2020物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告5篇

1、2020物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告5篇【篇一】2020物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告不知不覺已經(jīng)實(shí)訓(xùn)了將近2周的時(shí)間，從起初的不屑到現(xiàn)在的緊張，從來沒想過原來 就業(yè)已經(jīng)迫在眉睫。剛開始我認(rèn)為這次的實(shí)訓(xùn)依然會(huì)像以前一樣只是一種形式，而我只是 這種形式中的一個(gè)龍?zhí)祝愤^就行了，但是現(xiàn)在我才認(rèn)識(shí)到自己當(dāng)初的錯(cuò)誤，巨大的錯(cuò)誤。 這次的實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)是XXX物流園，說實(shí)話第一次見到XXX物流園和我想像中的差距還是蠻大 的，在我的認(rèn)識(shí)中，作為一個(gè)物流園最起碼應(yīng)該有個(gè)停車場吧，可是我看到的除了門面房、 倉庫、鋼材場就什么都沒了，車輛少的可憐，但是通過后續(xù)的進(jìn)一步接觸我才真正了解到 我當(dāng)初的想法錯(cuò)了，至少車少是因?yàn)檐嚩荚诼飞?，反映的是企業(yè)

2、的效益好。XXX物流園是由XX客商主導(dǎo)投資建設(shè)的大型物流企業(yè)，于20XX年成立，公司總部位于XX省XXX市，是集物流與商貿(mào)為一體的大型物流園區(qū)，園區(qū)占地XX畝，總投資XX億XX經(jīng)理親自人民幣，園區(qū)擁有XX余家物流及商貿(mào)企業(yè)入住，包括銀行、保險(xiǎn)等金融企業(yè)，為園區(qū)及 周邊企業(yè)提供全方位服務(wù)。來XXX的第一天我們便得到了非常熱情的接待， 為我們講解了 XXX的現(xiàn)狀包括其經(jīng)營理念、服務(wù)理念、發(fā)展方向和質(zhì)量方針。下午我們參 觀了 XXX的倉庫、物管、信息中心，從實(shí)物中對(duì)整個(gè)物流的流程有了比較客觀、全面的了 解。XXX廠我們見到了如第一天的實(shí)訓(xùn)雖然有一整天，但給我的感覺卻是別具一番新鮮，因?yàn)槟切┒际菚纤?/p>

3、 沒有的，而且當(dāng)我回來時(shí)聽見其他組對(duì)于這次實(shí)訓(xùn)的失望時(shí)，我更加確定應(yīng)該珍惜這次的 實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。之后的實(shí)訓(xùn)中我們?cè)?XX的帶領(lǐng)下分別參觀了 XXX廠、XX電氣、XXX大通3家 企業(yè)。這3家企業(yè)都是以制造業(yè)為基礎(chǔ)，給我印象最深的是紅豆，在 何將從市場上收購的棉花通過清花、梳棉、并條、粗紗、細(xì)紗、槽組的一系列加工，最終 形成棉線的整個(gè)過程，在整個(gè)過程中，企業(yè)是如何對(duì)每一步的成本進(jìn)行控制。當(dāng)即將離開時(shí)，XXX廠的XX向我們提出了幾點(diǎn)建議，首先，不要好高騖遠(yuǎn)，在大學(xué) 里，我們應(yīng)該腳踏實(shí)地，將基本的東西學(xué)扎實(shí)，其次是要做個(gè)有心人，知識(shí)是積累而來的, 勤奮、反復(fù)才能使你的知識(shí)不斷的累積，而且在反復(fù)的過程中又能

4、體會(huì)到新的東西，達(dá)到 溫故而知新，最后就是要有團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都充當(dāng)著不同的角色，如 何與他們和諧融洽的一起工作是在企業(yè)中能否走的更遠(yuǎn)的基礎(chǔ)，永遠(yuǎn)不要成為團(tuán)隊(duì)的破壞 者，幫助別人就等于幫助自己。依然記得那天天上下著細(xì)雨，但對(duì)我來說這雨淋在身上卻 是那么的值得，那么的與眾不同。接下來的幾天我們?cè)赬XX的倉庫、物管、信息樓進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)，我的第一站是倉庫，該 倉庫是XX在XX的分布中心，接待我們的是XX，她向我們介紹了 XX倉庫的具體運(yùn)作方式, 從物一卡一帳”的一致中我們可以看見倉庫管理的嚴(yán)謹(jǐn)性與條理性，同時(shí)她也回答了一些 我們提出的問題，比如：XX實(shí)行的是 先進(jìn)先出”原則，那么在實(shí)際

