上半年大學后勤服務集團工作總結

1、20XX 年上半年，后勤服務集團以創(chuàng)建師生滿足后勤為工作目標，堅持“以 人為本，創(chuàng)建和諧集團 ” 的工作指導思想，在學校領導的關心支持下，繼續(xù)狠抓 質量治理和服務意識，在規(guī)范治理中不斷提倡人性化服務，在人性化服務中進一 步加強規(guī)范治理，努力為師生員工及創(chuàng)建世界一流大學做好各項服務保障工作， 基本實現(xiàn)了集團上半年工作目標。一、修訂完成集團質量文件，進一步規(guī)范集團的質量治理工作。20XX 年上半年，集團從 IS09000 文件的修改、質量培訓、質量檢査等方面 入手，全面推進集團 IS09000 工作：一是從工作實際為出發(fā)點，進一步改善和改 進質量體系文件，基本完成了質量手冊與各中心治理分冊的修訂；

2、二是 對各中心 IS09000 質量運行情況開展互查，各中心予以持續(xù)改進，達到了加強治 理，提高質量的目的；三是對各中心的副管代及內審員開展了 IS09000 基礎知識 的培訓，為編寫文件和開展質量治理活動提供了理論基礎；同時對全體員工實行 服務規(guī)范與服務提供規(guī)范的培訓，增強了員工的質量意識 , 逐步規(guī)范了服務流程。二、加強集團培訓工作，不斷提高職工隊伍的素質。上半年，集團開展了績效考核系列培訓、 IS09000 質量治理體系知識培訓、 服務理念與服務意識、服務技能及職業(yè)道德等一系列培訓，并加強培訓計劃落實 的檢查，計劃實施率高達100 ，培訓近 8000 人次，總參培率達 97。膳食中心的特

3、級廚師、面點技師分別對 40 余名技術骨干進行了關于大鍋菜、面點制作的業(yè) 務培訓；接待中心采取 “請進來、送出去 ” 的方式，外聘餐廳、客房治理專家分 別給員工上課，并送電工、司爐工、廚師骨干外出學習；蘭達物業(yè)公司每月定期 組織開展新員工入職和專項技能培訓，開展了高校物業(yè)治理案例系列培訓， 組織業(yè)務骨干參加建設部物業(yè)治理上崗證的培訓；動力中心主耍開展了電力規(guī)程 技術操作培訓和電力安全教育培訓；監(jiān)理公司開展了 “專業(yè)考試熱點問題標準解 答”的專題培訓及組織專業(yè)人員開展現(xiàn)場觀摩活動同時，集團還組織了廚 師、客房服務員、超市員工的技能比賽，在期末舉行的江蘇省高校烹飪技術比賽 中，我校獲得了紅案第一和

4、第二名、白案第一名的好成績，并代表江蘇省參加全 國高校烹飪技術大賽。通過這一系列的培訓，有效地提高了集團職工的服務意識 和業(yè)務技能，進一步營造了集團良好的學習氛圍。三、鞏固保持共產黨員先進性教育活動的成果，落實優(yōu)質服務措施。集團以 “ 倡導健康消費、共建和諧校園”為主題，精心策劃并組織實施了“3. 15 ”服務便民活動，受到了師生的好評；制定了集團“常用服務禮貌用語”，進一步規(guī)范了各崗位的服務用語；通過召開 “ 共建和諧后勤 ”座談會、超市服務 明星的評選、設立學生伙食監(jiān)督員、開展學生滿足度測評、征集楹聯(lián)比賽等活動， 搭建了學生與后勤服務部門之間的交流平臺，加強了學生和后勤集團的溝通和聯(lián) 系，

5、形成一種良性互動的關系，共同創(chuàng)造了一個和諧的后勤氛圍。四、開展校園巡視工作，提高基礎保障能力。 集團制定了后勤服務集團校園巡視辦法，明確了相關部門校園巡視的范 圍、內容、頻次和檢查要求，建立了巡視責任制，做到了主動發(fā)現(xiàn)問題，解決一 般問題不過夜，提高了工作效率。動力中心實行包干分片，責任到人的考核辦法， 加強了設備安全巡視、人員在崗巡視、校園維修巡視、水電違規(guī)和跑冒滴漏現(xiàn)象 的巡視。蘭達物業(yè)公司明確責任，劃定路線，加大建筑物外圍的巡查力度，確保 轄區(qū)周邊地區(qū)無安全隱患，并將其納入作業(yè)指導書，形成制度化和規(guī)范化。校園中心加強對兩校區(qū)綠化、衛(wèi)生死角的巡視，及時處理、解決校園保潔、綠化服務 的各項問

