物業(yè)小區(qū)崗位職責(zé)匯編

1、崗 位 職 責(zé) 匯 編霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司二零零七年壹月壹日目錄 頁數(shù)1、項目經(jīng)理崗位職責(zé)-32、項目經(jīng)理助理崗位職責(zé)-43、工程維修部管理制度-54、工程維修部主管崗位職責(zé)-65、設(shè)施維修領(lǐng)班崗位職責(zé)-76、運行維修領(lǐng)班崗位職責(zé)-7、運行維修人員崗位職責(zé)-8、水工崗位職責(zé)-9、電工崗位職責(zé)-10、入戶維修守則-11、弱電維修工崗位職責(zé)-12、倉庫管理員崗位職責(zé)-13、工程部電梯安全崗位職責(zé)-14、管家部管理制度-15、管家部主管崗位職責(zé)-16、管家部管家崗位職責(zé)-17、前臺接待員崗位職責(zé)-18、資料檔案管理員崗位職責(zé)-19、文員崗位職責(zé)-20、清潔綠化主管崗位職責(zé)-21、清潔綠化管理員

2、崗位職責(zé)-22、裝修人員崗位職責(zé)-23、安全部管理制度-24、安全部主管崗位職責(zé)-25、安全部副主管（車場）崗位職責(zé)-26、安全部副主管（業(yè)務(wù)）崗位職責(zé)-27、安全部領(lǐng)班崗位職責(zé)-28、安全部車場領(lǐng)班崗位職責(zé)-29、大門崗崗位職責(zé)-30、組團門崗崗位職責(zé)-31、巡邏崗崗位職責(zé)-32、組團巡視崗崗位職責(zé)-33、監(jiān)控崗崗位職責(zé)-34、車場管理員崗位職責(zé)-35、安全員通用崗位職責(zé)-36、自行車崗崗位職責(zé)-37、消防專員崗位職責(zé)-38、安全部教官崗位職責(zé)-39、銷售大廳崗崗位職責(zé)-物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)實行在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下和業(yè)主委員會監(jiān)督下的經(jīng)理負責(zé)制，項目經(jīng)理負責(zé)本項目經(jīng)營管理工作，認(rèn)真完成物業(yè)公

3、司所交給的各項經(jīng)營任務(wù)和管理目標(biāo)，履行如下職責(zé)：1、 遵守物業(yè)管理條例相關(guān)法律和公司的各項管理制度，嚴(yán)格按照公司的體系文件、工作計劃和工作指令開展工作，定期向（業(yè)主委員會）和相關(guān)部門匯報物業(yè)工作情況。2、 負責(zé)組織優(yōu)秀住宅小區(qū)的評選、申報、實施工作。3、 對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門（包括地產(chǎn)公司各部門）的公共關(guān)系，組織與業(yè)主的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求，收集各類信息，采納合理建議。4、 完善管理處的管理、監(jiān)督、考核體系，信息反饋流暢，工作效率高。5、 指揮協(xié)調(diào)下屬員工開展工作，確保管理處工作正常順利開展，完成物業(yè)公司既定的工作方針目標(biāo)。6、 負責(zé)制定物業(yè)公司的工作計劃，并監(jiān)督各項工作落實

4、和進展情況，審核和公布物業(yè)每季度的管理服務(wù)報告，并對結(jié)果負責(zé)。7、 召開物業(yè)的工作例會，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正解決，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗。8、 組織協(xié)調(diào)所屬部門的工作安排，指出下屬工作中存在的不足，幫助下屬解決工作中的困難，培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才。9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日項目助理崗位職責(zé)助理是在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助經(jīng)理開展本項目客戶服務(wù)、品質(zhì)改善、主營業(yè)務(wù)等方面管理工作，其責(zé)任如下：1、 負責(zé)開展物業(yè)管理處與住戶之間協(xié)調(diào)溝通工作，接待住戶來訪，閱讀和處理住戶的信函，處理住戶的投訴，做好相關(guān)的紀(jì)錄，安排人員做好回訪工作，并負責(zé)投訴回訪工作。2

5、、 負責(zé)策劃組織管理處的各項品質(zhì)推廣活動，加強對業(yè)務(wù)分包方的監(jiān)控，開展提高品質(zhì)意識的宣傳教育工作。3、 負責(zé)按照公司質(zhì)量體系要求，組織檢查管理處各項服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)并制止不合格服務(wù)，每月組織相關(guān)人員對部門內(nèi)的管理服務(wù)工作進行內(nèi)部審核。4、 負責(zé)對收繳物業(yè)管理費工作的監(jiān)督和指導(dǎo)管理，制定每月客戶服務(wù)需求統(tǒng)計和收費情況報告。5、 了解處理工作信息、工作難點及工作存在的問題，采取各種措施予以改進。6、 審核各部門的各項管理制度、各類工作人員的作業(yè)程序、員工績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，使之不斷完善，報管理處經(jīng)理審批后組織實施。7、 負責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定，積極進行內(nèi)部員工溝通，努力提

