299頤高數(shù)碼寫字樓保潔方案書

1、頤高數(shù)碼寫字樓保潔方案書客戶名稱： 昆明從眾物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目名稱：頤高數(shù)碼寫字樓公共區(qū)域日常保潔工程保潔方案書 編制單位：昆明好家佳清潔服務(wù)有限公司編制時(shí)間：2010年2月25日 電話：08717013918真：08714634851電郵：82270794 網(wǎng)址：地址：昆明市廣福路銀河酒店用品市場17棟18-20號(hào) 目 錄第一章 公司簡介 /4公司基本情況一覽表 /4公司介紹 /4公司主要客戶名單及業(yè)績 /5企業(yè)證照 /附第二章 清潔服務(wù)承諾書 /6第三章 保潔服務(wù)組織方案 /7第一節(jié) 項(xiàng)目

2、組織機(jī)構(gòu) /7保潔項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置 /7第二節(jié) 人力資源組織方案 /7人員組織 /7崗前培訓(xùn) /7第三節(jié) 清潔設(shè)備/工具/清潔劑的組織安排 /11主要清潔設(shè)備的安排 /11清潔工具的配置 /12清潔劑的配置 /13第四章 保潔服務(wù)實(shí)施方案 /14第一節(jié) 日常清潔服務(wù)作業(yè)方案/14保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計(jì)劃書 /14第二節(jié) 日常清潔服務(wù)技術(shù)方案 /17 地面清潔技術(shù) /17 玻璃清潔技術(shù) /19 衛(wèi)生間清潔技術(shù) /19 不銹鋼清潔保養(yǎng)技術(shù) /19第三節(jié) 員工編制方案 /20 人員配置及崗位分布圖 /20第四節(jié) 管理方案 /22崗位責(zé)任制 /21應(yīng)急預(yù)案 /22日常保潔常用檢查/記錄/處罰單/23第五章 日常

3、保潔服務(wù)及定期清潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算 /24第一節(jié) 付款方式 /24第二節(jié) 費(fèi)用預(yù)算 /24日常保潔各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算 /24b區(qū)5樓辦公室外圍玻璃定期清潔費(fèi)用預(yù)算 /25日常保潔服務(wù)總報(bào)價(jià) /25第六章 日常保潔服務(wù)合同書 /26日常保潔服務(wù)合同書 /26第一章 公司簡介公司基本情況一覽表 公司基本情況一覽表公司名稱昆明好家佳清潔服務(wù)有限公司公司地址昆明市廣福路銀河酒店用品市場17棟18-20號(hào)企業(yè)性質(zhì)自然人出資有限責(zé)任公司營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)530111100027078企業(yè)成立日期2006年6月企業(yè)注冊(cè)資金壹佰萬元法定代表人唐良芳公司經(jīng)營范圍清潔服務(wù),清潔用品銷售,清潔技術(shù)信息咨詢公司主營業(yè)務(wù)商業(yè)、物業(yè)保

4、潔,石材養(yǎng)護(hù)，外墻、地毯清潔，工程開荒；清潔設(shè)備、用品銷售；清潔技術(shù)培訓(xùn)。企業(yè)員工人數(shù)管理人員21人技術(shù)人員12人保潔員318人清潔工65人銷售人員6人后勤人員8人合計(jì)人員430人聯(lián)系人唐良芳聯(lián)系電13669749816傳子郵件82270794企業(yè)網(wǎng)址 公司介紹昆明好家佳清潔服務(wù)有限公司成立于2006年6月，注冊(cè)資金100萬元，是云南領(lǐng)先的清潔服務(wù)與清潔產(chǎn)品提供商。公司主要為商場、工廠、寫字樓、商業(yè)住宅以及公共場所提供清潔服務(wù)，同時(shí)提供地毯清潔

5、、外墻清潔、石材翻新、石材結(jié)晶處理、地面打蠟、工程開荒等服務(wù)，并代理國際、國內(nèi)清潔設(shè)備、用品在云南省的銷售和售后服務(wù)。公司現(xiàn)有員工400余人，其中職業(yè)化管理人員20余人，公司自有辦公場地、培訓(xùn)基地、設(shè)備展示大廳和倉儲(chǔ)基地，同時(shí)在設(shè)備配置、專業(yè)清潔技術(shù)方面處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。公司發(fā)展幾年間，在商業(yè)、物業(yè)保潔管理上積累了較多經(jīng)驗(yàn)，鍛煉出一批高技能的技術(shù)骨干和一個(gè)充滿進(jìn)取和拼搏的管理團(tuán)隊(duì)，在清潔市場擁有較高的知名度和較好的口碑，公司長期注重員工隊(duì)伍的培訓(xùn)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，并把新員工培訓(xùn)作為培養(yǎng)“終身學(xué)習(xí)”能力的開始，打造“禮貌親切、精神抖擻、儀表干凈整潔、工作勤懇認(rèn)真且工作方式富有表現(xiàn)力”的清潔

