酒店的知名度與 服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查大酒店調(diào)研方案

1、關(guān)于長(zhǎng)沙華天大酒店調(diào)研方案 -長(zhǎng)沙華天大酒店的知名度與服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查 策劃人：/ 策劃時(shí)間：2013年6月10號(hào) 目錄前言一，調(diào)研目的.3二，調(diào)研對(duì)象.4三，調(diào)研內(nèi)容.4四，調(diào)研項(xiàng)目.5五，調(diào)研方法.5六，調(diào)研經(jīng)費(fèi).5七，調(diào)研人員安排.6八，調(diào)研時(shí)間安排.6前言 長(zhǎng)沙天華大酒店是湖南省首家五星級(jí)酒店，也是湖南省第一家加盟中國(guó)名酒店組織，擁有第一枚國(guó)際金鑰匙的酒店，2002 年 5 月 18 日正式營(yíng)業(yè)的華天貴賓樓，2002年榮膺中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)二十強(qiáng)世界飯店業(yè)三百?gòu)?qiáng)。2003年榮膺世界服務(wù)業(yè)的最高榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”。2004年酒店成功通過(guò)一流酒店組織的檢查。2005年榮獲了首屆“中外酒店白金獎(jiǎng)

2、中國(guó)十大最受歡迎獎(jiǎng)”2006年榮獲“中國(guó)飯店業(yè)民族品牌二十強(qiáng)”。2007年 獲評(píng)“全國(guó)旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”。曾成功的接待過(guò)多國(guó)國(guó)家元首，長(zhǎng)沙華天酒店為湖南旅游飯店業(yè)的窗口與標(biāo)志。 一，調(diào)研目的1、調(diào)查長(zhǎng)沙市華天大酒店的知名度，了解其行業(yè)地位，以便更好的掌握該行業(yè)的動(dòng)態(tài)形勢(shì)。 2、 調(diào)查長(zhǎng)沙市華天大酒店的服務(wù)質(zhì)量水平，了解該企業(yè)的規(guī)章管理制度。 3、了解分析各層次消費(fèi)者群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為。 4、調(diào)查長(zhǎng)沙市酒店星級(jí)的認(rèn)知度及競(jìng)爭(zhēng)狀況，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，從而更好地立足于酒店行業(yè)。二，調(diào)研對(duì)象1、 高層階級(jí)的白領(lǐng)以其高層的管理官員 2、 商業(yè)大老板 3、 一些旅游的本地與外籍人員 三，調(diào)研內(nèi)容 此次調(diào)

3、研的內(nèi)容有兩個(gè)： 3.1了解華天大酒店的知名度，此調(diào)查內(nèi)容有： （1） 是否知曉華天大酒店的存在 （2） 華天大酒店的地理位置 （3） 華天大酒店的消費(fèi)情況 (4) 華天大酒店的建筑設(shè)施 （5） 華天大酒店的榮譽(yù) 對(duì)象是長(zhǎng)沙本地市民和旅游者。 3.2調(diào)查華天大酒店的服務(wù)質(zhì)量，是否符合消費(fèi)者的住宿的要求。此調(diào)查內(nèi)容有： （1）華天大酒店的服務(wù)設(shè)施 （2） 華天大酒（3）華天大酒店的服務(wù)風(fēng)情四，調(diào)研項(xiàng)目 4.1 調(diào)研項(xiàng)目主要是消費(fèi)者對(duì)華天酒店的認(rèn)知度及服務(wù)質(zhì)量 五，調(diào)研方法1,抽樣調(diào)查法（對(duì)于入住過(guò)華天大酒店的老顧客可使 用抽樣調(diào)查，例如：有1000人入住過(guò)華天大酒店，他們的時(shí)間不同，可能有重復(fù)入

4、住的，也可能有只入住一次，將他們分類，每一類抽去20%進(jìn)行電話詢問(wèn)） 2、 隨機(jī)抽樣調(diào)查法（到一些中高經(jīng)濟(jì)消費(fèi)商圈，進(jìn)行 隨機(jī)抽樣調(diào)查） 3、 問(wèn)卷調(diào)查法（這次主要用問(wèn)卷調(diào)查法） 六，調(diào)研經(jīng)費(fèi) 1 打印費(fèi) 1000 元 2 交通費(fèi) 300 元 3 人力經(jīng)費(fèi) 3000元 4 調(diào)查員 1000 元 總計(jì)：1000+300+3000+1000=5300（元） 七，調(diào)研人員安排 7.1 首先分為三組，每組各四人 7.2 每組討論并制定一份調(diào)研方案 7.3 分組進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)放并回收調(diào)查問(wèn)卷 7.4 分組統(tǒng)計(jì)資料并分析資料 7.5 小組總結(jié)并進(jìn)行交流調(diào)查八，調(diào)研時(shí)間安排 8.1 分組做方案 6月10號(hào)

5、到12號(hào) 8.2 發(fā)放問(wèn)卷 6月12號(hào)到15號(hào) 8.3 分析與整理 6月15號(hào)到16號(hào) 8.4 總結(jié) 6月16號(hào)附錄一 關(guān)于長(zhǎng)沙市華天大酒店知名度及服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查 1、 你的性別 男 女 2、 你的年齡 18-24 25-34 35-44 45以上 3、 您的收入 2000以下 3000-4000之內(nèi) 5000以上4、 你入酒店的目的 商務(wù) 旅游 其它 5、 你光顧五星級(jí)酒店的次數(shù) 1次 2次 3次 4次以上6、 如果讓你選擇華天酒店你最先考慮的是（多選） 價(jià)格優(yōu)惠 酒店等級(jí) 服務(wù)水平 時(shí)尚個(gè)性 清潔衛(wèi)生 7、 以下是長(zhǎng)沙市地區(qū)的幾家五星級(jí)酒店，您對(duì)其印象最好的是( ), 通城國(guó)際大酒店 喜來(lái)登大酒店 長(zhǎng)沙華天大酒店 長(zhǎng)沙明城國(guó)際大酒店 8、 您是通過(guò)什么樣的方式了解華天大酒店 朋友介紹 宣傳單，廣播，電視， 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)自身的促銷和推廣 從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)9、 .您認(rèn)為華天大酒店的飲食價(jià)格如何 價(jià)格偏高 價(jià)格合理 價(jià)格偏低 10、 您希望享受以下哪些酒店服務(wù)（多選題） .送餐服務(wù) .商務(wù)服務(wù) 票務(wù)服務(wù) 兒童或老人看護(hù)服務(wù) 11、 影響您到華天大酒店消費(fèi)的主要因素是(多選) 酒店環(huán)境 餐飲水平 服務(wù)質(zhì)量 交通便利 12、 您最喜歡什么樣的酒店設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)約 具有地域文化氣息 富麗堂皇 藝術(shù)感強(qiáng) 其他 13、 您覺(jué)得華天酒店的服務(wù)質(zhì)量如何 很好 一般 不滿意 1