企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)指導(dǎo)培訓(xùn)工作如何做導(dǎo)師

1、企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)- 指導(dǎo)培訓(xùn)工作（如何做導(dǎo)師）,企業(yè)培訓(xùn)師，前途無(wú)量的職業(yè),導(dǎo)語(yǔ),本章學(xué)習(xí)：作為企業(yè)培訓(xùn)師如何指導(dǎo)初級(jí)培訓(xùn)者和中初級(jí)管理者開(kāi)展培訓(xùn)工作 掌握“指導(dǎo)”本身的基本原理和方法（漁） 掌握所指導(dǎo)的內(nèi)容（魚(yú)）,工作能力基本要求,指導(dǎo)助理培訓(xùn)師實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、編制課程計(jì)劃 指導(dǎo)助理培訓(xùn)師選擇教材 指導(dǎo)助理培訓(xùn)師使用崗位描述工具,指導(dǎo)的基本要求 指導(dǎo)的技術(shù)和方法,目錄,指導(dǎo)的基本要求,指導(dǎo)的意義及作用 指導(dǎo)的原則,指導(dǎo)的意義及作用,對(duì)于培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的意義 對(duì)于培訓(xùn)工作者發(fā)展的意義 對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象成長(zhǎng)發(fā)展的意義,重要概念, 培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對(duì)成長(zhǎng)、發(fā)展的渴望，喚醒其內(nèi)在潛能，

2、而不僅僅是傳授知識(shí) 培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問(wèn)題，而是幫其自己從問(wèn)題中走出來(lái) 學(xué)員參與是最快速而最有效的方法,培訓(xùn)師的角色 知識(shí)技能傳遞者指導(dǎo)者 學(xué)習(xí)促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)者、專家 學(xué)習(xí)評(píng)估者 資源協(xié)調(diào)者溝通者,培訓(xùn)師的影響,對(duì)自己 多扮演一種角色，付出也多些 有助于自身營(yíng)銷工作的開(kāi)展 提升在企業(yè)里的地位 增進(jìn)工作滿足感 擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò) ,培訓(xùn)師的影響,對(duì)企業(yè) 企業(yè)形象的代表 比外聘講師更能發(fā)揮影響力 是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié) 幫助用戶提升經(jīng)營(yíng)管理能力 提高企業(yè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力 形成學(xué)習(xí)的文化 ,培訓(xùn)師應(yīng)具備的條件,態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開(kāi)放、分享 知識(shí)：行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識(shí) 培訓(xùn)的知識(shí) 企業(yè)及行業(yè)知識(shí)

3、心理學(xué)知識(shí) 技能：課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力 應(yīng)變能力 溝通與表達(dá)能力 記憶、分析及整合能力 經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 演講經(jīng)驗(yàn) 會(huì)議主持經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)師工作特征,目標(biāo)清晰 段落完整 頭尾分明 過(guò)程刺激 回饋及時(shí) 獨(dú)立自主 發(fā)揮才能 教學(xué)相長(zhǎng) 提升表達(dá)能力，有益工作 有助于人際交往，成為一個(gè)風(fēng)趣的人,培訓(xùn)師素養(yǎng),專業(yè)技能的養(yǎng)成 自修有關(guān)成人學(xué)習(xí)的知識(shí) 閱讀培訓(xùn)專業(yè)的書(shū)刊 教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累與整理 技術(shù)的鉆研與改進(jìn) 參加專業(yè)會(huì)議及各類學(xué)習(xí)活動(dòng) 講授技巧的改進(jìn) 不斷尋找講課的機(jī)會(huì) 珍惜聽(tīng)課的機(jī)會(huì) 與有經(jīng)驗(yàn)的講師交流,培訓(xùn)師素養(yǎng),信心的培養(yǎng) 從簡(jiǎn)單的任務(wù)開(kāi)始 主動(dòng)從學(xué)員那里獲取及時(shí)、正面的反饋 培訓(xùn)組織單位客觀的觀察與主

