)險(xiǎn)因素是風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因，是造成損失的間接原因。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)因素的性質(zhì)分類，通?？煞譃槲镔|(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素、道德風(fēng)險(xiǎn)因素以及心理風(fēng)險(xiǎn)因素三種。 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素，是指增加某一標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生機(jī)會(huì)或者加重?fù)p失嚴(yán)重程度的物質(zhì)條件。 道德風(fēng)險(xiǎn)因素，是指與人的不正當(dāng)社會(huì)行為相聯(lián)系的一種無(wú)形的風(fēng)險(xiǎn)因素。 心理風(fēng)險(xiǎn)因素，是指由于人的主觀上的疏忽或過(guò)失，導(dǎo)致增加風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的機(jī)會(huì)或加重?fù)p失程度的因素。 風(fēng)險(xiǎn)因素也可分為物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素和人為風(fēng)險(xiǎn)因素兩種 （二）風(fēng)險(xiǎn)事故 風(fēng)險(xiǎn)事故（peril）又稱風(fēng)險(xiǎn)事件，是指引起損失的直接或

9、外在的原因，是使風(fēng)險(xiǎn)造成損失的可能性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性的媒介。,V1.0 4/15/2021,（三）損失 損失（loss）是指非故意、非計(jì)劃、非預(yù)期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值減少的事實(shí)。損失可分為直接損失和間接損失兩種。 （四）風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失的關(guān)系 風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失三者之間的關(guān)系是：風(fēng)險(xiǎn)因素引起風(fēng)險(xiǎn)事故，風(fēng)險(xiǎn)事故導(dǎo)致?lián)p失。 特征 （一）客觀性，風(fēng)險(xiǎn)是由客觀存在的自然現(xiàn)象以及社會(huì)現(xiàn)象所引起的，是一種客觀存在，而不是人的頭腦中的主觀想象。 （二）偶然性，對(duì)特定的個(gè)體而言，遭遇風(fēng)險(xiǎn)事故是偶然的，這就是風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。 （三）可變性，風(fēng)險(xiǎn)的變化主要是由風(fēng)險(xiǎn)因素的變化所引起的。科技進(jìn)步。 經(jīng)濟(jì)體制與結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

10、。 政治與社會(huì)結(jié)構(gòu)的改變。,V1.0 4/15/2021,（三）損失 損失（loss）是指非故意、非計(jì)劃、非預(yù)期的經(jīng)濟(jì)價(jià)值減少的事實(shí)。損失可分為直接損失和間接損失兩種。 （四）風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失的關(guān)系 風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失三者之間的關(guān)系是：風(fēng)險(xiǎn)因素引起風(fēng)險(xiǎn)事故，風(fēng)險(xiǎn)事故導(dǎo)致?lián)p失。 特征 （一）客觀性，風(fēng)險(xiǎn)是由客觀存在的自然現(xiàn)象以及社會(huì)現(xiàn)象所引起的，是一種客觀存在，而不是人的頭腦中的主觀想象。 （二）偶然性，對(duì)特定的個(gè)體而言，遭遇風(fēng)險(xiǎn)事故是偶然的，這就是風(fēng)險(xiǎn)的偶然性。 （三）可變性，風(fēng)險(xiǎn)的變化主要是由風(fēng)險(xiǎn)因素的變化所引起的?？萍歼M(jìn)步。 經(jīng)濟(jì)體制與結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。 政治與社會(huì)結(jié)構(gòu)的改變。 2

11、.2 外部因素 2.2.1.品牌信用 2.2.2.渠道 2.2.3.危機(jī)公關(guān) 2.2.4 前期宣傳 2.3內(nèi)部因素 2.3.1專業(yè)人才 2.3.2 銷售人員業(yè)務(wù)水平 2.3.3 客戶服務(wù)及物流配送 2.3.4 可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃,V1.0 4/15/2021,企業(yè)B2C電商架構(gòu)方案 -我們賣什么？ -我們的目標(biāo)？ -我們的經(jīng)營(yíng)模式？ -我們的價(jià)值？,V1.0 4/15/2021,我們要賣什么？,業(yè)務(wù) 前期以手機(jī)數(shù)碼為主，作為切入點(diǎn)啟動(dòng)市場(chǎng)、提升知名度、積累用戶、培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度、建立集中物流配送體系 中期引進(jìn)個(gè)人PC和IT設(shè)備，提升利潤(rùn)與客戶重復(fù)購(gòu)買率 后期物流配送體系和客戶服務(wù)系統(tǒng)完善，提高買家顧

12、客舒適度和滿意度。,我們的目標(biāo),里程碑 12個(gè)月的時(shí)間到達(dá)以下指標(biāo)： 上線階段 每天訪問(wèn)量 0.5萬(wàn)-1萬(wàn) 每天訂單數(shù)大于 20件 每天銷售額大于 5萬(wàn),獨(dú)立運(yùn)作,我們的經(jīng)營(yíng)模式,建立電商新部門，獨(dú)立運(yùn)作，仍用中聯(lián)通信品牌 建立全國(guó)性電子商務(wù)銷售平臺(tái) 建立以青島為主，輻射全國(guó)的物流基地，設(shè)立獨(dú)立庫(kù)房,激勵(lì)機(jī)制,我們的經(jīng)營(yíng)模式,建立新的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)行期權(quán)勵(lì)機(jī)制 核定投資總額后，設(shè)定管理團(tuán)隊(duì)期權(quán)比例 設(shè)定考核期與運(yùn)營(yíng)周期，每個(gè)周期設(shè)定不同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),我們的切入點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象,市場(chǎng)分析,我們的切入點(diǎn)是什么？ 數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)特性和規(guī)模 數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上銷售額已經(jīng)達(dá)到了全部數(shù)碼產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的10%以上