6、題。五、進一步加強集團宣傳工作，提升集團形象。本學期對集團主網(wǎng)進行改版，新增綜合要聞、集團公告等欄目，每周更換集 團動態(tài)信息、圖片新聞等內容，上半年共出版了 4 期后勤服務集團簡報和 3 期江蘇高校后勤通訊，擴大了集團的宣傳力度，加強了與師生的交流、溝通。 密切關注校務信箱內學生對集團的意見與建議，及時、主動回復，有效投訴處理 率達到 100，使師生的意見和建議得到及時解決和落實。六、建立集團績效治理考核體系。為進一步加強集團的基礎治理，規(guī)范和完善集團薪酬體系，上半年集團就如 何進行干部績效考核和企業(yè)代理人員薪酬調整問題開展多層次的調研與咨詢工 作，并在此基礎上形成了后勤服務集團中心主任、副主

7、任考核檢查辦法（討 論稿）、集團人事代理人員工資待遇調整初步方案（討論稿），為下半年實 施集團中層干部考核和新的薪酬體系打下了基礎。七、加強內部財務治理制度的檢查，提高財務人員業(yè)務水平。第一，上半年重點在提高會計核算的準確性、及時性及提高財務分析的質量上下工夫，為經營治理、決策提供充分依據(jù)。第二，進行會計人員調整，加強會 計人員的考核和治理，提高工作效率。八、組織開展豐富多彩的文體活動，充實后勤職工的文化生活本學期，后勤集團與各中心組織了首屆職工游泳比賽、演講比賽、籃球比賽 等活動，并組織員工參加上級工會組織的各項活動，取得了良好的成績，增加了 集團凝聚力，體現(xiàn)了員工團結拼搏、積極向上的精神風

8、貌。九、加強伙食與采購治理，改善就餐環(huán)境。為做好學生伙食的供給工作，一方面進一步加強了伙食治理。在蔬菜價格上 漲的情況下，始終保持菜肴價格的持續(xù)穩(wěn)定，并及時更新菜肴品種，增加了特色 窗口，推出了廚師技能比賽獲獎菜肴展銷月活動，豐富了師生的選擇余地。另一 方面加強了采購治理。加大了對蔬菜的自采力度；到各大原料市場進行調研詢價 到兄弟高?？疾鞂W習采購工作的好的做法與經驗。在此基礎上，學校與集團為了 給廣大師生員工創(chuàng)造一個良好的就餐環(huán)境，首先，對校外人員加收15%就餐治理費，有效控制了校外人員來校就餐數(shù)量，緩解了高峰期本校師生就餐擁擠的狀 況。其次，完成了浦口校區(qū)新食堂的籌備工作，確定了新食堂的供給

9、布局。根據(jù) 顧客滿足度調查統(tǒng)計結果顯示，上半年學生對食堂的滿足率達85%以上。膳食中心營業(yè)收入達 2645 萬元，同比增長 6。十、蘭達物業(yè)公司以優(yōu)質服務和創(chuàng)新治理促發(fā)展。蘭達物業(yè)公司牢牢把握 “安全第一，預防為主 ” 的原則，通過簽訂責任書， 發(fā)放各類緊急情況處置預案，開展消防安全知識培訓和現(xiàn)場滅火、高空逃生演練 活動，建立 “三級 ”設備檢查防范機制，開展安全質量月活動等，切實把安全工 作落到了實處；成功召開了首屆職工代表大會，加強了民主治理，對充分調動職 工的積極性和創(chuàng)造性，保障學校的教學科研起到了積極的推動作用；通過加強治 理人員的考核，改革工程人員的分配制度，與所有保潔人員簽訂保潔承

