物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)章節(jié)練習(xí)題

1、2011年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)章節(jié)練習(xí)題第一章 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立和組織機(jī)構(gòu)一、單項(xiàng)選擇題1、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門(mén)資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（ ）從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。a、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容b、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c、物業(yè)服務(wù)合同d、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用2、物業(yè)管理企業(yè)的（ ）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。a、工商注冊(cè)b、資質(zhì)申請(qǐng)c、稅務(wù)注冊(cè)d、組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)3、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（ ）。a、甲、乙、丙級(jí)b、一、二、三級(jí)c、初、中、高級(jí)d、a、b、c 級(jí)4、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（

2、 ）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活。a、組織規(guī)模b、組織任務(wù)c、組織名稱d、規(guī)模和任務(wù)5、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（ ）年的暫定期。a、半b、一c、二d、三6、物業(yè)管理企業(yè)在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（ ）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。a、10b、20c、30d、607、企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按（ a）設(shè)定。a、自身需求b、有關(guān)規(guī)定c、領(lǐng)導(dǎo)要求d、同行的經(jīng)驗(yàn)8、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)（ ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理。a、一級(jí)b、二級(jí)c、三級(jí)d、四級(jí)二、多項(xiàng)選擇題1、物業(yè)管理企業(yè)的特征可以歸納為（）。a、獨(dú)立的企業(yè)法人b

3、、具有一定的公共管理性質(zhì)的職能c、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理d、屬于服務(wù)性企業(yè)2、物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分劃分，可分為全民所有制物業(yè)管理企業(yè)、集體所有制物業(yè)管理企業(yè)、（）和其他物業(yè)管理企業(yè)。a、物業(yè)管理有限責(zé)任公司b、外資物業(yè)管理企業(yè)c、民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)d、物業(yè)管理股份有限公司3、物業(yè)管理企業(yè)按股東出資形式劃分，可分為（）。a、物業(yè)管理有限責(zé)任公司b、物業(yè)管理股份有限公司c、股份合作型物業(yè)管理企業(yè)d、外資物業(yè)管理企業(yè)4、物業(yè)管理企業(yè)常見(jiàn)模式有（）。a、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司b、物業(yè)管理集團(tuán)公司c、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)d、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門(mén)5、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式有直線制、職能制、直線職

4、能制和（）等。a、項(xiàng)目部制b、事業(yè)部制c、矩陣制d、多維制6、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素、外部環(huán)境因素和（）。a、技術(shù)因素b、團(tuán)隊(duì)精神c、組織規(guī)模d、企業(yè)所處發(fā)展階段第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)一、單項(xiàng)選擇題1、（ ）是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購(gòu)的一種交易方式。a、物業(yè)管理投標(biāo)出b、物業(yè)管理企業(yè)選聘c、物業(yè)管理招標(biāo)d、物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)標(biāo)2、物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有權(quán)人根據(jù)（ ），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件。a、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)b、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c、物業(yè)服務(wù)合同d、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3、物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)管理企業(yè)或?qū)I(yè)管理公司參與競(jìng)投，從中選

5、擇（ ）的競(jìng)投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。a、最符合條件b、服務(wù)費(fèi)用最低c、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高d、性價(jià)比最高4、物業(yè)管理投標(biāo)，是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指（ ）的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為。a、具有相應(yīng)資質(zhì)b、符合招標(biāo)條件c、被指定參加d、由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦5、根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ ）兩大類招標(biāo)。a、住宅項(xiàng)目和寫(xiě)字樓項(xiàng)目b、住宅項(xiàng)目和商業(yè)項(xiàng)目c、商業(yè)項(xiàng)目和非商業(yè)項(xiàng)目d、住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目6、物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（ ）。a、公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)b、公開(kāi)招標(biāo)和非公開(kāi)招標(biāo)c、協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)d、住宅項(xiàng)

6、目招標(biāo)與非住宅項(xiàng)目招標(biāo)7、物業(yè)管理招標(biāo)投的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程應(yīng)（ ）。a、公開(kāi)、合理、平等b、公開(kāi)、公平、合理c、公開(kāi)、合理、公正d、公開(kāi)、公平、公正8、物業(yè)管理投標(biāo)的條件：必須符合（ ）規(guī)定的要求。a、資質(zhì)管理b、法律法規(guī)和招標(biāo)方c、法律法規(guī)d、資質(zhì)管理和招標(biāo)方9、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為：（ ）a、公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)b、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)c、整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)d、全方位服務(wù)型管理和顧問(wèn)服務(wù)型管理10、公開(kāi)招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開(kāi)的方式邀請(qǐng)（ ）的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開(kāi)，評(píng)選條件及