6、高員工滿意度，并不斷提出合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員之工作效績進行公證合理的考評。8、 負責(zé)協(xié)助經(jīng)理定期組織召開小區(qū)業(yè)主墾談會，加強與住戶的溝通。9、 健全并落實小區(qū)精神文明建設(shè)公約，定期向住戶宣傳政策、法規(guī)，小區(qū)公共管理制度等，落實小區(qū)各項社區(qū)文化活動開展，對活動效果進行評估。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程部管理制度1、 嚴(yán)格遵守公司有關(guān)規(guī)定和維修的規(guī)章制度，對客戶提出的維修事項要及時作記錄，保證24小時維修服務(wù)，當(dāng)日維修單一搬操作不超過8小時完成。2、 在崗人員必須著裝整齊，佩戴胸卡，上門服務(wù)時，穿戴鞋套，禁止高聲喧嘩，謝絕業(yè)主敬煙，維修完畢清整現(xiàn)場，簽交工單。3、 執(zhí)行材料領(lǐng)

7、用管理制度，節(jié)約降耗，修舊利廢，愛護并妥善保管維修工具。4、 對維修工作中出現(xiàn)的重大問題要及時匯報，并認(rèn)真分析原因和責(zé)任，按情況合理修復(fù)，對于物業(yè)因維修內(nèi)容特殊，以及人力物力不可急等情況，首先要做應(yīng)急處理，并與業(yè)主協(xié)商解決或物業(yè)聯(lián)系分包方解決。5、 維護公司利益，嚴(yán)格掌握有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實事求是，杜絕有損公司利益的人情服務(wù)。6、 及時做到與施工單位、政府相關(guān)部門的聯(lián)系，做到停水、停電事先通知，工作秩序不亂。7、 在于客戶的接觸和交往過程中，講話要注意影響，避免口無遮攔，給物業(yè)管理工作造成人為的阻力，影響公司的聲譽。8、 加強崗位責(zé)任心，工作上精益求精，講求實效，完成任務(wù)、注重職業(yè)道德。9、 保證

8、物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施應(yīng)處于完好、良性的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。10、 由于物業(yè)維修工作的特殊性，要求維修人員在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上，要一專多能，服從分配，并按要求完成各種維修任務(wù)。11、 完成上級交給的各項工作任務(wù)。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年1月1日工程部主管崗位職責(zé)工程維修主管是在公司和項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的完善、維修、住戶家庭維修、裝修管理、消防管理、工程質(zhì)量翻修等工作，其職責(zé)如下：1、 負責(zé)組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)管理驗收和交接工作，負責(zé)全部工程資料的交接和驗收使用管理工作。2、 負責(zé)協(xié)助制定小區(qū)房屋及公用設(shè)施年度大、中、小修的計劃和內(nèi)部各項維修管理制度。3、 負責(zé)組織

9、小區(qū)實施各項遺留問題和工程改造施工的監(jiān)督管理工作。4、 負責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的常規(guī)檢查和重要維修保養(yǎng)工作，確保各類設(shè)施設(shè)備保持良好的運行。5、 負責(zé)監(jiān)督小區(qū)裝修管理工作，確保裝修工作按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實施。6、 負責(zé)按公司及管理處有關(guān)規(guī)定，核定住戶維修收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督維修人員及時為客戶提供服務(wù)，并進行必要的回訪工作。7、 負責(zé)及時處理各類工程維修信息，采取措施予以改進，并向經(jīng)理匯報。8、 保證所委托范圍內(nèi)的上下水管道、排污管道暢通每季度疏通井道一次，。9、 發(fā)生停電、停水火警或其他事故時，應(yīng)采取應(yīng)急措施進行解決。10、 負責(zé)監(jiān)督機電設(shè)備、消防設(shè)施及技防設(shè)施的檢查維修工作。11、 負責(zé)組織各類專

10、業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果及工作業(yè)績進行考核，以促進維修人員業(yè)務(wù)數(shù)值的不斷提高。12、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年1月1日工程部設(shè)施維修領(lǐng)班崗位職責(zé)設(shè)施維修領(lǐng)班是在工程維修主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)公共設(shè)施進行維修、養(yǎng)護、以保證其性能的完好，其職責(zé)如下：1、 負責(zé)小區(qū)內(nèi)各類房屋住宅本體日常維修及養(yǎng)護工作，確保其完好無損。2、 發(fā)生停電、停水、火警或其他事故時，應(yīng)及時到場，迅速查明原因，采取應(yīng)急措施。3、 負責(zé)小區(qū)路燈、樓道燈、單元門等公共設(shè)施的維修養(yǎng)護工作。4、 經(jīng)常巡視住宅，掌握公共設(shè)施的狀況，定期進行維護，如發(fā)現(xiàn)有損壞、存在安全隱患或其他不正

