營(yíng)銷管理制度修訂

1、營(yíng)銷管理制度第一章總則第一條 為搞好產(chǎn)銷銜接，配合銷售公司共同完成銷售目標(biāo)，提高公司營(yíng)銷管理水平，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，根據(jù)集團(tuán)公司營(yíng)銷管理制度，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。第二條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、 “服務(wù)第一”的銷售方針，維護(hù)公司聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要。第三條 掌握市場(chǎng)信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)，確立提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、提高市場(chǎng)占有率的銷售管理目標(biāo)；溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第二章計(jì)劃管理第四條 強(qiáng)化計(jì)劃管理，確立“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)促銷”相結(jié)合的方針，根據(jù)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求情況，制

2、定公司營(yíng)銷工作方案，并以此方案指導(dǎo)營(yíng)銷工作。第五條 根據(jù)銷售公司提報(bào)的年度銷售計(jì)劃和歷年不同月份的銷售情況， 編制年度、 月、旬銷售計(jì)劃。第六條 根據(jù)銷售計(jì)劃，結(jié)合公司的生產(chǎn)實(shí)際及各品種庫(kù)存情況，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，做到計(jì)劃準(zhǔn)確、周密，確保銷售目標(biāo)的完成。第七條 配合銷售公司駐現(xiàn)場(chǎng)辦事處提供的對(duì)不同產(chǎn)品變化情況，隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，滿足銷售需求。第八條 堅(jiān)持集團(tuán)利益最大化的原則，經(jīng)常與集團(tuán)內(nèi)企業(yè)溝通，掌握熟料需求計(jì)劃，確保產(chǎn)業(yè)內(nèi)熟料的需要。第九條 按銷售公司提報(bào)的銷售合同，編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好鐵路發(fā)運(yùn)的請(qǐng)車、承認(rèn)車、裝車工作，確保鐵運(yùn)發(fā)車數(shù)量。第十條 跟蹤銷售計(jì)劃完成情況，對(duì)未完成計(jì)劃的原因進(jìn)行

3、分析，制定補(bǔ)銷計(jì)劃和補(bǔ)銷措施。第三章信息管理第十一條為保障公司適時(shí)掌握國(guó)內(nèi)同行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握供求現(xiàn)狀，分析、判斷行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)，為公司決策和制定政策提供充足的信息依據(jù)。第十二條 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶新的要求以及對(duì)公司產(chǎn)品的期望，有助于企業(yè)開拓市場(chǎng)，開發(fā)新產(chǎn)品。第十三條 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，包括品種、價(jià)格、銷售區(qū)域、質(zhì)量情況，在競(jìng)爭(zhēng)中繞開對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，突出自身的特色，吸引客戶選擇公司的產(chǎn)品，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。第十四條 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，不斷收集和獲取新的信息，熟知生產(chǎn)和管理技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，找出自身的差距，從而向更先進(jìn)的水平靠攏。促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管

4、理的改善，增加銷售，增加盈利。第十五條市場(chǎng)調(diào)研人員構(gòu)成一、公司市場(chǎng)部所有人員；二、公司出差辦事、參加同行業(yè)技術(shù)交流、行業(yè)會(huì)議等相關(guān)人員；第十六條 市場(chǎng)調(diào)研工作流程一、確定問(wèn)題和調(diào)研任務(wù)。根據(jù)公司不同時(shí)期的營(yíng)銷工作主題，確定調(diào)研任務(wù)，通過(guò)調(diào)查獲得市場(chǎng)信息、資料，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。二、制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。在計(jì)劃中確定信息來(lái)源（一手資料、二手資料）、調(diào)研方法（電話咨詢、面訪、網(wǎng)上調(diào)查等）、分析計(jì)劃（定性分析、定量分析）實(shí)施計(jì)劃（時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、人員選擇）。三、實(shí)施信息收集、進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。( 一 ) 收集一手資料。1、市場(chǎng)部產(chǎn)銷銜接人員根據(jù)銷售情況，隨時(shí)到銷售公司咨詢銷售量及價(jià)格信息，對(duì)銷售價(jià)格的變化要隨時(shí)