4、動(dòng)的協(xié)助 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)改善 主管的認(rèn)同與鼓勵(lì),總 結(jié),學(xué)員學(xué)到了什么勝過(guò)你教了什么 扮演好幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的角色 培訓(xùn)師應(yīng)充分利用本身的資源 知識(shí)、能力、技巧 性格、體態(tài)語(yǔ)言、經(jīng)驗(yàn) 客觀的認(rèn)知自己很難有完美的培訓(xùn)師 好的培訓(xùn)師了解自身的短處和局限性 是一個(gè)不斷完善的過(guò)程 應(yīng)以自身的意志力結(jié)合外部的資源來(lái)提升自己,你是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師,無(wú)論什么工作,都會(huì)因積累了很多經(jīng)驗(yàn)而變得熟悉； 無(wú)論什么工作,都有使工作順利的訣竅; 你完全可以勝任積極地接受不要推辭； 既然是工作的一部分,就積極爽快的接受和準(zhǔn)備吧!,指導(dǎo)的原則,以激發(fā)與激勵(lì)為主 以幫助為主，以示范、典范為指引 注重針對(duì)性和實(shí)際效果 鼓勵(lì)個(gè)性

5、化發(fā)展 創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)的環(huán)境,指導(dǎo)的基本要求 指導(dǎo)的技術(shù)和方法,目錄,指導(dǎo)的技術(shù)和方法,指導(dǎo)的基本技術(shù) 指導(dǎo)的內(nèi)容和方法,指導(dǎo)的基本技術(shù),指導(dǎo)所需的基本能力與步驟 對(duì)指導(dǎo)對(duì)象的了解 心理動(dòng)機(jī) 思維方式 學(xué)習(xí)特點(diǎn) 與指導(dǎo)對(duì)象交流 專業(yè)培訓(xùn)師的語(yǔ)言技巧（補(bǔ)充）,指導(dǎo)的技術(shù)和方法,指導(dǎo)的基本技術(shù) 指導(dǎo)的內(nèi)容和方法,指導(dǎo)的內(nèi)容,幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題 指導(dǎo)員工制定明確的目標(biāo) 指導(dǎo)員工制定改進(jìn)工作、達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃或者方案 指導(dǎo)員工選擇或提供恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、資源及方式 指導(dǎo)、幫助員工自我評(píng)估 搜集并提供有關(guān)績(jī)效的反饋信息,自我評(píng)估示例,被評(píng)估者姓名： 評(píng)估時(shí)間：從 年 月 日，到 年 月 日 根據(jù)你

6、去年的工作表現(xiàn)，進(jìn)行自我評(píng)估，評(píng)估表務(wù)必在 月 日之前交評(píng)估經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，交給經(jīng)理。 自我評(píng)估提綱如下： 1、背景。 （1）職業(yè)背景（雇用日期、職位等）。 （2）學(xué)歷/培訓(xùn)背景（公司培訓(xùn)與外部培訓(xùn)）。 （3）關(guān)于你背景的其他因素(可以自由選擇）。 2、去年的工作表現(xiàn)。 （1）表現(xiàn)與客觀情況相比。 （2）表現(xiàn)與現(xiàn)有責(zé)任相比。 （3）重要成就。 （4）重要長(zhǎng)處。 （5）為取得最大的成功還需要提高哪些方面？,自我考評(píng)示例（續(xù)）,3、工作作用。 （1）簡(jiǎn)要敘述工作責(zé)任。 （2）簡(jiǎn)要敘述第二職業(yè)。 （3）受到了什么挫折？ （4）你最喜歡做什么？ （5）你認(rèn)為在你的主要活動(dòng)中那些需要修改、補(bǔ)充或采納？

7、（6）你認(rèn)為這項(xiàng)工作本身的范圍是否應(yīng)該重新考慮？ （7）你認(rèn)為在下一段時(shí)間內(nèi)哪些應(yīng)該作為主要目標(biāo)和任務(wù)？列出新目標(biāo)、優(yōu)先順序和達(dá)到這種目標(biāo)的方式。注意必需的培訓(xùn)與課程。 （8）你還需要什么支持、特殊技能和經(jīng)驗(yàn)，以做好你的工作？ （9）你認(rèn)為你在哪些工作上取得了進(jìn)步？ （10）經(jīng)理應(yīng)該怎樣做才能幫助你更好的工作并達(dá)到你的目標(biāo)？ 4、其他評(píng)估。,員工發(fā)展計(jì)劃表,案例： 員 工：客戶代表 績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目：增強(qiáng)“客戶導(dǎo)向意識(shí)” 具體行動(dòng)措施1 在未來(lái)6個(gè)月中，與職責(zé)范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對(duì)客戶反映的情況做出記錄。 資源保障：客戶 完成時(shí)間：6月15日 評(píng)估方法：上級(jí)的觀察和反饋，客戶的反饋意見(jiàn),具體

