保潔服務(wù)投標(biāo)書

1、附件2： 物業(yè)管理保潔投標(biāo)書（商務(wù)、技術(shù)標(biāo)） 第一章 保潔服務(wù)概述一，服務(wù)項目：1白山電站區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房內(nèi)保潔服務(wù)2紅石電站廠區(qū)域內(nèi)及壩面和廠房內(nèi)保潔服務(wù)3白山電站索橋、白山電站江橋4吉林松花江大廈保潔服務(wù)二、投標(biāo)單位：吉林市萬潔物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司三、指導(dǎo)思想秉著“強力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，根據(jù)白山發(fā)電廠物業(yè)保潔服務(wù)的要求與物業(yè)服務(wù)需要，我們將提供“專業(yè)化清潔服務(wù)系統(tǒng)化養(yǎng)護服務(wù)”的一體化模式，在做好日常清潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時刻做好物業(yè)的保養(yǎng)服務(wù) 細化服務(wù) 考核與培訓(xùn)并重清潔服務(wù)的核心在于強化細節(jié)管理，對于成都天府軟件園品牌物業(yè)更應(yīng)如此，針對裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點，我

2、們提出了“細化服務(wù)，考核與培訓(xùn)并重”的清潔服務(wù)思路?！凹毣?wù)”是指細化清潔服務(wù)的各項工作程序，尤其是日常清潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細化。一方面，嚴(yán)格按照我公司各項管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進行操作，另一方面，還要結(jié)合電廠保潔服務(wù)的特點，積極與貴方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細化各項溝通服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對各項考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域、各人員進行考核，另一方面，還要加強培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識，進而細化服務(wù)，全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)?！凹毣?wù) 考核與培訓(xùn)并重”是清潔服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升清潔服務(wù)品質(zhì)的核心部分

3、，這必將促進其清潔服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成良好的服務(wù)循環(huán)體系。為此，我公司制定了一套細致的配訓(xùn)計劃。 積極保障 培養(yǎng)與整合共行要求清潔公司能及時組織清潔人員快速反應(yīng)，保障日常工作順利進行，針對這種情況，我們提出了“積極保障 培養(yǎng)與整合共行”的清潔服務(wù)思路。我公司中標(biāo)之后，將根據(jù)本清潔服務(wù)投標(biāo)文件制訂更為詳細的解決實施方案，明確落實各崗位員工責(zé)任，并加強對日常清潔服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以優(yōu)秀和骨干力量全面帶動整體良性運行。 注重品德 優(yōu)化形象 專業(yè)與文化共建 “注重品德”是指重視員工的思想品德，我們從招聘到上崗都有嚴(yán)格的思想道德教育培訓(xùn)，并建有一套拾金不昧、見義勇為等獎勵制度， “優(yōu)化形象”是指先強

4、化外部形象，從著裝、用語、規(guī)范操作等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴(yán)格按照我公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機制加強禮儀培訓(xùn)，強化禮儀服務(wù)意識，全面提升保潔人員素質(zhì)，逐步建立起具有成都天府軟件園保潔服務(wù)特點的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?！皩I(yè)與文化共建”是指在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強企業(yè)文化教育和思想政治教育，有效樹立員工正面楷模，建立起具有 “專業(yè)技能和文化思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)?？傊夜竟颈貙⒁哉\懇務(wù)實的服務(wù)態(tài)度，以拼搏進取的服務(wù)作風(fēng)，在相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做好各項保潔服務(wù)工作！第二章，保潔服務(wù)承諾我公司如能為方提供日常保潔服務(wù)，我公司將鄭重承諾并保證：1、 依照招標(biāo)文件和合同要求按

5、期優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)范圍之所有項目；2、 所有清潔員工嚴(yán)格遵守貴方有關(guān)制度，并按貴方要求統(tǒng)一著裝；3、 所有參加清潔作業(yè)的員工，均受過專業(yè)培訓(xùn)并合格，保證嚴(yán)格按日常清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)程進行4、 我們保守在投標(biāo)和合同執(zhí)行整體過程中，可能涉及的貴方的商業(yè)秘密。5、 保證所使用的清潔劑為環(huán)保型清潔劑（中性、全能、無毒）。6、 如遇特殊情況需突擊作業(yè)，我公司工作人員隨叫隨到，在重要衛(wèi)生檢查評比時，將派專人定點作業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)定時巡查，確保檢查評比達標(biāo)。（一）保潔質(zhì)量及服務(wù)承諾1、 公共區(qū)域：無塵土、無污漬、地面無垃圾2、 樓道：無明灰、無垃圾、無污染物、地面磚潔凈、明亮、扶手欄桿無灰塵、潔凈3室內(nèi)保潔1）室內(nèi)天