11、常情況，應(yīng)及時處理，確保公共設(shè)施、設(shè)備運用、運轉(zhuǎn)的正常，并做好相關(guān)記錄。5、 保證上下水管道、排污管道暢通，每季度應(yīng)疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞井充滿達80%時應(yīng)及時處理，不得造成污水外溢。6、 負責(zé)對車位設(shè)施進行巡視檢查維修工作。7、 負責(zé)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護維修工作，協(xié)助主管制定本年度的維修計劃。并予以實施。8、 負責(zé)本組人員的培訓(xùn)工作，和記錄歸檔工作。9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日工程部運行領(lǐng)班崗位職責(zé)在部門主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)公共設(shè)施、機電設(shè)備的運行、保養(yǎng)和維修實施具體管理，具體崗位職責(zé)如下：1、 負責(zé)維修班日常工作安排，帶頭保質(zhì)保

12、其完成上級交辦的工作，承擔(dān)維修班維修責(zé)任。2、 熟悉小區(qū)住宅結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施情況，和日常維修養(yǎng)護方法。3、 負責(zé)日常維修派工，對員工上崗作業(yè)明確，清晰掌握員工作業(yè)的工作狀態(tài)。隨時抽查員工的維修任務(wù)和完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報。4、 依照部門制定的設(shè)備設(shè)施年度維修養(yǎng)護計劃，確定劃分設(shè)備設(shè)施維護責(zé)任人，做到專人負責(zé)。5、 負責(zé)日常維修材料的領(lǐng)取和發(fā)放，領(lǐng)用大量材料時，須報主管審批。6、 以身作則帶領(lǐng)下屬員工嚴(yán)格遵守管理處各項規(guī)章制度，營造班組良好的工作作風(fēng)。7、 負責(zé)戶內(nèi)維修引發(fā)的各類投訴問題的處理工作。8、 負責(zé)夜間運行維修的設(shè)施維修責(zé)任。9、 負責(zé)運行班與管家部前臺的事物交接工作。10、

13、完成上級交辦的其他工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日運行維修人員崗位職責(zé)運行維修人員在部門主管和領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)住戶、辦公區(qū)域的室內(nèi)設(shè)施維修及養(yǎng)護工作，其職責(zé)如下：1、 熟悉住宅區(qū)各類型房屋的結(jié)構(gòu)和安全要求。2、 服從領(lǐng)班安排、認(rèn)真及時地完成各項工作。3、 在承接室內(nèi)維修服務(wù)時，須明確維修項目及故障原因，在確保有維修能力情況下，方可按物業(yè)規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)與顧客確定價格后進行維修。4、 在維修過程中，應(yīng)注意工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。5、 與業(yè)主交談時注意禮節(jié)禮貌，語氣溫和，面帶微笑，對業(yè)主不明之處要解釋清楚。6、 每日夜班對小區(qū)供電、供水管道巡查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。7、 如

14、發(fā)現(xiàn)工程遺留問題需申請翻修，應(yīng)及時向領(lǐng)班或主管反映。8、 負責(zé)配合自來水公司及供電公司的超標(biāo)工作。9、 負責(zé)對電梯設(shè)備的日巡查工作且做記錄。10、 負責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行入戶維修守則。11、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日入戶維修守則1、 除緊急水、電等維修隨叫隨到外，入戶維修應(yīng)預(yù)約好時間準(zhǔn)時入戶維修。2、 入戶維修人員應(yīng)著裝整潔佩戴工牌與鞋套，態(tài)度和藹禮貌，語言文明。3、 入戶維修人員應(yīng)攜帶維修墊（維修墊違反部材料、2-3尺見方）維修時工具袋工具及彩妝的部件都應(yīng)放在維修墊上。4、 入戶應(yīng)保證維修質(zhì)量，一時不能解決的維修問題，維修人員應(yīng)向上級主管匯報及時制定解決方

15、案，通報客戶并征得客戶認(rèn)可。5、 入戶維修屬于業(yè)主（客戶）自費維修項目，維修人員應(yīng)按公開收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不得亂收費和多收費，并給業(yè)主（客戶）開具收據(jù)發(fā)票。6、 入戶維修完畢，剩余物料歸庫，現(xiàn)場應(yīng)清理干凈。7、 入戶維修人員維修過程中，不得在業(yè)主（客戶）家中吸煙、喝水，不得坐在業(yè)主的沙發(fā)、床等，不得使用業(yè)主的電話（除緊急維修情況之外）不得接受業(yè)主的贈予的禮物，不得在業(yè)主家中逗留，維修完畢應(yīng)及時離開，不準(zhǔn)干私活。8、 工程維修工單須經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)后當(dāng)日交回前臺接待處。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日工程部電工崗位職責(zé)1、 在工程部主管、領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)供電系統(tǒng)、電器設(shè)施的維修