7、程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。a、確定b、3-5 家c、符合要求d、不確定11、按照物業(yè)管理?xiàng)l例和前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法規(guī)定，投標(biāo)人少于3 個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（ ）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。a、業(yè)主委員會(huì)b、招標(biāo)方c、物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府地產(chǎn)行政主管部門(mén)d、建設(shè)單位二、多項(xiàng)選擇題1、非住宅類項(xiàng)目招標(biāo)可分為（）招標(biāo)等。a、商業(yè)區(qū) b、寫(xiě)字樓 c、工業(yè)區(qū) d、高層建筑2、根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）等。a、整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)b、工程項(xiàng)目招標(biāo)c、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)d、分階段項(xiàng)目招標(biāo)3、根據(jù)

8、物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（）的招標(biāo)。a、招標(biāo)公司為主體b、物業(yè)建設(shè)單位為主體c、業(yè)主大會(huì)為主體d、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體4、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為（）等。a、全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)b、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)c、分階段項(xiàng)目招標(biāo)d、顧問(wèn)項(xiàng)目招標(biāo)5、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有（）等特點(diǎn)。a、綜合性b、差異性c、行業(yè)特殊性d、隱蔽性6、物業(yè)管理招標(biāo)可分為下列（）三個(gè)階段的招標(biāo)。a、早期介入b、前期物業(yè)管理c、后期物業(yè)管理d、日常物業(yè)管理7、物業(yè)管理招標(biāo)的條件包括（）。a、主體條件b、投標(biāo)方條件c、項(xiàng)目條件d、業(yè)主構(gòu)成條件8、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公

9、布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審、接受投標(biāo)文件、成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)和（）等階段的內(nèi)容。a、開(kāi)標(biāo) b評(píng)標(biāo) c商議 d中標(biāo)9、物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括：（ ）、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。a、獲取招標(biāo)信息b、項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范c、了解專家評(píng)委的組成d、準(zhǔn)備投標(biāo)文件10、投標(biāo)的策略和技巧主要包括：投標(biāo)的組織策劃、項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘和（）等內(nèi)容。a、投標(biāo)文件的編寫(xiě)b、投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧c、現(xiàn)場(chǎng)答辯的技巧d、標(biāo)書(shū)包裝的技巧11、制定物業(yè)管理方案的一般程序包括：組織經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)人員參與物業(yè)管理方案的制訂；對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的

10、基本情況進(jìn)行分析，收集相關(guān)信息及資料；根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作；確定組織架構(gòu)和人員配置；根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)、組織架構(gòu)及人員配置情況、市場(chǎng)信息、管理經(jīng)驗(yàn)等情況詳細(xì)測(cè)算物業(yè)管理成本；以及（）。a、根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案b、測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（合同總價(jià)和單價(jià)）c、對(duì)擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整、排版、印制、裝幀d、多渠道了解其他投標(biāo)企業(yè)的信息，隨時(shí)修改自己的方案12、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施應(yīng)做好以下主要工作：（ ）a、獲取招標(biāo)信息b、盡量不參加招標(biāo)方的資格審查c、登記并取得招標(biāo)文件、準(zhǔn)備投標(biāo)文件、送交投標(biāo)文件d、簽約并執(zhí)行合同

11、第三章 物業(yè)管理合同一、單項(xiàng)選擇題1、要約是指一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作出希望與其訂立合同的意思表示。下列行為屬于要約的是（ ）：a、標(biāo)價(jià) b、投標(biāo) c、招標(biāo) d拍賣(mài)廣告2、合同是當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過(guò)（ ）兩個(gè)階段。a、邀請(qǐng)要約、承諾b、要約、反要約c、要約、承諾d、邀請(qǐng)要約、反要約3、物業(yè)管理合同是一個(gè)綜合的概念，它是物業(yè)管理當(dāng)事人之間就（ ）所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約。a、權(quán)利義務(wù)b、物業(yè)管理的核心內(nèi)容c、物業(yè)服務(wù)范圍d、物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用4、中華人民共和國(guó)合同法第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠?/p>

12、他形式主要指行為合同形式，也就是通常人們所說(shuō)的（ ）合同。a、書(shū)面合同 b、口頭合同 c、事實(shí)合同 d、其他合同5、（ b ）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)管理企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。a、物業(yè)服務(wù)合同b、前期物業(yè)服務(wù)合同c、業(yè)主公約d、早期介入?yún)f(xié)議6、下面哪項(xiàng)不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：（ ）a、共用部位的承接驗(yàn)收內(nèi)容b、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)c、業(yè)主自用部位的承接驗(yàn)收d、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收7、（ ）是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

13、a、物業(yè)服務(wù)合同b、前期物業(yè)服務(wù)合同c、業(yè)主公約d、早期介入合同8、（ ）是指由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。a、物業(yè)服務(wù)合同b、前期物業(yè)服務(wù)合同c、業(yè)主公約d、早期介入合同9、物業(yè)入住階段，下列哪項(xiàng)應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報(bào)宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉（ ）。a、業(yè)主臨時(shí)公約b、業(yè)主公約c、物業(yè)服務(wù)合同d、前期物業(yè)服務(wù)合同10、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過(guò)合同條款反映的（ ）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。a、招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)管