6、花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾反光板（碗）等表面無灰塵、無污垢 。2)天花板四邊及四角、百葉窗式通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。3)天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強。4)通風(fēng)口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。5)內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板（碗）有較強的反光。6)墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。7)墻面、柱面拼接縫隙無污垢。8)墻面所有凹凸的上下平面及立面無灰塵、污垢。9)玻璃表面清潔明亮，無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。10)金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。11)木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。12)玻

7、璃與門框接合處的縫隙無灰塵、污垢、尤其是四只角處。13)門框與門套的連接處鉸鏈處，旋轉(zhuǎn)門的中軸處，自動開啟門的上下軌跡凹凸槽內(nèi)無灰塵、污垢。14)理石及瓷磚地面無污漬、痰漬、印漬，光潔明亮；4衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：1) 地面無污漬、污垢、水漬、水跡。2) 小便器下方地面無尿漬產(chǎn)生。3) 墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢，污漬。4) 地板釉面磚色澤光亮，無損傷。5) 墻面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡等，墻釉面澤光亮、無損傷。6) 門、門套無污垢、水跡、水漬。（二）日常保潔具體操作步驟1、室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟：1）用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。2）用浸過全能清潔

8、劑的濕抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、潔凈吸水毛巾擦拭。3）對清掃、擦拭不到的死角，用老虎夾夾抹布進行除塵。2、室內(nèi)大理石、花崗巖墻面、柱面清潔保養(yǎng)操作步驟：1）用抹水器或中軟性擦片擦拭墻面。2）用刮水器將污水刮凈。3）用干毛巾擦拭，使表面光澤明亮。室內(nèi)：1）室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾反光板（碗）等表面無灰塵、無污垢 。2）天花板四邊及四角、百葉窗式通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)。3）天花板平面色澤柔和、質(zhì)感強。4）通風(fēng)口鋁合金百葉窗有金屬感、色澤泛白柔和。5）內(nèi)嵌式燈飾的燈泡無灰塵、污垢、反光板（碗）有較強的反光。6）墻面、柱面表面無污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。7）墻面、柱面拼接

9、縫隙無污垢。8）墻面所有凹凸的上下平面及立面無灰塵、污垢。3、室內(nèi)施轉(zhuǎn)門、直拉門、自動開啟門等玻璃及不銹鋼清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）玻璃表面清潔明亮，無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。2）金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其他印跡。3）木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、水跡等留存。4）玻璃與門框接合處的縫隙無灰塵、污垢、尤其是四只角處。5）門框與門套的連接處鉸鏈處，旋轉(zhuǎn)門的中軸處，自動開啟門的上下軌跡凹凸槽內(nèi)無灰塵、污垢。6）金屬拉手下部無污垢。4、室內(nèi)木質(zhì)墻面、墻裙清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）墻面、墻裙面無灰塵、污漬、污垢、水跡、水漬、手印及其他印跡。2）墻面雕

10、花立體部位的空隙中無灰塵、污垢。3）墻裙沿和下部踢腳板上沿平面及凹凸面，無灰塵、污垢、水漬。5、室內(nèi)墻紙、貼墻布表面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）墻紙、貼墻布表面無灰塵、污漬、污垢、印跡。2）墻紙、貼墻布表面凹凸、發(fā)泡面的立體圖案里無污垢。3）清潔保養(yǎng)后，墻紙、貼墻布表面無水跡和潮濕現(xiàn)象。4）墻紙、貼墻布無膠落、破損和擦痕。5）墻紙、貼墻布表面色澤鮮艷，有光澤、質(zhì)感、立體感強。6、室內(nèi)玻璃、金屬結(jié)構(gòu)框的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）室內(nèi)玻璃清潔、無灰塵、污漬、水跡、水漬、手印及其它印跡。2）室內(nèi)玻璃與金屬結(jié)構(gòu)框之間的縫隙無污垢存在。3）室內(nèi)玻璃拼接處的耐候硅酮密封膠縫表面無污垢。4）室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面、平面

