《人和引領(lǐng)汽車(chē)服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材》(74頁(yè))-商務(wù)禮儀

1、.,0,人和引領(lǐng)汽車(chē)服務(wù)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材,主講人：xx,.,1,有位經(jīng)理登了一則廣告，想要找個(gè)男孩到公司來(lái)幫忙，廣告刊登后，差不多有100多個(gè)人來(lái)應(yīng)征。經(jīng)理于是從這100人中選了一位，其馀的人則只好另覓他職。有位朋友問(wèn)經(jīng)理說(shuō):那男孩連一張推薦信也沒(méi)有，你為什麼會(huì)選中那位男孩呢 ? 經(jīng)理說(shuō):那男孩可取的地方多著呢!當(dāng)他進(jìn)門(mén)時(shí)，他懂得在門(mén)前的鞋墊上將鞋底清干凈，之后，又知道將門(mén)輕輕關(guān)上，這顯示他做事非常謹(jǐn)慎。后來(lái)，他看到了跛腿的老人隨即將座位讓給他，這顯示那男孩富有愛(ài)心，能體諒他們。 經(jīng)理接著又說(shuō):他進(jìn)到室內(nèi)，隨即脫下帽子，我問(wèn)他話，也能即刻回答，這顯示他注重禮節(jié)具有紳士風(fēng)度。我故意將一本書(shū)放

2、在地上，其他應(yīng)征者都好似沒(méi)看見(jiàn)，就從書(shū)本跨過(guò)去，那男孩卻能將書(shū)撿起來(lái)，放回桌上，這證明那男孩是個(gè)有條不紊，注重紀(jì)律的人;當(dāng)他在等候我面試時(shí)，安安靜靜的，不像其他人一樣擠成一團(tuán)，推推拉拉的。當(dāng)我跟他談話時(shí)，我注意到他的衣著極為整潔，頭髮也梳得整整齊齊的，連他的指甲也是干干凈凈的。我從他的言行舉止判斷他,人和禮儀培訓(xùn),.,2,人和禮儀培訓(xùn),調(diào)查發(fā)現(xiàn)： （1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入；,.,3,人和禮儀培訓(xùn),禮儀的對(duì)我們?nèi)撕偷膯T工重嗎？ 你是如何理解的？,.,4,人和禮儀培訓(xùn),禮儀是什么 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的

3、程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。,.,5,人和禮儀培訓(xùn),服務(wù)禮儀,.,6,6,人和禮儀培訓(xùn),服務(wù)禮儀是什么 是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范； 熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。,.,7,7,人和禮儀培訓(xùn),把一只青蛙放在大鍋

4、里，里頭加上水，然后再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺(jué)外界溫度慢慢變化，但因?yàn)槎栊缘脑蚝蜎](méi)有立即往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟了都不知道。 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，特別是作為服務(wù)工作人員，如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，如果對(duì)環(huán)境的變化而沒(méi)有一點(diǎn)感知并自我努力、自我上進(jìn)的話，自己最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了都不知道。作為人和的一員，我們更要注重服務(wù)禮儀。,.,8,8,人和禮儀培訓(xùn),.,9,9,人和禮儀培訓(xùn),儀容禮儀,外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。,.,10,10,人和禮儀培訓(xùn),1、淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神。但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色

5、，和香水的氣味。 2、美白要自然，要注意頸部的膚色。 3、頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤(pán)起。 4、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。,.,11,11,人和禮儀培訓(xùn),儀容禮儀,外貌修飾是個(gè)人儀表美的重要組成部分，包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。,.,12,12,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀,工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。,.,13,13,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀,鞋子是工作服的一部分，在工作等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光

6、亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。,.,14,14,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀,要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。,.,15,15,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 西裝著裝要講究,A、要配套和得體 在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。,.,16,16,人和禮儀培訓(xùn),（女）女西裝配西裝裙時(shí)，西裝需做的稍短些，以充分體現(xiàn)女性的腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子，則可以將上衣做的稍微長(zhǎng)些。西裝配裙子或褲子，無(wú)論是那種形式，一

7、般都應(yīng)是同一面料的。穿西裝裙時(shí)，不宜穿花襪子，襪口不要漏在褲子或裙子外面。,（男）領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衣領(lǐng)并低于襯衣12厘米。西裝不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。西裝的袖子不宜過(guò)肥，一般袖口處最多到手腕的1厘米。,.,17,17,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 西裝著裝要講究,B、 要穿好襯衣 襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。襯衣的衣領(lǐng)一定要高于西裝后領(lǐng)12厘米 。襯衣的下擺要塞在褲子里，襯衣的袖口略長(zhǎng)于西裝袖口12厘米，應(yīng)扣上袖口紐扣。襯衣里面的內(nèi)衣要單薄，不宜把領(lǐng)圈何袖口露在外面。,.,18,18,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 西裝著裝要講究,C、應(yīng)注意紐扣