5、掌握并建立臺(tái)賬。2、市場(chǎng)部產(chǎn)銷管理人員要經(jīng)常通過(guò)電話形式， 每周至少一次調(diào)查了解同行業(yè)生產(chǎn)情況、銷售價(jià)格等信息， 發(fā)現(xiàn)價(jià)格有異常變化， 立即形成材料向公司匯報(bào)， 并及時(shí)將信息提報(bào)給銷售公司，以便采取應(yīng)對(duì)措施。3、市場(chǎng)部產(chǎn)銷管理人員經(jīng)常深入水泥、熟料裝車現(xiàn)場(chǎng)， 向司機(jī)調(diào)查了解外部市場(chǎng)情況、運(yùn)輸限載情況、工地施工等情況，便于公司及時(shí)掌握外部信息。4、利用出差進(jìn)行調(diào)研。出差人員根據(jù)各自專業(yè)、結(jié)合出差目的，根據(jù)實(shí)際盡可能多的了解、掌握有關(guān)信息，不拘形式自行收集、整理。每次出差、開會(huì)后，提報(bào)一份市場(chǎng)信息。（二）收集二手資料。1、通過(guò)政府出版物、報(bào)紙和雜志收集國(guó)家發(fā)布的建材產(chǎn)業(yè)相關(guān)信息。2、通過(guò)網(wǎng)上資料查

6、詢相關(guān)信息。市場(chǎng)部銷售管理人員每周提報(bào)一份。3、收集集團(tuán)內(nèi)部資料，包括銷售數(shù)據(jù)、客存量、市場(chǎng)分析、客戶回訪等信息，掌握營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。四、信息整理與分析調(diào)研結(jié)束后，對(duì)所收集的信息資料進(jìn)行整理分析，篩選有用信息。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，并結(jié)合原始記錄或歷史數(shù)據(jù)等資料進(jìn)行對(duì)比研究。 考證調(diào)研結(jié)果與提出問(wèn)題的關(guān)系， 從中提出恰當(dāng)結(jié)論。五、提交調(diào)研報(bào)告根據(jù)調(diào)研任務(wù)、目的和所收集到的市場(chǎng)信息資料，經(jīng)過(guò)分析研究，做出判斷性結(jié)論，提出建設(shè)性的措施、意見，使調(diào)查報(bào)告在公司生產(chǎn)、營(yíng)銷管理工作中起到指導(dǎo)性作用。第十七條調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)一、調(diào)研人員必須避免任何可能給公司帶來(lái)不利影響以及降低客戶信任度的行為。二、調(diào)研人員要明確目的， 提

7、高效率， 根據(jù)公司特點(diǎn)、 所處階段、 市場(chǎng)環(huán)境， 有針對(duì)性、階段性進(jìn)行調(diào)研。三、一手信息采集要貼近事實(shí)、貼近市場(chǎng)、貼近客戶，充分了解客戶動(dòng)態(tài)，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)。四、二手信息采集要以官方公布的數(shù)據(jù)為主， 從渠道源頭控制數(shù)據(jù)質(zhì)量， 注重?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和權(quán)威性，提高決策價(jià)值。五、建立并維護(hù)好高質(zhì)量的信息渠道，主要包括銷售公司相關(guān)部門、重點(diǎn)、長(zhǎng)期客戶、公路運(yùn)輸公司等渠道， 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)交流， 適度保持交流頻度， 力爭(zhēng)在第一時(shí)間獲取信息。六、專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，工作時(shí)限為項(xiàng)目確定后5-15 個(gè)工作日提交報(bào)告；階段性市場(chǎng)分析工作，以掌握市場(chǎng)信息、動(dòng)態(tài)為目的，側(cè)重于市場(chǎng)價(jià)格