5、操作過程中，作為倉 庫管理員對(duì)貨物進(jìn)行怎樣的排放才能做到這一點(diǎn)，還有當(dāng)貨物的出或進(jìn)與單子上的數(shù)量不 符時(shí)，應(yīng)進(jìn)行怎樣的處理。通過這一環(huán)節(jié)，我認(rèn)識(shí)到第一，再怎么仔細(xì)的人都有出錯(cuò)的時(shí)候，如何解決所犯的錯(cuò)誤才是首位，而不是為犯下的錯(cuò)誤自責(zé)，耽誤了之后的事情，第二, 要有吃苦的決心，在和XX的交談中我了解到，在營銷旺季，倉庫的工作量是非常大的， 長時(shí)間的工作是常有的事，所以擁有一個(gè)敢于吃苦的決心是十分重要的。第二站我所到的是物管，XXX從百忙中抽出時(shí)間接待了我們，他主要向我們介紹了 XXX整個(gè)園區(qū)的門面房管理，以及在管理中怎樣解決問題的辦法，比如經(jīng)常用到的三步XXX的企走”方針，XX說，在物管上，我們

6、要做的就是服務(wù)服務(wù)再服務(wù)，要讓每一個(gè)入住 業(yè)都能得到滿意的服務(wù)，在出現(xiàn)矛盾和糾紛的時(shí)候不要怕，問題來了總是會(huì)有辦法解決的， 要做到不要怕事。我覺得XX所說的不僅僅是在工作上，在人與人的交往中這種理念也是 我們必須具備的。最后一站是信息樓，由于還處于建設(shè)和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，我們所能看到的也不 是很全面，但通過幾個(gè)機(jī)房的實(shí)地觀察，我們也了解到，要支撐起這個(gè)看似不大的物流園 所需的信息量還是十分巨大的，只有通信的順暢才能保證各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行著。臨近實(shí)訓(xùn)的尾聲，XX專門為我們開展了一次交流會(huì)，會(huì)上，XX就性格、技能、職場 陷阱，分別進(jìn)行了由淺入深的講解，當(dāng)他講到內(nèi)向性格的人應(yīng)該外向做事，找“3個(gè)人”時(shí),對(duì)

7、我的啟發(fā)很大，我是一個(gè)內(nèi)向的人，來到大學(xué)后我也因?yàn)閮?nèi)向而吃了不少的虧，所以我 一直試著讓自己變的外向一點(diǎn)，但并沒有出現(xiàn)我所想要的結(jié)果，而XX所講的仿佛讓我看到了希望，有可能不適合我，但我也愿意去嘗試。之后XX對(duì)技能這一塊做了詳細(xì)的講解，他用自己多年來在職場的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)為我們講述了在職場中所必備的技能，比如，就業(yè)同戀愛” 四不一沒有” 三不”原則，這些都是我們?cè)趯W(xué)校中從來沒有接觸過的，就像 XX說的，要比別人快一步，你有了一只翅膀，還不夠，你必須找到另一只翅膀，這樣你 才能飛的更高更遠(yuǎn)。這次實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)于即將到來的就業(yè)繃緊了一根松弛已久的心弦，面對(duì)就業(yè)，我不會(huì)再 像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，盡可能的做

