酒店的知名度與 服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查大酒店調(diào)研方案

1、關(guān)于長沙華天大酒店調(diào)研方案 -長沙華天大酒店的知名度與服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查 策劃人：/ 策劃時間：2013年6月10號 目錄前言一，調(diào)研目的.3二，調(diào)研對象.4三，調(diào)研內(nèi)容.4四，調(diào)研項目.5五，調(diào)研方法.5六，調(diào)研經(jīng)費.5七，調(diào)研人員安排.6八，調(diào)研時間安排.6前言 長沙天華大酒店是湖南省首家五星級酒店，也是湖南省第一家加盟中國名酒店組織，擁有第一枚國際金鑰匙的酒店，2002 年 5 月 18 日正式營業(yè)的華天貴賓樓，2002年榮膺中國飯店業(yè)集團(tuán)二十強世界飯店業(yè)三百強。2003年榮膺世界服務(wù)業(yè)的最高榮譽“五星鉆石獎”。2004年酒店成功通過一流酒店組織的檢查。2005年榮獲了首屆“中外酒店白金獎

2、中國十大最受歡迎獎”2006年榮獲“中國飯店業(yè)民族品牌二十強”。2007年 獲評“全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”。曾成功的接待過多國國家元首，長沙華天酒店為湖南旅游飯店業(yè)的窗口與標(biāo)志。 一，調(diào)研目的1、調(diào)查長沙市華天大酒店的知名度，了解其行業(yè)地位，以便更好的掌握該行業(yè)的動態(tài)形勢。 2、 調(diào)查長沙市華天大酒店的服務(wù)質(zhì)量水平，了解該企業(yè)的規(guī)章管理制度。 3、了解分析各層次消費者群體的消費需求和消費行為。 4、調(diào)查長沙市酒店星級的認(rèn)知度及競爭狀況，做出市場預(yù)測，從而更好地立足于酒店行業(yè)。二，調(diào)研對象1、 高層階級的白領(lǐng)以其高層的管理官員 2、 商業(yè)大老板 3、 一些旅游的本地與外籍人員 三，調(diào)研內(nèi)容 此次調(diào)

3、研的內(nèi)容有兩個： 3.1了解華天大酒店的知名度，此調(diào)查內(nèi)容有： （1） 是否知曉華天大酒店的存在 （2） 華天大酒店的地理位置 （3） 華天大酒店的消費情況 (4) 華天大酒店的建筑設(shè)施 （5） 華天大酒店的榮譽 對象是長沙本地市民和旅游者。 3.2調(diào)查華天大酒店的服務(wù)質(zhì)量，是否符合消費者的住宿的要求。此調(diào)查內(nèi)容有： （1）華天大酒店的服務(wù)設(shè)施 （2） 華天大酒（3）華天大酒店的服務(wù)風(fēng)情四，調(diào)研項目 4.1 調(diào)研項目主要是消費者對華天酒店的認(rèn)知度及服務(wù)質(zhì)量 五，調(diào)研方法1,抽樣調(diào)查法（對于入住過華天大酒店的老顧客可使 用抽樣調(diào)查，例如：有1000人入住過華天大酒店，他們的時間不同，可能有重復(fù)入

4、住的，也可能有只入住一次，將他們分類，每一類抽去20%進(jìn)行電話詢問） 2、 隨機抽樣調(diào)查法（到一些中高經(jīng)濟消費商圈，進(jìn)行 隨機抽樣調(diào)查） 3、 問卷調(diào)查法（這次主要用問卷調(diào)查法） 六，調(diào)研經(jīng)費 1 打印費 1000 元 2 交通費 300 元 3 人力經(jīng)費 3000元 4 調(diào)查員 1000 元 總計：1000+300+3000+1000=5300（元） 七，調(diào)研人員安排 7.1 首先分為三組，每組各四人 7.2 每組討論并制定一份調(diào)研方案 7.3 分組進(jìn)行市場調(diào)查，發(fā)放并回收調(diào)查問卷 7.4 分組統(tǒng)計資料并分析資料 7.5 小組總結(jié)并進(jìn)行交流調(diào)查八，調(diào)研時間安排 8.1 分組做方案 6月10號

5、到12號 8.2 發(fā)放問卷 6月12號到15號 8.3 分析與整理 6月15號到16號 8.4 總結(jié) 6月16號附錄一 關(guān)于長沙市華天大酒店知名度及服務(wù)質(zhì)量的問卷調(diào)查 1、 你的性別 男 女 2、 你的年齡 18-24 25-34 35-44 45以上 3、 您的收入 2000以下 3000-4000之內(nèi) 5000以上4、 你入酒店的目的 商務(wù) 旅游 其它 5、 你光顧五星級酒店的次數(shù) 1次 2次 3次 4次以上6、 如果讓你選擇華天酒店你最先考慮的是（多選） 價格優(yōu)惠 酒店等級 服務(wù)水平 時尚個性 清潔衛(wèi)生 7、 以下是長沙市地區(qū)的幾家五星級酒店，您對其印象最好的是( ), 通城國際大酒店 喜來登大酒店 長沙華天大酒店 長沙明城國際大酒店 8、 您是通過什么樣的方式了解華天大酒店 朋友介紹 宣傳單，廣播，電視， 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)自身的促銷和推廣 從來沒聽說過9、 .您認(rèn)為華天大酒店的飲食價格如何 價格偏高 價格合理 價格偏低 10、 您希望享受以下哪些酒店服務(wù)（多選題） .送餐服務(wù) .商務(wù)服務(wù) 票務(wù)服務(wù) 兒童或老人看護(hù)服務(wù) 11、 影響您到華天大酒店消費的主要因素是(多選) 酒店環(huán)境 餐飲水平 服務(wù)質(zhì)量 交通便利 12、 您最喜歡什么樣的酒店設(shè)計 簡約 具有地域文化氣息 富麗堂皇 藝術(shù)感強 其他 13、 您覺得華天酒店的服務(wù)質(zhì)量如何 很好 一般 不滿意 1