14、理企業(yè)b、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)c、政府主管部門(mén)與物業(yè)管理企業(yè)d、使用人與物業(yè)管理企業(yè)二、多項(xiàng)選擇題1、合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件，包括：（ ）a、當(dāng)事人的財(cái)務(wù)能力b、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示c、合同內(nèi)容合法d、合同的形式合法2、合同受法律法規(guī)約束，其簽訂和履行應(yīng)當(dāng)遵循中華人民共和國(guó)合同法規(guī)定的哪些基本原則：（ ）a、當(dāng)事人主次輕重原則b、合同自由原則c、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等和誠(chéng)實(shí)信用原則d、守法和維護(hù)社會(huì)公益原則3、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包含以下哪幾個(gè)主要部分：（ ）a、合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況b、合同內(nèi)容與條款c、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)d、專項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任、其他事項(xiàng)

15、4、前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法全面履行時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)（）的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。a、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)b、提前解除合同c、要求補(bǔ)償d、降低營(yíng)業(yè)成本5、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（ ）a、業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)）b、業(yè)主委員會(huì)c、建立單位d、物業(yè)管理企業(yè)6、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于：（ ）a、訂立合同的當(dāng)事人不同b、服務(wù)內(nèi)容不同c、合同期限不同d、服務(wù)費(fèi)用不同7、物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（ ）a、業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)）b、業(yè)主委員會(huì)c、物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位d、物業(yè)管理企業(yè)8、與前期物業(yè)服務(wù)合同

16、相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（）等特點(diǎn)。a、合同期長(zhǎng)b、期限明確c、服務(wù)費(fèi)用高d、穩(wěn)定性強(qiáng)9、物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)該通過(guò)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，則可依照合同約定采?。ǎ┓绞浇鉀Q。a、仲裁b、向人民法院提起訴訟c、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)d、要求行政主管部門(mén)解決10、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件：（ ）a、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的b、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會(huì)雙方尚未協(xié)商一致解除合同的c、因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無(wú)法履行的d、物業(yè)管理企業(yè)被宣告被產(chǎn)的11、除前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同外，物業(yè)管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同，大致還有以下幾種類型：（）a、物業(yè)開(kāi)

17、發(fā)建設(shè)過(guò)程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同b、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同c、物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)活動(dòng)中與相關(guān)單位簽訂的合同d、其他與建設(shè)單位有關(guān)的合同12、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些：（ ）a、物業(yè)的承接驗(yàn)收b、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用c、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止d、業(yè)委會(huì)改選方法第四章 早期介入與前期管理一、單項(xiàng)選擇題：1、（ ）是指新建物為竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。a、前期管理b、早期介入c、物業(yè)管理咨詢d、項(xiàng)目的可行性研究2、下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段：（ ）a、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段b、建設(shè)階段c、銷售階段d、物業(yè)承接查驗(yàn)階段3

18、、下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容是：（ ）a、根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號(hào)b、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議c、根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)d、設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案4、物業(yè)管理企業(yè)參與（ ），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。a、竣工驗(yàn)收b、建設(shè)單位c、業(yè)主大會(huì)d、業(yè)主委員會(huì)5、早期介入服務(wù)的對(duì)象是（ ），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。a、施工單位b、建設(shè)單位c、業(yè)主大會(huì)d、業(yè)主委員會(huì)6、下列不屬于物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容的是：（ ）。a、

19、管理資源的完善與優(yōu)化b、管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善c、擬訂維修資金年度使用計(jì)劃d、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包7、前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)（ ）狀態(tài)。a、收入多、支出多、收支平衡和盈利b、收入少、支出多、收支不平衡和虧損c、收入多、支出少、收支不平衡和盈利d、收入少、支出少、收支平衡和盈利二、多項(xiàng)選擇題：1、下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（ ）a、竣工驗(yàn)收階段b、物業(yè)承接查驗(yàn)階段c、物業(yè)入住階段d、業(yè)主大會(huì)組建階段2、早期介入的必要性體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面：（ ）a、協(xié)助開(kāi)發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題b、在物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除

20、或減少c、使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開(kāi)展，業(yè)主利益得到保障d、杜絕房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的糾紛，打造房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)品牌3、早期介入的作用體現(xiàn)在優(yōu)化設(shè)計(jì)及以下哪個(gè)方面：（ ）a、有助于提高工程質(zhì)量b、有利于了解物業(yè)情況c、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備d、有助于提高項(xiàng)目規(guī)劃的技術(shù)水平4、下列屬于早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容是：（ ）a、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式b、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)c、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議d、提供設(shè)備、設(shè)施的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見(jiàn)5、下列屬于早期介入中銷售階段的內(nèi)容是（）a、擬定物業(yè)管理的公共管理制度b、擬定