6、隊(duì)伍是我們永遠(yuǎn)的追求。經(jīng)過全體員工的努力，目前公司業(yè)務(wù)范圍遍及昆明城區(qū)及周邊地市。我公司是云南省“公共保潔行業(yè)協(xié)會(huì)”副會(huì)長單位，“中國職業(yè)安全健康協(xié)會(huì)高空服務(wù)業(yè)分會(huì)”常務(wù)理事單位。目前公司長期范圍單位有60多家，服務(wù)面積超過60萬平米，其中75%的客戶與我公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系。 公司主要客戶名錄及業(yè)績客戶名稱服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間昆明老街物業(yè)管理有限公司正義坊購物中心日常保潔2009年至今昆明統(tǒng)一企業(yè)食品有限公司統(tǒng)一廠區(qū)日常保潔2009年至今昆明環(huán)銀電影有限公司環(huán)銀國際電影城日常保潔2009年至今昆明市公安局車輛管理所車管所日常保潔2006年至今云南昆玉高速公路開發(fā)有限公司昆玉高速3個(gè)收費(fèi)站

7、日常保潔2009年至今昆明盛高置地發(fā)展有限公司盛高大城日常保潔2008年至今云南省人力資源和社會(huì)保障廳辦公樓日常保潔2007年至今第二章 清潔服務(wù)承諾書清潔服務(wù)承諾書昆明從眾物業(yè)管理有限公司：我方對(duì)保潔服務(wù)及質(zhì)量作如下承諾：1.我方按投標(biāo)方案書規(guī)定的保潔范圍和內(nèi)容質(zhì)量要求，保證保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，并達(dá)到規(guī)定的要求；2.我方保證制定好保潔質(zhì)量考核辦法、工作細(xì)則和獎(jiǎng)罰措施。若我方中標(biāo)，此辦法與細(xì)則在招標(biāo)方確認(rèn)后，保證嚴(yán)格執(zhí)行；3.我方若中標(biāo)，保證向招標(biāo)方挑選有一定素質(zhì)并能勝任保潔工作的員工上崗工作，保證在合同訂立起3天內(nèi)將保潔人員按要求到位并正常運(yùn)作；4.我方若中標(biāo)，保證不會(huì)轉(zhuǎn)包或擅自改變質(zhì)量考

8、核辦法、工作細(xì)則和獎(jiǎng)罰措施；5.我方到現(xiàn)場工作的員工所有勞務(wù)支出、安全保險(xiǎn)、勞保福利、住宿、材料、機(jī)器損耗、稅收、管理費(fèi)（不包含衛(wèi)生間日用品如洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙等）用都已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，由我方自行負(fù)責(zé)；6.我方同意招標(biāo)方合同期限為壹年。投標(biāo)人：昆明好家佳清潔服務(wù)有限公司 2010年2月21日第三章 保潔服務(wù)組織方案第一節(jié) 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)保潔項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置成立保潔項(xiàng)目部，設(shè)置項(xiàng)目領(lǐng)班一名，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目日常管理工作，項(xiàng)目領(lǐng)班對(duì)公司保潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目領(lǐng)班主要負(fù)責(zé)組織紀(jì)律，考勤，技能培訓(xùn)，巡視檢查，工具房管理等工作。第二節(jié) 人力資源組織方案人員組織1.從公司保潔部抽調(diào)一部分有一定組織能力和保潔技

9、能熟練的員工擔(dān)任領(lǐng)班及保潔員；2.公司人力資源部門和項(xiàng)目經(jīng)理組織實(shí)施人員的招聘、錄用。崗前培訓(xùn)1“家務(wù)”與“服務(wù)”的定位 1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。 1.2 面對(duì)不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。 1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。 一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說話言語等等。 1.4 明確“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)心態(tài)。 1.5 用心服務(wù)，稱職管理。 以謙讓心態(tài)面對(duì)，無須分辨對(duì)錯(cuò)。 2工作區(qū)域能源節(jié)約 2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。 2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開

10、啟。 2.3 水籠頭跑冒滴漏。 2.4 解決：舉手之勞/ 報(bào)告上司/ 甲方部門。 3環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報(bào)告 3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問題。 3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。 3.3 細(xì)心、敏銳、高效 4倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣 4.1 個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。 例：頭發(fā)、布鞋、工作服、工號(hào)牌實(shí)例。 4.2 通過服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。 4.3 從每個(gè)人做起，形成對(duì)比。5工具的自我管理與集中管理 5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。 5.2 客戶很在意這，勿因小失大。 5.3 堅(jiān)持“定點(diǎn)、歸位、整齊”原則。

11、 5.4 條件允許時(shí)隱蔽放置。 5.5 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場 ，不同管理點(diǎn)。 5.6 一開始做對(duì)，形成習(xí)慣。6預(yù)見性的報(bào)告 6.1 同第“3”項(xiàng)內(nèi)容。 6.2 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。 6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。 7藥劑正確使用 7.1 對(duì)應(yīng)第“1”項(xiàng)，保潔工作專業(yè)性強(qiáng)，面對(duì)不同物料。 嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例） 7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別：靜電牽塵劑、全能清潔劑、潔廁靈、不銹鋼清潔劑、不銹鋼亮潔劑、玻璃清潔劑等不同功效。（實(shí)物看、聞、識(shí)別） 7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。 7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。 8垃圾堆放/容器

