專線業(yè)務(wù)情況匯報(bào)材料

1、專線業(yè)務(wù)情況匯報(bào)材料XX年上半年在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，我協(xié)助中心副主任完成了*條*專線的簽訂與施工，在整個(gè)過(guò)程中感觸頗多，現(xiàn)做匯報(bào)以此為大家分享。首先、基礎(chǔ)服務(wù)打基礎(chǔ)；亳州市*局是我公司的重要A類集團(tuán)，一直以來(lái)都是我公司的服務(wù)重點(diǎn)單位，為保證服務(wù)的質(zhì)量，公司特別對(duì)AB類集團(tuán)設(shè)立了AB角的服務(wù)模式，VIP和集團(tuán)的疊加服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)縫。在做好基礎(chǔ)服務(wù)的時(shí)候，客戶才能對(duì)我公司產(chǎn)生信賴感，使得該單位的辦公室主任由衷的說(shuō)一句話：“如果電信能有你們的服務(wù)一半好，我們也不會(huì)就這么快和他們終止協(xié)議”。第二、深入探究客戶需求；在高頻次的回訪中，多接觸客戶。一直以來(lái)，對(duì)集團(tuán)客戶的資料完善是我們工作

2、的重中之中，但是我們對(duì)與資料的定義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般的要求范疇。我們與客戶的接觸中，了解的不僅僅是客戶的信息化的需求，甚至客戶的關(guān)系好的人，愛(ài)好、脾氣，家人近況都需要了解的清楚，由此我們通過(guò)多方面的信息搜集，使得我們?cè)陂_(kāi)標(biāo)前和開(kāi)標(biāo)后取得了更多的主動(dòng)權(quán)；第三、發(fā)揮多層溝通的作用；一直以來(lái)我公司堅(jiān)持的首席客戶代表制度，在此次業(yè)務(wù)談判中起到了至關(guān)重要的作用，由于領(lǐng)導(dǎo)的熟識(shí)，使得在溝通過(guò)程中起到了對(duì)層服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位；公司領(lǐng)導(dǎo)利用多種方式高頻次的與客戶進(jìn)行接觸，上班事件進(jìn)行回訪，下班一起打打網(wǎng)球，極大的提高了客戶的感知；第四、部門(mén)協(xié)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。集團(tuán)工程對(duì)于初次做大型項(xiàng)目的我們確實(shí)是個(gè)考驗(yàn)。在剛了解到客戶需求時(shí)，第一時(shí)間我們的工程人員就對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題提供了滿意的答復(fù)；甚至在工程開(kāi)始前就協(xié)助客戶完成了機(jī)房的改造初期工程。在工程施工過(guò)程中，我們的施工人員用了45天就完成了“不可能完成的任務(wù)”。在驗(yàn)收過(guò)程中，為配合該單位的省廳檢查，我們的工程人員提前一天按照客戶預(yù)計(jì)的檢查路線進(jìn)行排查，確保了工程的順利驗(yàn)收。古人說(shuō)“機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人”，整個(gè)*的專線的完工離不開(kāi)時(shí)刻準(zhǔn)備著的各部門(mén)的移動(dòng)人的準(zhǔn)備。從服務(wù)到營(yíng)銷，從協(xié)議簽署到施工建設(shè)，都體現(xiàn)了我們?cè)跇I(yè)務(wù)和服務(wù)的雙領(lǐng)先的工作思路。“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。在結(jié)束了這個(gè)大工程