21、各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)c、派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)d、熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱藏工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料中及?？⒐べY料中未反映的內(nèi)容6、物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括：（）。a、管理資源的完善與優(yōu)化b、管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善c、確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包d、參與綜合竣工驗(yàn)收7、由建設(shè)單位負(fù)責(zé)的物業(yè)工程質(zhì)量保修包括以下哪些部分：（ ）a、物業(yè)管理企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域b、業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)權(quán)專有部分c、業(yè)主自行購(gòu)置的自用設(shè)施設(shè)備d、物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共用設(shè)施設(shè)備等8、物業(yè)管理是一種綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，物業(yè)管

22、理活動(dòng)所涉及的單位、部門(mén)也較多。直接涉及的單位、部門(mén)也較多。直接涉及的單位、部門(mén)包括：（ ）a、政府行政主管部門(mén)b、紀(jì)律檢查委員會(huì)c、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位d、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)9、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括：（ ）a、前期物業(yè)管理是過(guò)渡性的，對(duì)日常物業(yè)管理沒(méi)有直接的聯(lián)系和影響b、前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過(guò)渡時(shí)期和過(guò)程c、前期物業(yè)管理明顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)d、前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn)一、單項(xiàng)選擇題：1、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管理物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（ ）a、前期管理b、物業(yè)的承接查驗(yàn)

23、c、早期介入d、工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收2、（ ）是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。a、檢測(cè)查驗(yàn) b、使用查驗(yàn) c、試驗(yàn)查驗(yàn) d、觀感查驗(yàn)3、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)不同于新建物業(yè)的承接查驗(yàn)，其承接查驗(yàn)的內(nèi)容、重點(diǎn)都有一定區(qū)別。下列不屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是：（ ）a、分析是否符合承接查驗(yàn)條件b、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組c、與建設(shè)單位共同開(kāi)展查驗(yàn)工作d、準(zhǔn)備資料和工具4、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（ ）a、物業(yè)管理企業(yè)b、業(yè)主大會(huì)c、社區(qū)居民委員會(huì)d、建設(shè)單位行政主管

24、部門(mén)5、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（ ），明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問(wèn)題的處理情況。a、保修協(xié)議 b、驗(yàn)收協(xié)議 c、移交清單 d、移交協(xié)議二、多項(xiàng)選擇題：1、物業(yè)的承接查驗(yàn)是物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對(duì)以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要，分為（）兩種類型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中，后者發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過(guò)程中。a、新建物業(yè)的承接接查驗(yàn)b、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)c、竣工驗(yàn)收階段的承接查驗(yàn)d、物業(yè)入住階段的承接查

25、驗(yàn)2、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作：（ ）。a、人員準(zhǔn)備b、計(jì)劃準(zhǔn)備c、資料準(zhǔn)備d、資金準(zhǔn)備3、_下列哪些是新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容：（ ）。a、物業(yè)資料b、物業(yè)共用部位c、共用設(shè)施設(shè)備d、維修資金賬戶資料4、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)下列哪些資料（）a、竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖等，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料b、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料c、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件d、業(yè)主委員會(huì)所必需要其他資料5、按照物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)。主要內(nèi)容包括：（ ）a、主體

26、結(jié)構(gòu)及外墻、屋面b、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚、門(mén)窗c、業(yè)主衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)d、公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄等6、物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可采用（）等具體方法進(jìn)行檢查。a、經(jīng)驗(yàn)查驗(yàn) b、使用查驗(yàn) c、試驗(yàn)查驗(yàn) d、檢測(cè)查驗(yàn)7、對(duì)于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，哪些是應(yīng)有的處理程序（）a、收集整理存在問(wèn)題b、提出處理方法c、跟蹤驗(yàn)證d、立即向行業(yè)主管部門(mén)匯報(bào)8、從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問(wèn)題可分為兩類，分別是：（ ）。a、施工單位引起的質(zhì)量問(wèn)題b、物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)c、由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、使用不便，運(yùn)行

27、管理不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題d、工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用9、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)必須在下列哪些條件均滿足的情況下進(jìn)行：（ ）。a、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完成解除了物業(yè)服務(wù)合同b、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同c、原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)已經(jīng)退出該承接物業(yè)的日常管理d、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位已向新的物業(yè)管理企業(yè)提供管理用房10、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有：（ ）a、物業(yè)資料情況b、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀c、各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況d、業(yè)主自用部位的質(zhì)量狀況11、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：（ ）a

28、、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向新的物業(yè)管理企業(yè)移交b、原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向新的物業(yè)管理企業(yè)移交c、業(yè)主大會(huì)向新的物業(yè)管理企業(yè)移交d、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)管理企業(yè)移交12、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作移交中的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容是：（ ）a、各項(xiàng)費(fèi)用和資產(chǎn)的移交b、共用配套設(shè)施和機(jī)電設(shè)備的接管c、承接時(shí)的物業(yè)管理運(yùn)作銜接d、建設(shè)單位支付的開(kāi)辦費(fèi)移交第六章 物業(yè)入住與裝修管理一、單項(xiàng)選擇題：1、（ ）是指建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過(guò)程。a、早期介入 b、物業(yè)入住 c、前期管理 d、承接查驗(yàn)2、在物業(yè)辦理入住手續(xù)時(shí)，（ ）工作辦理完成后，標(biāo)

