質(zhì)量保證體系建設(shè)方案(A

1、質(zhì)量保證體系建設(shè)方案版本： V1.0文 檔編 號(hào)保密等級(jí)作者劉云龍最后修改日期審核人最后審批日期批準(zhǔn)人最后批準(zhǔn)日期修訂記錄日期版本修訂說明修訂人2015-10-9V1.0創(chuàng)建劉云龍2015-10-30V1.1增加推進(jìn)實(shí)施示意圖劉云龍目錄1前言.21.1目的 .21.2范圍 .21.3說明 .21.4術(shù)語定義 .22主要角色和職責(zé) .33建設(shè)點(diǎn) .33.1體系框架 .33.1.1方針和目標(biāo) .33.1.2項(xiàng)目類型定義 .43.1.3體系結(jié)構(gòu)及職責(zé) .43.1.4組織結(jié)構(gòu)及職責(zé) .63.1.5四個(gè)過程 .83.2組織過程 .93.3管理過程 .93.4工程過程 .103.5支持過程 .103.6項(xiàng)

2、目度量與分析 .113.6.1制定項(xiàng)目度量計(jì)劃 .123.6.2收集項(xiàng)目度量數(shù)據(jù) .123.6.3分析項(xiàng)目度量數(shù)據(jù) .124實(shí)施路徑 .124.1切入點(diǎn) .134.2測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè) .134.3培訓(xùn) .144.4流程系統(tǒng)和配置管理 .144.5試點(diǎn) .154.6推廣 .154.7持續(xù)改進(jìn) .151 前言1.1目的為了開展軟件開發(fā)過程中的質(zhì)量保證活動(dòng)，滿足對(duì)軟件產(chǎn)品和過程的質(zhì)量控制需要，需要建設(shè)符合易流科技西安研發(fā)中心現(xiàn)狀的質(zhì)量保證體系。特編寫此質(zhì)量體系建設(shè)的方案。1.2范圍本文適用于易流科技西安研發(fā)中心軟件開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系建設(shè)。1.3說明由于質(zhì)量體系建設(shè)需要牽扯到軟件開發(fā)項(xiàng)目，組織架構(gòu)，

3、管理，績(jī)效，等各個(gè)方面，本文的建設(shè)點(diǎn)不分先后順序，有可能存在同時(shí)改進(jìn)的情況。1.4術(shù)語定義PDP： Project Defined Processes 項(xiàng)目定義過程；PM： Project Manager 項(xiàng)目經(jīng)理；QA ： Quality Assurance 質(zhì)量保證。MA ： Measurement and Analysis 度量和分析CM ：Configuration Management配置管理PPQA： Process and Product Quality Assurance 過程和產(chǎn)品的質(zhì)量保證GQM ： Goal& Question & Measurement ；目標(biāo)、問題、度

4、量PDB ：Process DataBase過程數(shù)據(jù)庫(kù)。CCB ：（需求）變更控制委員會(huì)PMO ：項(xiàng)目（項(xiàng)目群/項(xiàng)目集）管理辦公室JIRA ：項(xiàng)目管理軟件信息需要：指為達(dá)到項(xiàng)目或組織預(yù)定目標(biāo)而需要關(guān)注的信息可度量概念：關(guān)于如何將特定的活動(dòng)和產(chǎn)品與需要了解的信息關(guān)聯(lián)起來的概念度量構(gòu)造：實(shí)現(xiàn)可度量概念的方法2 主要角色和職責(zé)角色名稱職責(zé)描述質(zhì)量經(jīng)理制定、維護(hù)并執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃；實(shí)施過程指導(dǎo)，培訓(xùn)流程、規(guī)范和制度、項(xiàng)目過程裁減和定制；參與項(xiàng)目組質(zhì)量活動(dòng)，并實(shí)施過程控制；對(duì)項(xiàng)目組的產(chǎn)出物進(jìn)行檢查和質(zhì)量控制；與項(xiàng)目經(jīng)理一起按照組織定義的量化目標(biāo)制定和建立項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，跟蹤該目標(biāo)的達(dá)成；識(shí)別項(xiàng)目中