12、的認(rèn)識(shí) 8.1 垃圾處理：袋裝 密封 集中 8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。 8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例） 8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源9告示牌、護(hù)欄、地墊分類與管理 9.1 告示牌：每日常維護(hù)，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細(xì)致操作。 9.2 護(hù)欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注） 9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅(jiān)持豎立放置，不得單一扯搬移。 9.4 清洗時(shí)毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。10服務(wù)語言 10.1 使用服務(wù)用主語，普通話：請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的 10.2 言行符合服務(wù)

13、現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。 10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。 10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例） 10.5 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷 10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。11電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn) 11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。 11.2 客用電梯： （1） 四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯） （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機(jī)）、玻璃護(hù)欄。 11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。 11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護(hù)情況，不同對(duì)應(yīng)。 11.5 全面禁

14、止水流損壞電機(jī)，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。 11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌 12交接、匯報(bào)、表述、記錄 12.1 原則：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 12.2 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。 12.3 以“何時(shí)、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。 12.4 學(xué)會(huì)書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本）。 12.5 上司對(duì)書面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。 12.6 全員努力學(xué)會(huì)書面報(bào)告與總結(jié)，跟上競爭要求。 13安全操作的自我防護(hù) 13.1 意識(shí)先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。 13.2

15、個(gè)人主義，一味經(jīng)驗(yàn)主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。 13.3 涉及：藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。 14服務(wù)投訴處理 14.1 處理原則：傾聽 ，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。 14.2 全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。 14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。 14.4 解決不了/判斷不明時(shí)，應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道，耐心面對(duì)。 14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動(dòng)，改善。 14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類似再次發(fā)生。（舉例第三節(jié) 清潔設(shè)備/工具/清潔劑的組織安排 主要清潔設(shè)備的安排1

16、.清潔設(shè)備配置設(shè)備名稱品牌型號(hào)數(shù)量用途單擦機(jī)韓國cleonbp-16s1臺(tái)清洗公共區(qū)域大堂及電梯間地面使用吸塵吸水器韓國cleoncls-550w1臺(tái)配合單擦機(jī)清洗地面時(shí)吸水及刮洗地面時(shí)吸污水使用清潔工具的配置品名品牌及型號(hào)用途防風(fēng)垃圾鏟白云af01205用于清掃外圍及室內(nèi)地面使用，具有防風(fēng)功能清潔雜物車白云af08170用于裝載清潔用具及收集垃圾使用雙桶榨水車白云af08087用于榨洗拖布及盛凈、污水使用標(biāo)準(zhǔn)型地拖白云af01051用于拖洗地面使用豪華型塵推 60cm白云同于地面推塵使用90cm白云用于地面推塵使用推水刮60cmct海綿頭用于刮洗地面使用75cmct海綿頭用于刮洗地面使用伸縮

17、桿2.4m白云高處清潔輔助工具4.5mct高處清潔輔助工具老虎夾白云用于配合伸縮桿清潔高處不銹鋼玻璃刮白云35cm用于清潔玻璃、鏡子、臺(tái)面及小面積地面使用抹水器黃邊毛頭35cm用于脫離玻璃、鏡子、臺(tái)面及小面積地面污垢使用地板鏟刀白云用于清除地板、玻璃上膠漬、灰垢使用百潔布3m長方形去除地腳線、衛(wèi)生間、廚房污垢、油垢使用富紳方形去除地腳線、衛(wèi)生間、廚房污垢、油垢使用告示牌小號(hào)a字型用于地面、扶梯、電梯、衛(wèi)生間清潔時(shí)警示清潔桶用于盛水及清潔溶液等使用百潔墊紅色合資百潔墊用于清洗大理石及石材結(jié)晶處理使用黑色合資百潔墊用于清洗花崗石、拋光磚、瓷磚地面及起蠟使用清潔劑的配置芳菲麗特清潔劑產(chǎn)品名稱用途產(chǎn)品

18、說明中性清潔劑用于一般污垢地面清潔及用于清洗塵推罩、地拖頭使用中性溫和配方，非離子型表面活性劑成份，具有極佳的生物降解性、滲透性和污垢分散快等特性全能清潔劑用于較重污垢地面清潔及窗戶清潔使用高濃縮活性成份，廣泛適用于各種表面清潔，內(nèi)含封端異構(gòu)非離子表面活性劑和污垢分散劑，去污快捷硬表面清潔劑用于重污垢地面清潔及墻面、電梯表面清潔濃縮型配方，具有超強(qiáng)的滲透力，性質(zhì)溫和，不傷皮膚，不損傷硬表面光澤，能徹底清除硬表面的污漬，適用于各種可水洗的表面靜電牽塵劑用于地面牽塵使用，將本品直接噴于塵推底部呈半干狀態(tài)時(shí)使用能有效去除地面的塵土、腳印，使地面潔凈，恢復(fù)光面石材、地磚表面光澤玻璃清潔劑用于玻璃清潔使

