醫(yī)院進(jìn)一步改善行動(dòng)服務(wù)計(jì)劃201X上半年工作總結(jié)(范本)

1、醫(yī)院進(jìn)一步改善 行動(dòng)服務(wù)計(jì)劃201X上半年工作總結(jié)醫(yī)院進(jìn)一步改善行動(dòng)服務(wù)計(jì)劃201X上半年工作總結(jié)？醫(yī)院進(jìn)一步改善行動(dòng)服務(wù)計(jì)劃201X上半年工作總結(jié)根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生 計(jì)生委辦公廳關(guān)于印發(fā)201X年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)? 劃重點(diǎn)工作方案 的通知（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函（201X） 362號(hào)）？關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā) 國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委201X年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn) 工作方案等文件的通知，現(xiàn)將我院201X年上半年的相關(guān)工作總結(jié)如 下?：? 一、預(yù)約門診 ?（一）主?要做法為體現(xiàn)以 ?“病人為中心” ?的服務(wù)理念， 有 ?效緩解病 人“就醫(yī)難”的問(wèn)題？根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委要求，我院自201X年?1 月開始

2、開展 ?預(yù)約診療服務(wù)， ?至今已全面開展 ?電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng) ?預(yù)約、網(wǎng) 絡(luò)預(yù)約?、醫(yī)師診間預(yù)約 ?、出院復(fù)診預(yù)約 ?和微信預(yù)約等服 ?務(wù)，并逐漸擴(kuò) 大?預(yù)約掛號(hào)的范圍 ?和號(hào)源比例。同?時(shí)已實(shí)現(xiàn)“分時(shí) ?段預(yù)約”服務(wù)， ?合 理安排患者就 ?診，盡量縮短患 ?者在醫(yī)院等候時(shí) ?間。（二?）主要成績(jī)? 1、門診部已?普遍開展預(yù)約診 ?療服務(wù)，專人負(fù) ?責(zé)預(yù)約診療工作 ?，有 預(yù)約診療工 ?作制度和規(guī)范， ?有可操作流程， ?實(shí)施多種形式的 ?預(yù)約診療 與分時(shí)?段服務(wù)。有逐年?提高患者預(yù)約診 ?療比例計(jì)劃及患 ?者滿意度調(diào)查 效?果分析評(píng)價(jià)。? 2、201X年上半年預(yù)約 診療率達(dá)到34?左右、復(fù)診

3、預(yù) 約率40% ?3 、無(wú)違?反規(guī)定向患者收 ?取或變相收取預(yù) ?約診療的任何費(fèi) ?用。4 、 ?已推行分時(shí)段預(yù) ?約，合理安排患 ?者就診，盡量縮 ?短患者在醫(yī)院 等候時(shí)間。201X年上半年門診 分時(shí)段預(yù)約就診 率55%? 5 、進(jìn)一步 ?優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服 ?務(wù)流程，利用微 ?信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能 ?導(dǎo)診、 預(yù)約掛號(hào)?、微信支付、查?詢等，減少患者 ?就診排隊(duì)次數(shù)， ?改善了患者 的就 ?醫(yī) 感受。（? 三）存在主要?問(wèn)題因信息系統(tǒng) ?無(wú)法滿足預(yù)約號(hào) ?源在掛號(hào)系統(tǒng)內(nèi) ?直 接排隊(duì)，故“ ?分時(shí)段預(yù)約”的 ?實(shí)行目前是由分 ?診護(hù)士協(xié)調(diào)處理 ?，易造 成護(hù)患之 ?間的糾紛。? （四）下一步 ?工作計(jì)