16、保養(yǎng)和安全運行工作。2、 熟悉小區(qū)用電設(shè)施，定期巡視所管轄區(qū)域各類用電設(shè)施的運行工作。3、 發(fā)生事故時應(yīng)保持頭腦清醒冷靜，及時處理故障，并立即上報主管。嚴(yán)禁不按照國家、公司規(guī)程進行操作。4、 嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程持證上崗，注意用電安全，注意防火，防止人身事故發(fā)生。5、 對各類違章用電現(xiàn)象要敢于制止，并通知有關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)。6、 熟練掌握觸電救護操作方法。7、 完成上級交辦的其他工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日工程部水工維修崗位職責(zé)1、 本專業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章管理制度。2、 本專業(yè)人員應(yīng)熟悉小區(qū)供水系統(tǒng)，供水設(shè)備設(shè)施的使用概況及設(shè)備性能。3、 水工維修人員應(yīng)認(rèn)真

17、檢查維護所管轄設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、 水工維修人員應(yīng)認(rèn)真填寫好維修記錄并做好班前班后的交接工作。5、 當(dāng)供水系統(tǒng)發(fā)生跑、冒漏水事故時，要馬上在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，準(zhǔn)確的判斷事故原因，給予制止，積極組織搶修并向主管進行匯報，將損失降到最小。6、 水工維修人員要對所管轄的設(shè)備經(jīng)常進行檢查和維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大情況要通知部門主管。7、 水工維修人員現(xiàn)場操作時一定要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作管理規(guī)程，不得違章操作。8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日工程部弱電維修工崗位職責(zé)1、 在工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、

18、對講門禁系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，安全運行工作。2、 堅持持單入戶維修，嚴(yán)格執(zhí)行入戶維修守則。3、 熟悉和掌握所管區(qū)域內(nèi)各類智能化設(shè)備設(shè)施的運行情況。4、 當(dāng)接到維修通知時，應(yīng)立即趕到故障現(xiàn)場，及時處理并做好相關(guān)記錄。5、 嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度上半時不做與工作無關(guān)的事情。6、 嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進行操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，注意用電安全，防止人身事故的發(fā)生。7、 負責(zé)與各部門間的溝通和協(xié)調(diào)工作。8、 服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日工程部電梯安全崗位職責(zé)工程部人員在接到電梯故障報修信息時均要執(zhí)行以下操作內(nèi)容：1、 工程部維修人員

19、有責(zé)任負責(zé)小區(qū)所有電梯及附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作，保證電梯的正常運行。2、 工程部維修人員有責(zé)任負責(zé)所有電梯的正常運行和維修保養(yǎng)的監(jiān)督工作。3、 有責(zé)任負責(zé)電梯照明及內(nèi)外呼叫指示的巡查和維修工作。4、 有責(zé)任監(jiān)督維修方對電梯轎廂（不包箱內(nèi)）井道及井道底電器部分控制柜的清潔工作。5、 有責(zé)任建立電梯檔案資料，定期進行檢查、測試、發(fā)現(xiàn)問題及時處理做到防患于未然。6、 有責(zé)任及時協(xié)助處理電梯運行中發(fā)生的故障，以確保電梯的正常運行，如遇火情時要及時關(guān)閉電梯，避免造成人員的傷害。7、 遇有電梯困人故障時，首先通過對講向乘客作解釋進行安慰，然后迅速上報和采取緊急救援工作，并提示監(jiān)控室，監(jiān)控被困乘客

20、狀況保障乘客的絕對安全。8、 工程維修人員要堅守工作崗位，無事應(yīng)在本部門待命，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律不擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情。9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日 倉庫管理員崗位職責(zé)倉庫管理員在公司采購部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)倉庫的日常管理工作，其崗位職責(zé)如下：1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度和質(zhì)量體系文件關(guān)于倉庫管理規(guī)定和程序。2、 負責(zé)對經(jīng)過檢驗合格的物資按指定位置入庫，核實后登記入帳。3、 負責(zé)對物資實行分區(qū)分類管理，根據(jù)不同物資的性能、品種、型號、用途包裝等特點和倉庫條件進行拜訪，對各類物資及時制作標(biāo)識。4、 負責(zé)對出庫/入庫物資進

21、行填寫物資出庫/入庫單并建立臺帳記錄。5、 負責(zé)保持倉庫環(huán)境的整潔干凈、溫度適宜。6、 負責(zé)對倉庫內(nèi)的工具進行保養(yǎng)和保護，對于借出的工具、器具在入庫之前進行檢驗，確認(rèn)無誤無損方可入庫。7、 負責(zé)每月25日進行倉庫物品的盤點，并向財務(wù)部門進行匯報接受檢查，同時報主管審核保項目經(jīng)理審批。8、 負責(zé)物業(yè)各類物資的調(diào)配、使用和報廢的審核報批工作。9、 負責(zé)采購后的物品的檢驗、檢查、監(jiān)督、管理工作。10、 負責(zé)項目采購計劃的申報工作。11、 負責(zé)倉庫范圍內(nèi)的治安、防火，防水工作。12、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年1月1日管家部主管崗位職責(zé)管家部主管在項目經(jīng)理