29、志著業(yè)主入住過(guò)程完結(jié)。a、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用b、領(lǐng)取業(yè)主（住戶）手冊(cè)等相關(guān)文件資料c、領(lǐng)取房屋鑰匙d、簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用3、在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況，購(gòu)房合同雙方應(yīng)在（ ）上簽字確認(rèn)。a、業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表b、物業(yè)驗(yàn)收須知c、住宅質(zhì)量保證書(shū)d、業(yè)主（住戶）手冊(cè)4、驗(yàn)房驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，建議彩取的辦法是：（ ）a、向建設(shè)單位辦理退房手續(xù)b、暫不發(fā)放鑰匙c、向行業(yè)主管部門(mén)反映d、由業(yè)主自行解決5、物業(yè)管理單位

30、實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（ ）以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定。a、住宅使用說(shuō)明書(shū)b、建設(shè)部110 號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定c、業(yè)主（住戶）手冊(cè)d、業(yè)主公約6、在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人應(yīng)簽訂（ ），約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。a、業(yè)主公約b、前期物業(yè)管理協(xié)議c、物業(yè)驗(yàn)收須知d、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議7、物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請(qǐng)登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為在物業(yè)管理單位允許動(dòng)工范圍內(nèi)：（ ）a、變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)b、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸c、拆改供暖管道和設(shè)施d、在正常負(fù)荷范圍內(nèi)增加室內(nèi)隔墻數(shù)量8、物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修

31、企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（ ）倍的罰款。a、23 b、12 c、34 d、459、在進(jìn)行裝修管理服務(wù)時(shí)，不列不屬于重點(diǎn)檢查的裝飾裝修項(xiàng)目是：（ ）。a、 有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)b、地板磚的品牌和顏色c、有無(wú)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間d、有無(wú)拆改供暖管道和設(shè)施10、物業(yè)裝飾裝修行政主管部門(mén)的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝修裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予（ ）。a、罰款 b、停職檢查 c、行政處分 d、行政拘留11、垃圾清運(yùn)費(fèi)是指裝飾

32、裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用。如對(duì)于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運(yùn)，則該費(fèi)用可免予繳納。否則，裝修人應(yīng)向物業(yè)管理單位繳納該費(fèi)用，裝修垃圾由（ ）代為清運(yùn)。a、物業(yè)管理單位 b、環(huán)衛(wèi)部門(mén) c、行政主管部門(mén) d、居委會(huì)12、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。a、物業(yè)管理單位 b、建設(shè)單位 c、行政主管部門(mén) d、裝修人13、裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位的設(shè)施造成損害的，（ ）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。a、城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)b、物業(yè)管理單位c、建設(shè)單位d、街道辦事處14、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批

33、準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門(mén)按照（ ）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。a、城市工程質(zhì)量管理?xiàng)l例b、城市規(guī)劃法c、物業(yè)管理?xiàng)l例d、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議二、多項(xiàng)選擇題：1、對(duì)業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個(gè)別方面，分別是（）：a、物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理b、領(lǐng)取入住通知書(shū)c、物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理d、簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議2、入住服務(wù)是物業(yè)管理單位在該項(xiàng)首次直接面對(duì)業(yè)主提供服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。因此，物業(yè)管理單位要從各方面做好充分細(xì)致的準(zhǔn)備，資料方面主要包括：（ ）a、住宅質(zhì)量保證書(shū)及住宅使用說(shuō)明

34、書(shū)b、入住通知書(shū)及物業(yè)驗(yàn)收須知c、業(yè)主臨時(shí)公約d、業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表及業(yè)主公約3、物業(yè)入住流程包括業(yè)主憑入住通知書(shū)、購(gòu)房發(fā)票及身份證登記確認(rèn)；驗(yàn)收房屋并填寫(xiě)業(yè)主入住房屋驗(yàn)收單，簽字確認(rèn)；提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議，交納相關(guān)費(fèi)用及：（ ）a、簽署有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)約定等文件b、交納當(dāng)期物業(yè)服務(wù)等有關(guān)費(fèi)用c、簽訂業(yè)主公約d、領(lǐng)取房屋鑰匙4、物業(yè)裝飾裝修管理流程除資料齊備、物業(yè)裝飾裝修申報(bào)、物業(yè)裝飾裝修登記外，還包含下列哪些流程：（ ）a、配備消防器材b、辦理開(kāi)工的一般手續(xù)c、簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議d、驗(yàn)收5、物業(yè)管理單位應(yīng)詳細(xì)核查裝飾裝修申請(qǐng)登記表中的裝修內(nèi)容，下述哪些行為物業(yè)管理單位