8、和需求品種，工作時(shí)限為5-7 個(gè)工作日，次月初提交報(bào)告；機(jī)動(dòng)性的項(xiàng)目調(diào)研工作，需要及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以快速、靈活為特點(diǎn)開展工作，注重信息的時(shí)效性，工作時(shí)限為當(dāng)日或次日提交報(bào)告。七、調(diào)研報(bào)告包括文本、圖片等內(nèi)容，力求達(dá)到結(jié)構(gòu)清晰、數(shù)據(jù)確鑿、分析嚴(yán)謹(jǐn)、判斷精當(dāng)。并將報(bào)告報(bào)送主管經(jīng)理和總經(jīng)理。第四章價(jià)格管理第十八條 建立銷售價(jià)格旬報(bào)制度，每旬對(duì)銷售的實(shí)際價(jià)格與計(jì)劃價(jià)格進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)掌握銷售價(jià)差情況，隨時(shí)同銷售部門溝通，以選擇時(shí)機(jī)調(diào)整價(jià)格，實(shí)現(xiàn)銷售收入目標(biāo)。第十九條密切關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格變化情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)，將情況及時(shí)反饋給銷售部門，為制定銷售價(jià)格提供依據(jù)。第二十條價(jià)格管理的措施一、采取“

9、冬欠夏補(bǔ)”的辦法，在夏秋銷售旺季時(shí)，應(yīng)適時(shí)提高價(jià)格，補(bǔ)回甚至超過(guò)淡季拖欠的部分，完成或超額完成銷售收入計(jì)劃。二、加大水泥冬儲(chǔ)量，在銷售旺季高價(jià)出售，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。三、保證產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)。多年來(lái)，鼎鹿品牌得到了客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知，形成對(duì)企業(yè)有利的價(jià)值觀念，因此，保持和提升產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)價(jià)格的提升起到保證作用。四、幫助客戶尋找節(jié)約途徑，刺激客戶需求。由于產(chǎn)品的質(zhì)量有保證，熟料客戶生產(chǎn)水泥的混合材摻入量得到了提高， 生產(chǎn)成本得到了降低， 會(huì)使客戶產(chǎn)生依附感， 提高了客戶的忠誠(chéng)度。因此，適當(dāng)?shù)奶醿r(jià)，客戶也不會(huì)流失。五、強(qiáng)化銷售服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到超值

10、服務(wù)。六、原燃材料漲價(jià)，達(dá)到企業(yè)控制底線，導(dǎo)致成本上升，建議及時(shí)提升價(jià)格。七、適當(dāng)控制外銷熟料的冬儲(chǔ)量，致使熟料提前進(jìn)入旺銷期，價(jià)格提升時(shí)間增長(zhǎng)。八、減少水泥市場(chǎng)冬儲(chǔ)量，增加企業(yè)冬儲(chǔ)量，以便銷售旺季提升價(jià)格，提升獲利空間。九、配合銷售公司拓展高盈利水泥品種市場(chǎng)， 使其品種結(jié)構(gòu)更趨近于效益化， 提高銷售比例。十、市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分并據(jù)此設(shè)定不同的價(jià)格，爭(zhēng)取最大效益。第五章CI系統(tǒng)管理第二十一條照亞泰集團(tuán)CI第二十二條第二十三條加強(qiáng)公司CI 導(dǎo)入管理工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，水泥公司CI 導(dǎo)入嚴(yán)格按計(jì)劃導(dǎo)入的具體要求進(jìn)行。各部門要嚴(yán)格按照公司CI 管理委員會(huì)要求進(jìn)行CI 的計(jì)劃導(dǎo)入工作。公司 CI 委員會(huì)

11、是CI 管理系統(tǒng)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，其下設(shè)的 CI 執(zhí)行管理辦公室負(fù)責(zé)具體工作。第二十四條公司企業(yè)形象管理（VI 管理）依據(jù)亞泰集團(tuán)企業(yè)形象管理制度執(zhí)行。第二十五條 公司所屬部門在進(jìn)行涉及到企業(yè)形象方面的設(shè)計(jì)、制作時(shí)必須事先報(bào)公司 CI 管理辦公室審批、備案后方可實(shí)施。第二十六條CI 管理辦公室負(fù)責(zé)提出公司企業(yè)形象整體設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)費(fèi)用的提報(bào)和控制，經(jīng) CI 管理委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。第二十七條 違反本制度規(guī)定的行為，有下列行為之一的責(zé)令改正，并視情節(jié)輕重和影響，予以 30 800 元的罰款。一、未經(jīng)公司相關(guān)部門允許，私自制作涉及公司企業(yè)形象方面的視覺(jué)識(shí)別物；二、未按公司 VI 要求，制作有別于公司標(biāo)識(shí)、

