中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)職工培訓(xùn)材料

1、市中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)職工培訓(xùn)材料1、我院的醫(yī)院精神是什么？ 答：仁愛、奉獻(xiàn)、精誠、創(chuàng)新2、我院的院院訓(xùn)是什么？ 答：厚德載物、醫(yī)乃仁術(shù)、敬業(yè)進(jìn)取、技精圖強3、我院的服務(wù)宗旨是什么？ 答：解百姓疾患 佑天下安康 讓社會滿意4、我院的服務(wù)理念是什么？答：把我們的工作做得盡善盡美5、我院的品牌理念是什么？答：人無我有、人有我專、人專我精、人精我強6、我院的團隊精神是什么？答：尊重、寬容、信任、互助7、我院的執(zhí)行理念是什么？：答：主動負(fù)責(zé)、勤于溝通、力說立行、注重細(xì)節(jié)8、我院的質(zhì)量方針是什么？答：質(zhì)量是醫(yī)院生存之根本，質(zhì)量提高無止境9、我院最終要培育的幾種文化是什么？答：精神文化、制度文化、組織文化、物

2、質(zhì)文化、服務(wù)文化、質(zhì)量文化、經(jīng)營文化、人才文化、社會文化。10、如何理解以上各種文化的內(nèi)涵？精神文化：是醫(yī)院文化建設(shè)的核心和靈魂。通過凝煉有特色的醫(yī)院精神、醫(yī)院作風(fēng)、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院理念，使之形成對醫(yī)院目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念的認(rèn)同感，使員工的思想感情和工作行為同醫(yī)院的整體融合起來，化為熱愛醫(yī)院，實現(xiàn)目標(biāo)的共識和動力。制度文化：指醫(yī)院的運行機制和必須遵守的各項衛(wèi)生法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度建設(shè)。通過建立和完善適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的醫(yī)院運行機制和引入現(xiàn)代科學(xué)管理規(guī)章制度，體現(xiàn)醫(yī)院的辦院特色、經(jīng)營理念、管理風(fēng)格和技術(shù)特長，在落實醫(yī)院各項規(guī)章制度過程中，既強調(diào)規(guī)范服務(wù)言行，也注重增強守法意識和自我管理意識，做到

3、他律和自律的有機統(tǒng)一。組織文化：指醫(yī)院組織成員在共同價值觀基礎(chǔ)上的對工作目標(biāo)的同一性，團隊精神和部門工作的協(xié)調(diào)性，以及各基層組織成立的文化團體，形成開展豐富多彩的文化活動載體。物質(zhì)文化：表現(xiàn)為醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施、就醫(yī)環(huán)境、保障體系和職工生活福利等物質(zhì)條件。以有特色的、人性化的醫(yī)療建筑、醫(yī)療設(shè)備，完善的工作條件和文化生活設(shè)施、優(yōu)美溫馨的就醫(yī)環(huán)境為主要標(biāo)志，客觀反映醫(yī)院的物質(zhì)基礎(chǔ)、醫(yī)技水平和醫(yī)患和諧的人文環(huán)境。服務(wù)文化：由單純的醫(yī)療救護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮净?wù)。對待病人首先是“人”而后才是“病”， 不單純?yōu)椴∪私獬⊥?，還尊重病人隱私，消除心理顧慮，多作解釋溝通。更要從人性化的角度多為病人做一點實事，使病人在

4、醫(yī)院體驗到無處不在的關(guān)懷。做到“一點、三轉(zhuǎn)”，“一點”是我們時刻反問自己，“我為病人多做了點什么？”提醒自己不斷改進(jìn)服務(wù)工作?！叭D(zhuǎn)”是醫(yī)護(hù)人員圍著病人轉(zhuǎn)，行后人員圍著臨床一線轉(zhuǎn)，院領(lǐng)導(dǎo)圍繞醫(yī)院發(fā)展思路轉(zhuǎn)。落實首診和首問負(fù)責(zé)制，維護(hù)好與病人聯(lián)系的“接口”，工作人員與患者接觸時要做到“六到”即：身到、心到、情到、眼到、口到、手到。身到：服裝整潔、儀態(tài)大方心到：全心全意，全身心投入情到：滿腔熱情，使患者滿意眼到：看到患者有什么要求，主動及時地服務(wù)口到：文明用語，口齒清楚手到：干凈利索，不拖泥帶水質(zhì)量文化：變被動檢查督促為規(guī)范化工作，人人心中裝有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個崗位有工作規(guī)范，一絲不茍地遵守成為大家的

