售后一問一答

1、面料方面（一）格子細(xì)旦尼面料易抽絲、起泡該面料是公司新開發(fā)的高端面料，由超細(xì)纖維高密織造而成，面料較柔軟，表面有微微起皺工藝，怕磨擦、忌 被硬物勾到。需特別保養(yǎng)，洗滌時不能用刷子刷洗，也不適合洗衣機(jī)絞洗和干洗，需要輕柔手洗。售后解決方法：A、對于出現(xiàn)問題的衣服，首先要作判定是不是人為原因造成；B、購買一周內(nèi)出現(xiàn)問題，給予顧客更換產(chǎn)品；C、購買一個月內(nèi)，公司給予免費(fèi)換片維修；D、屬公司質(zhì)量問題的，公司給予退次或換同等價值的貨品。（二）油壓面料出現(xiàn)起泡、脫皮現(xiàn)象，臟后無法清洗干凈。分析原因： 1磨損造成脫皮；2、面料不穩(wěn)定性造成起泡、脫皮；3、與褪色物品混合存放或洗滌，造成被染色；4、面料表層的粘

2、膠不穩(wěn)定性，會對深色進(jìn)行移色。處理方法：1、局部位置可換片處理；2、可用香蕉水或?qū)Ｓ玫娜ノ蹌┻M(jìn)行處理。例1、顧客：這件衣服我買了有半個月了，但沒穿幾回，袖口面料就起皮了，是怎么回事呀？客服：該款衣服的面料是油壓涂層面料，可能有部分面料在油壓和涂層時沒有控制好造成有起皮，也有的是由于磨擦造成的。沒關(guān)系，這件衣服我?guī)湍幕毓捐b定，如果鑒定是面料存在問題的，公司可以更換一件給您。如屬人為磨損的，可以幫您進(jìn)行局部換片維修。例2、顧客：我去年穿著就放在衣服柜里，今年拿出來發(fā)現(xiàn)面料上發(fā)黑了，是怎么回事？顧客：請問您是如何保存這件衣服的？有沒有與黑色系列的衣服疊壓在一起？客服：我就掛在衣柜中，邊上是有黑色

3、衣服，但黑的衣服不會褪色的?？头河蛪好媪媳韺佑袑诱衬z，其色牢度相當(dāng)?shù)母?，?dāng)它與深色衣服一起時，會將它吸附到粘膠上，您這件衣 服出現(xiàn)這種現(xiàn)象的，就是屬粘色的問題了。顧客：那怎么辦呢？還是產(chǎn)品面料的問題呀？客服：面料是沒有問題的。我查看發(fā)黑的位置，可以進(jìn)行換片處理。我?guī)湍幕毓揪S修下，好嗎？建議您以 后清洗干凈后用袋子單獨(dú)包裝存放。（三）剛拿出來就發(fā)現(xiàn)衣服上有小破洞、剪刀口產(chǎn)生現(xiàn)象有：剪刀口：是個三角形的，生產(chǎn)過程中產(chǎn)生，檢驗(yàn)時未查出，或店鋪剪線頭時不小心剪到面料。破洞：七字形的破洞、面料會有扯毛、撕邊現(xiàn)象，都屬面料受到外力撞擊和磨擦造成。面料破洞的維修方法有二種：換面料（絨線格內(nèi)換一節(jié)或換整

4、片），但會存在面料缸差，即色差。破洞不大（少于 3cm），可以考慮貼標(biāo)。處理方法：公司原因的： 能修復(fù)回去的，不影響第二次銷售的，則以換片處理;修復(fù)后影響銷售的，則作次品處理。人為原因的：按顧客要求進(jìn)行維修。例3、顧客：我拆包就發(fā)現(xiàn)衣服前胸有剪刀口，怎么處理？客服：我?guī)湍聪拢螤钊缛切?，邊緣光滑，可能是車工剪線頭時不小心將它剪到了。沒關(guān)系，在一周內(nèi)有質(zhì)量問題的，可以更換一件給您。這件我會寄回公司進(jìn)行維修的。（衣服展示）例4、顧客：我衣服才穿幾天，臀圍處面料就破了？客服：幫您看下，形狀如七字形的破洞、面料被扯毛、撕邊了，這是屬面料受到外力撞擊和磨擦造成，據(jù)我分析是屬穿著中不小心被勾到了，面料

