xx醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

1、xx 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，護(hù)理部、藥劑科、檢驗(yàn) 科等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)， 盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作， 為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。 確 保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的順利開展。、保障制度1、各科室要協(xié)同配合確保我院 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 順利開展；2、各科室要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、 制度的 制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；并研究整改；3、各科室要定期收集開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意見和建議，4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績(jī)效考核中，對(duì)于保障不力的科室要進(jìn)行處罰并追究當(dāng)事人的責(zé)任；5、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)

2、護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作， 予以優(yōu)先安排；二、職責(zé)及分工1、總務(wù)科：負(fù)責(zé)水、電及各種醫(yī)療器械的及時(shí)維修和更換。并及時(shí) 發(fā)放科室所需物品、常用辦公室。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士 順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。2、藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。3、檢驗(yàn)科、放射科等：各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出 具，并有專人及時(shí)送到病房。4、醫(yī)務(wù)處：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范下達(dá)病人護(hù)理級(jí)別及各種醫(yī)囑。5、財(cái)務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室購(gòu)買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。6、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。三、工作措施一）總務(wù)科1、

3、實(shí)行 24 小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。2、建立巡視機(jī)制，定期巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理， 并做好記錄。3、保證水、電各種醫(yī)療器械的及時(shí)供應(yīng)和維修。4、根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備， 做好臨床科室的 物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。5、常用辦公用品滿足病房工作要求及時(shí)配發(fā)并做好記錄。6、加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7、為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證水通、電通，及時(shí)處理 漏水、漏電情況做到定期巡查， 處理及時(shí)，保證安全使用， 記錄完善。8、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度， 根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的 醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。三）藥劑科1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)

4、藥品質(zhì)量合格安全有效。2、嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3、落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合 理應(yīng)用。（四）醫(yī)技部門（檢驗(yàn)、B超、放射科室等）2、全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免 延誤病人的手術(shù)和治療。3、急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告后應(yīng)立即到床邊采集標(biāo) 本和實(shí)施檢查。4、各種檢驗(yàn)、檢查單應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并及時(shí)送至病房。5、實(shí)行 24 小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。6、急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7、住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。8、為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。9、加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的 中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。五）醫(yī)務(wù)處1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2、加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則和陪護(hù)制 度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。1、認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、 不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2、患者出院時(shí)主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患 者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋 ; 若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用