11、上無污垢、污漬、灰塵、水跡、水漬、手印及其它印跡。5）室內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)與墻面、窗臺立面、平面接縫處的縫隙內(nèi)，無污垢、灰塵。7、室內(nèi)金屬裝飾板墻面、柱面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）墻面、柱面表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、手印及其它印跡。2）墻面、柱面拼接縫隙中無污垢。3）墻面所有凹凸面的上下平面、立面無灰塵污垢。4）拼接伸縮縫中的耐候硅酮密封膠表面無污垢。5）金屬表面有光澤。亞光處理表面有凝重質(zhì)感，鏡面處理表面有強烈反光。6）金屬表面無劃傷，碰撞的痕跡。8、室內(nèi)涂料表面清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）涂料表面無灰塵、污漬、污垢、印跡。2）墻面光潔、不粗糙、無擦痕、掉皮。3）墻面涂料色澤鮮艷、無色差、質(zhì)感強。9

12、、地毯清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）地毯表面無污漬、口香膠殘留。2）地毯絨面內(nèi)無灰塵3）地毯表面色澤鮮亮，色彩一致，無漏洗現(xiàn)象。4）地毯干燥，地毯絨面蓬松，梳理整齊，有彈性，有質(zhì)感。10、地板清潔打蠟，地板打蠟層拋光保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（本標(biāo)準(zhǔn)中的地板包括花崗巖、大理石、水磨石、人造大理石地板、木地板、pvc塑料地板、地磚地板、涂料覆蓋混凝土地板）1）清洗起蠟潔凈，干燥后涂蠟。2）蠟面下無隱顯有污垢。3）蠟面應(yīng)均勻覆蓋，無漏涂之處和蠟面氣泡存在。4）蠟面平滑豐滿、光澤柔和、質(zhì)感凝重。5）拋光蠟面無污垢、污漬。6）塵推保養(yǎng)后蠟面無灰塵。7）蠟面拋光均勻，無拋光擦痕。8）拋光后蠟面細膩，光澤感強。11、衛(wèi)生間清

13、潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）地板無污漬、污垢、水漬、水跡。2）小便器下方地板無尿漬產(chǎn)生。3）墻角、坐廁后側(cè)、坐廁隔屏板下方等地板死角處無污垢，污漬。4）地板釉面磚色澤光亮，無損傷。5）墻面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡、印跡等，墻釉面澤光亮、無損傷。6）門、門套無污垢、水跡、水漬。（三）日常保潔具體操作步驟1、室內(nèi)天花板、通風(fēng)口、內(nèi)嵌式燈飾清潔保養(yǎng)操作步驟：1）用雞毛撣清掃蜘蛛網(wǎng)、灰塵。2）用浸過全能清潔劑的濕抹布擦拭、清除污垢、再用干燥、潔凈吸水毛巾擦拭。3）對清掃、擦拭不到的死角，用老虎夾夾抹布進行除塵。2、室內(nèi)大理石、花崗巖墻面、柱面清潔保養(yǎng)操作步驟：1）用抹水器或中軟性擦片擦拭墻面。2）用刮水

14、器將污水刮凈。3）用干毛巾擦拭，使表面光澤明亮。服務(wù)承諾：1、快捷及時：動作快捷，清理及時。2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與甲方工作人員協(xié)調(diào)到位，甲方相關(guān)負責(zé)人檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。4、安全到位：愛護甲方財物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。5、文明節(jié)約：遇到業(yè)主，微笑，禮貌。主動避讓業(yè)主行走，一切以甲方利益為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為甲方省心服務(wù)。第三章 清潔服務(wù)方案（一）日常清潔工作時間根據(jù)貴方工作時間的要求，結(jié)合我公司清潔服務(wù)的經(jīng)驗，我們?nèi)粘Ｇ鍧嵄崟r間確定如下保潔時間區(qū)域主要保潔工作保潔重點7：008：00樓宇公共

15、區(qū)域整體巡查保潔、收集垃圾大堂、電梯廳、電梯轎箱、通道、樓梯、洗手間公共洗手間洗刷潔具、收集垃圾物業(yè)辦公室巡查保潔、洗刷潔具、收集垃圾地下停車場巡查保潔、收集垃圾路面、綠化地園區(qū)道路整體清掃、收集垃圾園區(qū)綠化地整體清掃、收集垃圾8：0011：00樓宇公共區(qū)域按日常清潔規(guī)程清潔與保潔（洗手間30分鐘清潔一次）大堂、電梯廳、電梯轎箱、通道、樓梯、洗手間公共洗手間物業(yè)辦公室地下停車場路面、綠化地、設(shè)施園區(qū)道路園區(qū)綠化地11：0013：30大堂、道路（加班）巡查保潔、應(yīng)急清潔值班樓宇大堂、園區(qū)路面13：3017：30樓宇公共區(qū)域按日常清潔規(guī)程清潔與保潔（洗手間30分鐘清潔一次）大堂、電梯廳、電梯轎箱、