10、包協(xié)議， 辦理商業(yè)保險等措施，加強了內部治理，改革了分配制度和用工制度。上半年物 業(yè)公司認真做好了領導來訪、各種會議等學校重大活動的服務保障工作 172 場， 得到了舉辦方的一致好評。上半年，物業(yè)公司又成功接管了浦口校區(qū)學生公寓六 組團 23、24 幢，鼓樓校區(qū)南園 1 幢，海外教育大樓，拓展面積近 4 萬 m2; 游泳 館也在為學校師生員工做好服務的同時，承接了江蘇省大學生運動會等各類賽 事，舉辦了各類培訓班，創(chuàng)造了良好的經濟效益。十一、動力中心增強主動服務意識，切實做好水電保障工作。一方面，動力中心圓滿完成了學校各類會議與接待任務等重大活動的供電保 障工作；配合基建處完成了海外大樓、中美二

11、期、MBA 大樓等有關項目的水電安裝工程；完成了上半年學校水電費的收繳工作；完成了鼓樓校區(qū)水電管網(wǎng) 20X X 年版的繪制工作；完成了零修任務 3000 余起。另一方面，開展了節(jié)水節(jié)電活 動，強化學校師生節(jié)水節(jié)電意識。對學校所有公共場所用水管道及用水器具進行 檢查，更換老式螺旋升降龍頭為節(jié)水型陶瓷閥芯快開龍頭，完成了校內各類水表 的整理工作。十二、全面提高保、教、科研水平，幼兒園完成省級示范園的驗收。上半年，幼兒園緊緊圍繞創(chuàng)建 “省級示范園 ” 的目標開展了各項工作，共組 織了 “語言、藝術領域中多元的早期閱讀 ” 課題研究和落實綱要討論活動 47 次， 組織開展了鼓樓區(qū) “ 實施新綱要，展示

12、新成果 ” 活動，科學營養(yǎng)與幼兒健康 合作課題的研究取得新的進展，以研促教，教研結合，獲得了階段性的成果。通 過全園員工的努力，幼兒園上半年滿足率達 92，并順利通過了鼓樓區(qū)教育局組織的省級示范園第一輪驗收，接受了市教育局組織的最后一輪驗收。十三、集團浦口辦切實做好浦口校區(qū)的后勤保障工作。集團浦口辦完成了友誼水庫美化前期的預備工作，完成了12000 余立方米的土石方工程；完成了浦口校區(qū)排洪溝及道路 K 水管道的疏通和清理工作，校區(qū)中 心大道、教學樓周邊路燈的安裝調試工作；完成了浦口校區(qū)1_3 幢學生宿舍維修計劃工程量的統(tǒng)計、測算及招標工作，做好了學生食堂半地下層的新商業(yè)網(wǎng)點 的規(guī)劃；加強了對浦

13、口校區(qū)各經營網(wǎng)點的監(jiān)管力度，由專人負責，天天巡視檢査， 并定期召開經營戶座談會，找出存在的主要問題，提出整改措施，。十四、教材供給中心全力做好服務工作。上半年，教材供給中心完成了 2 0XX 年春季教材供給工作，做到了零庫存 進行了秋季教材的征訂與招標工作；將教務處移交的各院系教材建立電子文檔、 建帳并銷售，完成了 20X X 年秋季教材結算工作。十五、蘭達監(jiān)理公司樹立創(chuàng)建優(yōu)質工程的意識，穩(wěn)健發(fā)展。 上半年，監(jiān)理公司加強了承接工程項目的科學治理和質量控制，順利完成了浦口六組團學生公寓、食堂，海外教育大樓等的裝修改造工程，順利通過了本年 度 “AAA” 資信等級評估工作，圓滿完成了銀城東苑8 萬

14、 m2 住宅區(qū)南京市住宅工程質量分戶驗收治理辦法試點工作，公司監(jiān)理的解放軍理工大學圖書館工程 和銀城東苑菱香園住宅工程分別獲得解放軍 “總參優(yōu)質工程 ”和南京市 “金陵杯 ” 優(yōu)質工程榮譽稱號。上半年又承接了銀城西堤國際 C 區(qū) 93000 余平方米、浦口校 區(qū)科學會堂、微結構國家實驗室樓粧基等項目的監(jiān)理任務。十六、工貿公司以人性化服務獲得消費者的滿足。工貿實業(yè)公司緊緊圍繞創(chuàng)建滿足后勤的目標，積極倡導和諧、節(jié)約、進取的 氛圍，實現(xiàn)了安全零事故，服務零投訴，顧客滿足（達 92） 超目標，上半年銷 售服務收入達 650 萬元。浦口校區(qū)教育超市獲南京市政府頒發(fā)的 “ 三信三優(yōu)”優(yōu) 秀單位獎牌，冷凍部