8、到認(rèn)識(shí)自我，完善自我，學(xué)會(huì)選擇，懂得放棄，耐 得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，工作不就像是坐牢么，而我們要做的就是在這樣的工作中，做出 那一份精彩！【篇二】2020物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告我懷著對(duì)企業(yè)實(shí)訓(xùn)生活的憧憬，結(jié)合在校的物流理論學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、 各個(gè)作業(yè)流程有了一定的了解，希望通過實(shí)訓(xùn)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中 提高運(yùn)用知識(shí)的能力以及進(jìn)一步了解現(xiàn)行市場物流的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn) 行分析，能對(duì)今后的學(xué)習(xí)中起到促進(jìn)作用，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。基于此，我進(jìn)入了 XXX公司開始了畢業(yè)實(shí)訓(xùn)生活。XXX是XXX有限公司在經(jīng)營國內(nèi)、 國際快遞業(yè)務(wù)中的一個(gè)品牌。XX在民營快遞

9、進(jìn)入轉(zhuǎn)折的階段，競爭日趨激烈的形勢下， 加強(qiáng)自身建設(shè)，完善管理體制，提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)進(jìn)一步投入巨資，開發(fā)電腦軟件，完 成電腦化管理，使XXX的整體管理與服務(wù)跟蹤、查詢等盡快進(jìn)入信息化、科學(xué)化管理階段。 XX公司處理的業(yè)務(wù)投訴以及業(yè)務(wù)員派送快件時(shí)間問題，各個(gè)分點(diǎn)之間和諧能力差，這些 都是有待提高需要解決的問題。在實(shí)訓(xùn)的過程中，我對(duì)物流工作有了一些自己的心得：1、碼放貨物，不能倒置的貨物要按要求擺放，避免貨物受損，擺放貨物要合理（如： 避免農(nóng)藥和食品擺放相鄰等情況）。2、車次卸完后，拿清單進(jìn)行點(diǎn)貨，在點(diǎn)貨中發(fā)現(xiàn)少貨、多貨或貨損等情況，應(yīng)注明 在清單上，交于理賠部。3、以總公司為中心，各片區(qū)、各分

10、公司、各站點(diǎn)為單位，加大鞏固公司客服部的整 體水平。首先領(lǐng)導(dǎo)以身作責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)批評(píng)教育，定期培訓(xùn)員工以提高整體客服水平。4、公司應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，所有員工應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和提升。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)信息 化時(shí)代，尤其作為物流公司，一個(gè)廠家、一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)物流公司的認(rèn)可和評(píng)價(jià)往往很大 部分是看其網(wǎng)絡(luò)宣傳規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)影響。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)訂單購物也越來越 廣泛，一個(gè)好的物流公司更應(yīng)該發(fā)展其網(wǎng)絡(luò)信息化，通過網(wǎng)絡(luò)來宣傳公司。5、嚴(yán)禁司機(jī)對(duì)貨物野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過高。6、公司人事部門和客服部門應(yīng)每月吸收和采納員工提出的良好建議，做到件件有回 應(yīng)，采納可通過 QQ 群、信箱，和直接書面發(fā)表，讓

11、公司從基層到高層人人有話說。每個(gè) 人的崗位都能接觸到不同的事情，往往基層的建議更能直接的影響到公司的發(fā)展，對(duì)較好 的意見、可以采納的意見給予充分的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于不能接受和采納的給予合理解釋和 回應(yīng)。這樣做可以提高員工對(duì)工作的熱情和對(duì)公司的忠誠，也可以從中挖掘人才，促進(jìn)公 司和諧發(fā)展。在公司里邊，有很多的管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部。 要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你 的員工，你的下屬，你班級(jí)里的同學(xué)們！要想讓他們服從你的管理。那么你對(duì)每個(gè)員工或 每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說：在管理時(shí)，要因人而異！一切認(rèn)識(shí)都來

12、源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是 并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷 發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此 同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì) 實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但 是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué) 的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)

13、該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后 找工作打基矗通過這段時(shí)間的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí) 踐。我們不僅要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中、實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他知識(shí)，全 面地武裝自己，才能在競爭中突出自己、表現(xiàn)自己。通過這一次的實(shí)訓(xùn)，我總結(jié)了快遞行業(yè)的優(yōu)勢劣勢、機(jī)遇與挑戰(zhàn):優(yōu)勢：企業(yè)長期從事快遞服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支快遞管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì) 伍，能為客戶提供各項(xiàng)快遞服務(wù)貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。機(jī)遇：觀。挑戰(zhàn)： 設(shè)備設(shè)施降低成本。劣勢：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐

14、大，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充 分的利用； 物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？?快遞企業(yè)間的競爭日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的在公司實(shí)訓(xùn)，使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)， 也開闊了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗想想時(shí)間過的 真快，轉(zhuǎn)眼間在公司的實(shí)訓(xùn)工作已過去，很高興學(xué)校有實(shí)訓(xùn)這么一項(xiàng)作業(yè)，我深知：學(xué)校 讓我們實(shí)訓(xùn)的目的是為了培養(yǎng)我們運(yùn)用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的 能力，提高專業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)專業(yè)技能。在這實(shí)訓(xùn)，我都是抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度在努力著。【篇三】2020物流專

15、業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告剛進(jìn)入實(shí)訓(xùn)單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，在大學(xué)學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)訓(xùn)崗位所需的 知識(shí)有些脫節(jié)，但在經(jīng)歷了幾天的適應(yīng)過程之后，我慢慢調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了實(shí)訓(xùn)單位 和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問題的角度，銳 意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們 成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信 實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的 物流管理專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門知識(shí)。因此，我作為一名物流管 理專業(yè)的學(xué)生，有幸參加了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)訓(xùn)。、實(shí)訓(xùn)目的通過認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所

16、學(xué)理論知識(shí)、加深對(duì)相 關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐知識(shí)、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。開闊眼界及思路, 為即將步入社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)。二、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)XXXX物流有限責(zé)任公司，以下簡稱（XX物流），創(chuàng)建于20XX年月，注冊(cè)資金XX萬 元，總公司設(shè)在XX首府一一XX。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及 xx 多個(gè)營運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近 xxxx 人，擁有各種車輛 xxx 多輛，倉儲(chǔ)面積達(dá) xx 萬多平方米，是目前 xx 發(fā)展速度最快、市場 潛力的物流公司之一。公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布xx 各大、中城市，為

17、廣大客戶提供全國整車 /零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物 運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延 伸服務(wù)。此外， xx 物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流 服務(wù)為服務(wù)宗旨。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與過程第一天，早早的起來，去了單位，本身很期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎 那，就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的人員，他們很熱情地介紹 了自己的職務(wù)和姓名。簡單聊了幾句后就開始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后 經(jīng)理還做了簡短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順利。短短的實(shí)訓(xùn) 一方面，將 為以后參加 實(shí)訓(xùn)中深

18、刻接下來就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲 悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾 個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何， 數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等；然后再尋找上級(jí)客戶，說清楚下級(jí)客戶的要求，若能夠滿足就簽 合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就 到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng) 險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我認(rèn)識(shí)了 全國公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、

19、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。 過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到熟練掌握第三方物流的操作流程， 所學(xué)的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用、拓展到實(shí)訓(xùn)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)知識(shí)， 工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。 認(rèn)識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)該具有專業(yè)知識(shí)和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。實(shí)訓(xùn)初期 xxx 部客服處物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間 的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè) 務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物 流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶

20、提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在 xx 乃至全國樹立起廣泛的 影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越 烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切需要去研 究和解決的重要課題！此階段實(shí)訓(xùn)主要任務(wù)：1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息咨詢，受理客服的投訴，提供相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所 處的位置，如果貨物丟失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很準(zhǔn)確的查 出肇事者，并且讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行

21、為。對(duì)不熟悉公司業(yè) 務(wù)的客戶做基本詳細(xì)的講解，使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿意，增加公司的顧客群體，拓展公 司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。2、對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，準(zhǔn)確填寫內(nèi)容，并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，及時(shí)了解 操作動(dòng)向?？头康墓ぷ魅藛T所需要做的工作并不是接電話那么簡，他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制 單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都 單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有非?？斓拇蜃炙俣?。在客戶 部實(shí)訓(xùn)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡單會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。3、收集相關(guān)市場信息，并及時(shí)制作信息報(bào)告反饋給公司。顧客的信息能夠及