4、劃?1、信息科目前?正積極配合本部 ?門，進(jìn)一步改進(jìn) ?預(yù)約掛號(hào)信息系 ?統(tǒng)， 使預(yù)約號(hào)源 ?能 在掛號(hào)系統(tǒng)內(nèi) ?直接排隊(duì)，更好?地細(xì)化“分時(shí)段 ?預(yù)約”服 務(wù)，合?理安排預(yù)約患者 ?就診時(shí)間，在預(yù) ?約優(yōu)先的基礎(chǔ)上 ?，精細(xì)測(cè)算患 者?就診時(shí)間，不斷?提高預(yù)約就診精 ?確度，從而有效?分流患者，提高?患 者滿意度。力爭(zhēng)至20XX年底，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率逐年提高， 不低?于 預(yù)約就診患者 ?的 50%?！? 2、分診護(hù)?士加強(qiáng)對(duì)出診醫(yī) ?師進(jìn)行培訓(xùn)及溝 ?通，積極宣傳復(fù) ?診預(yù)約， 力爭(zhēng)至20XX年底，復(fù)診預(yù)約率8 0% 口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率 90%? 3、利用醫(yī)院0A系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)預(yù)

5、約診療工作的宣傳，多渠道讓醫(yī)務(wù) 人員了?解預(yù)約掛號(hào)方式 ?及流程，全心全 ?意為患者提供高 ?效便捷的醫(yī)療 服?務(wù)。力爭(zhēng)至 20?17 年底，預(yù)約 ?診療率 50%?。4 、加?強(qiáng)對(duì)微信平臺(tái)預(yù) ?約掛號(hào)、繳費(fèi)的 ?宣傳，協(xié)助患者 ?和家屬使用 微信?掛號(hào)，解決患者?排隊(duì)掛號(hào)等候時(shí) ?間長(zhǎng)的問(wèn)題， 使?患者可以彈性安 ? 排自己就診時(shí)間 ?，提高預(yù)約診療 ?比例。二?、日間手術(shù)按照? *市醫(yī)療保?險(xiǎn)中心關(guān)于對(duì)部 ?分定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu) ?開 展“日間手術(shù) ?”醫(yī)保支付的試 ?行辦法，我院?成為*市“日?間手術(shù)” 工作開 ?展的試點(diǎn)醫(yī)院。?根據(jù)目前我院實(shí) ?際情況采用分散 ?收治分散管理 的?模式。日間

6、手術(shù)?患者的入院預(yù)約 ?、入院評(píng)估、出 ?院評(píng)估、出院隨?訪 由科室分散管 ?理。開展日間手 ?術(shù)的科室在各自 ?病區(qū)劃出固定 1-?2張床 位作為?用于收治日間手 ?術(shù)患者，醫(yī)技科?室按照綠色通道 ?要求完成檢查 及?報(bào)告，術(shù)前和術(shù)?后的護(hù)理在病房 ?進(jìn)行，手術(shù)在手 ?術(shù)室進(jìn)行，手術(shù)?室 對(duì)日間手術(shù)開 ?通綠色通道優(yōu)先 ?安 排手術(shù)，入院 ?健康教育由病區(qū) ?負(fù)責(zé)， 出院第一?天隨訪由手術(shù)醫(yī) ?生負(fù)責(zé)進(jìn)行隨訪 ?，?？谱o(hù)士和日 ?間手術(shù)管理 部負(fù)?責(zé) 對(duì)患者術(shù)后第 ?3 、 7 日?進(jìn)行隨訪和滿意 ?度調(diào)查。三、醫(yī)療質(zhì)量201X年上半年醫(yī)療質(zhì)控部全體同仁，在醫(yī)院分管院 長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按年度