5、是沒問題的。這個位置可以幫您寄回公司去換片維修。（四）穿后發(fā)現(xiàn)面料會褪色？產(chǎn)生該現(xiàn)象的原因有：浮色現(xiàn)象：含棉成份高的，洗時水中有異色的，是面料表層的浮色，屬正常的。光澤度褪色：面料表層有 壓光工藝的，水洗后光澤度將會暗淡些。洗滌不規(guī)范：要求干洗的，不能水洗的，水洗后造成面料嚴(yán)重褪色。局部位置用力刷洗造成面料褪色。沾染八四消毒液、電瓶水等，造成面料上點(diǎn)點(diǎn)滴滴的褪色。結(jié)果：屬正?，F(xiàn)象，其它的都屬人為原因造成的，如局部位置，可以換片維修。例5、顧客：這件衣服洗后怎么面料褪色了？客服：這件衣服是全棉斜紋面料，其含棉成份高，清洗時表層會存在面料浮色的現(xiàn)象。您這件衣服是整件均勻褪色的，屬浮色現(xiàn)象。這就如牛

6、仔褲樣，首次清洗都會有浮色的，之后就不會再一直褪色的。建議含棉 成份高的面料，最好采取干洗，這樣可以減少褪色現(xiàn)象。例6、顧客：我這件衣服穿了幾天，都沒清洗，怎么一點(diǎn)光澤度都沒有了？客服：您這件衣服是壓光滌綸格面料，面料表層是經(jīng)過壓光處理的。這種穿著后其表層的光澤度經(jīng)光照 和揉搓后會暗淡些，屬正?，F(xiàn)象。例7、顧客：褲子面料有一點(diǎn)一點(diǎn)的褪色，是面料問題？客服：經(jīng)查看這件面料是 N/C錦棉布，是不存在褪色問題的。象這種情況屬外界淺到面料上造成一點(diǎn)一點(diǎn)褪色，如八四消毒液、電瓶水等，可以幫您寄回公司進(jìn)行有償換片維修。（五）白色面料洗后存放的，現(xiàn)在面料怎么發(fā)黃了？分析 原因一：洗滌不當(dāng)，沒有徹底漂清干凈就

7、晾曬；原因二：羽絨服沒有徹底干燥就保存；原因三：羽絨服保存不當(dāng)受潮引起。解決方法：方法一：重新再進(jìn)行浸泡、漂洗下，能稍緩解發(fā)黃情況，但無法恢復(fù)到原來的樣子。方法二：局部位置可以更換面料，但存在色差。例8、顧客：我去年買了件白色羽絨服，今年拿出來發(fā)現(xiàn)面料發(fā)黃了，面料質(zhì)量太差了?客服：我?guī)湍聪乱路话愠霈F(xiàn)這種現(xiàn)象有幾個原因的:洗滌時，沒有徹底漂洗干凈就晾曬；晾曬后沒有干透就保存；保存不當(dāng)受潮引起。該現(xiàn)象出現(xiàn)較少 的，您可以拿到專業(yè)干洗店去作下處理，一般情況是比較難恢復(fù)到原來的樣子。（六）這款衣服洗后皺巴巴的，怎么才能恢復(fù)呢？解答：該面料是金屬絲面料，由超線的金屬絲纏繞在精疏棉紗上織造而成，具有