5、的不符合項(xiàng)，形成不符合項(xiàng)報(bào)告，確保不符合項(xiàng)問題得到處理和解決；識(shí)別項(xiàng)目中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量問題，制定預(yù)防和解決方案。并記錄到報(bào)告、 JIRA 。向項(xiàng)目組和項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)反饋質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量問題，并跟蹤其狀態(tài)直至關(guān)閉。項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理一起制定質(zhì)量保證計(jì)劃，并對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的實(shí)施提供支持；配合質(zhì)量經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品審計(jì)和過程審計(jì)活動(dòng)；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目過程中發(fā)現(xiàn)的問題（評(píng)審、審計(jì)、測(cè)試等）采取行動(dòng)直到問題被關(guān)閉；協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理預(yù)防和解決項(xiàng)目中的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量問題，直至關(guān)閉。項(xiàng)目組人員配合質(zhì)量經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品審計(jì)活動(dòng)和過程審計(jì)活動(dòng)；負(fù)責(zé)解決質(zhì)量經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。項(xiàng)目總監(jiān)為軟件質(zhì)量保證活動(dòng)提供資源和資金；定期評(píng)審質(zhì)量

6、經(jīng)理的活動(dòng)和活動(dòng)的執(zhí)行情況；保證質(zhì)量經(jīng)理的獨(dú)立的匯報(bào)渠道；處理解決質(zhì)量經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的報(bào)告中列出的在項(xiàng)目中沒有解決或不能解決的不符合問題。3 建設(shè)點(diǎn)3.1體系框架3.1.1方針和目標(biāo)項(xiàng)目與質(zhì)量管理的方針是：提供卓越設(shè)計(jì)、 精心制作品質(zhì)優(yōu)秀的物流軟件產(chǎn)品，不斷滿足客戶需求，并通過不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處在物流軟件行業(yè)的前列。項(xiàng)目與質(zhì)量管理的目標(biāo)是：項(xiàng)目實(shí)施過程透明化，交付可預(yù)期；職責(zé)明確，管理規(guī)范，保證交付質(zhì)量。3.1.2項(xiàng)目類型定義不同類型和規(guī)模的項(xiàng)目，應(yīng)該使用不同的質(zhì)量保證方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行區(qū)分，是質(zhì)量保證工作運(yùn)行的基礎(chǔ)。從項(xiàng)目性質(zhì)上區(qū)分：軟件開發(fā)類項(xiàng)目指根據(jù)客戶需要而成立項(xiàng)目，項(xiàng)目

7、處于非上線狀態(tài)或者研發(fā)中心脫離上線狀態(tài)影響的軟件開發(fā)項(xiàng)目。軟件運(yùn)維類項(xiàng)目指產(chǎn)品 / 項(xiàng)目已上線，在生產(chǎn)運(yùn)行過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)缺陷、新的小的新增或變更需求以及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)需求進(jìn)行開發(fā)實(shí)施的項(xiàng)目。信息研究類項(xiàng)目指內(nèi)部立項(xiàng)的，完善現(xiàn)有產(chǎn)品主線或者自研的項(xiàng)目。從項(xiàng)目規(guī)模上區(qū)分：根據(jù)產(chǎn)品 / 項(xiàng)目研發(fā)的業(yè)務(wù)規(guī)模、投入總?cè)藬?shù)的規(guī)模、研發(fā)經(jīng)歷的時(shí)間周期，可以將產(chǎn)品/ 項(xiàng)目分為四類：大型產(chǎn)品 / 項(xiàng)目：投入的總?cè)藬?shù)在20人以上，研發(fā)時(shí)間五個(gè)月以上的軟件開發(fā)/ 測(cè)試相關(guān)的產(chǎn)品目；中型產(chǎn)品 / 項(xiàng)目投入人數(shù)在 5人以上，研發(fā)時(shí)間三個(gè)月以上的軟件開發(fā)/ 測(cè)試相關(guān)的產(chǎn)品/ 項(xiàng)目；小型產(chǎn)品 / 項(xiàng)目是指投入人數(shù)不超過5