7、工作計(jì)劃及我院201X-2017年醫(yī)療質(zhì)量安 全管理與持續(xù) ?改進(jìn)實(shí)施方案?，逐項(xiàng)開展工作 ?。醫(yī)療質(zhì)控部重 ?點(diǎn)加強(qiáng) 了危重病?人管理及病歷質(zhì) ?量管理。繼續(xù)常?態(tài)化的監(jiān)管全院 ?醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量與?安 全工作。?（一）質(zhì)控部?作為對(duì)醫(yī)療質(zhì)量?與安全管理委員 ?會(huì)及病案管理委 ?常設(shè) 辦公室，上?半年協(xié)助主任委 ?員召開了相關(guān)的 ?質(zhì) 量與安全會(huì)議 ?。會(huì)上討 論和/ ?或出臺(tái)了手術(shù)?分級(jí)授權(quán)醫(yī)師 ?手術(shù)權(quán)限限制及 ?再授權(quán)制度，? 醫(yī)療安全管理 ?經(jīng)濟(jì)處罰辦法 ?，關(guān)于病歷質(zhì) ?量管理考核與績(jī) ?效 掛 鉤的規(guī)定？會(huì)上還用HQMS、DRG數(shù)據(jù)對(duì)我院的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行了分析， 用DRG進(jìn)行精細(xì)化的

8、質(zhì)量管理，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到很大提升， 20?X年上半年，我院中低風(fēng)險(xiǎn)死亡病例持續(xù)為零？出院病人疑難系 數(shù)（CM）及DRG總量，DRG組數(shù)逐月增加，費(fèi)用消耗指數(shù)及時(shí)間消 耗?指數(shù)逐月下降， ?住院超 30天患?者人數(shù)較去年同 ?期明顯減少，患 ?者 平均住院日降 ?到9.7 ?天，較去年同期 ?的10. 22天下降0.52天。201X年3月全省29家三級(jí)醫(yī)院DR3S排名 我院?已由去年的 16?名越居到第 8名?。（二）?年初，質(zhì)控部在?分管院長(zhǎng)的直接 ?領(lǐng)導(dǎo)和多部門的 ?協(xié)作下，實(shí) 現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量系統(tǒng)化管理。每季度按PDCA循環(huán)進(jìn)行全方位的醫(yī)療質(zhì) 量分析，并將?分析結(jié)果匯總成 ?冊(cè)，以季刊醫(yī)

9、?療質(zhì)量分析形?式發(fā)向 全院，持?續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量 ?。（三）?電子病歷的時(shí)間 ?質(zhì)控管理已見成 ?效。（四？急診高危病人在“綠色通道”平均停留時(shí)間稍M 60分鐘， 急診留觀病人平均 留住時(shí)間V 72h,均符合國(guó)家 衛(wèi)計(jì)委三甲要求?（五） ?日常質(zhì)量監(jiān)管已 ?常態(tài)化。?四、信息推送? （一）開展?門診預(yù)約診療服 ?務(wù)除了基本的現(xiàn) ?場(chǎng)預(yù)約外，我院?還開展 了網(wǎng)上預(yù) ?約掛號(hào)，患者可?以足不出戶， 在?醫(yī)院官方網(wǎng)站上 ?進(jìn)行門診預(yù) 約掛?號(hào)；近期，我院?更是推出了微信 ?服務(wù)平臺(tái)，讓患?者隨時(shí)隨地便可 ? 進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約以 ?及診間支付業(yè)務(wù) ?。同時(shí)，我院已 ?在籌備開展基層 ?醫(yī)療 直接預(yù)約掛 ?

10、號(hào)業(yè)務(wù)，在不久?的將來(lái)，患者在?家門口的社區(qū)醫(yī) ?院就能夠 輕松進(jìn)?行預(yù)約。我院的?醫(yī)院網(wǎng)站已建立 ?預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)， ?患者可在網(wǎng)站 中?查詢就診醫(yī)師及 ?就診時(shí)間，并進(jìn)?行預(yù)約。使用手 ?機(jī)等移動(dòng)設(shè)備， ?通 過(guò)我院的微信 ?服務(wù)平臺(tái)預(yù)約掛?號(hào)，患者可根據(jù)?智能導(dǎo)診系統(tǒng)提 ?示進(jìn)行 智能導(dǎo)診?，選擇合適的就 ?診科室及醫(yī)師。 ?使用微信平臺(tái)的 ?用戶，還可 實(shí)現(xiàn)?就診費(fèi)用在線支 ?付、實(shí)時(shí)查詢檢?驗(yàn)/檢查報(bào)告等?，大大減少了患 ?者 排隊(duì)次數(shù)，方?便患者就醫(yī)。為?患者提供藥品、 ?費(fèi)用等自助查詢 ?服務(wù)在 各門診、 ?住院部大廳均設(shè) ?有自助查詢機(jī)， ?可以為患者提供 ?就 診項(xiàng)目、 藥品?