22、的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)本部門的日常管理工作，并對分承包商的工作進行監(jiān)控和指導(dǎo)，具體職責(zé)如下：1、 對前臺業(yè)主投訴處理情況進行跟蹤，并做好相關(guān)記錄，提出整改意見，定期整理投訴箱經(jīng)理匯報。2、 負責(zé)對業(yè)主反映的意見和建議予以記錄，并及時向經(jīng)理匯報。3、 負責(zé)對新入職的員工進行專業(yè)性的指導(dǎo)，并監(jiān)督其工作狀況。4、 負責(zé)編制本部門培訓(xùn)計劃，工作計劃。5、 負責(zé)與地產(chǎn)客服及各部門間的溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系和完善工作流程工作。6、 負責(zé)物業(yè)管理費的收繳工作，制定相應(yīng)的措施方案進行收繳。7、 負責(zé)每周匯集各業(yè)務(wù)部門的工作信息的管理工作。8、 負責(zé)對外部門的協(xié)調(diào)工作（列如社區(qū)居委會等）9、 負責(zé)本項目各類檔案資料匯總、整

23、理存檔管理工作，同時負有監(jiān)督管理權(quán)。10、 負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理開展項目經(jīng)營管理工作。11、 負責(zé)商鋪的物業(yè)管理及收費工作。12、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日管家崗位職責(zé)管家再物業(yè)經(jīng)理和部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)客戶服務(wù)的日常工作，其職責(zé)如下：1、 負責(zé)所轄區(qū)域的業(yè)主投訴處理，對業(yè)主投訴進行跟蹤并做好相關(guān)記錄，提出整改的措施，24小時內(nèi)給予答復(fù)，跟蹤到關(guān)閉為止，整理每月業(yè)主投訴處理的結(jié)果，報主管審核。2、 負責(zé)對責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理業(yè)務(wù)工作現(xiàn)場品質(zhì)檢查和建議處理權(quán)。3、 負責(zé)入戶收取所轄區(qū)域的物業(yè)管理費，水電費和其它物業(yè)相關(guān)費用的收繳工作，力爭管理

24、費收繳率達100%,認(rèn)真統(tǒng)計記錄業(yè)主反映的原因上報主管進行協(xié)調(diào)處理。4、 檢查現(xiàn)場各專業(yè)部門人員工作狀況，將其工作品質(zhì)問題及時知會其直接領(lǐng)導(dǎo)，每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報部門主管處，作為考核的參考。5、 收集整理業(yè)主服務(wù)的需求，并根據(jù)調(diào)查的所得擬定改善計劃對小區(qū)的業(yè)主群體提出的促進管理建設(shè)性意見予以記錄，向部門主管匯報。6、 負責(zé)處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù)，跟蹤處理過程和結(jié)果。7、 加強與業(yè)主之間的有效溝通，了解業(yè)主的正常社會背景和社會關(guān)系。8、 每月25日提交當(dāng)月收費工作計劃和下月工作安排，組織物業(yè)各專業(yè)口負責(zé)人召開工作支持溝通會，就管理疑難問題進行討論和解決。9、 負責(zé)個人

25、手中所有票據(jù)的收存和保管，建立業(yè)主交費臺帳，定期與核算員對帳，接受公司財務(wù)部門的監(jiān)督指導(dǎo)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司文件資料管理員崗位職責(zé)資料管理員在管家部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)收集、整理管理處各類文檔、資料建立和完善小區(qū)住戶檔案，其職責(zé)如下：1、 嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度的要求，進行各類資料管理工作。2、 負責(zé)水及各類管理資料、外類資料，按照科學(xué)的方法進行分類編碼，定期銷毀作廢文件和國企文件，確保管理處檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。3、 熟悉辦公管理軟件和其它辦公軟件，對各類資料實行電腦化管理。4、 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理處檔案使用、查詢制度，負責(zé)各類資料的節(jié)約登

26、記工作，及時回收借出的資料確保資料完整性。5、 負責(zé)物業(yè)各類文件文號的管理和發(fā)放工作，并做好記錄。6、 每月督促各部門上交各類質(zhì)量記錄，和各類工作計劃，檢查整理后分類存檔，并將檢查情況填寫在質(zhì)量記錄檢查表中，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。7、 每月底對資料室所存檔案集中整理、盤查一次，發(fā)現(xiàn)遺失及時報告。8、 負責(zé)部門管理周報、月報工作計劃和計劃完成情況的統(tǒng)計上報工作。9、 負責(zé)部門內(nèi)工作烈輝的記錄、整理和錄入工作。10、 負責(zé)辦公環(huán)境的管理，及經(jīng)理來訪客人的接待工作，并隨時整理辦公環(huán)境，保持辦公環(huán)境的整潔。11、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日成本核算員崗位職