16、通道、樓梯、洗手間公共洗手間物業(yè)辦公室地下停車場路面、綠化地、設(shè)施園區(qū)道路園區(qū)綠化地17：3020：00道路、綠化地（加班）巡查保潔、應(yīng)急清潔值班園區(qū)路面、綠化地（二）日常清潔管理架構(gòu)項目經(jīng)理主管1人副主管1人辦公區(qū)域保潔辦公區(qū)域保潔辦公區(qū)域保潔排水及渠溝區(qū)域保潔輪休替崗保潔地下停車場保潔外圍及道路保潔綠化地保潔（三）、日常清潔頻次序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)頻率材料要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1天花掃塵清潔1次6月潔凈：目視無積塵、蛛網(wǎng)、明顯污跡2風(fēng)口抹擦清潔1次月中性清潔劑潔凈：目視無積塵、蛛網(wǎng)、明顯污跡3燈口抹擦清潔1次月中性清潔劑潔凈：目視無積塵、蛛網(wǎng)、明顯污跡4燈糟抹擦清潔1次3月中性清潔劑潔凈：目視無積塵、蛛

17、網(wǎng)、明顯污跡5燈飾抹擦清潔1次6月中性清潔劑潔凈：目視無積塵、蛛網(wǎng)、明顯污跡6混凝土地面清洗2次周可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡7混凝土地面保潔18小時可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡8毛石地面清洗2次周可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡9毛石地面保潔18小時可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡10膠地面清洗養(yǎng)護2次周中性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡11膠地面保潔18小時中性清潔劑潔凈：目視無沙土、垃圾、明顯污跡12瓷磚地面清洗1次周可用弱酸、堿性清潔劑凈亮：無塵、垃圾、污跡13瓷磚地面保潔18小時可用弱酸、

18、堿性清潔劑凈亮：目視無塵、垃圾、污跡14木地板打蠟養(yǎng)護1次月專用地板蠟凈亮：無塵、垃圾、污跡15大理石地晶面養(yǎng)護1次3月專用凈亮：玻璃效果，無塵、垃圾、污跡16大理石地拋光養(yǎng)護1次天凈亮：玻璃效果，無塵、垃圾、污跡17地毯清洗1次月地毯專用中性清潔劑潔凈：無塵、垃圾、污跡18地毯吸塵去漬1次天地毯專用中性清潔劑潔凈：目視無塵、垃圾、污跡19木家具打蠟養(yǎng)護1次月家具專用蠟凈亮：無塵、垃圾、污跡20木家具抹塵清潔1次天中性清潔劑凈亮：目視無塵、垃圾、污跡21布、皮沙發(fā)清洗養(yǎng)護1次6月中性清潔劑潔凈：無塵、明顯污跡22皮飾面清洗養(yǎng)護1次6月中性清潔劑潔凈：無塵、明顯污跡23布椅清洗養(yǎng)護1次6月中性清

19、潔劑潔凈：無塵、明顯污跡24墻壁附著物清潔1次周中性清潔劑潔凈：無塵、污跡25墻壁附著物保潔18小時中性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡26木飾面打蠟養(yǎng)護1次月家具專用蠟凈亮：無塵、污跡27墻紙飾面抹清潔1次3月可用弱酸、堿性清潔劑凈亮：無塵、污跡28墻紙飾面掃塵1次周潔凈：目視無塵、明顯污跡29毛石飾面清洗1次月可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：無塵、污跡30毛石飾面抹擦1次天可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡31云石飾面打蠟養(yǎng)護1次6月專用蠟凈亮：無塵、污跡32云石飾面抹擦養(yǎng)護2次天中性清潔劑凈亮：目視無塵、污跡33瓷磚飾面清洗養(yǎng)護1次月可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡34瓷磚