8、起皺、記憶效果的特性。其 洗滌保養(yǎng)要求不能轉(zhuǎn)籠烘干、不可脫水、不可機(jī)洗，只需正常的水洗，屬比較容易保養(yǎng)的面料。洗后產(chǎn)生現(xiàn)象：很嚴(yán)重的起皺現(xiàn)象，一般是機(jī)洗后脫水、干洗后用轉(zhuǎn)籠烘干等原因造成。輕微起皺現(xiàn)象， 是屬正常的。解決方法：在上面墊層棉布，采用低溫蒸汽熨燙減緩起皺。如轉(zhuǎn)籠烘干后造成的，是無法恢復(fù)原樣。例9、顧客：衣服穿后怎么這么皺巴巴的，是不是面料差?。?客服：該款面料是金屬絲面料，由超線的金屬絲纏繞在精疏棉紗上織造而成，具有起皺、記憶效果的特性。比 如用手去抓后，面料就會起皺的，記憶住您的造型。你可以用手去撫平，但不能恢復(fù)原來那么平直的，這就是 金屬絲面料的特性。例10、顧客：我這件衣服干

9、洗后怎么燙不平整？客服：該款衣服是金屬絲面料，金屬絲面料是不能轉(zhuǎn)籠烘干、不可脫水、不可機(jī)洗的。您這件是不是洗后 用轉(zhuǎn)籠烘干了？烘干后金屬絲面料會被定型，這樣就無法恢復(fù)原樣了。建議您試下，可以在衣服上墊層棉布， 低溫熨燙下，稍減緩起皺的程度。（熨燙動作指導(dǎo)）例11、顧客：面料很粗糙，會扎手，怎么回事？客服：這件衣服的面料是金屬絲面料，其由超線的金屬絲纏繞在精疏棉紗上織造而成，精疏棉具有伸縮 性（彈性），而金屬絲是沒有彈性的，在穿著時面料會有拉伸，在縫份拼接部位的金屬絲就會被拉斷，手摸上去 有粗糙、扎手的感覺，這是面料的特性，是避免不了的，屬正常的現(xiàn)象。（六）其他類型例12、顧客：我這衣服洗后怎么

10、縮小了，是怎么回事？客服：這件衣服是含棉成份較高的面料，你是否水洗了？ 一般含棉成份高的衣服，最好采取干洗的方式。面料測試有縮水時，制成成衣服都會含進(jìn)縮率的。我?guī)湍@件衣服量下尺寸，與店里的同款同尺寸的進(jìn)行對比 下。您看袖長只相差 1公分，胸圍相差1.5公分，都在服裝縮率范圍，所以是正常的?？赡苁窍春竺媪嫌悬c(diǎn)繃 緊，穿著柔軟后會松掉些，請您再試穿下。例13、顧客：你們的衣服中怎么異物，而且手老被扎著，質(zhì)量怎么這么差？客服：我?guī)湍聪拢谛渲惺怯袎K東西，可能是羽絨中混入的雜質(zhì)。 （查看衣服無問題，時間一個月內(nèi)）對此給您造成困擾，真是抱歉，我馬上給您去更換一件。（查看衣服有破損的，時間超過一個月）

11、真是挺抱歉的，我?guī)湍幕毓咎幚硐?，并給您這破損的位置 免費(fèi)維修下，好嗎？例14、顧客：面料上染上不明物，如何處理？客服：我?guī)湍聪?，您是不是碰到什么污漬或者淺上什么化學(xué)劑，一般這種情況是不能去除掉。這里是局部位置，可以寄回公司進(jìn)行換片維修，換片會存在色差，但會比這樣染色要好點(diǎn)，還能再次穿著。如果愿意，我?guī)湍幕毓臼酆蠓?wù)部去看下。例15、顧客：你們的衣服都是羽絨做的嗎？我怎么看到有棉花類的東西?？头壕唧w是哪個位置看到有棉花類的東西。顧客：在門襟處有看到?？头洪T襟擋風(fēng)處是用 80克棉加紙襯制作的，其主要是起到定型的效果，如果填充羽絨，顯得門襟會不平整，影響美觀的。除了門襟處，在口袋、袋排

