倉庫管理制度5182510739

1、 目 錄一、 目錄 第1-2頁二、 倉儲部組織架構(gòu)圖 第3頁三、 倉庫管理制度 1、 出入庫、庫存管理制度 第4-6頁 2、 錄入管理制度 第6-7頁3、 原材料管理規(guī)章制度 第7-8頁4、 發(fā)貨庫管理制度 第9-10頁5、 盤點制度 第10-11頁6、 安全管理制度 第11-12頁7、 部門職責(zé) 第12-14頁 8、 出入庫流程圖 第14-16頁四、 品質(zhì)部管理制度1、 部門職責(zé)規(guī)劃 第17-22頁2、 質(zhì)量管理體系的制定 第22頁3、 標準的建立于完善 第22頁4、 質(zhì)量培訓(xùn) 第22頁 5、 6s管理的開展 第22頁五、 售后管理制度1、 工作原則和目的 第23頁2、 工作紀律 行為規(guī)范

2、第23-24頁3、 職責(zé)規(guī)劃 第24-26頁4、 退貨維修流程 第26-27頁六、 倉儲部薪資、職位晉升考核方案 1、 薪酬分配原則 第28-30頁2、 職位晉升考核制度 第30-40頁倉庫管理制度 第一節(jié) 總 則 1. 為加強發(fā)貨部管理，提高倉庫管理質(zhì)量，特制定本制度。2. 本制度中所指的倉庫管理包括：貨物的驗收入庫、保管、出庫、發(fā)運、退庫、盤點、安全等工作。3. 本公司的發(fā)貨部管理依本制度執(zhí)行。第二節(jié) 入庫管理規(guī)定1. 庫管員收到入庫貨物安排后，安排好貨位，準備好必要搬運工具。2. 協(xié)管員應(yīng)會同相關(guān)部門人員對每項進庫物品于貨到當日詳加清點并簽字驗收。入庫驗收： 2.1對新采購的物品，庫管員

3、應(yīng)依據(jù)相關(guān)單據(jù)，核對貨物的品名、型號、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容；核對實物是否相符完好；貨物及包裝上是否貼有標識；協(xié)管員復(fù)核；2.2對于成品入庫，庫管員應(yīng)依據(jù)入庫單，核對貨物的品名、型號、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容；核對實物是否相符完好；貨物及包裝上是否貼有標識；協(xié)管員復(fù)核；2.3庫管員在驗收貨物過程中，如單據(jù)抄寫不清，無法識別應(yīng)讓相關(guān)送貨人員重新填寫；如發(fā)覺附件短少、數(shù)量不符或貨物破損、性能變質(zhì)時，最遲應(yīng)于收貨次日以書面形式通知相關(guān)部門和部門主管。貨物驗收過程中遇到無法解決的問題或出現(xiàn)異態(tài)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后辦理相關(guān)憑證，進行入庫。如未辦理相手續(xù)，擅作入庫處理，日后發(fā)現(xiàn)貨物損壞等問題，視為庫管員及協(xié)管員管理不善，自行

4、承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任2.4已驗收入庫的貨物在一段時間內(nèi)儲存過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，庫管員應(yīng)即時通知相關(guān)部門，由相關(guān)部門負責(zé)辦理更換或退貨。2.5因公司內(nèi)部借用、試用、表演、更換、銷貨退回、調(diào)貨等重新入庫的物品，于交回時應(yīng)保持領(lǐng)用時的狀況。若有損壞，應(yīng)由公司技術(shù)部門鑒定。鑒定為無法維修或重新銷售的，由實際借領(lǐng)人照價賠償；若零附件遺失或不全時，則應(yīng)由借領(lǐng)人依據(jù)貨物價格賠償。3. 入庫物品驗收合格無誤后，由庫管員、相關(guān)部門送貨員簽字、協(xié)管員復(fù)核簽字確認方可有效。4. 送貨入貨位，庫管員應(yīng)及時填寫貨卡，編制入庫記錄，協(xié)管員報錄入員入系統(tǒng)。5嚴格做到：憑單手續(xù)不全不收；品種規(guī)格不符不收；質(zhì)量不符合要求不收；無批準不

5、收；半成品不收。第三節(jié) 保管管理規(guī)定1. 貨物的儲存保管，以物品的屬性、特點和用途規(guī)劃設(shè)置倉庫，并根據(jù)倉庫的條件劃區(qū)分工。吞吐量大的落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的用貨架存放。落地堆放以分類和規(guī)格的次序排列，上架的以分類定位放置。2. 物品堆放的原則：在堆垛合理安全可靠的前提下推放，根據(jù)貨物特點，必須做到過目有數(shù)，檢點方便，成行成列，文明堆齊。3. 倉庫保管員對庫存負有責(zé)任。如有損失、報廢、盤盈、盤虧等，庫管員應(yīng)及時報告上級主管，分析原因，查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報批手續(xù)。未經(jīng)批準一律不準擅自處理。庫管員不得采取“盈時多送，虧時克扣”的違紀做法。4. 庫存物品要根據(jù)屬性，考慮儲存的場所和保管常識，加強保管措施

6、。同類物品堆放，考慮先進先出，發(fā)貨方便，留有回旋余地。因庫管員未及時采取相關(guān)防護措施，導(dǎo)致物品受潮、損壞，庫管員應(yīng)負責(zé)任。 5. 庫存物品，未經(jīng)主管同意，一律不準擅自借出。如有其它原因臨時急用的物品，經(jīng)所屬部門經(jīng)理同意后，可以借用，但必須填寫領(lǐng)料單并報請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。同時庫管員必須在物料登記卡上登記，并且妥善保管好相關(guān)單據(jù)。借出物品最遲一個月內(nèi)歸還，未能及時歸還，必須向主管說明原因。6. 倉庫要嚴格保衛(wèi)制度，禁止非本倉庫人員擅自入庫。倉庫嚴禁煙火。庫管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。7. 退回或換回的舊物品需要入庫，必須貼上明顯的標簽，另行堆放。8. 進入倉庫物品必須保持干凈整潔，庫房內(nèi)