5、自覺行動，堅信“好質(zhì)量是好員工干出來的，不是檢查者檢查出來的”。一是標(biāo)準(zhǔn)引人，引入iso 9000質(zhì)量論證體系，為全院每個崗位制訂完整的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，使每個員工都熟悉本崗位的質(zhì)量要求，做到有章可循。二是使全體員工對“質(zhì)量決定醫(yī)院命運”達(dá)成共識，自覺執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并勇于創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營文化：由經(jīng)營醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營患者，由醫(yī)院能夠提供什么服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咝枰裁礃拥姆?wù)而及時給予提供，不斷滿足群眾的醫(yī)療服務(wù)要求。一是醫(yī)療服務(wù)工作時刻緊跟著患者的需求，從技術(shù)上追求高質(zhì)量，選擇創(chuàng)傷小，恢復(fù)快的手術(shù)項目，選擇毒副作用輕、價格低、抗藥性弱的藥物，選擇多種能使患者盡快痊愈的手段，使患者明顯地感到醫(yī)

6、院觀念進(jìn)步，從而使患者的認(rèn)同感提高。二是醫(yī)療收費更趨合理，更透明。通過自我約束，消除劃價、收費中的不合理因素，消除重復(fù)多收費和分解收費，細(xì)化一日清單，使這一熱點問題不再成為患者就醫(yī)時的顧慮。人才文化：由“相馬”式選拔、發(fā)現(xiàn)人才轉(zhuǎn)變?yōu)椤百愸R”式涌現(xiàn)人才。在中層干部、學(xué)科帶頭人中經(jīng)常性的比知識、比貢獻(xiàn)、比管理能力、比員工認(rèn)可度，逐步形成能者重用，庸者淘汰的競爭機制。社會文化：由重視經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)變?yōu)楸M力提升社會效益。醫(yī)院主張弱化經(jīng)濟效益指標(biāo)，強化社會效益指標(biāo)，特別是與群眾密切相關(guān)的項目，如病人對服務(wù)的滿意度，病人對劃價收費的透明度等。11、如何理解醫(yī)院在中醫(yī)藥文化建設(shè)中的幾種特定禮儀的含義：身到：服裝

7、整潔、儀態(tài)大方心到：全心全意，全身心投入情到：滿腔熱情，使患者滿意眼到：看到患者有什么要求，主動及時地服務(wù)口到：文明用語，口齒清楚手到：干凈利索，不拖泥帶水12、如何理解中醫(yī)藥文化？答：中醫(yī)藥文化是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是中醫(yī)藥學(xué)發(fā)生發(fā)展過程中形成的精神財富和物質(zhì)形態(tài)，是中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)在精神和思想基礎(chǔ)。發(fā)展建設(shè)以中醫(yī)藥文化為主要內(nèi)容的醫(yī)院文化，有利于增強中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展活力，體現(xiàn)中醫(yī)醫(yī)院基本特征，鞏固中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院在市場競爭中具有強大競爭力、生存力和無限發(fā)展力。13、你如何理解中醫(yī)藥文化行為規(guī)范: 醫(yī)院的一切行為，都必須以滿足患者需求為出發(fā)點，以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為立足點，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實 “欲救人而學(xué)醫(yī)則可，欲謀利而學(xué)醫(yī)則不可”等傳統(tǒng)的仁醫(yī)思想。從言行舉止、臨床診療以及服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面，建立和完善行為規(guī)范體系，形成富含中醫(yī)藥特色的服務(wù)文化和管理文化，促進(jìn)服務(wù)價值、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的提升