19、用濃縮中性配方，玻璃洗后表面不留白點(diǎn)等痕跡，干燥快，其特有的高分子聚合物突出優(yōu)異的抗污作用，使玻璃長期保持通透亮潔潔廁劑用于衛(wèi)生間坐廁、水槽、尿斗、地面及墻面清潔使用復(fù)合酸性配方，清潔、殺菌、除味三合一，清潔力強(qiáng)，能迅速分解便漬、污垢、水垢、色漬等污漬，有效殺菌、去除異味不銹鋼清潔劑適用于光面、亞光面、拉絲面不銹鋼表面清潔使用本品弱酸性專用于不銹鋼表面污漬清潔。內(nèi)含金屬緩蝕劑和除銹成份，能有效清洗表面因氧化而產(chǎn)生的銹斑。不銹鋼亮潔劑用于不銹鋼表面的保養(yǎng)，預(yù)防銹斑和防氧化腐蝕，用后不銹鋼表面光潔如新及預(yù)防手印產(chǎn)生專用于不銹鋼表面保養(yǎng)，預(yù)防各種氧化物對(duì)金屬材質(zhì)表面氧化腐蝕，預(yù)防銹斑、手印、灰塵產(chǎn)生

20、。萬能除膠劑適用于地面香口膠的清除及玻璃上膠漬等的清除含溶解劑、分散劑能有效脫除硬質(zhì)表面和地毯表面的各種膠漬污染物為。強(qiáng)力洗衣粉用于清洗部分清潔工具如塵推罩、毛巾、地拖使用高濃縮合成洗衣粉，在各種水質(zhì)條件下都能發(fā)揮強(qiáng)勁的去污力。第四章 保潔服務(wù)實(shí)施方案第一節(jié) 日常清潔服務(wù)作業(yè)方案保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計(jì)劃書保潔區(qū)域服務(wù)方式頻次保潔標(biāo)準(zhǔn)地下停車場地面清掃循環(huán)保潔清掃地面，無明顯煙頭、垃圾、紙屑等，擦拭護(hù)欄、標(biāo)識(shí)牌管道除塵半年一次無明顯灰塵廣場門前區(qū)域（外圍）地面清掃循環(huán)保潔清掃地面，無明顯煙頭、垃圾、紙屑綠化樹花崗石臺(tái)面擦拭每日一次無明顯灰塵、污漬護(hù)欄玻璃擦拭每月二次無明顯灰塵、污漬扶梯清潔每日一次無明顯

21、灰塵大堂地面推塵循環(huán)保潔無明顯灰塵，地板亮潔刮洗每日一次無明顯污漬，地板明亮機(jī)洗每月二次無明顯污漬，地板明亮玻璃門玻璃擦拭循環(huán)保潔使用玻璃清潔劑擦拭，無明顯灰塵、污漬，玻璃明亮玻璃擦拭每月二次使用玻璃清潔劑擦拭，無明顯灰塵、污漬，玻璃明亮標(biāo)識(shí)牌擦拭每日一次無明顯灰塵、污漬，標(biāo)牌亮潔挑檐雨棚清潔每季度一次無明顯灰塵、污漬公共過道推塵循環(huán)保潔地面無明顯灰塵、污漬，地板亮潔刮洗循環(huán)保潔無明顯污漬，地板亮潔機(jī)洗每月一次無明顯污漬，地板光亮垃圾桶清理每日二次垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3即時(shí)清理,桶身擦拭亮潔；煙灰桶米石每日清洗一次地腳線擦拭每周三次無明顯灰塵、污漬消防栓擦拭每周二次無明顯灰塵、污漬消防樓梯梯

22、步清掃每日二次清掃地面，無明顯煙頭、垃圾、紙屑等拖洗每日一次使用榨干后的地拖拖凈地面扶手擦拭每周二次用毛巾濕擦扶手，無明顯灰塵、污漬天花板除塵每月一次使用雞毛撣等工具清除干凈灰塵、蜘蛛網(wǎng)電梯清潔每日二次使用不銹鋼清潔劑清潔電梯門及壁，拖凈地面，無明顯污漬、膠漬，潔凈電梯內(nèi)廣告牌；觀光電梯內(nèi)立面玻璃每日清潔一次，玻璃屋明顯灰塵、污漬，通透亮潔保養(yǎng)每周一次不銹鋼部分使用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)，無明顯手印及污漬，不銹鋼亮潔電梯間地面推塵循環(huán)保潔無明顯灰塵，地板亮潔刮洗每周三次無明顯污漬，地板光亮機(jī)洗每月一次無明顯污漬，地板亮潔墻壁擦拭每周二次無明顯灰塵、污漬指示牌擦拭每日一次無明顯灰塵、污漬，標(biāo)牌亮潔座地