22、時(shí)反映出現(xiàn)在市場上的某些變動(dòng)，由于市場競爭激烈，豐富廣泛的 信息量會(huì)給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿意情況， 收集顧客提供的相應(yīng)建議十分重要。及時(shí)有效的將業(yè)務(wù)情況反饋給上級(jí)部門，等待上級(jí)的 進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。4、即使彌補(bǔ)操作失誤，及時(shí)更改單證，避免或減少產(chǎn)生的不良后果。若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行更改，如果引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要及時(shí)向顧客道歉，解釋清楚，使顧客放心。在客服部約兩星期的實(shí)訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到作為一名客服人員需要擁有良好的心理素質(zhì)來受理顧客的不滿或不解，需要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理

23、解，還需要優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度。作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：1）端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說的，并非故意來找碴。2）與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。3）準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。4）采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意。優(yōu)秀的處理問題的能力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)能力， 同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠度。四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)售后服務(wù)不到位企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度， 提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。XXX等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)

24、很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做 得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息 不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需 的服務(wù)。【篇四】2020物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、實(shí)訓(xùn)目的為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，在本學(xué)期 XX周的周五上午，由學(xué)校安排在實(shí)訓(xùn) 計(jì)算機(jī)試進(jìn)行物流上機(jī)實(shí)操。在這期間里我們能夠經(jīng)過使用物流管理軟件來學(xué)習(xí)、掌握整 個(gè)物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程。這讓我們學(xué)到了物流管理作業(yè)流程的新知識(shí)，讓我們 為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。、實(shí)訓(xùn)要求掌握倉庫、庫區(qū)、庫位、收貨人、貨物、地點(diǎn)、車輛、駕駛員、業(yè)務(wù)員

25、等基本信息輸 入操作方法；掌握收入合同與支出合同操作；掌握收獲訂單制作、查詢、打印等操作；掌 握庫位調(diào)整和計(jì)量單位、產(chǎn)品等級(jí)轉(zhuǎn)換的操作；掌握發(fā)貨訂單的處理；掌握車輛日常管理 操作；掌握運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算和倉庫費(fèi)用結(jié)算操作等。三、實(shí)訓(xùn)感想在沒有實(shí)訓(xùn)之前，我們僅僅從課本上了解了一些關(guān)于物流管理的基本知識(shí)，并沒有對(duì) 其有很深印象，至于物流管理作業(yè)的基本環(huán)節(jié)及流程的概念，僅僅是停留在淺顯的書本知 識(shí)。自從上了實(shí)訓(xùn)課，我就深刻地認(rèn)識(shí)到物流管理實(shí)際上是一門實(shí)操行性很大的課程。在 實(shí)際工作中，它就是實(shí)操工作。所以我們必須要好好利用這次實(shí)操機(jī)會(huì)真正掌握物流作業(yè) 流程的具體操作，擴(kuò)大我們的知識(shí)面和提高我們實(shí)際操作本事

26、。在這次實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了倉庫、庫位、庫區(qū)基本信息的查詢、新增和修改；客戶、受 貨人貨物基本信息的查詢、新增和修改；收入支出合同受理的流程；庫位調(diào)整、產(chǎn)品等級(jí) 轉(zhuǎn)換和計(jì)量單位轉(zhuǎn)換等等。理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，但理論的最終價(jià)值是要在實(shí)踐中體現(xiàn)。從 這次實(shí)踐中，我更深刻地體會(huì)了物流管理作業(yè)流程的價(jià)值及意義，加深了對(duì)物流管理的理 解。本以為僅僅是照著書上寫的流程一步一步操作下去就行了，誰知實(shí)際操作并沒有想象 的那么簡單，即使是按部就班，其中還是出現(xiàn)許多問題。由于流程是一步一步來的，所以 只要其中錯(cuò)了一步就做不下去。有時(shí)因?yàn)閹讉€(gè)步驟影響了接連幾個(gè)相關(guān)聯(lián)的流程。就比如 在操作到庫位分配與預(yù)入庫清單打印這一系列流程時(shí)，在庫位分配這邊遇到了問題，有可 能缺少一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就無法做這一流程，就連接下來的一系列關(guān)于預(yù)入庫的流程也無法 做下去?？晌覀儾⒉欢@些流程到底