11、信息、住院費(fèi)用 ?清單等實(shí)時(shí)查詢 ?服務(wù)。在門診、 ?住院部大廳等設(shè) ? 有檢驗(yàn)報(bào)告自助 ?打印機(jī)，患者通 ?過(guò)檢驗(yàn)條碼， 可?以在自助報(bào)告機(jī) ?上打 印檢驗(yàn)報(bào)告 ?。使用手機(jī)等移 ?動(dòng)設(shè)備，通過(guò)我 ?院的微信醫(yī)院平 ?臺(tái)，可以 隨時(shí)查?閱自己的各項(xiàng)檢 ?驗(yàn)/檢查報(bào)告， ?實(shí)時(shí)清楚地了解 ?自己的各項(xiàng)檢 查?指標(biāo)及病情。? （二）開展?和規(guī)范遠(yuǎn)程醫(yī)療 ?服務(wù)已建成山灞 ?遠(yuǎn)程醫(yī)療中心， ?依靠山 灞遠(yuǎn)程醫(yī)?療網(wǎng)絡(luò)，可以與?國(guó)內(nèi)及省內(nèi)多家 ?醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行遠(yuǎn)?程可視醫(yī)療 服務(wù)?。依靠互聯(lián)網(wǎng)技 ?術(shù)，已可與和我 ?院有合作交流的 ?美國(guó)、法國(guó)等國(guó) ? 際醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行 ?遠(yuǎn)程可視醫(yī)療服 ?務(wù)。面向集團(tuán)

12、化 ?醫(yī)療服務(wù)模式發(fā) ?展， 目前的* ?市第一人民醫(yī)院 ?、*市第一人?民醫(yī)院甘美國(guó)際 ?醫(yī)院、*市第? 一人民醫(yī)院星耀 ?醫(yī)院、* 市第?一人民醫(yī)院東川 ?區(qū)人民醫(yī)院， 已?計(jì)劃建 設(shè)區(qū)域遠(yuǎn)?程醫(yī)療系統(tǒng)，可?以囊括支持三甲 ?醫(yī)院、縣級(jí)對(duì)口?支援醫(yī)院及 社區(qū)?醫(yī) 院。目前，我?院的遠(yuǎn)程醫(yī)療服 ?務(wù)只支持可視化 ?雙向語(yǔ)音服務(wù)， ? 根據(jù)遠(yuǎn)程醫(yī)療的 ?發(fā)展趨勢(shì)，我們 ?將積極完善服務(wù) ?，計(jì)劃將提供對(duì) ?醫(yī)療 設(shè)備（如內(nèi) ?窺 鏡、聽診器、 ?超聲機(jī)等）的遠(yuǎn) ?程交互服務(wù)。? （三）全面?開展臨床路徑工 ?作實(shí)現(xiàn)臨床路徑 ?的電子化操作、 ?管理及 監(jiān)控。? （1） 醫(yī)?生只能按照該病 ?種