12、企業(yè)色等物品；三、無(wú)視公司 CI 管理相關(guān)制度，將帶有公司標(biāo)識(shí)的視覺(jué)識(shí)別物轉(zhuǎn)贈(zèng)于外企業(yè)或他人并用于公共場(chǎng)所的行為。第六章廣告發(fā)布管理第二十八條規(guī)范廣告發(fā)布行為管理，展示企業(yè)和品牌的良好形象。綜合部按需求提報(bào)年度廣告發(fā)布計(jì)劃，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后按計(jì)劃組織實(shí)施。第二十九條公司廣告發(fā)布嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司廣告管理制度及審批手續(xù)，各部門涉及對(duì)外發(fā)布廣告、通告的，必須經(jīng)公司綜合部審批。第三十條廣告內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司VI 識(shí)別手冊(cè)要求，保證整體形象。第三十一條發(fā)布的廣告要及時(shí)跟蹤、收集。第三十二條未按要求私自發(fā)布廣告的，要追究當(dāng)事人及領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，視情節(jié)輕重予以當(dāng)事人

13、和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)50 500 元處罰。第三十三條廣告媒體未履行合同的，追究責(zé)任部門負(fù)責(zé)人責(zé)任，并處以廣告費(fèi)10%的處罰。第三十四條廣告發(fā)布嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行，否則所發(fā)生費(fèi)用由責(zé)任人自行承擔(dān)。第七章廣告宣傳管理第三十五條 嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)，本著實(shí)事求是的原則宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品，不弄虛作假，不欺騙客戶，不過(guò)分承諾，打造完美的品牌形象和企業(yè)形象。第三十六條 在廠區(qū)內(nèi)外采取墻體廣告、 廣告牌、 廠區(qū)所有大門設(shè)立電子燈等投放方式，大力宣傳企業(yè)精神、服務(wù)宗旨和產(chǎn)品性能，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的了解，以提高企業(yè)的知名度、可信度和美譽(yù)度。對(duì)損壞的廣告要及時(shí)更換，保持廣告的完整性。第八章新聞宣傳管理第三十七條對(duì)外、對(duì)內(nèi)宣傳報(bào)道

14、必須本著實(shí)事求是的原則。第三十八條新聞報(bào)道應(yīng)以正面宣傳為主，弘揚(yáng)主旋律，重點(diǎn)宣傳公司企業(yè)文化建設(shè)、員工精神面貌、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、管理經(jīng)驗(yàn)以及各階段的中心工作。第三十九條對(duì)外宣傳稿件（包括亞泰縱橫）須經(jīng)公司綜合部審定同意后報(bào)送，不得私自報(bào)送。第四十條對(duì)新聞媒體的正常采訪接待由綜合部負(fù)責(zé)，相關(guān)部門要積極配合。第四十一條 新聞宣傳內(nèi)容由綜合部把關(guān)并做好新聞報(bào)道中的保密工作。對(duì)已刊登、發(fā)布的報(bào)道要及時(shí)收集，歸檔。第四十二條各部門在公司自有媒體宣傳的稿件要經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)公司綜合部。第四十三條 未按要求私自對(duì)外報(bào)送宣傳稿， 要追究當(dāng)事人責(zé)任， 予以 50-500 元的經(jīng)濟(jì)處罰，并視情節(jié)輕重給予行政部

15、分。第四十四條 新聞宣傳披露商業(yè)機(jī)密，但未造成重大損失的，予以當(dāng)事人 100-500 元處罰。第九章付貨現(xiàn)場(chǎng)管理第四十五條 認(rèn)真貫徹銷售現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) ，依據(jù)付貨秩序管理辦法維護(hù)好付貨現(xiàn)場(chǎng)秩序，強(qiáng)化產(chǎn)品出場(chǎng)管理，嚴(yán)密付貨流程，組織好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，合理安排產(chǎn)品出廠。第四十六條強(qiáng)化付貨人員的效率意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高開票、 檢斤等業(yè)務(wù)的工作效率，24 小時(shí)付貨不間斷；第四十七條提高信息傳遞速度，對(duì)付貨中出現(xiàn)的設(shè)備故障、料位不足等問(wèn)題，付貨人員 5 分鐘之內(nèi)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 必要時(shí)直接向生產(chǎn)部調(diào)度員匯報(bào)，做到信息快速傳遞， 主管領(lǐng)導(dǎo)要在 10 分鐘之內(nèi)做出安排處理，使問(wèn)題得到迅速解決。第四十八條對(duì)付貨設(shè)備要