23、煙灰桶清理每日二次垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3即時(shí)清理,桶身擦拭亮潔；煙灰桶米石每日清洗一次辦公區(qū)地面推塵每日2次辦公區(qū)地面無明顯灰塵、污漬會(huì)議室擦拭每日1次會(huì)議桌椅、附屬設(shè)施潔凈垃圾桶清理每日2次垃圾桶內(nèi)垃圾不超過2/3即時(shí)清理,桶身擦拭亮潔b區(qū)辦公室外圍玻璃擦拭每月一次無明顯灰塵、污漬，玻璃亮潔五樓平臺(tái)雨棚刮洗每月一次無明顯灰塵、污漬地面清掃每日二次無明顯灰塵、果皮、紙屑、煙頭附屬設(shè)施擦拭每周二次無明顯灰塵、污漬公共衛(wèi)生間天花板擦拭每月二次無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)墻面隔板擦拭每日一次無明顯灰塵、污漬洗手臺(tái)擦拭循環(huán)清潔臺(tái)面、鏡子無積水、水印、污漬，鏡子、龍頭亮潔蹲坑清洗消毒循環(huán)清潔無明顯污漬、糞

24、便、異味地面清洗消毒循環(huán)清潔無明顯污漬、積水，地面潔凈附屬設(shè)施擦拭每日一次干手器、皂液盒、卷紙盒等潔凈垃圾桶清理每日三次垃圾桶內(nèi)手紙等垃圾不超過1/2就必須更換第二節(jié) 日常清潔服務(wù)技術(shù)方案 地面清潔技術(shù)日常保潔主要清潔方法有塵推推塵、拖洗、刮洗、機(jī)洗地面四種，機(jī)洗地面又可分為自動(dòng)洗地機(jī)清洗和多功能刷地機(jī)清洗二種方法，本工程將使用除自動(dòng)洗地機(jī)清洗外的其它四種方法。1.塵推推塵流程推塵主要作用是利用塵推吸附地板上的灰塵，使用時(shí)地板無明顯污漬。（1）提前6小時(shí)以上將靜電吸塵劑均勻噴灑在塵推罩上，并用塑料薄膜覆蓋；（2）手持塵推呈45角往前方推塵，利用塵推上的靜電吸塵劑吸附灰塵。2.拖洗地面工作流程

25、拖洗地面主要是把浸泡過地板清潔劑溶液的地拖榨干，用于拖洗輕微污漬的地面。（1）配置清潔劑的稀釋比例為1：50；（2）將地拖浸入盛有地板清潔劑溶液的清潔桶內(nèi)浸泡；（3）用榨水車將地拖榨干到無滴水時(shí)取出或使用洗衣機(jī)潔凈地拖后甩干；（4）用地拖均勻拖洗地面。3.刮洗地面工作流程刮洗地面主要是去除地板上的污漬，是地面的保潔最常用的方法之一。（1）選擇一處典型的污染面進(jìn)行小樣拖洗，確定清潔劑的稀釋比例； （2）將地拖浸入盛有地板清潔劑溶液的清潔桶內(nèi)浸泡； （3）用地拖上下拖洗地面，使污垢潤濕、脫離； （4）對(duì)特別的污垢選用地板鏟刀、百潔布等進(jìn)行清除； （5）用推水刮將地面污水刮洗干凈； （6）用吸水器將

26、推水刮收集的污水吸凈。4.多功能刷地機(jī)清洗地面工作流程（1）將針座安裝到洗地機(jī)的卡口上，并在針座下墊入紅色百潔墊；（2）將地板清潔稀釋溶液倒入洗地機(jī)溶液箱； （3）轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)器上下、左右刷洗地面；（4）用推水刮將地面污水刮洗干凈；（5）用吸水器將推水刮收集的污水吸凈。 玻璃清潔技術(shù)玻璃清洗工藝流程：1.選擇一處典型的污染面進(jìn)行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例；2.將抹水器浸入盛有玻璃清潔劑溶液的水桶內(nèi)浸泡；3.用浸有玻璃清潔劑溶液的抹水器在被清洗物表面抹擦，使污垢潤濕、脫離；4.對(duì)特別的污垢選用百潔布、玻璃鏟刀等進(jìn)行清除；5.用玻璃刮將被清洗物表面污水刮凈；6.用干毛巾將殘留水印擦除。 衛(wèi)生間清潔技

27、術(shù)1.衛(wèi)生間的巡回清潔衛(wèi)生間的每日巡回保潔次數(shù)，視時(shí)段而定,在人流量高峰期應(yīng)做到不超過一小時(shí)巡回保潔1次。沖走使用人未沖走的糞便；夾起小便器內(nèi)使用人丟下的煙頭和雜物，清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手臺(tái)面的水跡等， 如無空氣清新劑自動(dòng)噴射器，則應(yīng)噴灑適量的天然空氣清新劑，在小便器中補(bǔ)加衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充便紙、手紙或皂液等工作；2.衛(wèi)生間的除臭衛(wèi)生間的異味、臭味來源廣泛，做好消除異味和臭味的工作尤為重要，主要的方法有：（1）清除異味、臭味的來源，認(rèn)真做好衛(wèi)生間的清潔保潔工作，及時(shí)清倒廢棄雜物，是防止產(chǎn)生異味、保持衛(wèi)生間良好衛(wèi)生環(huán)境的重要措施。注意檢查衛(wèi)生潔具存水彎的水封是否完好，防臭地漏蓋