7、配備常規(guī)潔具，應(yīng)當每日進行清掃，保持倉庫整潔。 第四節(jié) 出庫管理規(guī)定1. 出庫驗收：1.1銷售部開具銷售單，經(jīng)銷售部門主管以及財務(wù)部簽字后，派送至倉庫，貨員按銷售單所列品名、編號、型號、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容配貨，等待發(fā)貨。若有內(nèi)容不明確應(yīng)即時與銷售部核對、確認。1.2特殊緊急出庫時，業(yè)務(wù)人員必須以銷售手工單將所需物品的規(guī)格型號、數(shù)量、發(fā)貨時間、地址等發(fā)送給倉管人員。倉管人員根據(jù)手工單備貨，并報部門主管及 經(jīng) 理批準后方可發(fā)貨，并于上班后當日上午補辦手續(xù)，通知銷售部補開銷售單。 緊急發(fā)貨時，要求領(lǐng)貨部門經(jīng)理、以及發(fā)貨部門經(jīng)理簽字。1.3凡屬公司內(nèi)部人員借用物品，一律使用內(nèi)部銷售單或領(lǐng)料單。金額較高、

8、較為貴重、或數(shù)量較大的物品需由領(lǐng)料部門經(jīng)理以及發(fā)貨部門經(jīng)理簽字，方可借出。1.4物品出庫時，庫管員應(yīng)在物料登記卡上登記，以便核查。1.5嚴禁無任何單據(jù)貨物出庫，嚴禁庫管員無任何單據(jù)自提自發(fā)！2. 交貨期限：2.1正常庫存產(chǎn)品接獲公司銷售部開具的銷售單，當日出庫。2.2因其他原因不能當日出庫的，庫管員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)銷售部相關(guān)業(yè)務(wù)人員并說明原因，便于告知客戶，協(xié)商發(fā)貨期。待問題解除時應(yīng)按協(xié)商過的日期即時發(fā)貨，如因倉庫延誤發(fā)貨導(dǎo)致客戶取消定貨，庫管員對此負相應(yīng)責(zé)任，倉庫主管負連帶責(zé)任。3. 物品出庫時，若無特殊要求情況下，須遵循先進先出原則。4. 任何物品出庫，庫管員均應(yīng)于出貨當日登記入賬，以便存貨的控

9、制。5. 為防止錯發(fā)、重發(fā)和漏發(fā)，要求做到：銷售單與實物相核對、手續(xù)不齊不發(fā)、涂改不清不發(fā)、規(guī)格型號不對不發(fā)、未驗收入庫不發(fā)。6. 物料登記卡按序編號，每用完一張交由主管整理封存以便日后查詢。第五節(jié) 錄 入1遵守公司各項規(guī)章制度，嚴守秘密，不得以任何方式泄露錄入 資料的任何信息； 2. 信息并錄入電腦系統(tǒng)，定期整理數(shù)據(jù)庫掌握一定的溝通技巧，能夠與合作伙伴、工作認真細致，保證錄入資料真實正確；3. 能夠承擔(dān)較大的工作壓力，具備良好的敬業(yè)精神和強烈的進取心，有團隊合作精神，具有良好的溝通能力；4. 核對有效溝通；5. 負責(zé)日?；A(chǔ)數(shù)據(jù)填報6. 客戶資料錄入、歸類、匯總、管理、跟蹤服務(wù)；7. 每天各

10、條線路收發(fā)貨單據(jù)的錄制、審核、管理、歸檔統(tǒng)計等工作；8. 每天分三次定時查看郵件，并做好通知工作；9. 負責(zé)制單、打印、郵件、傳真工作，工作認真細致，確保錄入資料和單據(jù)數(shù)據(jù)的真實準確性；10.收貨員將貨物的清單和存根聯(lián)交給電腦錄入員，錄入員仔細核查清單和存根聯(lián)上所列項目，特別是貨物數(shù)量、名稱、規(guī)格型號、單價、簽單等是否一致清楚，再做電腦錄入；11.做好電腦錄入后，錄入員應(yīng)再次核對清單和電腦錄入數(shù)量、數(shù)據(jù)是否相同，如有錯誤，必須及時更正并告知卸貨方；12.電腦錄錄入完畢，錄入員依據(jù)日期、類別將清單和存根等單據(jù)分類保管，收貨資料保存期為一年；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它日常工作事項。第六節(jié) 原材料管理

11、要則1 .倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細賬、卡片；半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號設(shè)立明細賬、卡片；財務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應(yīng)分別建賬反映。 2 .必須嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆登記臺帳，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時登記臺帳,保證帳物一致. 3 .做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者一致。必須定期對

12、每種鑄件材料的單重進行核對并記錄，如有變動及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時調(diào)整。 4 .生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴格控制各類物資的庫存量；倉庫保管員必須定期進行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員. 5.物料進庫時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù)；拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦 理出庫的現(xiàn)象。 6.入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在

13、待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員（采購）或其他負責(zé)人處理。 7.收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與送貨單一致,鑄件及五金加工件收料單上應(yīng)注明單重量和總重量及單數(shù)和總數(shù)量。收料單上必須有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫總金額必須與發(fā)票上的金額一致。 8.各類材料的發(fā)出，原則上采用先進先出法。物料（包括原材料、半成品）出庫時必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必須由車間主任（或其指定人員）統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主任或計劃員開具的流程單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)料，領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、