20、飾面抹擦養(yǎng)護2次天可用弱酸、堿性清潔劑凈亮：目視無塵、明顯污跡35乳膠漆飾面掃塵2次周潔凈：目視無塵、明顯污跡36玻璃飾面清洗養(yǎng)護1次周可用弱酸、堿性清潔劑潔凈：目視無塵、明顯污跡37玻璃飾面刮擦養(yǎng)護1次天中性清潔劑凈亮：目視無塵、污跡38不銹鋼飾面養(yǎng)護1次周中性清潔劑凈亮：無塵、污跡39不銹鋼面打油養(yǎng)護1次天專用不銹鋼油凈亮：目視無塵、污跡40洗手間清潔1次0.5鐘中性清潔劑潔凈：無塵、污跡、水漬41垃圾收集1次天用垃圾袋密封捆裝干凈，垃圾密封捆裝42洗手間衛(wèi)生用品配置卷紙、洗手液樓宇公共區(qū)域、停車場、外圍路面日常清潔規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)項目范圍清潔項目日常工作及周期工作規(guī)程清潔標(biāo)準(zhǔn)每 天每 周每月大

21、堂、電梯廳、通道、樓梯、電梯轎箱大堂、電梯廳地面推塵數(shù)次，局部除污保潔；拋光護理洗地機清洗一次無污漬，光潔明亮消防樓梯拖地1次，除污保潔無污漬，光潔明亮通道地面拖地2次，除污保潔循環(huán)清洗（每季度）無污漬，光潔明亮電梯轎箱全面清潔一次，每小時保潔一次無灰塵、無污漬瓷磚或石材墻面保潔配合清潔劑擦抹一次無灰塵、無污漬玻璃門窗（不含高空外玻璃）局部擦抹，保潔刮洗一次無灰塵、無污漬、光潔明亮天花、風(fēng)口、燈飾、管道保潔清潔一次無污漬，潔凈指示牌擦抹一次，保潔無灰塵、無污漬不銹鋼材料擦抹一次，保潔打不銹鋼油保養(yǎng)無灰塵、污漬、無銹漬、手印垃圾桶、煙灰桶清收更換垃圾袋二次，保潔全面清潔垃圾桶一次無溢出垃圾、異味

22、其他公共設(shè)施擦抹一次，并保潔無灰塵、無污漬停車場、外圍、道路、綠化地地面清掃一次，及時清除局部污漬，保潔全面清洗一次無垃圾、無污漬天面管道保潔除塵一次清潔一次無明顯積灰指示牌擦抹一次，保潔無灰塵、無污漬燈飾保潔清潔一次無灰塵、無污漬明溝、下水井清理一次沖洗一次無垃圾雜物公共設(shè)施、風(fēng)口清抹一次無灰塵、無污漬垃圾桶清收更換垃圾袋一次，保潔全面清潔垃圾桶二次無溢出垃圾、異味綠化帶清除雜物垃圾保持無垃圾 物業(yè)管理辦公室、公共洗手間日常清潔規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)項目范圍清潔項目清 潔 規(guī) 程清潔標(biāo)準(zhǔn)每 天每 周每 月物業(yè)管理辦公室、會議室等室內(nèi)區(qū)域地面拖地1次，除污保潔洗地機清洗一次無灰塵、無污漬墻面清除局部污漬清

23、潔一次無污漬、灰塵，光潔明亮桌椅、茶幾、沙發(fā)、柜清抹一次無污漬、灰塵，光潔玻璃門窗（不含高空外玻璃）擦抹一次，保潔刮洗一次無灰塵、無污漬、光潔明亮天花、風(fēng)口、燈飾清除局部污漬清潔一次無蛛絲、污漬、塵漬，光潔明亮不銹鋼飾品清除局部污漬用不銹鋼清潔劑抹一次無污漬、銹跡、手印，光潔明亮標(biāo)識牌清抹一次無污漬、灰塵，光潔垃圾簍巡視保潔，及時清收溢出的垃圾無異味、污漬，垃圾不能溢出房門清抹一次無污漬、灰塵，光潔消防設(shè)施清抹一次無污漬、灰塵，光潔植物、花盆、人造植物清潔一次，清除盆內(nèi)雜物無蛛絲、雜物、污漬、灰塵洗手間區(qū)域地面清洗2次，30分鐘保潔一次無污漬、水漬、無異味及垃圾天花、燈具、風(fēng)口保潔清抹一次無灰

24、塵、無污漬門窗、墻身、隔板清抹一次無灰塵、無污漬洗手盆、臺30分鐘保潔一次無污漬、無異味鏡面30分鐘刮洗一次無污漬、水漬、手印大小便器皿30分鐘保潔一次用消毒水全面消毒一次無污漬、垃圾、無異味垃圾簍、垃圾換垃圾袋一次，保持清潔干凈清潔消毒一次無溢出垃圾、異味洗手間用品及時添補紙巾、洗手液保持用品供應(yīng)其它設(shè)施每天清潔一次無污漬、無異味第四章、應(yīng)急服務(wù)方案一）應(yīng)急小分隊工作內(nèi)容水管滲水、強臺風(fēng)、大暴雨、火警等突發(fā)事件的緊急處理。二）應(yīng)急小分隊工作職責(zé)1、必須服從甲方公司的統(tǒng)一調(diào)配與安排，一切行動聽指揮。2、遵守應(yīng)急小分隊管理規(guī)定，講究職業(yè)道德，文明禮貌，熱愛本職工作，維護甲方公司及本公司聲譽。3、