28、是否完好，防止排水管的異味和臭味溢人衛(wèi)生間內(nèi)； （2）建立良好的通風(fēng)換氣環(huán)境 應(yīng)長期(除夜間無人使用時(shí))打開排氣扇進(jìn)行通風(fēng)換氣，必要時(shí)打開窗戶換氣，待異味消除后再關(guān)閉窗戶；（3）采用化學(xué)除臭，其方法是在衛(wèi)生間內(nèi)安裝定時(shí)噴灑器，定時(shí)噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球；3.衛(wèi)生間的消毒 衛(wèi)生間的人流量大，使用人員復(fù)雜，大量的各種排泄物、污水及廢棄雜物，在較為潮濕的環(huán)境下極易滋生和繁殖各種細(xì)菌和病毒。因此，認(rèn)真做好衛(wèi)生間的消毒工作，對(duì)防止疾病的傳染，保護(hù)人們的身體健康，具有十分重要的意義。衛(wèi)生間的消毒是屬于預(yù)防性消毒，應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)采用相應(yīng)的做法； （1）衛(wèi)生間的室內(nèi)環(huán)境消毒，是

29、指對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的墻壁、地面、天花板和空氣等進(jìn)行消毒。日常噴灑的空氣清新劑均有消毒殺菌作用，在疾病易于傳播的季節(jié)，則應(yīng)采用化學(xué)消毒，即先配制好15的漂白粉水溶液，然后重點(diǎn)噴灑在地面落水口和大、小便器旁墻壁等位置上；（2)大、小便器等衛(wèi)生潔具的消毒，這是衛(wèi)生間消毒工作的重點(diǎn)。對(duì)于坐式大便器、水龍頭、門把等人們經(jīng)常接觸的部位，則應(yīng)采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹凈； 不銹鋼清潔保養(yǎng)技術(shù)1.不銹鋼清潔工藝流程 （1）使用浸泡過不銹鋼清潔劑的軟布順不銹鋼紋理方向清潔表面污垢； （2）清水過清不銹鋼表面； （3）使用不銹鋼玻璃刮刮凈。2.不銹鋼保養(yǎng) （1）使用噴壺將不銹鋼亮潔劑均勻噴灑在

30、不銹鋼表面； （2）用拋光巾順著不銹鋼紋理擦抹，直至不銹鋼表面干透、亮潔為止。第四節(jié) 員工編制方案 人員配置及崗位分布圖保潔區(qū)域人員配置小計(jì)a區(qū)停車場、外圍1人5人大堂、物業(yè)辦公區(qū)、一樓衛(wèi)生間1人5樓，5樓平臺(tái)，6-9樓公共區(qū)域1人11-15樓公共區(qū)域1人16-20樓公共區(qū)域，樓頂平臺(tái)1人b區(qū)-1，-2停車場1人6人外圍廣場、護(hù)欄、扶梯，-1樓小廣場1人大堂，5樓，5樓平臺(tái)，5樓辦公區(qū)1人6-10樓公共區(qū)域1人11-15樓公共區(qū)域1人16-20樓公共區(qū)域，樓頂平臺(tái)1人領(lǐng)班同時(shí)兼任機(jī)動(dòng)人員1人1人合計(jì)12人備注輪休安排周一至周五，全員上班，周六上崗7人，周日上崗5人上班時(shí)間07：3011：30，

31、13：3017：30，a區(qū)，b區(qū)各留1名員工上班至18：30第四節(jié) 管理方案崗位責(zé)任制1.保潔領(lǐng)班接受保潔項(xiàng)目經(jīng)理及保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排，按照工作流程和日常保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書做好自己崗位衛(wèi)生清潔工作及安排好屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作；合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表； 做好每日考勤工作，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向保潔主管匯報(bào)相關(guān)情況；檢查各種保潔用品存量，及時(shí)作出用品用品領(lǐng)取計(jì)劃，做好庫房用品的相關(guān)管理工作；顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)把甲方的投

32、訴反映給保潔主管； 2.保潔員 接受保潔主管及保潔領(lǐng)班的工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；穿戴統(tǒng)一、整潔的工作服，按正確的位置佩戴胸牌，保持個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲；男子不留長發(fā)、留長須，女子不化濃妝。工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具及相關(guān)設(shè)施，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證保潔區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨

33、時(shí)巡視保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證保潔區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。 保潔員在工作上要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。 不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交上級(jí)。嚴(yán)格按工作流程和清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。應(yīng)急預(yù)案1.節(jié)假日工作安排公司在節(jié)假日要求現(xiàn)場管理人員帶班，安排值班人員，并將值班人員的花名冊(cè)、值班日期、聯(lián)系電話、聯(lián)絡(luò)方式以書面形式一并上報(bào)公司