12、、帽子處也都是采用80克棉來制作的。輔料方面（一）羅紋問題羅紋起球該如何解決？原因分析：摩擦導(dǎo)致的重要原因：部分位置的羅紋與粗糙物體經(jīng)常發(fā)生摩擦，破壞原有組織結(jié)構(gòu)，特別是袖口、下擺、內(nèi)領(lǐng)口等經(jīng)常接觸部位。 羅紋是由羊毛和睛綸交織而成，羊毛在摩擦中大多數(shù)都會起球 （如羊毛衫類）。處理方法：用剪毛器把起球的部分輕輕地剪去，注意千萬不要用手揪，揪的話只會越來越多產(chǎn)生。例1、顧客：才穿十來天，羅紋都起球怎么辦？客服：羅紋是由羊毛和睛綸交織而成，羊毛在摩擦中大多數(shù)都會起球（如羊毛衫類）。您看袖口的羅紋平時最經(jīng)常與桌子磨擦的，這樣就破壞原有組織結(jié)構(gòu)，造成羊毛起球了。沒關(guān)系，我?guī)湍眉裘鳎舻叮┌哑鹎虻牟?/p>

13、分去除下就可以了，注意千萬不要用手揪，揪的話只會越來越多產(chǎn)生。（二）毛領(lǐng)問題毛領(lǐng)會掉毛和縮皺是怎么回事？ 毛領(lǐng)是整匹毛皮按版型裁剪下來的，制成毛領(lǐng)后邊緣會留下浮毛，所以少許掉毛的現(xiàn)象屬正常。 真毛是忌浸泡水進(jìn)行清潔，這樣會使毛皮起皺，無法還原。臟時可以用毛刷、蒸汽或干洗來清潔。 毛領(lǐng)穿著后，務(wù)必要進(jìn)行清潔，否則會被蟲蛀造成整塊掉毛現(xiàn)象。例2、顧客：毛領(lǐng)怎么洗滌保養(yǎng)的，我這條都脫毛了，怎么辦？客服：請問您這條毛領(lǐng)是怎么洗滌保養(yǎng)的?顧客：毛領(lǐng)沒法洗，所以就用毛巾擦下，曬干了就放起來了?？头好I(lǐng)穿后需要清洗的，您是不是沒有處理好就存放了，您仔細(xì)看下這里，象是被蟲蛀了，所以造成脫毛了。我?guī)湍鷨栂鹿?/p>

14、是否還能幫您寄毛領(lǐng)加工廠維修下，維修后建議您送干洗店清潔下。例3、顧客：詢問X款毛領(lǐng)是否有購買？客服1該款毛領(lǐng)是老款了，公司對毛領(lǐng)采購控制比較嚴(yán)格的，基本上是一對一配的，沒有多余的庫存，如果要購買，我?guī)湍儐栂鹿静少彶?。訂購毛領(lǐng)的價格大概在X-X元，時間需要在十五天左右。（價格具體根據(jù)當(dāng)季市場價格）客服2:我?guī)湍樵兿鹿臼欠襁€有這款毛領(lǐng)，請稍后。幫您查詢了，公司還有庫存毛領(lǐng)，您如購買的話，該毛領(lǐng)需要XX元。如果需要，我?guī)湍聠蝹髡娴焦究头行?，請留?lián)系方式，毛領(lǐng)寄到時再通知您來店取。例4、顧客：這條毛領(lǐng)怎么縮水了？怎么辦？客服：請問您這條毛領(lǐng)是怎么保存和洗滌的？顧客：太臟了，與衣服一起洗