14、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料；倉管員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。 9.倉管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關(guān)部門做好物料進出的銜接工作，各相關(guān)部門的計算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。 10.庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準后才可進行處理，否則一律 不準自行調(diào)整。 發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如超期、受潮、生銹、或損壞等），應(yīng)及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。 11.在倉庫領(lǐng)用的工具要做好登記，用畢及時歸還并登記工具使用情況。生產(chǎn)車間內(nèi)常用工具應(yīng)妥善保管以免發(fā)生遺失。車間領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任和義務(wù)進行

15、管理。12.對以損毀工具應(yīng)上報庫管員填報損壞單注明損毀原因分清責(zé)任進行處理。13.生產(chǎn)車間內(nèi)所有物品擺放應(yīng)按照以劃分的區(qū)域進行擺放，其區(qū)域不得出現(xiàn)與之不符的部品。對廢品要及時清理保持車間內(nèi)的整潔。14.針對車間原材料報損及加工報廢，要求：14.1必須填寫問題反饋單14.2互換必須要見原材料損壞件14.3零星領(lǐng)料要見部門經(jīng)理或部門負責(zé)人簽字方可領(lǐng)取 第七節(jié) 發(fā)運管理規(guī)定1. 貨物的包裝：1.1 貨物出庫封箱前，庫管員應(yīng)仔細核對銷售單所要出庫物品的品名、編號、型號、規(guī)格、數(shù)量是否相符，經(jīng)核實無誤簽字確認后方可封箱打包。1.2 所有物品必須按其性能、屬性包墊好，采取完好的保護措施，以防止貨物的損壞。

16、1.3 對于體積較小、價值較高的小物品，以及隨貨發(fā)票，一律要隨貨完整包裝，并作醒目標記。嚴禁用報紙或其它紙張另行包裝，避免客戶當作廢棄物品丟棄。1.4 所有發(fā)運物品，必須附有銷售清單壹份。配貨、點貨人員須在銷售清單上簽字。1.5 如有其它特殊要求的,在確保貨物安全的前提下按銷售部要求包裝。2. 物品的搬運：2.1 按類搬運，搬運貨物時應(yīng)小心輕放，不能猛撞，嚴禁一切人為可能損壞貨物的形為。搬運人為損壞，由相關(guān)責(zé)任人負責(zé)，并按貨物實際價值賠償。2.2 搬運時要注意人員和貨物的安全，避免人員傷亡和貨物損壞。3. 倉庫接獲銷售單方可發(fā)貨，但有指定交運日期的，依其指定日期交運。4. 未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物

17、品不得交運，若需緊急交運時需于交運同時辦理入庫手續(xù)。5. 若因工作失誤，發(fā)錯貨物或發(fā)錯地方，造成經(jīng)濟損失。相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任，并視情節(jié)輕重處罰款。6. 承運車輛調(diào)派與控制：6.1 由公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人負責(zé)承運車輛與發(fā)貨人員的調(diào)派。6.2 如因公司車輛不夠調(diào)派的情況下，可另行雇車，但需填寫租車申請單，經(jīng)部門主管簽字后方可生效。7. 物品的交運：7.1 物品通過物流公司發(fā)運時，倉庫人員應(yīng)于箱內(nèi)放置銷售單1聯(lián)，發(fā)貨人及承運人應(yīng)于托運部開具的物流單上簽字。如有代收貨款，必須確認物流單完整注明代收貨款金額。7.2 物品通過物流公司發(fā)運時，發(fā)貨人及承運人應(yīng)在物流單據(jù)上簽字，并注明發(fā)貨日期。物流單據(jù)據(jù)

18、由指定專人妥善保管，便于查對和月底復(fù)核、結(jié)賬。7.3 客戶要求自提時，銷售部門應(yīng)先聯(lián)絡(luò)倉庫確認。物品裝載后，客戶應(yīng)在銷售單上簽字，并注明“自提”字樣。8. 運費審核及控制：8.1 對物流公司的選擇應(yīng)遵循“貨比三家”的對比原則，對其價格、安全性、服務(wù)快捷進行綜合評估，選擇最適合的運輸公司和運輸方式。8.2運費的控制：無論是公司付款，還是到付，發(fā)貨人都必須選擇最節(jié)省、最快捷、最安全的運輸公司和運輸方式，違“常規(guī)”者公司將嚴肅處理。第八節(jié) 盤點管理規(guī)定1貨物盤點分為定期盤點與循環(huán)盤點。2定期盤點即指每月月底庫管員對庫存進行一次全面的盤點；3循環(huán)盤點即指庫管員對自己管轄范圍的貨品每天進行清點。4貨物盤

19、點的主要內(nèi)容：檢查貨物的賬面數(shù)量與實存數(shù)量是否相符；檢查貨物的收發(fā)情況；檢查貨物的堆放及維護情況；檢查各種貨物有無超儲積壓及損壞；檢查安全消防設(shè)施。5循環(huán)盤點：庫管員每天對出庫率頻繁、出庫量大的物品進行自盤；6對貨物的盤點一般采用實地盤點法，盤點時相關(guān)人員（庫管人員）必須在場。7盤點后，應(yīng)由盤點人填具盤存報告表，如有數(shù)量短少、品質(zhì)不符或損毀情況，分析原因，應(yīng)詳加注明后由庫管人員簽名負責(zé)。盤點人員均應(yīng)在盤點情況報告上簽字，并報至公司主管領(lǐng)導(dǎo)。8盤點后如有盤盈或不可避免的虧損情形時，應(yīng)由倉庫主管呈報上級部門核準調(diào)整，若因為保管責(zé)任短少時，則庫管員對此負相應(yīng)責(zé)任。非人為原因造成的物品報廢，庫管員應(yīng)將