25、全天候24小時待命，收到指令后必須15分鐘內(nèi)趕赴指定地點。4、堅守崗位，自始至終優(yōu)質(zhì)完成上級交辦的工作。5、發(fā)現(xiàn)異常情況隨時向應(yīng)急小分隊領(lǐng)導(dǎo)或上級匯報，以利及時采取應(yīng)對措施。6、積極向應(yīng)急小分隊領(lǐng)導(dǎo)或上級提出合理化建議。三）應(yīng)急小分隊工作流程15分鐘到達現(xiàn)場待命實施工作工作安排收到指令 提出建議每周訓(xùn)練評價采納或不采納每月演習(xí)匯報考評不斷改進改進措施應(yīng)急小分隊工作流程圖四）應(yīng)急小分隊工作程序1、隨時待命，平時定期每周進行防范意識與各種技能操作的培訓(xùn)，每月進行一次實戰(zhàn)演習(xí)進行考評，并不斷改進。2、收到指令后，穿工服戴工牌15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場聽候工作安排，可提出建議，建議是否被采納都必須服從工作安排

26、，堅守崗位實施工作，并優(yōu)質(zhì)完成工作。3、工作完成后，對工作進行評價，總結(jié)經(jīng)驗，并制定預(yù)防與改進措施，不斷完善。五）應(yīng)急小分隊設(shè)備配置設(shè)備名稱數(shù)量存放地點保管責(zé)任人使用人簽字高壓沖洗機1臺工具房洗地機2臺工具房吸塵吸水機2臺工具房清潔手推車8臺工具房鋁梯2架工具房電纜線2條工具房地水刮2把工具房警示牌10個工具房玻璃刮具5套工具房伸縮桿2個工具房其他工具一批工具房備注：清潔工具房鑰匙交管理處備用一套，工具設(shè)備由保管責(zé)任人負責(zé)保管。六）應(yīng)急小分隊培訓(xùn)計劃1、每星期日由現(xiàn)場清潔主管組織集訓(xùn)，強化隊員的突發(fā)事件處理意識和工作程序，熟練掌握各種設(shè)備操作技能，并記錄培訓(xùn)結(jié)果和改進措施交上級備案。2、每月由

27、清潔主管與項目組協(xié)商，組織兩次由應(yīng)急小分隊和保安消防員互相學(xué)習(xí)清潔設(shè)備和消防設(shè)施的操作技能，并記錄互學(xué)結(jié)果和改進措施交上級備案。3、每月由工程管理部經(jīng)理與管理處協(xié)商，安排一次應(yīng)急小分隊實戰(zhàn)演習(xí)，檢驗應(yīng)急小分隊反應(yīng)能力，并記錄演習(xí)結(jié)果和改進措施交上級備案。第五章 培訓(xùn)計劃一、公司培訓(xùn)計劃通過有計劃、持續(xù)性的組織實施培訓(xùn)，達到改善現(xiàn)場作業(yè)管理的目的，提高員工清潔專業(yè)知識和作業(yè)技能、規(guī)范現(xiàn)場管理，進而提高現(xiàn)場的作業(yè)效果與效率。同時為公司長遠的發(fā)展目標(biāo)打下基礎(chǔ)。做為公司重要資源之一的人力資源，其綜合素質(zhì)的高低在很大程度上決定著公司發(fā)展的速度。（一）培訓(xùn)內(nèi)容分五大部分1、公司簡介與質(zhì)量方針、企業(yè)文化。2