35、可以不予登記：（ ）a、將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間b、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果c、經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)搭建的建筑物或構(gòu)筑物d、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體6、物業(yè)裝飾裝修管理包括以下哪些內(nèi)容：（ ）a、物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理b、遵循物業(yè)裝飾裝修管理的要求c、做好物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理d、按照公司規(guī)定向裝修人收取裝修管理費(fèi)用7、為確保物業(yè)安全和全體業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)有重點(diǎn)地進(jìn)行檢查，下列哪些內(nèi)容是在裝修管理中要特別注意的：（ ）a、施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)采取必要的安全防護(hù)和消防措施，有無(wú)擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)等b、有無(wú)任

36、意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等c、樓地面鋪設(shè)材料是否超過(guò)5 毫米、新砌隔墻是否采用木板材料等d、是否符合物業(yè)裝修公共及室外統(tǒng)一要求（如空調(diào)室外機(jī)的安裝和排水的統(tǒng)一要求、陽(yáng)臺(tái)欄桿的統(tǒng)一要求等）8、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理主要做到以下哪幾點(diǎn)：（ ）a、嚴(yán)把出入關(guān)，維護(hù)裝修秩序b、嚴(yán)格控制裝修企業(yè)自行采購(gòu)裝飾裝修材料c、控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益d、強(qiáng)化管理，反復(fù)檢查9、以下哪些內(nèi)容屬于裝修人裝修企業(yè)在裝飾裝修活動(dòng)中違規(guī)、違章行為，而應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任：（ ）a、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等b、裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公部位和設(shè)施造成損害的c、裝修人依法辦理申

37、報(bào)登記后進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的d、裝飾裝修企業(yè)自行采購(gòu)或者向裝修人推薦使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標(biāo)的10、關(guān)于物業(yè)裝修裝飾管理中管理服務(wù)費(fèi)的收取，下列說(shuō)法正確的有：（ ）a、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家有明確規(guī)定b、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由裝修人和物業(yè)單位雙方約定c、該費(fèi)用可向裝修業(yè)主強(qiáng)行收取d、如各方已達(dá)成協(xié)議，該費(fèi)用也可向裝飾裝修單位收取第七章 房屋及設(shè)備設(shè)施管理一、單項(xiàng)選擇題：1、（ ）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。a、房屋完好率b、危房率c、房屋基本完好率d、設(shè)備設(shè)施完好率2、房屋完好等級(jí)的評(píng)定方法是根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及

38、損壞程序進(jìn)行的，通常把房屋的完損等級(jí)分為以下哪5 類：（ ）a、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房b、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房c、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房d、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房3、物業(yè)的供電種類按供電方式分為：（ ）a、單回路供電和多回路供電b、高壓供電和低壓供電c、無(wú)自備電源和有自備電源供電d、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電4、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（ ）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。a、半年b、兩年c、無(wú)自備電源和有自備電源供電d、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電5、消防加壓泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)

39、應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間一次：（ ）a、每半 b、每季度 c、每年 d、每月6、（ ）是測(cè)試消防設(shè)備的有效手段、它不僅能全面測(cè)試消防設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實(shí)際發(fā)生火警時(shí)由于緊張而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷和操作失當(dāng)。a、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度b、消防演習(xí)c、配備消防設(shè)施主管人員d、建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案7、常見(jiàn)電梯按用途分為：（ ）a、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯b、直流電梯、交流電梯c、單機(jī)控制電梯、集選控制電梯d、運(yùn)行梯和高峰梯8、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備功能，有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的（ ），并自始至終把安全管理工作放在最重

40、要的位置上。a、使用功能 b、技術(shù)壽命 c、使用壽命 d、技術(shù)更新9、（ ）是一種主動(dòng)的具有預(yù)防作用的維修策略，是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。a、緊急搶修 b、預(yù)防性維修 c、事后維修 d、大、中修10、在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（ ）是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。a、經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造b、對(duì)設(shè)備的及時(shí)更新c、根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間d、采用管理手段節(jié)能降耗二、多項(xiàng)選擇題：1、房屋種類按房屋的建筑結(jié)構(gòu)類型和材料可分為：（ ）a、磚木結(jié)構(gòu) b、簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu) c、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) d、混合結(jié)構(gòu)2、房屋種類按房屋承重受力方式可分為：（ ）a、墻承重結(jié)構(gòu)b、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)c、簡(jiǎn)體結(jié)構(gòu)或框架筒體結(jié)構(gòu)承重d、構(gòu)架式承

41、重結(jié)構(gòu)3、房屋種類按房屋的層次的高度可分為：（ ）a、低層建筑 b、多層建筑 c、高層建筑 d、中層建筑4、房屋種類按房屋的用途可分為：（ ）a、居住用途 b、商業(yè)用途 c、工業(yè)用途 d、辦公用途5、房屋基本組成部分包括：（ ）a、結(jié)構(gòu)部分 b、裝修部分 c、設(shè)施設(shè)備部分 d、承重部分6、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求有：（ ）a、為保證整潔，所有設(shè)施設(shè)備務(wù)必每天水洗一次b、把安全管理工作放在最重要的位置上c、開(kāi)展技術(shù)更新與改造，降低能源消耗d、做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命7、房屋及設(shè)備設(shè)施評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括：（ ）a、房屋完好率b、危房率c、房屋空置率d、設(shè)