20、物品妥善堆放。若因庫管員未采取相的防護措施，使保管物品受潮、堆放不當造成損壞等，由庫管員負相應(yīng)責(zé)任。如直接保管物品的庫管人員變動時，應(yīng)查對庫存物品的移交、清冊，交接雙方會同監(jiān)交人員進行實地盤存。9盤點進行 倉庫主管組織倉庫人員初盤存貨，對存貨兩大區(qū)域各指派1人擔(dān)任長，2人配合。以盤點表記錄初盤結(jié)果。倉庫主管連同另外4名員工組成復(fù)盤小組，對初盤結(jié)果進行復(fù)盤，出現(xiàn)差異倉庫自查原因。 倉庫主管將初盤數(shù)據(jù)輸入電腦，將盤點單打印提供給財務(wù)部，財務(wù)部組織公司人員組成抽盤小組，以2人為1組對各大區(qū)域進行抽盤工作。抽盤人員從實物中抽取20%復(fù)核初盤資料，從初盤資料中抽取30%對實物進行抽盤。抽盤量要求占總庫存

21、的50%。發(fā)現(xiàn)差異由倉庫主管重新盤點更正初盤資料。差錯率高于1%，倉庫主管對該區(qū)域貨品進行重新全盤。經(jīng)復(fù)盤通過的盤點單由財務(wù)部審核，并打印一式二份，由倉庫主管、財務(wù)主管簽字，各持1份。10盤點后期工作 倉庫主管將已審核盤點單導(dǎo)出為進、出倉單，電腦自動生成盤盈單和盤虧單。倉庫主管查找盤盈盤虧的原因，并將庫存盤點匯總表和差異原因查找報告交財務(wù)主管復(fù)核上交總經(jīng)理審批后。財務(wù)部據(jù)審批結(jié)果審核盤盈單和盤虧單調(diào)整庫存帳。11處罰：因庫管員不負責(zé)任，保管不善，未按期自盤等原因造成貨物丟失或損失，應(yīng)當負有相應(yīng)責(zé)任。第九節(jié) 安全管理規(guī)定1 庫房鑰匙僅限于專人保管。2除庫管人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外，任何

22、人未經(jīng)批準，不得進入倉庫。2因業(yè)務(wù)、工作需要進入倉庫時，必須先辦理登記手續(xù)，并要倉庫人員陪同，不得獨自進入。凡進倉庫人員工作完畢，出倉庫時應(yīng)主動請庫管員檢查。3倉庫不準代私人保管物品，也不得擅自答應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門的物品存?zhèn)}。4任何人員，除驗收時所需要，不準把倉庫物品試用試看。5做好消防工作，提高對消防安全工作的認識，落實各項消防措施，應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器等消防設(shè)備。6做到每月防火檢查，消除隱患，一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)沉著，冷靜，及時撥打“119”火警臺，并正確使用滅火器，盡力控制火勢。庫房內(nèi)不準堆放易燃易爆物品。嚴禁吸煙、使用明火。7所有賬本、單據(jù)、記錄本等相關(guān)重要的資料應(yīng)妥善保管好

23、，做到人員離開時應(yīng)鎖好。丟失資料，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。8人員離開庫房時，必須關(guān)閉所有電源，鎖好所有門窗，加強防患意識。第十節(jié) 職責(zé)1部門職責(zé)1.1庫房設(shè)施必須符合防火、防盜、防塵、防潮標準，貨架應(yīng)達到安全要求。1.2倉庫物資必須嚴格按照物品類別整齊存放，每種商品物資應(yīng)掛卡片，標明品名、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、單位等，昂貴商品應(yīng)單獨著重存放。（條件允許的話還應(yīng)標明現(xiàn)存數(shù)量） 1.3嚴格禁止無關(guān)人員進入倉庫，因業(yè)務(wù)工作需要進入倉庫的有關(guān)人員，保管人員必須親自陪同。1.4定期檢查消防器材，更新、補充消防物料1.5保持庫房清潔衛(wèi)生，庫容整齊、美觀。1.6注意門鎖安全，倉庫鑰匙不得隨意交于他人。1.7按公

24、司財務(wù)制度辦理出、入庫手續(xù)，對經(jīng)手的出、入庫物品要當場核實物資的品名、規(guī)格、型號、數(shù)量是否和“送貨單”、“領(lǐng)料單”一致，在確認無誤的情況下予以辦理出、入庫。1.8禁止在倉庫抽煙。1.9出入庫的管理1.10經(jīng)常核對賬、卡、物，定期對倉庫物資進行抽盤或?qū)嵄P，發(fā)現(xiàn)賬物有異常情況時，應(yīng)及時上報并編制“倉庫物資盤盈、盤虧明細表”，待查明原因后對于因個人原因造成的物資損失由當事人負責(zé)賠償。對于非人為因素造成的物資損失，按會計制度有關(guān)規(guī)定處理。1.11對于出、入庫手續(xù)辦理完畢的要及時進行倉庫材料賬的登記和更新工作。1.12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。2主管職責(zé)2.1制定和完善倉庫日常管理的制度、業(yè)務(wù)流程，提

25、高發(fā)貨部運營效率，降低收、存、發(fā)、配送的差異率，合理控制物流運營成本。2.2倉庫的規(guī)劃及建設(shè)，包括庫容及功能區(qū)域規(guī)劃、倉儲物流環(huán)境及設(shè)施的維護及管理，降低倉儲成本。2.3庫存管理，跟進公司成品的生產(chǎn)計劃，包括倉儲物品的安全管理、庫存控制。2.4物流商的評估、考核以及各類運輸業(yè)務(wù)的管理，降低物流風(fēng)險。2.5發(fā)貨各項物資的發(fā)運及配送管理，提高物流業(yè)務(wù)的時效性及客戶的滿意度。2.6制定并執(zhí)行盤點工作計劃，提高庫存的帳實準確率，并定期向公司匯報發(fā)貨部運營情況。2.7指導(dǎo)和培訓(xùn)倉庫人員，提高員工素質(zhì)和工作技能。2.8對倉庫人員的日?？己撕捅O(jiān)督指導(dǎo)管理。2.9倉庫6s管理2.10倉庫安全管理及安全培訓(xùn)2.