15、獲南京市交家電行業(yè)協(xié)會、鼓樓區(qū)物價局頒發(fā)的“家用電器 維修服務明碼標價示范店 ”獎牌。十七、接待中心改革分配制度，營銷再創(chuàng)佳績。接待中心結合目標治理 , 逐步推進中心分配制度的改革。上半年相繼與餐廳、 浴室、鍋爐房等部門以及一些重要崗位簽訂了目標治理責任書，引入激勵機制， 初步建立了能夠體現(xiàn)多勞多得、有獎有罰的分配制度。在此基礎上，接待中心積 極改善服務和加強營銷，進一步完善內部治理，加強成本控制，上半年實現(xiàn)營業(yè) 額達 1002 萬元、凈利潤約 193 萬元，利潤同比增長 39. 8 。南苑、南芳園餐廳繼 續(xù)舉辦各種美食節(jié)，快餐部也增設花色品種，受到了廣大師生員工的歡迎，上半 年餐飲部實現(xiàn)營業(yè)

16、額 572萬元，利潤 96 萬元?？头坎恐攸c抓了服務規(guī)范、服務 質量，并盡最大可能改善客房現(xiàn)有住宿環(huán)境和條件，同時，加強會議、團體業(yè)務 的拓展，上半年滿房率達 80 以上，客房部實現(xiàn)總營業(yè)額 312 萬元，利潤 194 萬 JLi o十八、運輸中心圍繞崗位規(guī)范，強化內部治理。運輸中心圍繞安全正點，規(guī)范運營的總體要求，重點保證了兩校區(qū)交通班車 和保障車的運行，做到了用戶基本滿足。針對市場油價不斷上漲的情況，運輸中 心加大治理力度，一方面，通過使用中石化加油卡等方法，落實相關節(jié)約措施，有效地降低了運行成本。另一方面，對中心部分用戶收費標準進行了調整，增加 了收入。對內部組織結構進行了調整，成立綜合

17、部、大客部、小客部及保障型車 輛小組等部門，完成了部門經理的聘任工作，各部門負責人能按崗位要求開展工 作，有效地促進了運輸中心的內部治理。對保障車駕駛員進行了競聘上崗，提高 了保障車的服務水平。此外，購置了三臺新車，全部投入運行，增強了運輸保障 能力，上半年運輸中心經營收入約 255萬元，利潤 44萬元，同比增長 23. 4 。十九、彩印中心探索治理模式，有效地降低經營成本。彩印中心而對激烈的市場競爭，在對門市裝訂車間的治理方式進行多方面分 析、論證基礎上，制定了獨立核算方案并予以實施。既調動了員工的積極性，又 降低了經營成本，使車間的生產和服務過程受控于本廠質量治理體系，生產運行 狀況良好。

18、同時，彩印中心繼續(xù)在維護現(xiàn)有客戶的基礎上，一方面努力尋找新的 業(yè)務來源。另一方面號召員工提倡節(jié)約，降低成本，加大對原材料領用制度的執(zhí) 行力度，各班次交接登記和標識，每一道工序都責任到人，誰用材超標誰負責賠 償，大大降低了損耗。合理安排產品的外協(xié)與協(xié)作，減少不必要的開支和浪費。 上半年完成產值 180 萬元左右。二十、蘭達旅行社努力開拓市場，積極創(chuàng)建品牌。緊緊圍繞 “穩(wěn)定現(xiàn)有，穩(wěn)步爭取部分市場 ”的“雙穩(wěn) ”方針展開營銷工作， 在做好校內服務工作的同時積極拓展校外業(yè)務。旅行社注重形成自己的服務特色 和品牌意識，制定了團隊操作流程。完善了旅行社安全應急預案、旅行社安全治理制度和旅行社工作規(guī)范等內部規(guī)章