8、的扣法 一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開(kāi)。西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣上邊一個(gè)（如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)）。穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上。,.,19,19,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 西裝著裝要講究,D、要注意整體協(xié)調(diào) 無(wú)論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，襪子應(yīng)以深色為宜。西裝上衣外面的口袋原則上不應(yīng)裝東西，錢(qián)包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。,.,20,20,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 西裝著裝要講究,E、 要注意領(lǐng)帶的選擇和佩戴 領(lǐng)帶是西裝的重要裝飾品

9、，西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配十分講究。,.,21,21,人和禮儀培訓(xùn),領(lǐng)帶與襯衫的配色規(guī)律 黑色西裝銀灰色 藍(lán)色或黑紅色條紋對(duì)比色調(diào)的領(lǐng)帶淺色或白色襯衣 灰色西裝磚紅色 乳白色西裝最好選擇紅色為主 小貼士：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度一般要到腰部，如果未穿西裝背心，領(lǐng)帶要長(zhǎng)到腰帶上沿附近。如果要用領(lǐng)帶夾，在6顆扣襯衣從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，領(lǐng)帶夾不能太上，特別是不能有意的暴露在他人視野之內(nèi)。,.,22,22,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀,穿西裝必須打領(lǐng)帶，袖口和褲腳不能卷起，襯衣的下擺塞入褲內(nèi)。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。無(wú)論男裝還是女裝，都應(yīng)該堅(jiān)持“內(nèi)衣不外露”的原則。 參加各種活動(dòng)，進(jìn)入之內(nèi)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)該摘

10、帽，脫掉大衣風(fēng)衣。在室內(nèi)不要戴黑色眼睛，在室外隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場(chǎng)合，也不要戴黑色眼睛；在與別人握手、說(shuō)話時(shí)一般也需要將眼睛摘下，離別時(shí)再戴上。,.,23,23,人和禮儀培訓(xùn),儀態(tài)禮儀,.,24,24,人和禮儀培訓(xùn),.,25,25,人和禮儀培訓(xùn),儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范,衣裝整潔 儀表端莊 精神飽滿,.,26,26,人和禮儀培訓(xùn),儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范,微笑要規(guī)范得體，微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開(kāi)眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。,.,27,27,人和禮儀培訓(xùn),儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范,主動(dòng)微笑 如果你是一位成熟訓(xùn)練有素的員工，在于客人目光接觸的同時(shí)，在你開(kāi)口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一

11、個(gè)微笑。這樣，就有你創(chuàng)造出了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情景，肯定會(huì)贏的對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。,.,28,28,人和禮儀培訓(xùn),儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范,微笑的最佳長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。時(shí)間過(guò)長(zhǎng)給人以傻笑的的感覺(jué)，反而盡失微笑的美韻。,.,29,29,人和禮儀培訓(xùn),儀態(tài)禮儀 微笑美規(guī)范,最佳啟動(dòng) 當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接客戶可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟動(dòng)二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。,.,30,30,人和禮儀培訓(xùn),微笑意識(shí)的幾個(gè)偏差： 1、對(duì)上級(jí)，同事和熟人微笑容易，對(duì)陌生人微笑

12、難； 2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難； 3、對(duì)順眼者微笑容易，對(duì)“不順眼”者微笑難； 4、順心時(shí)微笑容易，不順心時(shí)微笑難； 5、一般微笑容易，得體微笑難。,.,31,31,人和禮儀培訓(xùn),儀態(tài)禮儀 眼神美規(guī)范,目光平視 微笑時(shí)敢于正視對(duì)方，表現(xiàn)自然，自信，自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感，要面對(duì)客人平視，不能斜視。,.,32,32,人和禮儀培訓(xùn),儀態(tài)禮儀 站姿規(guī)范,站姿要領(lǐng)： 抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂,.,33,33,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 站姿規(guī)范,男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。,

13、.,34,34,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 站姿規(guī)范,女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。,.,35,35,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 坐姿規(guī)范,男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上,.,36,36,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 坐姿規(guī)范,女士的基本坐姿：兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。,.,37,37,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 走姿規(guī)