28、、公司的各項規(guī)章制度。3、清潔作業(yè)的基本原則。4、清潔的基本作業(yè)技能。5、現(xiàn)場的各項管理與控制。（二）培訓(xùn)講課人員1、現(xiàn)場清潔主管。2、區(qū)域主任。3、公司經(jīng)理以上管理人員。（三）培訓(xùn)對象1、新入職員工培訓(xùn)。2、現(xiàn)場在職員工的后續(xù)培訓(xùn)。3、現(xiàn)場管理人員的管理能力與技巧培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)方式1、理論培訓(xùn)。2、操作培訓(xùn)。3、現(xiàn)場管理人員經(jīng)驗交流。（五）培訓(xùn)資料1、公司編制的培訓(xùn)教材。2、授課人員自行撰寫的工作心得。3、相關(guān)公司及先進企業(yè)的相關(guān)規(guī)定。4、相關(guān)政策文件、法規(guī)。培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)類別： 日期： 年 月 日序號培訓(xùn)日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點培訓(xùn)人123新員工培訓(xùn)大綱（培訓(xùn)教材共22課時）培訓(xùn)內(nèi)容

29、培訓(xùn)日期所需時間培訓(xùn)人備注認識篇1、公司簡介、質(zhì)量方針與企業(yè)文化0.5h2、公司的規(guī)章制度與崗位職責(zé)1.5h3、作業(yè)安全0.5h4、服務(wù)意識（服務(wù)禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度）1h應(yīng)用篇1、樓宇清掃的目的、清掃五原則1h2、臟污的來源與種類0.5h3、臟污的去除方法0.5h4、作業(yè)的區(qū)域、作業(yè)類別0.5h5、建材的種類0.5h6、洗劑的種類與用途（常用）0.5h操作篇1、毛巾、掃把、拖把、塵推的使用4h2、玻璃刮、水刮的使用2h3、吸塵器、吸水器操作方法2h4、洗地機的操作方法3h5、洗手間、茶水間的作業(yè)方法3h6、不銹鋼的清污方法、垃圾處理1h二、員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)序號項目條 件 要 求考核方法工程技術(shù)人員酒店

30、、商場寫字樓住宅工業(yè)區(qū)1儀容儀表五官端正會普通話語音清晰五官端正身材勻稱會普通話語音清晰五官端正語音清晰目試及口試2年 齡18-40歲18-45歲18-50歲審驗身份證3身 高男：1.65米以上女：1.55米以上男：1.65米以上女：1.58米以上男：1.60以米上女：1.50米以上測量身高4素質(zhì)要求轉(zhuǎn)達能力合格表述能力合格反應(yīng)能力合格應(yīng)變能力合格觀察能力合格適應(yīng)能力合格轉(zhuǎn)達能力合格表述能力合格反應(yīng)能力合格應(yīng)變能力合格觀察能力合格適應(yīng)能力合格表述能力合格反應(yīng)能力合格適應(yīng)能力合格答題或設(shè)案例測試5健康要求指定醫(yī)院體檢合格證雙目視力1.0以上同左同左審驗體檢證明6相當(dāng)學(xué)歷高中以上高中以上高小以上審

31、驗畢業(yè)證書或交談及筆試7專業(yè)工作年限五年以上一年以上上崗培訓(xùn)合格技術(shù)技能問答或操作測試8受訓(xùn)要求受過專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)達到200小時受專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)達到160小時或接受我司再培訓(xùn)受專業(yè)技術(shù)、技能培訓(xùn)達100小時或接受我司再培訓(xùn)技術(shù)技能問答或操作測試9特別要求按客戶要求按客戶要求按客戶要求按客戶要求三、主管工作職責(zé)一、 對項目經(jīng)理負責(zé)，根據(jù)合同規(guī)定的細則，組織員工全面實施、逐項落實。二、 全權(quán)負責(zé)場地的清潔管理工作、熟悉場地清潔標(biāo)準(zhǔn)：1、 五凈：四壁凈、地面凈、辦公用品凈、衛(wèi)生潔具凈、公共設(shè)施凈。2、 七無：墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；地面無雜物、污漬、積水；洗手間無異味、水漬；玻璃及金屬把手無污漬

32、、手印；辦公用具無污漬；燈飾無灰塵、破損；無衛(wèi)生死角。三、根據(jù)場地的實際情況，有權(quán)對各崗位作相應(yīng)的調(diào)整。四、根據(jù)下屬班長、保潔員的工作表現(xiàn)，按公司規(guī)章制度，有權(quán)獎勵，懲罰，直至建議提升和解雇。五、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，管理好下屬班長及員工，如因管理不當(dāng)，造成公司被客戶投訴和罰款的，主管要負領(lǐng)導(dǎo)過失責(zé)任。六、主管全天在場地上班，巡視員工工作場所，運用“聞、看、摸”相結(jié)合的工作方法，檢查衛(wèi)生清潔質(zhì)量，對質(zhì)量達不到標(biāo)準(zhǔn)的保潔員，有權(quán)給予適當(dāng)處罰，直至辭退。七、每天檢查保潔員的勞動紀(jì)律和工作情況，包括禮儀、禮貌及工作質(zhì)量等。八、負責(zé)與管理處主管人員溝通、商量、請示、匯報各種工作事情，負責(zé)處理工作場地一