8、措施2 通過(guò)參加培訓(xùn)和在工作中向“客戶導(dǎo)向”意識(shí)強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，提高年度考核中“客戶意識(shí)”一項(xiàng)的得分。 資源保障：上司，同事，人力資源部 完成時(shí)限：12月5日前 評(píng)估方法：年終關(guān)于“客戶意識(shí)”的評(píng)價(jià)得分是否有所提高。,指導(dǎo)的方法,教導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法 建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法 激勵(lì)和鼓勵(lì)的方法 提供反饋的方法,教導(dǎo),講座 研討式講座 示范、實(shí)證 學(xué)員實(shí)踐 小組討論 程序化指導(dǎo) 提問(wèn)與回答 其他方法,指導(dǎo)的方法,教導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法 建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法 激勵(lì)和鼓勵(lì)的方法 提供反饋的方法,團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法,集體討論 協(xié)商會(huì) 研討會(huì) 專題研究 診斷會(huì),指導(dǎo)的方法,教導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)

9、培訓(xùn)的方法 建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法 激勵(lì)和鼓勵(lì)的方法 提供反饋的方法,建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法,WHAT WHO WHY HOW WHERE WHEN WHAT,指導(dǎo)的方法,教導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法 建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法 激勵(lì)和鼓勵(lì)的方法 提供反饋的方法,激勵(lì)和鼓勵(lì)的方法,表?yè)P(yáng),指導(dǎo)的方法,教導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法 建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法 激勵(lì)和鼓勵(lì)的方法 提供反饋的方法,提供反饋的方法,75%,視覺(jué),25%,聽(tīng)覺(jué),知識(shí)培訓(xùn),步驟,介紹 講解 考核 回顧,按照邏輯順序 問(wèn)問(wèn)題 注意細(xì)節(jié) 檢查學(xué)員的理解力 鼓勵(lì)學(xué)員問(wèn)問(wèn)題,講解,總結(jié)要點(diǎn) 檢查理解程度 詢問(wèn)問(wèn)題 口

10、試或筆試 聯(lián)系到下次授課的主題,考核與回顧,63%,25%,10%,2%,觸覺(jué),視覺(jué),聽(tīng)覺(jué),嗅覺(jué), 味覺(jué),技能培訓(xùn),步驟,介紹 示范 實(shí)踐 回顧,示范,一步一步地對(duì)任務(wù)進(jìn)行解釋 演示如何完成每一步 強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn) 解釋這樣做的理由 讓學(xué)員嘗試 糾正錯(cuò)誤 檢查學(xué)員的理解程度 問(wèn)問(wèn)題 給予鼓勵(lì),給出清楚的實(shí)踐作業(yè) 20分鐘之內(nèi)返回檢查 表?yè)P(yáng)正確的做法 糾正錯(cuò)誤 問(wèn)問(wèn)題 提供幫助，聯(lián)系下一堂課,實(shí)踐,如何回顧？,總結(jié)要點(diǎn) 問(wèn)問(wèn)題 使用游戲,一對(duì)一培訓(xùn),步驟,步驟 1培訓(xùn)師將任務(wù)演示一遍（常速） 步驟 2重復(fù)每一步（慢速），并給予解釋，鼓勵(lì)學(xué)員問(wèn)問(wèn)題 步驟 3讓學(xué)員慢速演示一遍， 培訓(xùn)師在旁觀察并給予指導(dǎo) 步驟 4 讓學(xué)員充分練習(xí)，使其能將速度與準(zhǔn)確率結(jié)合起來(lái) 步驟 5 讓學(xué)員完整地操練一遍，觀察其速度、準(zhǔn)確率 步驟 6 結(jié)束后，回顧整個(gè)培訓(xùn)（記得從學(xué)員的角度出發(fā)）,小組培訓(xùn),參與性 掌握學(xué)員的進(jìn)度