16、落實(shí)巡檢制，利用空閑時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，使設(shè)備時(shí)刻處于完好狀態(tài)，保證裝車能力最大化；第四十九條維持好裝車秩序。銷售旺季，汽車提貨量增大時(shí)，秩序維護(hù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行付貨秩序管理辦法的規(guī)定，確保秩序井然,滿足出廠量最大化要求。第五十條確保汽車銷售提貨量。熟料在放料口裝車不能滿足需要時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)庫(kù)側(cè)裝車，實(shí)現(xiàn)汽運(yùn)出廠量最大化。第五十一條水泥火車裝車時(shí)，保管員要對(duì)裝車質(zhì)量負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查裝車人員的裝車過(guò)程，確保裝車質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。第十章產(chǎn)銷銜接第五十二條堅(jiān)持以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，發(fā)揮產(chǎn)銷協(xié)調(diào)的紐帶作用，經(jīng)常同銷售公司相關(guān)部門溝通，繼續(xù)堅(jiān)持每日產(chǎn)銷銜接例會(huì)制度，緊密跟進(jìn)銷售計(jì)劃，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握

17、市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)，滿足市場(chǎng)需求。第五十三條明確營(yíng)銷管理責(zé)任，確保營(yíng)銷工作有效運(yùn)行。一、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)營(yíng)銷日常管理工作，對(duì)火車發(fā)運(yùn)量大的客戶跟蹤監(jiān)卸、篷布回收、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；二、企管部負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷計(jì)劃編制和營(yíng)銷制度建設(shè)；三、生產(chǎn)部是公司產(chǎn)銷平衡的直接指揮部門，隨時(shí)協(xié)調(diào)、 處理產(chǎn)銷過(guò)程出現(xiàn)的各種問(wèn)題；四、綜合部負(fù)責(zé)公司的品牌建設(shè)管理，加強(qiáng)品牌宣傳，做好品牌的維護(hù)和管理；五、品質(zhì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售技術(shù)服務(wù)，解決用戶提出的技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題；六、物資部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售出庫(kù)、檢斤工作；七、安保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)汽運(yùn)車輛秩序管理，保證車輛進(jìn)廠、裝車出廠秩序良好、暢通；八、鐵運(yùn)車間負(fù)責(zé)火車出廠管理，確保承認(rèn)車，裝車計(jì)劃的落實(shí)工作，并經(jīng)常

18、同鐵路部門聯(lián)系，力爭(zhēng)鐵路車皮滿足水泥、熟料火運(yùn)出廠的需求。九、燒成 1-4 車間的熟料付貨和制成各車間的熟料、水泥付貨窗口， 確保24 小時(shí)付貨，達(dá)到客戶滿意；十、做到三個(gè)對(duì)接，搞好產(chǎn)銷平衡。1、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接。建立產(chǎn)銷平衡會(huì)例會(huì)制度，每日召開一次，時(shí)間為早8：30 分 -9 ：30 分，由公司領(lǐng)導(dǎo)、公司相關(guān)部門、生產(chǎn)車間和銷售公司駐現(xiàn)場(chǎng)辦事處、安泰公司參加，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、銷工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接，確保產(chǎn)銷順暢。2、主動(dòng)對(duì)接。市場(chǎng)部產(chǎn)銷協(xié)調(diào)員經(jīng)常到銷售公司各管理部門，調(diào)查了解產(chǎn)品價(jià)格、客存數(shù)量、品種需求，匯報(bào)公司生產(chǎn)情況、付貨情況、庫(kù)存情況，達(dá)到相互了解，緊密配合。3、高層對(duì)接。公司領(lǐng)導(dǎo)利用開會(huì)、參加各種研討班的機(jī)