33、切突發(fā)事件。重大問題要及時報告項目經(jīng)理或本部經(jīng)理。九、每天組織員工集訓(xùn)，監(jiān)督檢查各班交接的情況，檢查員工的儀容、儀表。十、負責(zé)所屬場地員工考勤記錄，將獎罰情況上報項目經(jīng)理。十一、負責(zé)所屬員工的事假、病假、休假的初審、直接呈報清潔管理部審批。十二、嚴(yán)格執(zhí)行綜合考評制度員工手冊主管工作條例質(zhì)量考核制度及其它規(guī)章制度，對違反條例者必須按章辦事，不能包庇。十三、負責(zé)所屬場地員工的辭職、辭退、解雇、停崗等離職初審并及時上報。十四、負責(zé)處理員工之間，員工與班長、員工與客戶、員工與公司之間的糾紛，負責(zé)落實員工的投訴，并及時上報項目經(jīng)理和行政部。十五、關(guān)心愛護下屬，幫助解決員工的困難，體現(xiàn)“嚴(yán)格管理、耐心教育

34、”的原則。十六、負責(zé)清潔用品的計劃安排及申領(lǐng)，申領(lǐng)清潔用品要提前一個月上報清潔管理部,經(jīng)經(jīng)理審核后，由倉庫發(fā)料。十七、嚴(yán)格監(jiān)督清潔用品的使用情況，防止浪費或無計劃使用，嚴(yán)禁清潔用品挪作私用。嚴(yán)格限制酸性物料使用，確需使用時，要報送工程部審批，并嚴(yán)格按照要求操作，用剩后退回倉庫，機動隊不準(zhǔn)將酸抹藥劑存放在場地工具房。十八、負責(zé)清潔工具的檢查、維護與及時申換，負責(zé)清潔工具的小型故障排除及維修，并直接上報清潔部或倉管員。十九、負責(zé)公司的財物安全，未經(jīng)公司批準(zhǔn)不能擅自處理公司財物。二十、負責(zé)處理客戶對場地員工的投訴，對衛(wèi)生質(zhì)量的投訴，并要及時上報清潔管理部或公司。二十一、負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，積極配合

35、客戶完成工作。二十二、主管必須寫工作日記和月工作報告；收閱班長工作日記和月工作報告；按時參加公司的工作例會；月工作報告必須在次日前上交工程部。二十三、按時按質(zhì)完成公司交付的其它工作，要及時匯報結(jié)果，服從上司的指令，遵從“先服從，后申訴”的原則。四、員工手冊一、 目的為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要，使公司內(nèi)部管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，不斷提高其工作效率，保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊。二、 員工的行為準(zhǔn)則1、 須下級服從上級，一切行動聽指揮。2、 遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌、講究職業(yè)道德，熱愛本職工作，維護公司聲譽。3、 敬業(yè)愛崗，積極進取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高工作（

36、服務(wù)）質(zhì)量。三、 員工工作行為規(guī)范1、 按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無臨時加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請。2、 上下班必須行走指定的員工通道，乘指定的員工電梯。3、 進入崗位必須按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝整潔。4、 在工作崗位上不準(zhǔn)因私會客，不準(zhǔn)吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準(zhǔn)看電視、聽收錄機；不準(zhǔn)大聲喧嘩。5、 未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進入工作區(qū)域以外的場所。6、 任何時候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭辯；不準(zhǔn)使用不禮貌語言對待客戶。7、 不準(zhǔn)聚眾鬧事，鼓動工人罷工。8、 當(dāng)班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。9、 公司員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠（適用于主管級以上人）。四、 員工工作態(tài)度1、 禮貌: 禮貌是公司員工最起碼的行為準(zhǔn)則，在與客戶和客人接觸時，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)。2、 微笑: 微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。3、 反應(yīng): 對于客戶和客人的服務(wù)需求必須熱情受理，及時解決；不準(zhǔn)推諉、拖拉，務(wù)求使客戶和客人滿意。4、 責(zé)任: 對各項工作要有責(zé)任心，要以公司生存與發(fā)展為己任，以客戶和客人滿意為目標(biāo)，認真負責(zé)地做