15、了?？头哼@條毛領(lǐng)是真皮毛的，不能用水清洗，真皮毛浸泡水后會縮成一團(tuán)的。如果毛領(lǐng)臟了后，可以用干洗清理，也可以用蒸汽來清理。 毛領(lǐng)縮了是無法再恢復(fù)的，我?guī)湍鷨栂鹿臼欠襁€有存庫的毛領(lǐng)，如果有的話，可以再重新購買一條。沒有庫存的話，就無法購買了。（三）扣子問題分析：扣子存在扣脫落、扣變色等問題：1、扣脫落是由于在敲扣時壓力不均勻、沒到位造成的；2、扣子變色與洗劑有關(guān)，是用了強(qiáng)酸（堿）性的洗液浸泡腐蝕后造成的。有些干洗店為了把衣服洗干凈，在洗衣液中添加強(qiáng)酸（堿）性的洗液，從而造成了對金屬扣子的腐蝕。處理方法：重新更換扣子。例5、顧客：剛買了衣服，扣子就掉了，能換件嗎？客服：不好意思，可以給你換一件

16、，但現(xiàn)在沒有貨品了，我馬上讓公司給我發(fā)扣子，您留下聯(lián)系方式，我修好后馬上與您聯(lián)系?？圩拥袅耸乔每蹠r壓力沒均勻，穿著時一拉一扣，故造成脫落現(xiàn)象，敲上后不影響穿 著的。（扣子整套展示）例6、顧客：我的衣服才洗了一次，扣子就變色了，是什么原因？客服：扣子變色與洗劑有關(guān)，是否用了強(qiáng)酸（堿）性的洗液，扣子經(jīng)浸泡后會被腐蝕。您看扣子上殘留的白色痕跡，就是扣子被氧化的狀態(tài)?，F(xiàn)在有些干洗店可能為了把衣服洗干凈，在洗衣液中添加強(qiáng)酸（堿）性的洗液，從而造成了對金屬扣子的腐蝕。我可能幫您把扣子更換一下，但需要付點(diǎn)扣子的成本費(fèi)5元/套。例7、顧客：X款掉扣比較多，能否寄些扣子給我們，自行在當(dāng)?shù)厍每邸？梢缘?，請留下您?/p>

17、聯(lián)系方式， 我?guī)湍顝堓o料申請單， 傳真到公司客服中心， 到時發(fā)貨過來時再寄到您店鋪。（4）拉鏈問題 拉鏈裝齒時壓力可能不均勻造成拉鏈的齒掉了。 處理方法：1、在一周內(nèi)的衣服，穿著無損壞的，不影響第二次消費(fèi)的，建議當(dāng)場給顧客更換一件；2、已穿著個把月的，可以幫助他寄回公司售后服務(wù)部免費(fèi)更換拉鏈。3、穿著三個月以上的， 可以幫助他寄回公司進(jìn)行有償更換拉鏈（隔年款式需先來電詢問公司是否還有庫存，不要寄回來后才告訴顧客無拉鏈，這樣在時間上已給顧客造成拖延，影響顧客情緒）例8、顧客：沒穿幾天拉鏈就壞了，還名牌的產(chǎn)品，質(zhì)量這么差的？客服：真不好意思，是拉鏈的齒掉了，這種現(xiàn)象可能是拉鏈裝齒時壓力不均勻造成

18、的，我們也是嚴(yán)把拉鏈質(zhì)量的，每條都進(jìn)行檢驗(yàn)的，對于您這件出現(xiàn)問題真是挺抱歉的。沒關(guān)系，您還在公司售后服務(wù)承諾期內(nèi)， 我?guī)湍墓臼酆蠓?wù)部重新免費(fèi)換條拉鏈吧。例9、顧客：這個拉鏈也太差了，年前買的，沒穿幾次就放起來了，現(xiàn)在拿出來穿就壞了？客服：沒關(guān)系，我?guī)湍鷨栂鹿臼欠襁€有拉鏈，可以幫您寄回售后服務(wù)部更換一下的。不過時間上已有三個月以上了，需要您支付點(diǎn)成本費(fèi)用，衣服是沒有三包，請給予諒解和配合。（注意：先去電詢問是否有庫存，不要寄回來后才告訴顧客無拉鏈，這樣在時間上已給顧客造成拖延，顧客就會發(fā)火）（五）腰帶問題例10、顧客：腰帶是什么材質(zhì)，才使用一周就斷了，市場上的也比你這個要好？客服：您這條