14、范,男士基本走姿： 男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘。,.,38,38,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 走姿規(guī)范,女士基本走姿： 抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。一般是女士每分鐘118-120步/分鐘,.,39,39,人和禮儀培訓(xùn),小討論,如何撿起掉在地上的東西？,.,40,40,人和禮儀培訓(xùn),服裝禮儀 蹲姿規(guī)范,正確的蹲姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,.,41,41,人和禮儀培訓(xùn),儀態(tài)禮儀 手勢(shì),是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示

15、意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。,.,42,42,人和禮儀培訓(xùn),常用禮儀,介紹禮儀 握手禮儀 開(kāi)門(mén)禮儀 電梯禮儀 奉茶禮儀 同行禮節(jié) 送客禮儀 謀面禮儀,.,43,43,人和禮儀培訓(xùn),介紹禮儀要點(diǎn)：,介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。 介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。,.,

16、44,44,人和禮儀培訓(xùn),握手禮儀,五“到”秘訣 身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到,.,45,45,人和禮儀培訓(xùn),握手禮儀,握手時(shí)間35秒為宜，力度適中 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。 D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）,.,46,46,人和禮儀培訓(xùn),握手注意事項(xiàng),# 握手必須用右手，并注意力度。 # 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手 去擎著，不能過(guò)于

17、用力，身體可微欠，以示尊敬； # 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。,.,47,47,人和禮儀培訓(xùn),開(kāi)門(mén)禮儀,一、 向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請(qǐng)客人先進(jìn) 二、 向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn),.,48,48,人和禮儀培訓(xùn),電梯禮儀,一、電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。 二、無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。,.,49,49,人和禮儀培訓(xùn),奉茶禮儀,1、要及時(shí) 2、開(kāi)水宜在70度左右 3、7分滿 4、雙手奉上。,.,50,50,人和禮儀培訓(xùn),同行禮儀,1、兩人行，右為尊，三人同行中為

18、尊，四人不能并走 2、保持距離。 適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：1、2米1、6米為社交距離；0、5米1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。,.,51,51,人和禮儀培訓(xùn),鼓掌禮儀,1、鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。 2、鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。,.,52,52,人和禮儀培訓(xùn),謀面禮儀,1、會(huì)面禮儀 2、接待禮儀 3、拜訪禮儀,.,53,53,人和禮儀培訓(xùn),謀面禮儀 會(huì)面禮儀,問(wèn)候介紹交換名片,.,54,54,人和禮儀培訓(xùn),會(huì)面禮儀 問(wèn)候,熱情大方

19、，注視對(duì)方眼睛。 握手有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手； 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。,.,55,55,人和禮儀培訓(xùn),會(huì)面禮儀 介紹,主方主持介紹有序原則。由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。,.,56,56,人和禮儀培訓(xùn),會(huì)面禮儀 名片禮儀,1、遞名片：雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過(guò)名片。 2、接名片：與他人認(rèn)識(shí)

20、后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方的名片，拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方。,.,57,57,人和禮儀培訓(xùn),名片交換注意事項(xiàng)：,1、看到名片上的姓名如有疑問(wèn)，要即時(shí)問(wèn)明白， 2、對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前 桌上，談話 時(shí)用得著； 3、人多時(shí)，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；,.,58,58,人和禮儀培訓(xùn),謀面禮儀 接待禮儀,預(yù)約準(zhǔn)備接待告辭,.,59,59,人和禮儀培訓(xùn),接待禮儀 預(yù)約,應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)等，以及詳細(xì)地址。,.,60,

21、60,人和禮儀培訓(xùn),接待禮儀 準(zhǔn)備,1、保持接待區(qū)整潔有序； 2、接待人員應(yīng)有良好的精神面貌； 3、接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方,.,61,61,人和禮儀培訓(xùn),接待禮儀 接待,1、當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。 2、主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 3、一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿,.,62,62,人和禮儀培訓(xùn),接待禮儀 告辭,客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。,.,63,63,人和禮儀培訓(xùn),謀面禮儀 拜訪禮儀,聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn)備 赴約 結(jié)束拜訪,.,64,64,人和禮儀培訓(xùn),聯(lián)系拜訪,約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。,.,65,65,人和禮儀培訓(xùn),確認(rèn)拜訪,提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。,.,66,66,人和禮儀培訓(xùn),準(zhǔn)備,出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料， 以及筆、本等記錄用品。,.,67,67,人和禮儀培訓(xùn),赴約,1、準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； 2、重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)；,.,68,68,人和禮儀培訓(xùn),結(jié)束拜訪,