13、的標(biāo)準(zhǔn)模板進(jìn) ?行治療，實(shí)現(xiàn)臨 ?床路徑的規(guī) 范化?管理；（ ?2） 路徑實(shí)施 ?過(guò)程中的每一個(gè) ?變異及完成情況 ?均進(jìn)行信息記錄 ?，可 很好地對(duì)臨 ?床 路徑進(jìn)行監(jiān)控 ?；（3） ?系統(tǒng)可自動(dòng)生 ?成每個(gè)路徑或每 ?個(gè)病種的實(shí)施情 ?況統(tǒng)計(jì)表，便于 ? 進(jìn)行效果評(píng)價(jià)及 ?過(guò)程改進(jìn)。?（四）規(guī)范單?病種質(zhì)量控制對(duì)?于單病種的流程 ?及上報(bào)實(shí)現(xiàn)電子 ?化操 作，醫(yī)生根?據(jù)患者病情進(jìn)行 ?單病種結(jié)算登記 ?，系統(tǒng)自動(dòng)生成 ?單病種月 / 季統(tǒng) ?計(jì)表，實(shí)現(xiàn)單病 ?種上報(bào)的自動(dòng)化 ?。（五）?以電子病歷為核 ?心進(jìn)行醫(yī)院信息 ?化建設(shè)圍繞電子 ?病 歷及醫(yī)院管理?， 已建設(shè)完成的 ?業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)

14、有 ?：門診 ?醫(yī)生工作站、門 ?診電子病歷、病 ?房醫(yī)生工作站、 ?住院電子病 歷、?移 動(dòng)查房工作站 ?、病區(qū)護(hù)士工作 ?站 、病區(qū)護(hù)理工 ?作 站、移動(dòng)護(hù)理 ? 工作站、實(shí)驗(yàn)室?信息管理系統(tǒng)、?醫(yī)技系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)?影像傳輸和存檔 ?系統(tǒng)、 病歷信息 ?系統(tǒng)、合理用藥 ?系統(tǒng)、臨床路徑 ?信息系統(tǒng)、藥房 ?系統(tǒng)、門診 系統(tǒng)?、住院系統(tǒng)、排?隊(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。?同時(shí)圍繞臨床業(yè) ?務(wù)也投入使用了 ? 管理信息系統(tǒng)， ?如：病?歷質(zhì)控系統(tǒng)、病 ?案業(yè)務(wù)系統(tǒng)、醫(yī) ?院感染實(shí)時(shí)監(jiān)控 ?管理系統(tǒng)、藥 庫(kù)?系統(tǒng)、物資供應(yīng) ?系 統(tǒng)、資產(chǎn)設(shè)備 ?系統(tǒng)、人事檔案 ?系 統(tǒng)、院長(zhǎng)決策 ?支 持系統(tǒng)、0/系統(tǒng)、醫(yī)院門戶

15、網(wǎng)站、微信醫(yī)療平臺(tái)及多媒體查詢。所有 系統(tǒng)均?已上線使用，并?運(yùn)行良好。隨著 ?醫(yī)院的發(fā)展，現(xiàn)?正對(duì)手術(shù)麻醉 系?統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施調(diào)試 ?，完成上線后， ?可實(shí)現(xiàn)手術(shù)預(yù)約 ?排程、術(shù)中安全 ?核 查及質(zhì)控管理 ?、患者臨床信息 ?調(diào)閱、手術(shù)監(jiān)控 ?及遠(yuǎn)程會(huì)診、器?械清點(diǎn)、 圍術(shù)期 ?移動(dòng)查房等功能 ?，實(shí)現(xiàn)手術(shù)麻醉 ?、重癥監(jiān)護(hù)工作 ?的電子化。另 外?，還計(jì)劃進(jìn)行門 ?診分診系統(tǒng)的實(shí) ?施，實(shí)現(xiàn)門診患 ?者的自動(dòng)分診， ?提 高患者就診效 ?率，改善就診環(huán) ?境 。（六?）實(shí)現(xiàn)與上級(jí)管 ?理部門信息平臺(tái) ?數(shù)據(jù)共享已完成 ?云南省區(qū)域衛(wèi) 生?平臺(tái)的建設(shè)，實(shí) ?現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通及 ?共享。（?七）建立投訴信 ?息上報(bào)系統(tǒng)除了 ?醫(yī)院專門設(shè)立的 ?行風(fēng)辦和一般的 ? 電話投訴外，我 ?院還在醫(yī)院網(wǎng)站 ?以及微信醫(yī)院平 ?臺(tái)中設(shè)立投訴窗 ?口， 患者在就醫(yī) ?過(guò) 程中有任何意