19、腰帶是 AFE57款的，腰帶我們是采用 PVC的材質(zhì)做的，我們也做很多測試的，象這條情況 可能是PVC材質(zhì)中混入差的。沒關(guān)系，鑒于時間這么短，我可以幫您寄回公司進(jìn)行維修更換。（六）松緊問題例11、顧客：松緊沒彈性，一拉就拉斷了或收縮不回去，質(zhì)量太差了？客服：這件是AFN602款，腰節(jié)處的松緊是沒有整圈都采用的，只是從腰側(cè)縫處到前門襟處，拉的太緊， 將松緊與布接頭處的線扯斷造成脫落。這個可以馬上修好的，只需從側(cè)縫處拆開，將里面的包布和松緊連接起 來多壓幾道線，不影響美觀和穿著的。跑絨方面1）產(chǎn)生跑絨的原因：A、機(jī)針使用錯誤，壓明線處未使用7#進(jìn)口機(jī)針；B、工人制作過程中對浮絨未拍干凈，殘留在防絨

20、層外面；C、防絨膽層合縫份處線脫斷，羽絨鉆出；D、款式采取切穿工藝，車縫時機(jī)針會產(chǎn)生熱量和靜電，將絨絲 帶到針眼處，當(dāng)穿著摩擦產(chǎn)生熱量時，會將殘留在針眼處的絨絲溢出。這種現(xiàn)象在整個羽絨行業(yè)中是無法杜絕 和避免的，如有鉆出的，可用膠帶去除。公司對跑絨處理非常慎重，質(zhì)管科也加強(qiáng)檢測力度鑒定方法有：A、整件衣服內(nèi)膽翻出，檢查所有縫份是否開裂；B、雙手用力揉搓縫隙、針腳踩線部位，看是否有絨絲大量鉆出；C、浮絨現(xiàn)象需判定是否屬工人未拍干凈造成；D、對防絨膽布作透氣度檢測，看是否達(dá)到防絨要求。解決方法： A、屬跑絨問題的，公司作退次處理；B、屬縫份開裂、浮絨的，公司維修好、處理干凈后返回；C、加作防絨層，

21、杜絕再次發(fā)生跑絨。D、鑒定不屬跑絨的，經(jīng)穿著后再次出現(xiàn)跑絨的，店鋪速給顧客更換,衣服重新寄回公司，公司會采取試穿來判定下。（一）新款跑絨（針孔跑絨、里面跑絨）現(xiàn)象及處理例1、顧客：我剛買了件羽絨，才穿個把星期，里面有羽絨粘跑出來粘到毛衣上，怎么回事？導(dǎo)購：我?guī)湍鷻z查下，一般情況下可能是吸附在防絨層外面的浮絨，穿身上產(chǎn)生熱量和靜電時，會將殘留 的浮絨吸附到毛衣上，只要將它拆開后重新清理干凈就沒問題的。為了杜絕有跑絨的現(xiàn)象，我們還采用四層結(jié) 構(gòu)的工藝，采用 7#進(jìn)口機(jī)針縫制。例2、顧客：我衣服經(jīng)過浮絨處理了，還是會跑絨，怎么辦？客服：真不好意思，請告訴我處理后還出現(xiàn)什么樣的狀況。顧客：里面還是絨毛