34、和甲方相關(guān)管理部門。值班人員按要求堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理解決現(xiàn)場發(fā)生的各種問題。并保證甲方隨時(shí)聯(lián)絡(luò)方便。2.重要活動(dòng)突擊工作安排遇甲方重要活動(dòng)及要求臨時(shí)增加保潔人員時(shí)，保潔項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前做好加班計(jì)劃,并上報(bào)公司。因項(xiàng)目部安排加班人員不夠時(shí)，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，確保不影響甲方活動(dòng)。3.突發(fā)事件處置（1）火情:保潔人員在作業(yè)過程中，如遇火險(xiǎn)應(yīng)立即向保潔領(lǐng)班報(bào)告，并以最快的方式向甲方報(bào)告，積極協(xié)助撲滅火情；（2）可疑人員及物品:保潔人員在作業(yè)過程中，如遇可疑人員或可疑物品，應(yīng)立即向保安人員、保潔領(lǐng)班及主管報(bào)告，由保潔項(xiàng)目經(jīng)理通知甲方進(jìn)行處理；（3）保潔人員在作業(yè)過程中，如遇其它異常情況：建筑物破損、跑水

35、漏水、有人有意或無意損壞公物、破壞環(huán)境、民事及其它治安案件，立即向保安人員，保潔主管報(bào)告，并由保潔主管通知甲方；（4）員工意外受傷或突發(fā)疾?。簡T工發(fā)現(xiàn)同事受傷或突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知保潔領(lǐng)班及主管，由保潔主管上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，情況緊急時(shí)，立即撥打急救電話。日常保潔常用檢查/記錄/處罰單1.日常保潔檢查記錄表保潔樓層/區(qū)域: 考核員: 日期及時(shí)間: 班次:序號(hào)考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差實(shí)際得分1外圍環(huán)境無明顯煙頭、紙屑、果皮及其它雜物,清運(yùn)干凈,不留死角2公共區(qū)域地面潔凈，無明顯雜物、灰塵、污漬；3消防樓梯無明顯污漬、煙頭、紙屑、果皮及其它雜物，扶手無明顯灰塵，天花板無蜘蛛網(wǎng)4電梯亮潔，無明顯污

36、漬、手印5地腳線、消防栓、指示牌、標(biāo)識(shí)牌潔凈無明顯灰塵、污漬6地下停車場無明顯雜物、垃圾，無揚(yáng)塵等7辦公區(qū)地面潔凈，會(huì)議桌椅、附屬設(shè)施潔凈8衛(wèi)生間天花板無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)；墻壁及隔板無明顯灰塵、污漬；洗手臺(tái)臺(tái)面、龍頭、鏡子保持無積水、水印、污漬，鏡子明亮；衛(wèi)生間隨時(shí)用水沖洗蹲坑中的糞便，不允許糞便長時(shí)間堆積在蹲坑中；隨時(shí)用潔廁劑潔凈蹲坑及衛(wèi)生間衛(wèi)生；地面無積水、污漬；衛(wèi)生間附屬設(shè)施潔凈；整個(gè)衛(wèi)生間無明顯異味9其它區(qū)域：2. 質(zhì)量整改通知單 編號(hào)：責(zé)任部門責(zé)任部門負(fù)責(zé)人整改期限不合格服務(wù)級(jí)別一般 嚴(yán)重情況簡述： 簽名： 日期：處置意見： 簽名： 日期：責(zé)任部門意見： 簽名： 日期：整改情況

37、：整改驗(yàn)證: 簽名： 日期：第五章 日常保潔服務(wù)及定期清潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算第一節(jié) 付款方式以乙方按本合同提供服務(wù)為前提，次月12日前以由乙方出據(jù)工作確認(rèn)單，由甲方簽字確認(rèn)后付款（如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延至下一個(gè)工作日），以轉(zhuǎn)賬支票方式全額支付乙方上月保潔服務(wù)費(fèi)；乙方應(yīng)在甲方付款前事先向甲方開具“云南省其它行業(yè)統(tǒng)一發(fā)票”，甲方在收到正確金額的發(fā)票后付款。第二節(jié) 費(fèi)用預(yù)算日常保潔各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算1.日常保潔人員工資支出職稱主要職責(zé)范圍人數(shù)月工資（元）金額（元）保潔員提供全方位保潔服務(wù)118509350領(lǐng)班人事安排、庫房管理等112001200小計(jì)月支出工資成本：壹萬零伍佰元人民幣整（10500元人

38、民幣）2.日常保潔清潔劑消耗支出名稱單位月消耗量單價(jià)（元）金額（元）全能清潔劑加侖630180靜電吸塵劑加侖17070不銹鋼清潔劑加侖0.54020不銹鋼亮潔劑加侖17070玻璃清潔劑加侖13030潔廁劑加侖630180洗衣粉kg5735小計(jì)清潔劑消耗月支出成本：伍佰捌拾伍元（585元人民幣）3.日常保潔所需清潔工具及耗材支出名稱單位月消耗量單價(jià)（元）金額（元）豪華型塵推把24590豪華型塵推套個(gè)41872地拖把22040地拖頭個(gè)41040ct推水刮把 1757535cm不銹鋼玻璃刮把1121235cm抹水器把28163m伸縮桿根0.52613老虎夾個(gè)0.5168百潔布?jí)K428清潔桶只1151