26、11監(jiān)督及執(zhí)行倉庫盤點工作3員工職責(zé)3.1負責(zé)根據(jù)收貨指令，進行貨品的查收，確保收貨的準確性與及時性。3.2負責(zé)根據(jù)銷售訂單進行配貨，確保配貨的準確性與及時性。3.3負責(zé)倉庫安全管理，改善物品在倉庫的存儲狀況，確保貨品存儲環(huán)境穩(wěn)定。3.4負責(zé)倉庫物品的整理，確保物品在收貨后，貨箱及時整理歸位，不占用、堵塞通道。3.5負責(zé)不定期對倉庫內(nèi)自己管轄區(qū)域進行盤點工作，提高庫存的賬實準確率。3.6負責(zé)根據(jù)銷售訂單明細進行配貨工作，確保品名，數(shù)量，規(guī)格，型號無誤交由點貨人員。37負責(zé)復(fù)核庫管員收貨的準確率，并將復(fù)核后的入庫單及時交倉庫文員入系統(tǒng)。3.8負責(zé)根據(jù)銷售訂單明細配合點貨員對庫管員的配貨進行復(fù)核，

27、包括品名，數(shù)量，型號，規(guī)格，確認無誤后打包等待發(fā)運。3.9負責(zé)客戶上門提貨貨物的交接，準確及時的完成與客戶的交接工作。 3.10負責(zé)根據(jù)銷售訂單明細對庫管員的配貨進行復(fù)核，包括品名，數(shù)量，型號，規(guī)格，確認無誤后交由驗貨員打包等待發(fā)運。3.11負責(zé)與快遞公司的貨物交接工作，監(jiān)督快遞公司的稱重工作。 3.12根據(jù)銷售狀況合理安排計劃內(nèi)車輛調(diào)度，物流上門提貨車輛的通知，貨物裝車工作。3.13負責(zé)在途貨物的安全保管工作，準確、及時完成與貨運公司之間的貨物交接工作，并及時將配送、發(fā)運單據(jù)復(fù)核登記后交由下一環(huán)節(jié)。第十一節(jié) 倉庫考核制度請參詳倉儲部晉升機制及薪酬福利計劃書第十二節(jié) 倉庫出入庫流程 原材料出入

28、流程圖選用填寫入庫驗收單iqc檢驗核對數(shù)量合 格收原材料清點件數(shù)入對應(yīng)庫位生產(chǎn)任務(wù)單/零星領(lǐng)料單備料發(fā)料周期盤點不合格退供應(yīng)商合格部份物料 發(fā)貨部出貨工作流程圖no 出貨單 是否具有完整簽名 返回相關(guān)部門，直至具有完整簽名 根據(jù)出貨單據(jù)配貨，并作好卡表登記 yes 將配好貨物放置在配貨區(qū)域擺放整齊，并在出貨單上簽字 驗貨人員陪同點貨人員核對物品名稱，規(guī)格，數(shù)量是否相符 no yes 交由客戶簽收（客戶自提貨物或領(lǐng)料）或點貨人員簽收（快遞貨物） 配送員分類安排發(fā)運計劃 根據(jù)目的地安排裝車順序，并整理出貨單據(jù)出車 整理發(fā)貨票據(jù)與出貨單據(jù)做好登記形成日發(fā)貨登記表簽字并上交下一環(huán)節(jié) yes no 返回

29、物流，重新開票或改單，直至票據(jù)正確無誤 完成 重新配貨，并點驗貨直至相符 驗貨人員及點貨人員在出貨單上簽字并擺放整齊 驗貨人員將客戶了聯(lián)放入內(nèi)箱，并在外箱注明“內(nèi)附清單”，客戶名稱，目的地，外箱序號，如有尾數(shù)要標明尾數(shù)數(shù)量；打包嚴實并將物流聯(lián)沿騎縫粘貼在對應(yīng)外箱上 待添加的隱藏文字內(nèi)容3與物流公司開好發(fā)貨貨票據(jù)并確認無誤 品管部管理制度根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制定并組織實施本部門的質(zhì)量管理工作規(guī)劃，組織開展標準化體系的完善、原材料檢驗與供應(yīng)商評鑒、生產(chǎn)過程控制、成品檢驗、返工維修等工作。完善檢驗標準與工作管理規(guī)范，提高內(nèi)部人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證檢驗結(jié)果的公正性、準確性和及時性，提高效率，以滿足

30、公司相關(guān)部門對品管的要求，并最終達成全員參與、以質(zhì)量為中心的管理體系，滿足公司長遠發(fā)展的要求。第一節(jié) 部門職責(zé)1.貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，建立健全公司質(zhì)量管理體系，確保體系有效執(zhí)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。2.制定和完善檢驗標準3.組織實施對原材料、外協(xié)件、外購品的檢驗，并做好供應(yīng)商評估5.負責(zé)產(chǎn)品制程的巡回檢驗、制程異常分析，提出預(yù)防、改善措施，并加以跟蹤和驗證6.成品入庫檢驗和出廠檢驗7.負責(zé)質(zhì)量信息的發(fā)布，提供年、季、月度質(zhì)量工作統(tǒng)計報表8.建立和完善質(zhì)量工作原始記錄，保證產(chǎn)品過程的可追溯性9.出廠返修產(chǎn)品的檢驗、統(tǒng)計分析，協(xié)助產(chǎn)品工藝改善10.檢驗儀器、夾具、設(shè)備的校正與保管11.