42、備設(shè)施完好率8、房屋及設(shè)備設(shè)施安全管理的主要內(nèi)容包括：（ ）a、通過(guò)安全教育使員工和業(yè)主、物業(yè)使用人樹(shù)立安全意誤解，了解安全防護(hù)知識(shí)和安全管理規(guī)定b、建立健全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守c、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備d、對(duì)房屋和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期的更新改造9、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分為：（ ）a、預(yù)防性維修b、事后維修c、大中修d、緊急搶修10、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類通常有哪幾種：（ ）a、按時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃b、按修理類別編制的計(jì)劃c、按維修設(shè)施設(shè)備的輕重緩急編制的計(jì)劃d、按房屋及設(shè)備設(shè)施的使用時(shí)間編制的計(jì)劃11、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)容包括：（ ）a、修前

43、預(yù)檢b、修前資料、工藝準(zhǔn)備c、組織實(shí)施d、更新?lián)Q代12、共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理內(nèi)容包括（）等a、制訂合理的運(yùn)行計(jì)劃b、配備合格的運(yùn)行管理人員c、提供良好的生活環(huán)境d、建立健全必要的規(guī)章制度13、由于設(shè)備設(shè)施的重要性和發(fā)生故障所產(chǎn)生的損失和影響可能較大，在設(shè)備設(shè)施外包合同起草和簽訂的過(guò)程中，應(yīng)特別注意以下幾個(gè)方面：（ ）a、在簽訂合同時(shí)要注意要保證簽約主體與實(shí)施主體一致b、在合同中應(yīng)明確因設(shè)備設(shè)施故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等c、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形工，便于檢驗(yàn)d、建立與承包方的戰(zhàn)略聯(lián)盟制度，以免今后的糾紛出現(xiàn)14、外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些：（ ）a、建立對(duì)

44、承包方檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施b、委托方應(yīng)盡量相信受托方，不必在服務(wù)過(guò)程中保留質(zhì)量記錄文件c、建立定期效果評(píng)估制度。對(duì)評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問(wèn)題，以書(shū)面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改d、定期對(duì)承包方基本情況全面更新，以及時(shí)掌握承包方的企業(yè)狀況，適時(shí)采取對(duì)策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同15、給排水系統(tǒng)管理的注意事項(xiàng)有哪些：（ ）a、應(yīng)保證消防用水的基本儲(chǔ)備b、北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故c、餐廳和食堂和廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞d、任何污水都可以通過(guò)雨水管道排放16、設(shè)備設(shè)施的

45、狀態(tài)管理包括以下哪幾方面：（ ）a、設(shè)備的檢查b、設(shè)備的改造c、定期預(yù)防性試驗(yàn)d、設(shè)備故障診斷技術(shù)17、如需將設(shè)備設(shè)施業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理模式，就應(yīng)選擇在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格方面均滿足企業(yè)需要的合格承包方。對(duì)承包方的評(píng)估通常要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：（ ）a、企業(yè)品牌狀況b、管理維護(hù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)c、評(píng)估人與承包方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系d、預(yù)算價(jià)格、付款方式18、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的主要內(nèi)容包括：（ ）a、使用管理、維修保養(yǎng)、外包管理b、采購(gòu)和零備件管理、工量具和維修用設(shè)備的管理c、排水管、排水溝、化糞池清掏d、安全管理、技術(shù)檔案資料管理、技術(shù)支持19、房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)嚴(yán)格按照房屋及設(shè)備設(shè)施的維修計(jì)劃實(shí)施，在

46、確保安全的前提下，還應(yīng)注意控制以下幾個(gè)因素：（ ）a、質(zhì)量的控制b、人工費(fèi)用的控制c、進(jìn)度的控制d、維修成本的控制20、將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專業(yè)公司承擔(dān)時(shí)，要認(rèn)真審核承包方的（），定期對(duì)承包方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。a、專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)b、注冊(cè)資金c、專業(yè)資格d、技術(shù)人員的學(xué)歷21、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲是物業(yè)噪聲污染的主要來(lái)源之一，從物業(yè)的總體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的（）等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視。a、時(shí)間 b、測(cè)量 c、評(píng)估 d、減小22、中央空調(diào)系統(tǒng)是保證建筑物內(nèi)空氣質(zhì)量的重要設(shè)備，在日常管理理中，應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)乜刂菩嘛L(fēng)比例并注意采?。ǎ┑却胧?。a、隔塵 b、殺菌 c、封閉 d、消毒第八章 物業(yè)環(huán)

47、境管理一、單項(xiàng)選擇題：1、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（ ）兩大類。a、外包管理及自行作業(yè)b、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔c、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理d、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)2、對(duì)于校園布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓等場(chǎng)所等，應(yīng)采用（ ）管理。a、精品式 b、自然式 c、放養(yǎng)式 d、間歇式3、下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（ ）a、根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法b、通過(guò)在白蟻蛀食的食物中在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過(guò)相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整