8、人，研發(fā)時(shí)間不超過一個(gè)月的產(chǎn)品/ 項(xiàng)目；項(xiàng)目群指多個(gè)密切相關(guān)的小型項(xiàng)目，這類項(xiàng)目往往在人員上有高度復(fù)用的特性，一個(gè)人一個(gè)小組同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)項(xiàng)目。3.1.3體系結(jié)構(gòu)及職責(zé)/ 項(xiàng)/依據(jù)管理體系的運(yùn)作需要，結(jié)合實(shí)際情況，建議在研發(fā)中心形成如下項(xiàng)目管理體系組織結(jié)構(gòu)：（最終目標(biāo)，需要逐步實(shí)現(xiàn)）PMO戰(zhàn)略層質(zhì)量經(jīng)理CCB配置管理員業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員戰(zhàn)術(shù)層開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人測(cè)試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人開發(fā)項(xiàng)目組測(cè)試團(tuán)隊(duì)運(yùn)維人員執(zhí)行層圖 1 項(xiàng)目管理體系組織結(jié)構(gòu)圖? PMO(project manage office)PMO團(tuán)隊(duì)一般由研發(fā)中心主任、副主任以及其它管理干部組成，是PMO團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)人。 PMO的主要職

9、責(zé)是制定研發(fā)中心項(xiàng)目整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理按戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，保證項(xiàng)目按既定戰(zhàn)略目標(biāo)完成。具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和法規(guī)，貫徹執(zhí)行項(xiàng)目管理體系，并負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)該體系；主持制定項(xiàng)目管理方針、質(zhì)量目標(biāo)，發(fā)布命令建立和運(yùn)行項(xiàng)目管理體系；主持管理評(píng)審，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)；確保研發(fā)中心人員、設(shè)施、環(huán)境等必要資源的提供。? 各項(xiàng)目（開發(fā) / 測(cè)試）負(fù)責(zé)人定期向研發(fā)中心最高管理層和 PMO團(tuán)隊(duì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和問題風(fēng)險(xiǎn)；組織、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，合理安排項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃；對(duì)項(xiàng)目最終交付負(fù)責(zé)，遵循一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。? 質(zhì)量經(jīng)理向 PMO負(fù)責(zé)，協(xié)助PMO完成日常的質(zhì)量工作；監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程工

10、作，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)按規(guī)范進(jìn)行，在項(xiàng)目過程中定期或者不定期的審計(jì)相關(guān)的工作；參與或者協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理/ 小組長(zhǎng)組織必要的評(píng)審活動(dòng)。? 配置管理員管理和維護(hù)配置庫(kù)和配置管理環(huán)境；執(zhí)行配置管理過程，生成配置狀態(tài)報(bào)告；控制配置變更過程，重點(diǎn)把握基線、版本的升級(jí)和歸并；把輸出的工作產(chǎn)品納入配置庫(kù)；負(fù)責(zé)為 CCB提供配置信息，執(zhí)行CCB授權(quán)的配置管理職責(zé)。?CCB(change control board)變更控制委員會(huì)是一個(gè)虛擬的組織， 由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、測(cè)試以及業(yè)務(wù)骨干組成；對(duì)項(xiàng)目的變更進(jìn)行評(píng)估；對(duì)變更的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，批準(zhǔn)項(xiàng)目的變更請(qǐng)求；對(duì)基線建立進(jìn)行審計(jì)，審批基線報(bào)告。3.1.4組