13、。 調(diào)查結(jié)果顯示，2008年數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)交易額達(dá)到了380億元，占到了所有網(wǎng)購(gòu)金額的27%。 我們的目標(biāo)對(duì)象是誰(shuí)？ 年輕化消費(fèi)對(duì)象 數(shù)碼產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者男性占65%，而網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者總體而言，女性占了53%。 數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的平均年齡為27.2歲，高于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者總體的平均26.6歲，從結(jié)構(gòu)上看2530歲的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品的比例更高。 相對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者總體，數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的學(xué)歷較高。而在整體市場(chǎng)中，淘寶以超過(guò)7成的占有率成為絕對(duì)主導(dǎo)。,商務(wù)模式 營(yíng)銷模式 組織架構(gòu) 盈利模式 計(jì)劃進(jìn)度,由于數(shù)碼產(chǎn)品的特性和網(wǎng)民的天然契合性，數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為網(wǎng)上最暢銷的商品。2010年數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)交易額將

14、增加至920億元。 -中國(guó)電子商務(wù)研究中心,我們的價(jià)值,商務(wù)模式 營(yíng)銷模式 組織架構(gòu) 盈利模式 計(jì)劃進(jìn)度,輕公司（電子商務(wù)平臺(tái)模式）的價(jià)值組成,商業(yè)流程中的用戶體驗(yàn),我們的用戶體驗(yàn),商務(wù)模式 營(yíng)銷模式 組織架構(gòu) 盈利模式 計(jì)劃進(jìn)度,獲取 訂單,訂單,已裝運(yùn) 訂單,平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商 產(chǎn)品供應(yīng)商,客戶,付款信息,產(chǎn)品信息,客戶信息 產(chǎn)品信息 銷售信息,輸出 賬單,客戶服務(wù),物流、支付服務(wù)商,完成 訂單,現(xiàn)金,付款,技術(shù)維護(hù),庫(kù)管系統(tǒng),電子商務(wù)的成功與否在于處理電子流程外的商務(wù)，因此 建立直接管理的庫(kù)存中心與客服中心是電商平臺(tái)的成功之道！,客服系統(tǒng),基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)流程,我們的流程,商務(wù)模式 營(yíng)銷模式 組

15、織架構(gòu) 盈利模式 計(jì)劃進(jìn)度,采購(gòu)模式,運(yùn)營(yíng)模式,營(yíng)銷模式,電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系,搜索引擎,導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站,計(jì)算機(jī),小家電,數(shù)碼產(chǎn)品,通訊器材,網(wǎng)購(gòu)門戶,比價(jià)網(wǎng)站,BS模式的軟件支持平臺(tái),CPS為主的虛擬分銷模式,ePrice網(wǎng)絡(luò)比價(jià)的定價(jià)策略,與資訊行業(yè)接軌的企業(yè)架構(gòu),電商公司的架構(gòu),商務(wù)模式 營(yíng)銷模式 組織架構(gòu) 盈利模式 計(jì)劃進(jìn)度,電子商務(wù)行業(yè)的一些關(guān)鍵崗位,我們要找什么人,技術(shù) SEO工程師 負(fù)責(zé)搜索引擎優(yōu)化及頁(yè)面代碼簡(jiǎn)化規(guī)范 SEM工程師 負(fù)責(zé)搜索引擎關(guān)鍵字投放及增刪減維護(hù) DM分析師 負(fù)責(zé)商務(wù)流程中的數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)流程及優(yōu)化 用戶交互設(shè)計(jì)師 負(fù)責(zé)網(wǎng)站表現(xiàn)

16、層及多媒體交互層的系統(tǒng)定義,商務(wù)模式 營(yíng)銷模式 組織架構(gòu) 盈利模式 計(jì)劃進(jìn)度,電子商務(wù)行業(yè)的一些關(guān)鍵崗位,我們要找什么人,運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品攝影攝像師 產(chǎn)品圖片優(yōu)化師 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 商務(wù) 數(shù)碼配件類采購(gòu)專員 網(wǎng)絡(luò)媒體合作專員 平面媒體合作專員,商務(wù)模式 營(yíng)銷模式 組織架構(gòu) 盈利模式 計(jì)劃進(jìn)度,盈利模式與一些關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo),運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵指標(biāo),B2C關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)：PCT客單價(jià)（用戶單次消費(fèi)額），UV轉(zhuǎn)換率（每天消費(fèi)人數(shù)/每天獨(dú)立訪問(wèn)量） 日銷售額=UV*UV轉(zhuǎn)換率*PCT客單價(jià) 與傳統(tǒng)零售比較：UV相當(dāng)于營(yíng)業(yè)面積，而在電子商務(wù)領(lǐng)域，增加UV的投資周期極短。（地面開一家店增加10萬(wàn)人流需的時(shí)間成本和10萬(wàn)UV的成本） 業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)： 用增加品類的增長(zhǎng)率，提高推廣投入的效率 用時(shí)尚新品+折扣活動(dòng)來(lái)提高客戶購(gòu)買頻度 用商品組合來(lái)提高客單價(jià) 用供應(yīng)鏈管理來(lái)控制成本 提升web服務(wù)與優(yōu)化UI用戶界面、UE用戶體驗(yàn)，增加UV轉(zhuǎn)換率,商務(wù)模式 營(yíng)銷模式 組織架構(gòu) 盈利模式 計(jì)劃進(jìn)度,循序漸進(jìn)的發(fā)展計(jì)劃,我們的發(fā)展過(guò)程,團(tuán)隊(duì)建設(shè)及上線準(zhǔn)備