48、巢白蟻中毒死亡c、通過(guò)藥物和燈光兩種方法誘殺d、利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺。4、下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是：（ ）a、草坪翻新與補(bǔ)值、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等b、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔等c、苗圃花木種植及工程苗木種植d、節(jié)假日或喜慶等特殊場(chǎng)合對(duì)小區(qū)公共區(qū)域或會(huì)議場(chǎng)所等進(jìn)行花木裝飾等布置5、針對(duì)大型公共物業(yè)綠化的特點(diǎn)，在進(jìn)行綠化管理時(shí)必須注意的問(wèn)題不包括下列哪項(xiàng)：（ ）a、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物b、不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化c、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞d、不宜使用大喬木作綠

49、化6、日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（ ）。a、基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)b、檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)c、基本要求和針對(duì)性要求d、標(biāo)準(zhǔn)和要求7、草坪檢查重點(diǎn)內(nèi)容不包括：（ ）a、施肥、淋水是否合理b、表面平整度、禿斑c、病蟲(chóng)害情況d、修剪是否及時(shí)8、工石綠化植物受周?chē)h(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（ ）為主，在植物選用上多選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹(shù)種。a、莊嚴(yán) b、幽雅 c、舒適 d、環(huán)保二、多項(xiàng)選擇題：1、物業(yè)環(huán)境管理包括（）等管理服務(wù)a、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物為共用部位、共用設(shè)施和場(chǎng)地等清潔衛(wèi)生b、公共區(qū)域車(chē)輛的管理c、園林綠化d、衛(wèi)生蟲(chóng)害防治2、下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)合同中的

50、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容：（ ）a、生活垃圾收集與處理b、地下停車(chē)場(chǎng)的保潔c、業(yè)主家的地毯清洗d、公共管道疏通服務(wù)3、清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：（ ）a、全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理b、管道疏通c、外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理d、垃圾分類4、白蟻的防治方法有（）等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來(lái)防治白蟻。a、堵眼法b、藥殺法c、誘殺法d、生物防治法5、蟑螂的防治方法有：（ ）a、對(duì)建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫、防止蟑螂食物b、嚴(yán)格控制食物及水源，及時(shí)清理生活垃圾、消除蟑螂食物c、徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度d、利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲(chóng)涂料及毒餌粘捕

51、等化學(xué)防治6、物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括了（）等工作。a、綠化翻新改造b、園林設(shè)計(jì)c、環(huán)境布置d、綠化有償服務(wù)7、綠化管理的基本要求主要有：（ ）a、保持植物正常生長(zhǎng)b、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作c、及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人生活活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害d、經(jīng)常進(jìn)行綠化改造，滿足部分業(yè)主的特殊愛(ài)好第九章 公共秩序管理服務(wù)一、單項(xiàng)選擇題：1、（ ）是物為管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門(mén)，為維護(hù)公共治安，施工安全等采取的一第列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。a、公共安全防范管理服務(wù)b、車(chē)輛停放服務(wù)c、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范d、物業(yè)裝修管理服務(wù)2、物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)

52、由（ ）組成，可分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。a、項(xiàng)目的操作層職員b、項(xiàng)目的管理層職員c、項(xiàng)目的全體員工d、項(xiàng)目全體安防人員3、消防工作的指導(dǎo)原則是：（ ）a、安全第一，預(yù)防為主b、預(yù)防為主，防消結(jié)合c、不顧一切，滅火為主d、安全第一，財(cái)產(chǎn)第二4、物業(yè)管理治字防范管理中遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)、盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（ ），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。a、做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作b、做好轄區(qū)客戶的安撫工作c、盡量封鎖信息以免誤傳d、積極主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查5、消防安全檢查應(yīng)

53、作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。?）的方法。a、日常檢查和重要部位檢查、專職部門(mén)檢查和各部門(mén)的互查相結(jié)合b、日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合c、日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合d、全面檢查和日常檢查、專職部門(mén)檢查和各部門(mén)的自查相結(jié)合6、在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)制度，（ ）應(yīng)作一次全面統(tǒng)計(jì)工作，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全。a、每半年 b、每年 c、每季 d、每月7、消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（

54、 ）瓶滅火器。a、1 b、2 c、3 d、48、消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置（ ）瓶滅火器。a、1 b、2 c、3 d、49、在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)常規(guī)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（ b）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購(gòu)，以防發(fā)生事故。a、每周 b、每月 c、每季 d、每年二、多項(xiàng)選擇題：1、公共安全防范管理的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（ ）a、出入管理b、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理c、配合居委會(huì)和公安機(jī)關(guān)開(kāi)展社區(qū)管理d、綜合治安的管理2、安全防范工作檢查方法有哪些：（ ）a、日檢 b、周檢 c、月檢 d、年檢3、物業(yè)管理區(qū)域的治安防范應(yīng)注意事項(xiàng)有：（ ）a、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)b、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行