11、織結(jié)構(gòu)及職責(zé)根據(jù)易流科技西安研發(fā)中心現(xiàn)狀，軟件項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如下圖所示，由研發(fā)部、項(xiàng)目部、質(zhì)控部以及下屬分支機(jī)構(gòu)組成組成：研發(fā)中心主任研發(fā)部項(xiàng)目部質(zhì)控部UIAndroid項(xiàng)目 2項(xiàng)目 3質(zhì)量控制測(cè)試組C#項(xiàng)目 1HTMLIOS支撐支撐圖 2 軟件項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖對(duì)于小型項(xiàng)目來講，一般架構(gòu)師由項(xiàng)目經(jīng)理一人承擔(dān)；不同類型的項(xiàng)目，各小組的設(shè)置不同；配置管理可由組織級(jí)統(tǒng)一人員擔(dān)任。? 研發(fā)中心主任審批項(xiàng)目計(jì)劃 / 立項(xiàng) / 結(jié)項(xiàng)等相關(guān)；資源調(diào)配，為項(xiàng)目實(shí)施提供必要的資源保障。? 項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目范圍，并跟蹤管理控制；制定項(xiàng)目計(jì)劃（包括資源計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃等），并跟蹤管理控制；分配工作任務(wù)，并跟蹤完成情況，解

12、決項(xiàng)目問題，保證項(xiàng)目交付；管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、與內(nèi)、外相關(guān)干系人協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目問題；匯報(bào)項(xiàng)目績(jī)效，使項(xiàng)目過程透明化。? 質(zhì)量經(jīng)理制定、維護(hù)并執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量保證計(jì)劃；參與項(xiàng)目組工作過程和活動(dòng)，實(shí)施過程控制；對(duì)項(xiàng)目組各個(gè)階段的產(chǎn)出物進(jìn)行檢查和質(zhì)量控制；實(shí)施過程引導(dǎo)，培訓(xùn)流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；識(shí)別項(xiàng)目中的不符合項(xiàng)， 形成不符合項(xiàng)問題報(bào)告，并確保不符合項(xiàng)問題得到處理和解決；向項(xiàng)目組和總監(jiān)反饋項(xiàng)目質(zhì)量問題。? 架構(gòu)師協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)把關(guān)和技術(shù)管理；負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù) / 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)。? 需求組參與工作說明書的評(píng)審；進(jìn)行軟件需求分析（含功能需求和性能需求）；編寫軟件需求規(guī)格說明書并參與有關(guān)的評(píng)審；執(zhí)行需求變更并參與相

13、關(guān)的評(píng)審。? 設(shè)計(jì)組根據(jù)軟件需求規(guī)格說明書完成軟件設(shè)計(jì)過程；編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書；參與設(shè)計(jì)的評(píng)審。? 開發(fā)組根據(jù)程序語言編碼規(guī)范或相關(guān)的慣例，完成軟件編碼過程；負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計(jì)文檔編寫源代碼，進(jìn)行代碼審查或單元測(cè)試；編寫用戶手冊(cè)等技術(shù)文檔；參與必要的評(píng)審活動(dòng)。? 測(cè)試組編寫測(cè)試用例并建立測(cè)試環(huán)境；負(fù)責(zé)進(jìn)行集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試并記錄發(fā)現(xiàn)的問題；編寫測(cè)試報(bào)告等結(jié)論性文件；參與必要的評(píng)審活動(dòng)；確保按測(cè)試規(guī)范進(jìn)行，確保修改后的驗(yàn)證閉環(huán)，確保最終產(chǎn)品與需求設(shè)計(jì)的符合。3.1.5四個(gè)過程項(xiàng)目管理體系分為四個(gè)過程域組，分別是：組織過程管理過程工程過程支持過程組織過程培訓(xùn)管理過程管理過程項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目計(jì)劃過程項(xiàng)目跟