39、5雙桶榨水車臺(tái)0.224048清潔服務(wù)車臺(tái)0.224048垃圾袋3636cm只60000.084804848cm只8000.15 120100120cm只3600.5 180橡膠手套雙12448毛巾塊6424防風(fēng)垃圾鏟把23060馬桶刷把4520小計(jì)壹仟肆佰壹拾柒元（1417元人民幣）4.清潔設(shè)備耗損設(shè)備名稱年耗損量單價(jià)耗損金額克萊恩bp-16s洗地機(jī)1臺(tái)4%月耗損率=0.044200168潔霸f-501吸塵吸水器1臺(tái)5%月耗損率=0.05680元34元合計(jì)貳佰零貳元（202元人民幣）5.日常保潔服務(wù)綜合成本日常保潔費(fèi)用支出項(xiàng)目期 限合計(jì)金額（元）人員工資月支出費(fèi)用10500清潔劑消耗月支出費(fèi)

40、用585工具及耗材月支出費(fèi)用1417清潔設(shè)備耗損月支出費(fèi)用202合計(jì)壹萬貳仟柒佰零肆元（12704元人民幣）b區(qū)5樓辦公室外圍玻璃定期清潔費(fèi)用預(yù)算服務(wù)項(xiàng)目單位數(shù)量單價(jià)（元）年服務(wù)次數(shù)金額(元)玻璃清潔平米2502元4次2000元合計(jì)月支出:2000元/年12月=166元日常保潔服務(wù)總報(bào)價(jià)費(fèi)用支出項(xiàng)目期 限合計(jì)金額（元）綜合成本費(fèi)用月支出12704日常保潔管理費(fèi)（利潤）為綜合成本的10月支出1270日常保潔稅收為綜合成本的6月支出762b區(qū)5樓辦公室外圍玻璃清潔月支出166總報(bào)價(jià)壹萬肆仟玖佰零貳元（14902元人民幣）第六章 日常保潔服務(wù)合同書日常保潔日常保潔服務(wù)合同書 合同編號(hào)：甲方 (委托方

41、)： 昆明從眾物業(yè)管理有限公司乙方（服務(wù)方）： 昆明好家佳清潔服務(wù)有限公司 依照中華人民共和國合同法及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合日常保潔服務(wù)的特點(diǎn)，雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方對(duì)甲方提供日常保潔服務(wù)（以下簡稱服務(wù)）的有關(guān)事宜，達(dá)成以下協(xié)議： 一、服務(wù)對(duì)象1.名稱：頤高數(shù)碼寫字樓日常保潔工程；2.地點(diǎn)：昆明市北京路。 二、服務(wù)范圍日常保潔：雙方約定的日常保潔服務(wù)范圍、作業(yè)內(nèi)容及保潔周期以合同附件一日常保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)計(jì)劃書為準(zhǔn)；三、合同履行期限：本合同自2010 年3月1日起至2011年2月28日止。4、 合作方式 1.人員安排：由乙方派出固定保潔員12名，具體安排以合同附件二日常保潔

42、人員配置表為準(zhǔn)； 2.保潔耗材配置：由乙方承擔(dān)日常保潔工作所用的保潔工具、設(shè)備、清潔劑等其它耗材，具體明細(xì)以合同附件三日常保潔耗材配置計(jì)劃書為準(zhǔn)。 五、承包費(fèi)用：雙方議定，由乙方承包甲方寫字樓的日常保潔工作，月承包費(fèi)為小寫：￥14902元，大寫：壹萬肆仟玖陸零貳元人民幣。六、保潔時(shí)間：乙方員工作息時(shí)間為輪休制，每人每周休息1天。法定節(jié)假日安排2人值班。七、協(xié)議雙方的責(zé)任和權(quán)利 （一）乙方的責(zé)任和權(quán)利 1.乙方收到甲方進(jìn)駐現(xiàn)場書面通知后，要積極做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)駐現(xiàn)場； 2.乙方在甲方設(shè)立作業(yè)所，作業(yè)所在業(yè)務(wù)上受乙方和甲方雙重領(lǐng)導(dǎo)； 3.保證清掃保潔工作質(zhì)量及周期，嚴(yán)格按合作范圍、合作方式、及日常

43、保潔計(jì)劃書執(zhí)行； 4.乙方人員要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進(jìn)入工作現(xiàn)場的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度； 5.乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場，乙方臨時(shí)負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查； 6. 加強(qiáng)安全教育，乙方員工在工作時(shí)間發(fā)生的工傷事故由乙方負(fù)責(zé)； 7. 乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)際上經(jīng)過限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的），經(jīng)甲方兩次下達(dá)質(zhì)量整改通知（以合同附件六為格式），仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，并可對(duì)甲方每次處以2050元的罰款； 8. 乙方教育員工愛護(hù)甲方建筑物及室內(nèi)各種設(shè)施，注意節(jié)水節(jié)電； 9. 由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；10. 乙方作業(yè)應(yīng)遵守甲方規(guī)定的時(shí)間要求，如有變更，雙方協(xié)商解決；11. 乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各項(xiàng)防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強(qiáng)管理，安全生產(chǎn)；12. 乙方發(fā)現(xiàn)安全隱患，必須第一時(shí)間通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人處置； 13. 乙方派出一名主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理