27、責(zé)成本核算員在公司財務(wù)部和項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，直接受財務(wù)部經(jīng)理的指導(dǎo)負責(zé)該項目物業(yè)管理各類費用的核算工作和收、支預(yù)算執(zhí)行情況的分析工作，其職責(zé)如下：1、 正確執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策和財務(wù)法規(guī)制度工作。2、 負責(zé)組織物業(yè)成本核算工作，編制上報財務(wù)管理部要求的各種財務(wù)報表及分析資料，定期向經(jīng)理提出分析報告，提出改善經(jīng)營、加強管理的措施和意見。3、 協(xié)助完成物業(yè)管理費的收取工作，并協(xié)助完成其它各項收費工作，做好每月的收費匯總核算，并及時上報財務(wù)狀況，并經(jīng)常性進行對帳工作，確保各項收支與公司財務(wù)賬一致。4、 負責(zé)編制記賬憑證，統(tǒng)計每季度管理報告中各項基金的使用情況及管理費收支情況。5、 負責(zé)每

28、月底對物業(yè)管理處手指狀況及庫存材料進行監(jiān)盤，并對管家的日常收費業(yè)務(wù)進行監(jiān)督指導(dǎo)工作。6、 負責(zé)每月物業(yè)管理費、水電費收費預(yù)算工作。7、 負責(zé)部門發(fā)票、領(lǐng)用購工作。8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日 清潔綠化主管崗位職責(zé)清潔綠化主管在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)的清潔綠化組織監(jiān)督管理工作，其職責(zé)如下：1、 負責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生的日常檢查監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正并填寫整改通知書。2、 負責(zé)按照管家部制定的清潔工作檢查計劃每日對所管轄范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生進行檢查和評估工作。3、 督促清潔外承包方定期對小區(qū)環(huán)境進行消殺，并做好消殺記錄。4、 熟練掌握綠

29、化養(yǎng)護專業(yè)知識、熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量情況。5、 負責(zé)每周與清潔綠化分包方現(xiàn)場管理人員舉行一次工作會，并做好會議紀(jì)要，向管理處進行匯報工作。6、 負責(zé)每日對清潔工作分承包方的清潔工作質(zhì)量進行抽查，每日抽查項目不應(yīng)低于小區(qū)全部樓棟的10%，并做好記錄。7、 負責(zé)監(jiān)督綠化承包方定期進行綠化消殺，預(yù)防病蟲害的發(fā)生。8、 負責(zé)監(jiān)督制止在綠地上踐踏，傾倒垃圾或在樹干上曬衣服等行為。9、 負責(zé)監(jiān)督綠化外包方對缺土、缺肥、缺水的植物及時培土、施肥摟草，保持生長旺盛。10、 負責(zé)監(jiān)督綠化外包方對造型樹木、花籬、花球、花叢及時修剪保持良好的造型效果。11、 工作過程中不得收受分承包的賄賂，

30、不斷提高自身的專業(yè)水平。12、 負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。清潔綠化管理員崗位職責(zé)清潔綠化管理員在部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)小區(qū)清潔、綠化日常監(jiān)控檢查、綠化巡察工作，其職責(zé)如下：1、 負責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生的日常檢查工作。2、 負責(zé)對分承包方綠化維護人員日常工作進行跟蹤，并對綠化維護人員進行現(xiàn)場園藝指導(dǎo)。3、 負責(zé)對清潔、綠化外承包方進行月度考核。4、 負責(zé)每日對清潔工作分承包方的清潔工作質(zhì)量進行檢查，每日抽檢項目應(yīng)不低于小區(qū)全部樓棟的10%，對商業(yè)街、外圍檢查一次，做好質(zhì)量記錄。5、 負責(zé)每日對前一日的檢查不合格項進行復(fù)查，對整改時間超過一天的項目在第三天進行復(fù)查，并做好復(fù)查記錄。6、 負

31、責(zé)每周與清潔、綠化分承包方現(xiàn)場管理人員舉行一次工作會議，并做好會議紀(jì)要。7、 經(jīng)常巡視綠化地，制止在草地上踐踏，傾倒垃圾或在樹干上曬衣物。8、 負責(zé)每月統(tǒng)計清潔不合格項總數(shù)，上交部門主管，并將不合格項匯總成表上報項目管理處。9、 負責(zé)每月陪同經(jīng)理對清潔綠化工作月檢，協(xié)助主管完成月度評估報告。10、 負責(zé)每季度陪同品質(zhì)部進行清潔衛(wèi)生工作做季檢，并協(xié)助完成季度評估報告。11、 完成上級交給的各項工作。安全部主管崗位職責(zé)職責(zé)安全部主管在項目經(jīng)理和屬地派出所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，全面開展小區(qū)的安全治安、消防防范工作，其職責(zé)如下：1、 系統(tǒng)掌握本項目治安、消防情況，熟悉治安管理條例和法規(guī)、公司體系文件和制度。2