31、負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進12.配合人力資源部做好全員質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)工作13.推行6s管理制度14.公司賦予的其他有關(guān)質(zhì)量管理責(zé)任第二節(jié) 崗位職責(zé)及工作細則職責(zé)（崗位：主管）1.1負責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，嚴格監(jiān)督執(zhí)行公司各類質(zhì)量標準，確保及提升產(chǎn)品質(zhì)量，營造持續(xù)改進品質(zhì)的質(zhì)量文化；1.2 堅持以輔助、指導(dǎo)生產(chǎn)為主的質(zhì)量管理理念，積極參與產(chǎn)品設(shè)計和改善，以科學(xué)的管理手段、過硬的品檢人員業(yè)務(wù)能力來保障產(chǎn)品質(zhì)量，控制制程錯誤、減少損耗、降低生產(chǎn)成本；1.3 負責(zé)本部門的職員管理及各項事務(wù)管理工作；制定制程檢查標準，并稽核檢查質(zhì)檢人員是否確實實施；1.4 配合技術(shù)部門（部分檢驗指引由本部門自行制定

32、）制定各類來料、半成品及成品的檢驗標準制定工作；1.5負責(zé)公司的原料進貨檢驗、制程檢驗以及成品檢驗三個檢驗環(huán)節(jié)的指導(dǎo)工作； 1.6 建立原材料、在制品、外協(xié)品和成品檢驗記錄及質(zhì)量統(tǒng)計報表，分析和評審各類檢驗報告，每月進行質(zhì)量總結(jié)分析，提出改進意見；1.7 及時收集材料和配件在使用過程中質(zhì)量異常反應(yīng)信息，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計、制造、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄、服務(wù)報告和顧客投訴進行分析，以查明并消除不合格的潛在原因并提出解決辦法；1.8負責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋的統(tǒng)計分析工作，及時與公司領(lǐng)導(dǎo)及其它部門相互溝通，共同解決各類質(zhì)量問題；1.9參加公司內(nèi)部質(zhì)量審核，協(xié)調(diào)和落實糾正和預(yù)防措施，跟蹤驗證，并參與供應(yīng)

33、商評審工作；1.10質(zhì)量異常及客戶抱怨或退貨等的處理工作；制程管理與分析，專案研究并作改1.11負責(zé)檢驗儀器的配置、使用、校正和維護保養(yǎng)，保證檢驗工作的正常進行；1.12負責(zé)召開各類質(zhì)量分析會，以團隊精神共謀產(chǎn)品質(zhì)量的改善， 組織公司內(nèi)各部門和生產(chǎn)骨干開展質(zhì)量管理活動，提高全員質(zhì)量管理意識，推動質(zhì)量管理工作邁上新的臺階；1.12負責(zé)部門各類培訓(xùn)工作，努力提升部門職員業(yè)務(wù)水平；1.13完成上級安排的其它臨時性工作。2. 權(quán)限改善，預(yù)防等再發(fā)防止措施，鑒定報廢品；2.1有權(quán)對部門的組織架構(gòu)進行合理調(diào)整；2.2有權(quán)批示部門員工1日假期； 2.3有權(quán)對品質(zhì)異議作出判定； 2.4有權(quán)對部門所有職工作出獎

34、懲權(quán)利 2.5有接受培訓(xùn)的權(quán)利； 品管部組長 1 職責(zé) 1.1在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，認真監(jiān)督各部門對品質(zhì)要求的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和管理本部門各小組的日常工作； 1.2負責(zé)所擔(dān)當范圍的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量保證工作； 1.3負責(zé)來料、全檢、巡檢、成品檢驗等各工作崗位的安排、指導(dǎo)和監(jiān)督工作； 1.4負責(zé)各類品質(zhì)問題的調(diào)查和反饋工作； 1.5按指導(dǎo)書的要求及時優(yōu)質(zhì)的完成所擔(dān)當?shù)南嚓P(guān)實驗、測試和檢查工作； 1.6及時統(tǒng)計來料質(zhì)量報告和巡檢報告，及時向上級報告各類異常狀況； 1.7負責(zé)各類檢驗報告匯總、統(tǒng)計和存檔工作； 1.8負責(zé)各類樣板收集和保存工作； 1.9負責(zé)文件傳遞、資料派發(fā)等日常工作； 1.10負責(zé)部門月計

35、劃申請工作，各類測量工具管理工作； 1.11完成上級指定的其他事項； 2權(quán)限 2.1有對部門內(nèi)班長級以下職員的獎懲權(quán)利； 2.2有權(quán)批示部門職員0.5日假期； 2.3有權(quán)對輕微品質(zhì)異議作出判定； 2.4有接受培訓(xùn)的權(quán)利；管部iqc1 職責(zé)1.1嚴格按原材料檢驗標準檢測，對每日各類來料進行常規(guī)檢驗，并記錄相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)有不良現(xiàn)象及時反映并提供樣品，并溝通協(xié)助供應(yīng)商加強改善，盡量把各種問題反映在最前端。1.2 對所有電鍍、噴漆等表面處理產(chǎn)品的及時抽樣后送測試員做相關(guān)測試，并跟蹤測試結(jié)果，科學(xué)判定來料質(zhì)量等級；1.3對所有裝配件檢驗必須測試裝配效果，參照裝配效果和其他質(zhì)量水準判定來料質(zhì)量等級；1.