22、粘著，你看這里都是，沒法脫下來。客服：給你造成困撓了，我先與店長反饋下，申請給您更換一件吧。這件我寄回公司進(jìn)行鑒定下是什么原因？例3、顧客：我穿了一個多月都挺好的，洗了二次后，現(xiàn)在穿后發(fā)現(xiàn)有跑絨現(xiàn)象？客服：以我經(jīng)驗(yàn)來看，這種情況一般是防絨膽布的縫份處脫線開裂了，使羽絨溢出來，穿著過程中產(chǎn)生靜電將羽絨吸附出來了。我?guī)湍幕毓救z查下，重新縫制下就可以杜絕的。顧客：說明你們做質(zhì)量也太差了，我要求換件?？头赫娌缓靡馑?，這件衣服是可以維修好的，修好且不影響穿著的。羽絨服在洗時會有氣鼓起來，用力 去擰壓時，將線給扯斷了，衣服是工人縫制出來的，也無法避免該現(xiàn)象的出現(xiàn)，所以請您諒解，我馬上就給您 寄回去

23、維修下，修好后通知您來店鋪提取衣服。（二）老款跑絨現(xiàn)象及處理例4、顧客：我前年買了一件羽絨衣服，今年拿出來穿發(fā)現(xiàn)會跑絨，能維修嗎？客服：可以幫您在里布和防絨膽布中間加做個防絨層，這樣就可以起到杜絕跑絨的問題，但需收取些成本費(fèi)用。顧客：為啥要收費(fèi)呀，這不是質(zhì)量問題嗎？客服：不好意思，這不能算是質(zhì)量問題了，衣服經(jīng)過穿著、洗滌后對面料都會存在不同的損傷，您這件出現(xiàn)跑 絨問題，會不會是防絨層破損了、線縫脫斷了造成的？我們可以提供維修的平臺。如果是線縫脫了是不用收費(fèi) 的；如果是防絨層損傷了，加做防絨層就需要收取成本費(fèi)用，費(fèi)用大概在30-50元之間，且防絨層加了后就不會再出現(xiàn)跑絨現(xiàn)象的。羽絨問題例 1 、

24、顧客：羽絨服洗后，里面的羽絨都結(jié)塊，是什么原因？客服 ：我?guī)湍掠鸾q，象這種現(xiàn)象一般都是羽絨服在洗滌時水未漂清、未晾干或是絨子中存在的殘漬 偏高造成，您可以再次進(jìn)行清洗下或送專業(yè)的干洗店處理。洗后晾曬中，用手去拍打羽絨，使羽絨蓬松，這樣 就可以解決該現(xiàn)象的。顧客 ：這不是質(zhì)量問題嗎？是不是羽絨有問題呀？客服 ：羽絨是沒有問題的，羽絨都是經(jīng)高溫消毒和烘干的。如果您覺得是質(zhì)量問題，我可以幫您將羽絨 服寄回公司作清潔度的鑒定，清潔度低于 450 度的，說明水是混濁的，是未漂清造成羽絨結(jié)塊。例 2、顧客：我剛買的羽絨服，穿上后氣味很難聞，是什么原因？客服 ：羽絨是天然的產(chǎn)品，輕微的氣味是正常的。您一

25、般是什么情況下才聞到有異問的？顧客 ：掛在那是沒感覺的，穿在身上產(chǎn)生熱量后，那味更難聞了。客服 ：鑒于這種情況，我給你更換一件。不過我們的羽絨都是經(jīng)過120 度高溫消毒的，您聞到的氣味是羽絨天然的味道，這是避免不了的，你可以雙手壓羽絨服，近距離地用鼻子來聞，沒有異味就屬正常的。例 3 、顧客：羽絨服不是白色的羽絨嗎？怎么衣服里有黑塊的？客服 ：您看到的這些黑塊是灰絨，因?yàn)橛鸾q是天然的東西，白絨里面難免會有一些灰絨，按照國家規(guī)定也允許在 0.8% 的范圍以內(nèi)，這是不可避免的，不影響羽絨質(zhì)量和保暖性的。例 4、顧客： 90% 白鴨絨是什么意思？客服 ：羽絨是由羽毛和絨子組成的， 90%白鴨絨是指充