14、蹤與控制項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)過程工程過程需求開發(fā)和管理軟件設(shè)計(jì)過程軟件實(shí)現(xiàn)和單元軟件測(cè)試過程測(cè)試缺陷管理過項(xiàng)目上線過程項(xiàng)目驗(yàn)收過程支持過程質(zhì)量管理過程配置管理過程同行評(píng)審過程圖 3 四個(gè)過程這四個(gè)過程域組會(huì)分別在以下章節(jié)簡(jiǎn)述。3.2組織過程組織過程主要包含培訓(xùn)管理機(jī)制及控制活動(dòng)。本部分包括以下過程：培訓(xùn)管理過程 （培訓(xùn)可有效提高整體員工的業(yè)務(wù)能力，技術(shù)能力。 通過對(duì)項(xiàng)目流程和質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)，可讓員工更好理解流程的意義，加快質(zhì)量體系的推進(jìn)速度。）3.3管理過程項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。項(xiàng)目管理過程涉及到各個(gè)部門和每個(gè)項(xiàng)目組，包括：項(xiàng)目管理的立項(xiàng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行和跟蹤控制、項(xiàng)目

15、結(jié)項(xiàng)等。本部分包括以下幾個(gè)過程：項(xiàng)目立項(xiàng)過程 （規(guī)范軟件項(xiàng)目的立項(xiàng)過程，保證軟件項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性和合理性，降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)）項(xiàng)目計(jì)劃過程 （規(guī)范軟件項(xiàng)目計(jì)劃過程，項(xiàng)目計(jì)劃要建立在估算結(jié)果的基礎(chǔ)之上，充分考慮，確定范圍矩陣、高層計(jì)劃、成本預(yù)算、資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容）項(xiàng)目計(jì)劃變更管理過程 （控制項(xiàng)目在執(zhí)行中所涉及的人員、 需求、 計(jì)劃和預(yù)算等各項(xiàng)變更；規(guī)范變更流程；保證項(xiàng)目變更的嚴(yán)肅性和有效性，加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)控的力度）項(xiàng)目跟蹤和控制過程 （定義該過程的目的是為了對(duì)軟件項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和控制， 使軟件的開發(fā)過程不會(huì)偏離正確的軌跡， 使軟件開發(fā)的進(jìn)度、 成本和質(zhì)量得到有效的控制。通過定量管理項(xiàng)目的已定義過程

16、， 以便實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目定義的質(zhì)量目標(biāo)和過程性能目標(biāo)，提高項(xiàng)目過程的可視性）問題管理過程 （通過對(duì)問題的管理，有效的發(fā)現(xiàn)、控制問題，跟蹤問題，使問題得到有效的管理、 控制和解決。 避免問題的遺留拖延造成問題的擴(kuò)大化和惡化而影響產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品交付）風(fēng)險(xiǎn)管理過程 （項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與問題管理過程主要是提高項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理能力， 有效規(guī)避項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)， 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的問題統(tǒng)一管理。 避免風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和問題的升級(jí)， 影響項(xiàng)目的交付和成功）項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)過程 （結(jié)項(xiàng)后， 需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行歸納總結(jié)，并對(duì)項(xiàng)目中產(chǎn)生的產(chǎn)品和過程數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔，作為同類項(xiàng)目做類比和決策數(shù)據(jù)）3.4工程過程工程過程是實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶承諾交付的基礎(chǔ)的過程， 是產(chǎn)品和服務(wù)

17、實(shí)現(xiàn)的主要的環(huán)節(jié)。 具體包括以下幾個(gè)過程：需求開發(fā)與管理過程 （需求管理過程的目的是為項(xiàng)目組控制和跟蹤需求提供依據(jù)，從而保證項(xiàng)目范圍變化是可控的）軟件設(shè)計(jì)過程 （設(shè)計(jì)過程需要對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典； 系統(tǒng)的公共類、 公共方法和屬性；系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的接口描述，協(xié)議、 交換的數(shù)據(jù)格式等； 系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)、各個(gè)模塊之間的內(nèi)部接口關(guān)系， 詳細(xì)描述接口數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、 更新機(jī)制等； 系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分的處理實(shí)體 ( 子系統(tǒng)，模塊 ) 等各方面進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)）軟件實(shí)現(xiàn)和單元測(cè)試過程（統(tǒng)一組織內(nèi)部的單元測(cè)試環(huán)節(jié)的工作方式和工作流程。對(duì)于結(jié)構(gòu)化的編程語言， 程序單元指程序中定義的函數(shù)或子程序。 單元測(cè)試是指對(duì)函數(shù)或子程序