32、、 負責(zé)小區(qū)安全管理工作現(xiàn)場及內(nèi)部管理，檢查督促內(nèi)務(wù)工作，定期向經(jīng)理匯報小區(qū)安全管理工作進展情況。3、 根據(jù)小區(qū)消防治安實際情況，確定不同時期的部門工作重點，審核安全部工作計劃和安管員巡邏路線，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，每季度至少組織一次緊急集合，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告經(jīng)理。4、 負責(zé)安管員的在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識的培訓(xùn)工作，不斷提高安管員綜合素質(zhì)水平，并負責(zé)對安管領(lǐng)班的月度工作考核。5、 負責(zé)檢查各崗位工作狀態(tài)，質(zhì)量記錄填寫、制度落實、安全防范措施、消防設(shè)施完好情況。6、 配合有關(guān)部門處理小區(qū)內(nèi)各類違章行為和突發(fā)事件，調(diào)節(jié)住戶間的糾紛，配合執(zhí)法

33、部門做好轄區(qū)的安全防范工作。7、 定期聯(lián)系轄區(qū)派出所對小區(qū)周邊環(huán)境進行整頓，對小區(qū)內(nèi)的租賃人員情況等進行調(diào)查登記。8、 不定期對住戶進行回訪，認(rèn)真聽取住戶對安全管理工作的意見和建議，抓好群防群治體系的建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。安全部副主管崗位職責(zé)安全部副主管在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助開展小區(qū)安全防范管理工作，其職責(zé)如下：1、 系統(tǒng)掌握本項目治安、消防情況，熟悉治安管理條例和法規(guī)、公司體系文件和制度。2、 負責(zé)安全現(xiàn)場內(nèi)部管理工作，及時了解安管員思想及生活動態(tài)，解決疑難問題，定期向主管匯報小區(qū)安全管理工作存在的問題，加以改進。3、 協(xié)助部門主管抓好落實培訓(xùn)計劃，訓(xùn)練計

34、劃。對制度的落實進行檢查工作。4、 每日對各班崗上人員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄填寫情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并向主管進行匯報。5、 堅決執(zhí)行完成部門主管下達的工作指標(biāo)，配合相關(guān)部門處理各類突發(fā)事件，調(diào)節(jié)住戶的糾紛。6、 負責(zé)接收處理小區(qū)住戶對安全管理工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進行回訪。7、 負責(zé)夜間的查崗的組織工作，其結(jié)果向部門主管匯報。8、 負責(zé)分抓業(yè)務(wù)的管理工作，并承擔(dān)起管理責(zé)任。9、 負責(zé)住戶的消防安全防范工作的宣傳工作。10、 負責(zé)內(nèi)部考勤的統(tǒng)計匯總工作，并報部門主管進行審核。11、 負責(zé)傳達和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日安全部領(lǐng)班崗位職

35、責(zé)安全領(lǐng)班在部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)當(dāng)值期間住宅區(qū)消防、治安保衛(wèi)工作，其職責(zé)如下：1、 熟悉掌握住宅區(qū)整體情況，具有較強的組織協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)技能能力，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限及時向主管匯報。2、 負責(zé)搞好本班組內(nèi)部建設(shè)，抓好隊員業(yè)余生活、團結(jié)愛護每一位隊員。3、 實行班前、班后點名、點評制度，做好信息上傳下達工作。及時將各責(zé)任區(qū)發(fā)生的治安問題及時處理和匯報記錄工作。4、 負責(zé)督導(dǎo)單車、對講機的保管工作督導(dǎo)管理小區(qū)內(nèi)道路停車、監(jiān)督區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通標(biāo)識的完好工作。5、 負責(zé)各崗工作表格領(lǐng)用、發(fā)放、收回相關(guān)質(zhì)量記錄的檢查工作，按時上交部門存檔。6、 負責(zé)全班業(yè)務(wù)、軍事訓(xùn)練、法律常識

36、、文化知識、職業(yè)道德的培訓(xùn)引導(dǎo)，并專職專人負責(zé)新員工的入職引導(dǎo)工作。7、 負責(zé)收集匯報業(yè)主的建議和意見。8、 負責(zé)本班人員考勤統(tǒng)計上報工作。9、 負責(zé)本班通訊器材的使用保管交接工作。10、 負責(zé)調(diào)動隊員的工作積極性，在各個方面起到先鋒帶頭作用。11、 負責(zé)監(jiān)督小區(qū)空房的安全檢查工作的落實。12、 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年1月1日巡視（巡邏）崗崗位職責(zé)1、 熟悉小區(qū)的地理環(huán)境位置，樓群的排列結(jié)構(gòu)及小區(qū)相應(yīng)配套設(shè)施、分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，掌握住宅區(qū)整體情況。2、 按照巡視巡邏路線、巡察點進行巡視、靈活機智、發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可