19、會(huì)，同公司內(nèi)外的各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)接，探討市場(chǎng)變化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量要求，并親自帶隊(duì)對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行回訪，以密切企業(yè)間的關(guān)系。十一、做好兩個(gè)協(xié)調(diào)1、公路協(xié)調(diào)。時(shí)刻關(guān)注公路運(yùn)輸限載政策的變化情況，有問(wèn)題做到及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，做到運(yùn)輸暢通。2、鐵路協(xié)調(diào)。經(jīng)常同鐵路相關(guān)部門協(xié)調(diào)，保證鐵路車皮的供應(yīng)。通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)，為公司生產(chǎn)提供市場(chǎng)依據(jù)，最大限度實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡，滿足市場(chǎng)需要。3、相關(guān)部門要組織好出廠和原燃材料進(jìn)廠的裝卸工作，當(dāng)鐵運(yùn)貨物到達(dá)量和水泥出廠量同時(shí)增大時(shí)，要隨時(shí)協(xié)調(diào)外包裝卸公司配備足夠的人力，以保證火運(yùn)出廠的最大化。第十一章銷售服務(wù)管理第五十四條設(shè)立以主管銷售的副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的銷售服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好產(chǎn)

20、品的出廠裝車、產(chǎn)品售后的技術(shù)和質(zhì)量服務(wù)。具體執(zhí)行公司客戶服務(wù)管理制度。第五十五條向客戶提供各種產(chǎn)品的資料咨詢服務(wù)，介紹產(chǎn)品性能、使用效果，以及產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，訂貨辦法，使用、儲(chǔ)存保管注意事項(xiàng)，對(duì)于長(zhǎng)期貯存水泥的新客戶可到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)指導(dǎo)，做到上門服務(wù)。第五十六條根據(jù)銷售旺季汽車自提量大的特點(diǎn)，制定付貨秩序管理方案，安全保衛(wèi)部經(jīng)警隊(duì)對(duì)提貨車輛按到達(dá)先后順序在廠區(qū)門外指定位置排列，采取發(fā)小票、 登記車號(hào)等措施實(shí)行秩序管理，根據(jù)付貨現(xiàn)場(chǎng)停車數(shù)量的要求依次發(fā)放“分票通知單”去分票，按先后順序分批次放車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)提貨，達(dá)到車多不亂，秩序井然，提高現(xiàn)場(chǎng)銷售服務(wù)質(zhì)量。第五十七條各服務(wù)窗口認(rèn)真執(zhí)行公司制定的客戶

21、服務(wù)公約、站臺(tái)工作人員十項(xiàng)禁令、水泥付貨十項(xiàng)承諾等相關(guān)制度，保證水泥裝車質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意。第五十八條技術(shù)部門和銷售服務(wù)部門定期協(xié)同銷售公司走訪用戶，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)要求等方面的意見和建議，并將用戶意見和建議匯總整理，向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。第五十九條處理好客戶的投訴，達(dá)到客戶投訴處理率100% 。針對(duì)客戶提出的產(chǎn)品使用問(wèn)題，公司應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)拿出最佳處理方案，如果客戶提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求，24 小時(shí)內(nèi)到用戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，做到熱情服務(wù)，從速解決。第十二章營(yíng)銷隊(duì)伍管理第六十條 根據(jù)公司營(yíng)銷管理實(shí)際，制定公司營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)方案，建立對(duì)營(yíng)

22、銷人員實(shí)行量、價(jià)聯(lián)掛的考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)與銷售相關(guān)人員的積極性，促進(jìn)銷售目標(biāo)的完成。第六十一條營(yíng)銷隊(duì)伍的構(gòu)成：市場(chǎng)部、生產(chǎn)管理部及調(diào)度員、技術(shù)中心及相關(guān)人員、品質(zhì)管理部及技術(shù)、 質(zhì)量售后服務(wù)人員、 物資管理部及水泥庫(kù)保管員、 安全保衛(wèi)部及經(jīng)警隊(duì)人員、各生產(chǎn)車間及汽散放料人員。第六十二條 有計(jì)劃有組織的對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍進(jìn)行營(yíng)銷管理制度、銷售服務(wù)管理、裝車質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)，并做到有培訓(xùn)計(jì)劃，有培訓(xùn)記錄。通過(guò)培訓(xùn)，讓員工掌握銷售管理的內(nèi)容，各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到營(yíng)銷管理全員參與，全過(guò)程控制，把營(yíng)銷工作理念貫穿于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)，以此推動(dòng)企業(yè)形象建設(shè)。第十三章外包裝卸公司管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)第六十三