18、所進(jìn)行的測(cè)試）軟件測(cè)試過程（軟件測(cè)試工作過程，明確各階段的測(cè)試工作內(nèi)容）測(cè)試缺陷管理過程 （測(cè)試過程中， 缺陷必須進(jìn)行有效的管理， 以保證發(fā)現(xiàn)的缺陷被記錄、跟蹤、修復(fù)和驗(yàn)證， 通過進(jìn)一步對(duì)缺陷的統(tǒng)計(jì)分析， 以衡量測(cè)試效果及軟件質(zhì)量）項(xiàng)目上線過程（項(xiàng)目上線主要關(guān)注上線過程和上線后出現(xiàn)的問題和缺陷的跟蹤和處理）項(xiàng)目驗(yàn)收過程 （為軟件項(xiàng)目提供標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收過程， 為項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理的工作提供指導(dǎo)）3.5支持過程根據(jù)物流軟件開發(fā)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，支持活動(dòng)適用于整個(gè)組織管理和開發(fā)過程，這些活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量起著重要的保證和支持作用。組織必須保證整個(gè)軟件過程資產(chǎn)得到保護(hù)和有效管理。支持活動(dòng)由以下過程組成：質(zhì)量管理過程

19、 （通過對(duì)過程質(zhì)量的管控，逐步提高整體員工質(zhì)量意識(shí)，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的）軟件配置管理過程（確保所有的配置項(xiàng)都唯一地被標(biāo)識(shí)并且可訪問，確保對(duì)配置項(xiàng)的更新都是可控的和可跟蹤的， 保證基線化的配置項(xiàng)的變更被適當(dāng)?shù)貙?shí)施， 確保所有基線化的配置項(xiàng)的狀態(tài)已知， 同時(shí)幫助開發(fā)人員、 測(cè)試人員、 項(xiàng)目管理者能方便及時(shí)的獲得項(xiàng)目的有用信息 , 促使開發(fā)工作高效地進(jìn)行）同行評(píng)審過程 （同行評(píng)審的主要目的是發(fā)現(xiàn)問題， 盡量在項(xiàng)目前期將問題發(fā)現(xiàn)， 避免問題遺留到后期）3.6項(xiàng)目度量與分析通過制定本過程規(guī)范項(xiàng)目度量與分析過程，為項(xiàng)目定義定量的目標(biāo)進(jìn)行可量化的過程改進(jìn)奠定基礎(chǔ)；為項(xiàng)目資源的分配和項(xiàng)目相關(guān)決策提供有力的

20、數(shù)據(jù)支持。項(xiàng)目度量分析過程開始建立組織級(jí)度量體系制定項(xiàng)目度量計(jì)劃收集度量數(shù)據(jù)分析度量數(shù)據(jù)否根據(jù)分析結(jié)果實(shí)施過程和質(zhì)量控制項(xiàng)目是否結(jié)束是為組織提供過程能力度量源結(jié)束圖 4 項(xiàng)目度量分析過程3.6.1制定項(xiàng)目度量計(jì)劃質(zhì)量經(jīng)理配合項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況，如項(xiàng)目需求、特性、約束等，對(duì)組織級(jí)度量定義進(jìn)行調(diào)整，確定項(xiàng)目度量和控制指標(biāo)、數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)采集頻率、數(shù)據(jù)分析方式等，完成項(xiàng)目量化管理計(jì)劃的編寫；項(xiàng)目量化管理計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃由項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行評(píng)審。3.6.2收集項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)度量計(jì)劃中的度量信息源，定期收集度量數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)在項(xiàng)目周報(bào)等相關(guān)文檔中；3.6.3分析項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理每周對(duì)度量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，