37、疑人員及時進行盤查詢問清理，將巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在安全管理員巡察記錄表中并有處理人簽字確認(rèn)。3、 對所轄區(qū)域車輛的不規(guī)則擺放進行勸阻和制止，對道路停車秩序進行監(jiān)管，檢查車內(nèi)存放物資告知車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時作出反應(yīng)處理和報告。4、 對裝修戶進行每天一次巡視檢查工作，對進入小區(qū)的施工人員進行驗證檢查，對違章操作行為要堅決制止并向領(lǐng)班報告處理，并隨時勸阻制止違章溜狗事件的發(fā)生。5、 負責(zé)檢查各路口消防通道是否通暢，消防設(shè)備是否完好，安全疏散標(biāo)識是否醒目、正確有無消防隱患，發(fā)現(xiàn)火情是按照相關(guān)程序執(zhí)行。6、 制止一切人員在小區(qū)內(nèi)違章、破壞公共設(shè)施行為，發(fā)現(xiàn)可疑人員立刻組織監(jiān)視跟

38、蹤，如有違法犯罪活動要勇于設(shè)法擒獲并報告上級處理。7、 對外來人員在小區(qū)閑逛有責(zé)任進行盤問，屬參觀人員應(yīng)檢查是否有物業(yè)人員陪同和允許證明負責(zé)應(yīng)禮貌詢問制止報主管處理。8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司 2007年1月1日出入口安全崗崗位職責(zé)1、 注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌耐心、熱情地對待客戶。2、 檢查本部門員工和外來施工人員佩戴有否有效證件，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理報告。3、 認(rèn)真做好來訪人員登記，核查進入小區(qū)的施工人員所持有的出入證，經(jīng)檢查后合格后按指定通道放行。4、 對于大型車輛因公進入小區(qū)，如泥頭車、抽糞車等，需征的管理處同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位

39、，指揮車輛在指定區(qū)域活動或活動或停放，禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。5、 保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員霍亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位及領(lǐng)班引起注意。6、 檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品、煤氣瓶、等要嚴(yán)禁其帶入。7、 禁止對小廣告，拾廢品等閑雜人員進入小區(qū)。8、 及時發(fā)送報刊、郵件、及時將特快專遞或快件莊送到業(yè)主手中。9、 發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時上報領(lǐng)班和通知有關(guān)人員處理，對搬出小區(qū)的物資和家具進行核查，并通知前臺人員同施驗證物業(yè)開具的物資搬運放行條的內(nèi)容，手續(xù)齊全后方可放行。10、 注意收集顧客的意見和建議，做好記錄，進行上報改進工作。11、 完成領(lǐng)

40、導(dǎo)交辦的其他工作。霸州市永正物業(yè)服務(wù)有限公司2007年月1日安管員崗位通用職責(zé)1、 分工明確責(zé)任到人，服從命令，聽從指揮，尊重業(yè)主建立良好的人際關(guān)系。2、 愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁知法犯法，欺上瞞下、脫崗、漏崗、誤崗雜堆閑聊現(xiàn)象發(fā)生。3、 上崗期間工作認(rèn)真，對業(yè)主有禮貌，主動熱情為業(yè)主提供延伸幫助。4、 安管員路行時要注意不允許車輛壓草坪，自行車排放要整齊，主動拾起地上的垃圾物丟進垃圾桶內(nèi)，維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。5、 組團門崗安管員嚴(yán)禁防盜護欄進入小區(qū)，不允許二樓依山桿狀護欄，影響小區(qū)美觀。6、 站崗期間的站姿要標(biāo)準(zhǔn)正確，不許做與工作無關(guān)的事情，比如吸煙、聊天、看報、唱歌等，衣服要干凈整齊，無破損。7、 嚴(yán)格執(zhí)行助力車換證制度，對助力車出入進行嚴(yán)格管理。8、 對準(zhǔn)備裝修的業(yè)主有讓其道物業(yè)前臺登記辦理相關(guān)手續(xù)，同意后方可進行裝修施工。9、 對于要搬出小區(qū)的業(yè)主，要讓其到物業(yè)辦理出門證明手續(xù)（確認(rèn)是否腳氣物業(yè)管理費）后方可放行。10、 業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生矛盾時要盡量給預(yù)調(diào)解及使調(diào)解不了也要作出讓業(yè)主滿意的姿態(tài)。11、 組團門崗安管員一定要核查貨車是否帶助力車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時扣下報告領(lǐng)班進行處理。12、 所有安管員均要牢記處理糾紛的原則：大事化小，小事化了回避公司風(fēng)險