26、絨量為 100 克的羽絨里含有 90%絨子和 10%的毛片 （里含黑頭、雜質(zhì)、羽絲等 ）洗滌保養(yǎng)方面例 1、顧客：羽絨服要怎么去保養(yǎng)、洗滌、存放？客服：羽絨服的面料有很多新型面料，洗滌前請按衣服水洗標(biāo)上的要求進(jìn)行洗滌。正常水洗羽絨服方法有：將羽絨服置于冷水中充分浸泡。使用專業(yè)洗滌液，用軟毛刷沾上洗滌液在領(lǐng)部等易臟部位輕輕刷洗。用清水漂洗羽絨服多遍直至漂凈。 將漂洗干凈的羽絨服放在網(wǎng)兜內(nèi)， 滴干水分或?qū)⒂鸾q服 平放在桌上， 用干毛巾 吸干水份。掛于通風(fēng)處，干透后，用小棍或雙手輕輕拍打羽絨服表面，可使羽絨服恢復(fù)原有蓬松、柔軟狀態(tài)。洗滌注意事項(xiàng) 羽絨服一定要徹底漂洗干凈，否則會留下印痕，難以處理。羽

27、絨服洗凈后注意不可用力擰絞（可采用擠壓式）。忌將羽絨服放在強(qiáng)光下暴曬或用明火烘烤。晾曬一定要徹底干燥，否則會產(chǎn)生異味。 建議顧客到專業(yè)干洗店干洗。保養(yǎng)方法 注意防火、防鉤、忌熨、忌長時間浸泡、忌暴曬。儲存于干燥處，逢梅雨季節(jié)須翻曬。 帶有涂層的尼龍面料，可以用干凈的濕毛巾擦拭。例2、顧客：您們這件羽絨服為什么一定要干洗呀？客服：您這件衣服是斜紋法拉絨的面料，該面料屬高端的面料，如果水洗會產(chǎn)生很大的縮率，所以在購買高端 產(chǎn)品時，也是需要您對它進(jìn)行保養(yǎng)。請您按照衣服上的水洗標(biāo)要求進(jìn)行洗滌保養(yǎng)。（一）衣服破損了，需維修方面。例1顧客：AF715褲子在漆蓋處被摔破了，能修下嗎？客服：可以維修的，可以在

28、破的地方換一節(jié)面料維修，但會有接縫的。顧客：會不會很難看呀？換整支褲腳好了?？头好媪蠒嬖邳c(diǎn)色差的，如果換整支褲腳，第一費(fèi)用較高，第二面料色差造成左右褲腳不一樣，不協(xié)調(diào)。我建議在兩漆蓋處同時裁斷維修，這樣整體看上去以為是故意這樣設(shè)計(jì)的。顧客：可以的，只要修好能穿出來就行。客服：您在我們的售后卡上留下您的聯(lián)系方式，到時方便聯(lián)系您。（這樣客服人員就要查看褲子其他位置是否有問題，查看褲檔等處是否有污漬）顧客：這樣修需多少費(fèi)用？客服：一般這種維修費(fèi)用會在 30-50元間吧，具體費(fèi)用公司會有費(fèi)用單打印出來的。例2、顧客：這件衣服后背刮破了，能否維修？客服：我?guī)湍聪?，可以維修的，有二種維修方法：一種是換一節(jié)，在這條壓線和另一條壓線間裁斷換面料， 這樣就會有接縫的；另一種是換整個后片，但印花會不存在（印花是外加工的，單片印是不承接的，且費(fèi)用也 很高）。無論哪種換片，色差都是無法避免的，同意換片的，請?jiān)诠臼酆罂ㄉ狭粝履穆?lián)系方式。例3、顧客：這件衣服到處都破損了，能否整件面料給我換掉？不好意思，整件面料都更換，公司暫未開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)。整件面料更換會存：拆后的針眼無法對回原樣，就會造成跑絨現(xiàn)象，修好后還會影響穿著；縫制方面也沒有原來那樣服貼。建議可以到當(dāng)?shù)刂谱饔鸾q服店咨詢下。例4、顧客：我衣服被老鼠咬了多處，能幫我修下嗎？客服：（檢查被咬