36、4對來料質(zhì)量判定結(jié)果負責(zé)；1.5加強與生產(chǎn)線及倉庫的溝通，主動跟蹤各種料件品質(zhì)與使用狀況，負責(zé)生產(chǎn)過程的材料異常投訴處理，針對異常問題點總結(jié)經(jīng)驗并在下次檢驗中注意；1.6負責(zé)對生產(chǎn)線的退料檢驗，區(qū)分料件為制程損壞或來料損壞，并及時反映給類信息，協(xié)助控制物料損耗；1.7配合采購部對經(jīng)常出現(xiàn)問題的供應(yīng)商進行輔導(dǎo)和督促改進效果，提升供應(yīng)商的供貨質(zhì)量水平；1.8保證檢驗記錄真實、清楚、及時、準確；1.9負責(zé)對質(zhì)量異常在第一時間匯報直接主管（批量拒收時通知主管同意后再拒收）；1.10負責(zé)各類來料檢驗報表和報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作并及時提交各類分析結(jié)果；1.11負責(zé)協(xié)助倉庫，定期對庫存物料進行重新判定，確保

37、庫存物料符合質(zhì)量要求；1.12保管各種檢具儀器，并確保使用檢具屬合格檢具；1.13努力學(xué)習(xí)各類專業(yè)檢驗知識，自覺提升個人業(yè)務(wù)水平；2 權(quán)限2.1有建議來料檢驗不合格物料處置的權(quán)利；2.2有要求供應(yīng)商改善物料質(zhì)量的權(quán)利；2.3有處置生產(chǎn)退壞料、隔離庫存問題物料的權(quán)利； 2.4有對不合理、不完善工藝、方法的生產(chǎn)過程導(dǎo)致物料不良的建議改善權(quán)； 2.5有接受培訓(xùn)的權(quán)利； 品管部qa 1職責(zé) 1.1所有成品出廠前必須進行出廠檢驗，才能達到產(chǎn)品出廠零缺陷、客戶滿意零投訴的目標。 1.2 根據(jù)車間提出成品驗貨申請單內(nèi)容，對申請檢驗的成品進行檢驗工作（包括功能測試、外觀、組裝、包裝、包括包裝材料、方法，特殊要

38、求等方面進行檢驗） 1.3 依據(jù)成品檢驗質(zhì)量標準和aql標準，對所檢驗批次成品判定合格與否，并對判定結(jié)果負責(zé)； 1.4 督促車間對檢驗不合格批次成品進行翻檢，直至再次檢驗合格后方可成品入倉，出貨； 1.5 負責(zé)成品入倉通知單的填寫工作； 1.6負責(zé)各項檢驗記錄的存檔工作； 1.7每月負責(zé)統(tǒng)計分析成品檢驗合格率，對檢驗不合格項目進行分析并提出改善意見； 1.8負責(zé)成品出貨監(jiān)督工作，監(jiān)督入倉、倉存、搬運等操作流程； 1.9及時向上級反映各類品質(zhì)異常問題； 1.10完成上級交代的其他任務(wù)； 2 權(quán)限 2.1 有對批次送檢成品判定合格與否的權(quán)利； 2.2有對入倉、倉存、搬運等成品流通環(huán)節(jié)的不規(guī)范操作行

39、為的制止權(quán)利； 2.3有接受培訓(xùn)的權(quán)利；第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的修訂iso質(zhì)量認證體系的要求，結(jié)合我公司的實際情況，更新和完善程序文件，保證每一項任務(wù)都有合理的流程，減少因沒有程序而造成的多頭管理或無人管理，減少互相推諉，提高工作效率。第四節(jié) 標準的建立于完善質(zhì)量管理，如果缺乏標準，就是沒有依據(jù)，很多工作就很難開展。因此品管部要求要與技術(shù)部結(jié)合進行標準的建立和完善?，F(xiàn)有的標準要歸整，需要制定的及時第五節(jié) 質(zhì)量培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1.質(zhì)量意識培訓(xùn)2.質(zhì)量管理體系培訓(xùn)3.質(zhì)量管理知識培訓(xùn)第六節(jié) 6s管理的開展研究成立6s推行委員會，組成人員必須包括主要相關(guān)部（品管部、生產(chǎn)部、人力資源部、倉庫）其他部門鼓勵

40、參加。第七節(jié) 質(zhì)檢部考核制度 請參詳倉儲部晉升機制及薪酬福利計劃書 售后部管理制度 為進一步規(guī)范和加強售后維修部員工績效管理,加強員工工作計劃性,指導(dǎo)員工提高工效率,客觀公正地評價員工的工作業(yè)績情況,充分提高服務(wù)部人力資源利用效率,同時促進優(yōu)秀人才的脫穎而出,特制定本績效考核實施方案.第一節(jié) 基本原則和目的客觀,公平,公正,透明; 基于幫助員工的工作業(yè)績提升;進行績效面談反饋 基于促進員工能力提升;與培訓(xùn)實施掛鉤;基于員工的職業(yè)生涯發(fā)展;為員工職業(yè)發(fā)展,職位晉升提供組織的正式考評渠道;建立基于績效薪酬分配與引導(dǎo)提高員工績效相結(jié)合為主要目標,建立能使個人收入浮動的績效考評機制;能將績效考評結(jié)果運

41、用于員工個性化的培訓(xùn)管理,主管與下屬有效溝通機制;加強工作計劃,引導(dǎo)員工努力的方向及努力程度,通過目標導(dǎo)向的作用來改善組織管理過程,促進管理的科學(xué)化,規(guī)范化;挖掘員工潛力為目標績效評估與員工晉升為原則績效評估與改進員工績效; 發(fā)現(xiàn)影響組織與員工完成目標和提高績效的障礙,建立充分溝通,解決與改善問題的機制和渠道;第二節(jié) 服務(wù)的標準如下：1. 技術(shù)服務(wù)人員收到“服務(wù)報告”后，應(yīng)當及時與用戶取得聯(lián)系，安排時間進行維修調(diào)試；2. 技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場服務(wù)之前，應(yīng)當準備好維修調(diào)試所需的工具；3. 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當按時到達用戶處所（不可抗力除外）；4. 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當核實電話里記錄的問題，根據(jù)實際情況進行