23、條 外包裝卸公司承擔(dān)著企業(yè)水泥、熟料銷售出廠的裝車工作。裝車質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的信譽(yù)和企業(yè)形象。為確保裝車質(zhì)量滿足客戶要求，達(dá)到客戶滿意， 制定外包裝卸公司管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)。第六十四條 外包裝卸公司管理辦法一、站臺(tái)裝卸車勞務(wù)組織由公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。根據(jù)到達(dá)量和裝車量， 調(diào)度外包裝卸公司合理配置裝卸人員，滿足裝卸車人力需要，達(dá)到出廠最大化要求。二、袋裝水泥付貨現(xiàn)場(chǎng)（包括站臺(tái)裝車）、冬儲(chǔ)水泥現(xiàn)場(chǎng)由公司物資部負(fù)責(zé)，崗位保管員為付貨現(xiàn)場(chǎng)管理人員，根據(jù)付貨現(xiàn)場(chǎng)車輛情況，合理調(diào)配裝車人員， 監(jiān)督裝車質(zhì)量、 數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量，考核裝車人員違反裝車質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的行為。三、散裝水泥付貨現(xiàn)場(chǎng)、火車熟料平車現(xiàn)場(chǎng)由公司制一、

24、制二車間分別負(fù)責(zé)，車間裝車主管人員為付貨現(xiàn)場(chǎng)管理人員，監(jiān)督裝車質(zhì)量、 服務(wù)質(zhì)量， 考核裝車人員違反裝車質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的行為。第六十五條 外包裝卸公司裝車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、汽運(yùn)袋裝水泥裝車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）裝車結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)1、制一車間一線裝車1）機(jī)械裝車：高限：所有車輛最高限度裝16 袋水泥；排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于2.35 米，橫向三排并裝；車廂內(nèi)徑寬等于或大于2.35米，橫向三排或四排并裝（按客戶要求確定）。2）人工裝車：高限：所有車輛最高限度裝14 袋水泥；排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于2.45米 , 橫向三排并裝；車廂內(nèi)徑寬2.45 米（含）至 2.75米，橫向三排加一丁并裝；2.75米（含）以上橫向四排并

25、裝。2、制一車間二線裝車高限：側(cè)翻式自卸車最高限度裝14 袋水泥，其他車輛最高限度裝15 袋水泥；排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于2.35 米，橫向三排并裝；車廂內(nèi)徑寬等于或大于2.35米，橫向三排或四排并裝（按客戶要求確定）。3、制二車間裝車高限：所有車輛最高限度裝16 袋水泥；排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于2.35 米，橫向三排并裝；車廂內(nèi)徑寬等于或大于2.35米，橫向三排或四排并裝（按客戶要求確定）。4、冬儲(chǔ)水泥裝車高限：所有車輛最高限度裝14 袋水泥；排列形式：車廂內(nèi)徑寬小于2.35 米，橫向三排并裝；車廂內(nèi)徑寬等于或大于2.35米，橫向三排或四排并裝（按客戶要求確定）。其它冬儲(chǔ)水泥管理要求，執(zhí)行冬儲(chǔ)水泥對(duì)外承包管理辦法及標(biāo)準(zhǔn) 。（二）裝車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、裝卸人員必須保證所裝水泥橫平豎直、做到里實(shí)外齊，外觀整潔，嚴(yán)禁裝偏車。2、硬袋、破袋、半袋堅(jiān)決不上車，不允許多裝或少裝，保證數(shù)量準(zhǔn)確。3、裝卸人員必須嚴(yán)格按結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)裝車，嚴(yán)禁中間夾水泥。4、火