醫(yī)院為民辦實事方便患者工作做法與經驗

1、醫(yī)院為民辦實事方便患者工作做法與經驗醫(yī)院為民辦實事方便患者工作做法與經驗根據市衛(wèi)生局行風工作會議精神，結合實際，我院積極為民辦實事，方便患者，不斷擴大服務范圍，充分發(fā)揮軟硬件作用，強化主動服務意識，拓展服務行為，始終把百姓的健康放在工作的重要地位，把我院的服務水平推向了一個新的高度，贏得了社會各界及廣大患者的好評。我們的具體做法是：一、更新觀念，強化主動服務意識我院領導班子始終認為：強化主動服務的意識至關重要。正確、周全的服務行為，可以樹立醫(yī)院的良好形象，增進社會各界對醫(yī)院的了解，并獲得群眾理解、支持和贊譽。為使群眾對我院的服務感到滿意，我們堅持院長負總責，分管負責人靠上抓，中層干部齊抓共管。

2、明確為民辦實事，方便患者的工作目標和措施，制定具體的計劃方案。通過宣傳動員，教育廣大職工尤其是黨員干部要以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，主動走進群眾去察民情、知民意，走進困難去解民憂、攻難點，走進矛盾去尋對策、求突破，進一步加強交流，澄清誤會，解決醫(yī)患之間的矛盾和問題。同時要求全面提高醫(yī)護質量、完善便民措施、落實監(jiān)督檢查，從思想上、行動上保證了為民辦實事，方便患者的服務主動性和連貫性。二、換位思考，積極充實服務內涵為民辦實事，方便患者，要在提高服務水平，充實服務內涵上下功夫，不但要在本院的正常醫(yī)療服務中體現主動服務，更要站在老百姓的立場上思考那些群眾需要而我們沒有做到的方方面面。圍繞

3、上述指導思想和工作目標，我院重點抓好了三方面工作。第一，圍繞群眾最現實、最關心、最直接的利益問題，著力開展為民辦實事工作。我們執(zhí)行了門診各科室中午不休息，照常開診的新規(guī)定，為農村患者提供了便利，改變了以往農村患者因乘車時間問題影響就診的窘境；成立了由13人組成的門急診咨詢導診服務隊，為門診患者提供咨詢、開水供應、擔架、輪椅、分診咨詢等免費便民服務，指引患者就診。尤其是免費為住院患者提供掛號、辦理住院手續(xù)、代取行李、代交押金、護送至病床的全程代理服務制，既節(jié)省了住院患者的時間，又免去了患者因地形不熟悉的奔波之苦，贏得了住院患者一致贊揚；開通“一卡通”業(yè)務，凡在大連地區(qū)所有公立醫(yī)院掛號的患者，均實

4、行門診手冊“一卡通”業(yè)務，患者無需再另行購買門診手冊，減輕群眾負擔；對持有“愛心卡”的患者，一律免收救護車費、大型設備檢查（如：磁共振、胃鏡、CT等）優(yōu)惠20、“愛心卡”醫(yī)?；颊咦再M部分享受10優(yōu)惠，截止目前，我院共計為“愛心卡”患者節(jié)省費用17萬元；為解決老百姓“看病難、看病貴”的問題，我院先后落實藥品降價3次60余個品種，累計讓利于患者400余萬元。第二，立足于讓人民群眾長期得實惠；立足于群眾利益無小事；立足于順應群眾的迫切需求，著力加強服務能力建設。一是每年為光榮院、養(yǎng)老中心免費體檢、送醫(yī)送藥萬余元；二是長期幫扶對口扶貧幫困單位。今年免費義診300余人次、免費做B超、胃鏡、心電圖檢查及送

5、醫(yī)送藥萬余元；資助對口幫單位設備5臺（件），價值23.4萬元，捐助扶貧單位資金2.3萬元；三是青年志愿者下鄉(xiāng)服務，截止目前共義診20次，人數4000人次，費用15萬余元；四是對出院患者進行千里大回訪，零距離征求意見和建議，今年共走訪患者400人次，征求意見和建議20余條，大部分已經落實、整改，患者滿意率達99。通過上述活動，對全院干部職工的服務理念、服務作風存在的問題，有針對性地設計各類載體，著力加強服務能力建設，建立與群眾、與患者的情感聯(lián)系，為醫(yī)院發(fā)展夯實了群眾基礎。第三，圍繞制約醫(yī)院服務的制度瓶頸、資金制約、人力資源短缺等突出問題，積極有為尋對策，千方百計求突破。我院在強化行風建設、為民辦

6、實事，方便患者的同時，院內設立了舉報箱、舉報電話及院長接待日，及時解決群眾反映強烈的的問題，堅決予以通報批評或執(zhí)行更為嚴厲的處罰措施，著力推動為民辦實事，方便患者活動更快更好地發(fā)展。三、立足長遠，逐步建立長效機制通過全院干部職工的共同努力，我院的行風建設工作和為民辦實事，方便患者活動取得了良好效果。醫(yī)院先后獲得“省優(yōu)質服務杯先進單位”、“市文明單位”等榮譽稱號，受各種新聞媒體報道20余次。行風建設的良好效果提高了我院全體干部職工工作的自覺性、積極性和主動性，又從而推動了為民辦實事，方便患者活動的進一步開展。這離不開各級領導的關心和支持。為民辦實事，方便患者活動是現實之需，也是長遠之計。我們在這方面的工作也還存在一些不足之處，在今后的工作中，我們決心要“百尺竿頭，更進一步”，不斷落實責任，建立層層抓落實的責任機制，真正把為民辦實事，方便患者工作干在實處、收到實效。堅持以貫徹落實市衛(wèi)生局行風工作會議精神為核心