42、調(diào)試；5. 技術(shù)服務(wù)人員無法解決的問題，應(yīng)當記錄詳細的故障現(xiàn)象，或?qū)⒃O(shè)備拿回公司，研究問題的解決方法，妥善處理后再次前去進行調(diào)試和維修；6. 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當協(xié)助用戶填寫現(xiàn)場服務(wù)記錄7. 技術(shù)服務(wù)人員解決問題完畢后，應(yīng)當立即返回公司或繼續(xù)工作，不得無故在用戶處逗留；8. 技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)當認真耐心的為用戶進行維修調(diào)試，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)。第三節(jié) 工作紀律1工作時間內(nèi)必須堅守崗位，不得擅自離崗。2絕對服從部門領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)人的安排3.必須遵守公司各項規(guī)章制度。4.愛護公司財物，節(jié)約公司資源。第四節(jié) 行為規(guī)范1.員工外出及現(xiàn)場服務(wù)時要統(tǒng)一著裝，保持衣冠整潔，佩帶胸卡。2.積極、快速、準確的為用戶解決問題

43、，嚴格遵守“決不讓任何一個用戶耽誤工作”的原則3.工作態(tài)度謙和，做到微笑服務(wù)，決不允許與用戶發(fā)生任何爭執(zhí)。4.發(fā)現(xiàn)解決不了的問題，及時與公司專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)系，尋求解決辦法，盡可能做到一站式服務(wù)。5.現(xiàn)場服務(wù)時需攜帶服務(wù)報告，規(guī)范填寫服務(wù)單上的各項內(nèi)容，并由用戶簽字。第五節(jié) 崗位職責(zé)1.售后服務(wù)部主管崗位職責(zé)1.1愛崗敬崗，組織和管理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營工作，帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標。1.2參與制定公司的決策協(xié)，協(xié)助銷售部做好售后督導(dǎo)等工作。1.3完善售后服務(wù)部門的規(guī)章管理制度，控制售后部得經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃。1.4全面主持售后服務(wù)工作，定期召開工作例會，對工作經(jīng)營等方面，出

44、現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。1.5定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況，負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作。1.6及時處理顧客反映的問題，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度。1.7協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)，及時向公司相關(guān)部門反映不良產(chǎn)品信息。1.8不斷學(xué)習(xí)新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2.售后文員職責(zé)2.1以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。2.2認真做好客戶資料的保管及登記，按時定期完成各類統(tǒng)計報表及時上交上級主管。2.3審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.4協(xié)助售后主管制定工作計劃，負責(zé)維修業(yè)務(wù)的正常運作和管理。2.5做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客

45、戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。2.6建立客戶檔案，及時準確的完成erp系統(tǒng)的輸入。2.7不斷學(xué)習(xí)新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。3.售后工程師職責(zé)3.1收集所有與客戶有關(guān)的信息質(zhì)料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)的處理，并進行存檔備案與銷售部協(xié)調(diào)，定期客仿，了解客戶的使用情況和客戶新的要求并做好客訪記錄3.2與客戶交流時，應(yīng)熱情、細心了解我們產(chǎn)品發(fā)生的故障時的狀況，提出解決方案3.3在維修的過程中，確認不良拼故障的狀況，考證先前分析的問題是否恰當，如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并給予實施，同時做好維修記錄。3.4在售后維修服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與

46、技術(shù)部、生產(chǎn)車間、品管部開研討會，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便產(chǎn)品及時改良3.5維修異常處理速度，不良品日常維修和報告是否及時3.6工作合作協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況3.7工作態(tài)度，工作自覺性、積極性、對工作的投入程度，進取精神，勤奮的程度、責(zé)任心等3.8工作落實情況，對上級指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中 對下級檢查跟進程度4.售后維修技術(shù)員職責(zé)4.1以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。4.2著裝保持專業(yè)外貌，待人熱情、誠懇。保持工作區(qū)整齊清潔。4.3熟練掌握產(chǎn)品知識，及時準確的對維修產(chǎn)品進行評估及維修處理。4.4發(fā)現(xiàn)異常信息，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.5嚴格執(zhí)行維修作

47、業(yè)流程規(guī)范，確保售后服務(wù)維修質(zhì)量。不斷學(xué)習(xí)新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平第六節(jié) 退貨維修流程1.電源類1.1各類電源退回之后，根據(jù)退貨時間客戶的需要急緩，安排維修人員維修次序。1.2維修后電源一般出現(xiàn)斷板、燒板、進水等之類的狀況。如斷板，應(yīng)先檢測是人為原因還是其他自然原因，如電源比較新，則以售后的形式補給客戶一臺（先售后在先）;如果電源比較舊根據(jù)客戶的大小，補給客戶售后普通電源或者是不補。如果是進水或者燒板之類的，則為客戶使用不當造成，此情況不予補償（要么將此電源還給客戶，如客戶不要，則將此貨拆零件報廢）。1.3每月可退電源外殼、拆機元器件需及時清點數(shù)量在將近月末時將數(shù)量呈報原材料庫做退

48、了處理。1.4原貨退回的電源需打退貨及時入庫。2.模組類2.1根據(jù)模組的退回狀態(tài)給予處理，如果退回狀態(tài)亂七八糟，我司可不予處理；如果退回時能按不同批號，不同顏色予以區(qū)分，則盡量維修，將維修出來的模組返回客戶，如果維修數(shù)量比率較大，則給予客戶一定補償。如果模組退回時是進水或者是光衰狀態(tài)，則直接報廢。將數(shù)量估算之后告訴該大區(qū)經(jīng)理，銷售部會根據(jù)客戶大小等情況申請是否給客戶補償。2.2根據(jù)模組退回數(shù)量給予處理，如果退回數(shù)量過少，1000片以下的，則能維修多少就給多少客戶。如果退回數(shù)量過多，維修之后數(shù)量差異還很大，則給予一定補償（限小批號）。2.3客戶進貨之后很久沒有賣掉的貨品，退回我司要求打退貨的，先將包裝完好的模組進行清點，然后由銷售部相關(guān)客服將單價告訴售后，由售后打退貨后直接調(diào)至分光車間全檢后入庫。3.護