21、確定是否能夠滿足項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，如何進(jìn)行控制，質(zhì)量經(jīng)理對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用以控制項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)于分析的結(jié)果，記錄在項(xiàng)目周報(bào)中。4 實(shí)施路徑圖 5 實(shí)施路徑4.1切入點(diǎn)根據(jù)易流科技西安研發(fā)中心現(xiàn)狀，需要做好質(zhì)量體系，必須首先規(guī)范項(xiàng)目體系。項(xiàng)目體系目前最需要改進(jìn)的地方就是需求。目前需求沒有在前期進(jìn)行挖掘，沒有文檔化，沒有經(jīng)過評(píng)審，更沒有基線化，導(dǎo)致用戶需求沒有被徹底開發(fā)， 會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施過程中需求變更大量涌現(xiàn)， 項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度都會(huì)受到嚴(yán)重影響。首先需要需求文檔化，這樣開發(fā)和測(cè)試才能有相應(yīng)的依據(jù)。其次需求要經(jīng)過內(nèi)部評(píng)審， 架構(gòu)，開發(fā)，測(cè)試，運(yùn)維均要參加需求的評(píng)審工作，充分發(fā)揮眾人拾柴火焰

22、高的優(yōu)勢(shì)。通過內(nèi)部評(píng)審，也可以增加開發(fā)和測(cè)試對(duì)產(chǎn)品的理解，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有顯著提高。評(píng)審后的需求，需要找客戶進(jìn)行確認(rèn)，盡量在項(xiàng)目初期就確定下需求，前期需求越接近客戶實(shí)際需要，后期變更就會(huì)越少，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量的影響越小?？蛻舸_認(rèn)后的需求進(jìn)行基線化。需求基線化之后所有提出的新需求都要走變更流程，變更流程有 3 個(gè)方面的意義：1. 方便我們?cè)陧?xiàng)目過程中對(duì)變更做實(shí)時(shí)的跟蹤，解決。2. 讓客戶清楚軟件開發(fā)過程中的變更是有成本的，通過對(duì)變更的收集，可以量化對(duì)項(xiàng)目的影響，比如某變更實(shí)現(xiàn)消耗了多少人力。3. 項(xiàng)目經(jīng)理在收集用戶變更請(qǐng)求時(shí)，可以已需要變更審批為理由，暫時(shí)拒絕用戶變更請(qǐng)求。需求文檔在項(xiàng)目完成后， 可

23、以存檔。 類似項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)， 可以引導(dǎo)客戶需求方向，復(fù)用已有的資源。4.2測(cè)試團(tuán)隊(duì)的建設(shè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)目前共有9 人，規(guī)模小，靈活性高，可以從測(cè)試團(tuán)隊(duì)的測(cè)試規(guī)范性做起，作為整體質(zhì)量體系的實(shí)驗(yàn)田。測(cè)試的基礎(chǔ)是需求，所以所有的工作都是在需求做好的基礎(chǔ)上開展的。軟件項(xiàng)目生命周期啟動(dòng)和計(jì)劃需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)編碼測(cè)試維護(hù)測(cè)試組織結(jié)構(gòu)與資源配置標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)測(cè)試缺陷配置變更問題度量同行持續(xù)培訓(xùn)測(cè)容流程管理管理管理管理管理評(píng)審改進(jìn)試體過程測(cè)試過程缺陷管理過程軟件度量過程配置管理過程系文指南缺陷分類標(biāo)準(zhǔn)指南測(cè)試用例設(shè)計(jì)方法指南配置庫(kù)備份指南檔建類模板測(cè)試報(bào)告模板同行評(píng)審反饋表模板版本部署登記模板別設(shè)檢查表測(cè)試計(jì)劃?rùn)z查表測(cè)試用例檢查表測(cè)試執(zhí)行過程檢查表主體知識(shí)庫(kù)業(yè)務(wù)測(cè)試案例庫(kù)上線問題庫(kù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)圖 6 測(cè)試體系結(jié)構(gòu)4.3培訓(xùn)質(zhì)量是公司所有人共同努力才能提高的，首先所有人需要對(duì)項(xiàng)目管理體系和質(zhì)量體系要認(rèn)可，知道按照流程和既定的方法來做事，有哪些好處，才能更有動(dòng)力，更好的支持這些“額