銀行優(yōu)質服務匯報材料

1、提高員工素質搞好優(yōu)質服務銀行優(yōu)質服務匯報材料xxxx緊緊圍繞xxxxx發(fā)展目標和工作思路，按照xxx營業(yè)網點文明服務規(guī)范、中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范要求，夯實基礎，穩(wěn)步推進，強化營業(yè)網點建設，努力提升服務水平，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，規(guī)范服務工作成效顯著。健全制度，提升服務“軟”實力。依照上級不同時期有關規(guī)定，先后制定、實施了規(guī)范營業(yè)網點建設創(chuàng)建文明服務單位實施方案、統(tǒng)一著裝管理辦法、客戶投訴處理工作實施細則、柜面服務實施細則、違反柜面服務實施細則處罰辦法及營業(yè)網點服務突發(fā)事件應急處理預案等規(guī)章制度，并根據工作實際，制定了柜面服務流程和投訴處理流程，營業(yè)網點服務水平穩(wěn)步提高，服務狀況明顯改善，服務“

2、軟”實力得到增強。規(guī)范網點，配齊服務“硬”設施。按照xxxx銀行視覺識別系統(tǒng)執(zhí)行手冊及xxxx銀行環(huán)境識別系統(tǒng)指導手冊相關標準，投資 多萬元、歷時 年時間對全縣 處營業(yè)網點分期、分批地進行了裝修、改造，并重建了 處信用社；統(tǒng)一購置了營業(yè)辦公家具、用具及消防設備，配備了休息椅、點鈔機、老花鏡、飲水機、打氣筒等 種便民設施。營業(yè)網點達到了標識規(guī)范、設施齊全、分區(qū)合理的基本要求，規(guī)范服務“硬件”水平得到明顯提高。扮靚員工，量體裁衣重“三色”。參照xxxx銀行視覺識別系統(tǒng)執(zhí)行手冊，以“藍、白、紅”作基色，確定了美觀大方、符合職業(yè)特點的款式，為全體在崗員工量身訂制工作裝；按照商務禮儀要求、結合行業(yè)特點，

3、制定并實施了統(tǒng)一著裝管理辦法。員工統(tǒng)一著裝后，精神風貌煥然一新，個人儀表更加亮麗，銀行形象更加突出。強化培訓，服務言行“五規(guī)范”。先后聘請xxx有限公司對全體在崗員工進行了規(guī)范服務培訓。培訓內容涉及服務禮儀、團隊精神、管理理念等內容，重點講解了 “看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項規(guī)范，使員工在工作過程中語言文明、舉止得體，有效提高了服務技能。加強督導，全面提升“六部曲”。在服務管理過程中，采取了“學習輔導檢查座談整改處罰”的遞進式管理方式，全面提升規(guī)范服務水平。學習：一是學習相關制度。主要學習上級有關規(guī)定，重點學習了xxxx銀行營業(yè)網點文明服務規(guī)范、中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范及依據上級文件

4、制定的有關制度。二是外出學習。組織人員先后到xx銀行等規(guī)范服務先進單位觀摩、學習，親身感受規(guī)范服務，仔細品味服務內涵。輔導：對照規(guī)范服務有關標準，管理人員深入營業(yè)網點進行專項輔導，提出要求，指出不足，現場整改。檢查：借鑒同業(yè)標準，制定檢查方案，采用明查、暗訪、調閱錄像等方式進行定期、不定期檢查。座談：以懇談會形式召集各網點規(guī)范服務負責人進行座談，主要內容是通報客戶投訴處理情況、規(guī)范服務檢查情況，聽取改進服務建議。整改：對照檢查結果，限時整改。處罰：按違反柜面服務實施細則處罰辦法對責任人進行處罰。創(chuàng)先爭優(yōu)，比學趕幫奔“千佳”。為豐富規(guī)范服務內涵、展示規(guī)范服務成果、努力爭創(chuàng)一流金融機構，按照中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位考核標準，倡議各網點“比”、“學”、“趕”、“幫”抓服務，先后組織開展了一系列創(chuàng)建、提升活動，主要有：“滿意在xx”服務提升月活動、爭創(chuàng)省級“文明服務單位”活動、創(chuàng)建xx縣“十佳文明窗口”活動。目前，xxxx及所