管理學(xué)101課件

1、管理學(xué)101,第一部分 概 述,主講人：張可莉 博士,管理學(xué)101,第一章 管理的挑戰(zhàn),組織與管理 管理人員及其工作 管理人員的知識(shí)與技能 學(xué)習(xí)做一個(gè)正直的管理者,管理學(xué)101,組織與管理,組織是具有特定目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)，并與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)，其產(chǎn)出成果若單靠個(gè)人是難以取得成功的,投入,組織的轉(zhuǎn)換過程,產(chǎn)出,反饋,環(huán)境,管理是整合組織的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動(dòng)，來有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過程,管理學(xué)101,管理的10種定義,1、安排說：管理就是管理者使所有資源（人，財(cái)物，時(shí)間，信息等）各得其所各盡其用，追求最大的效益，這是泰勒的思想。這個(gè)定義中，指出

2、管理分為管理主體和客體，并以效益為管理追逐的目標(biāo)。 2、組織說：管理就是經(jīng)由他人的努力和成就把事情辦好。這是法約爾的思想，這個(gè)定義重要意義在于指出了管理是一個(gè)組織他人的活動(dòng)。這就要求管理者要認(rèn)識(shí)人、使用人、調(diào)動(dòng)人、組織人。 3、指揮說：這是馬克思以樂隊(duì)指揮做比喻，說指揮是一種與整體有關(guān)的管理活動(dòng)。指揮本人既不唱歌又不演奏，但他卻是最重要的活動(dòng)。,管理學(xué)101,管理的10種定義,4、協(xié)調(diào)說：這是孔茨的觀點(diǎn)，他說管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是要認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)，處理好人與人、人與組織、部門與部門、局部目標(biāo)與整體目標(biāo)間的關(guān)系。協(xié)調(diào)不是一般的職能，而是貫穿整個(gè)管理過程的。這個(gè)學(xué)說的邏輯起點(diǎn)，就是著眼于管理中

3、的各種關(guān)系。 5、決策說：這是西蒙的觀點(diǎn)，他認(rèn)為管理就是決策，管理者總是面臨著兩難境地和多種方案必須進(jìn)行決策，從目標(biāo)的制定、方案的選擇、人員的配備、組織的構(gòu)建、資源的分配等方面都需要決策。決策中，就需要權(quán)衡利弊和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，決策是管理者與被管理者最大區(qū)別之所在。,管理學(xué)101,管理的10種定義,6、目標(biāo)說：管理就是管理者使所有的人趨向同一目標(biāo)的活動(dòng)。這個(gè)定義，強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)在整個(gè)管理中的極其重要的作用。確實(shí)在一定意義上，管理者和被管理者的目標(biāo)總是有矛盾的，管理者關(guān)注的是整體的、長遠(yuǎn)的目標(biāo)，而被管者所關(guān)注的是局部的、眼前的目標(biāo)，如何使二者的目標(biāo)統(tǒng)一起來，就是管理者的最重要的職責(zé)。 7、有序說：管理就是

4、使管的對(duì)象在合理結(jié)構(gòu)中有序的運(yùn)作。管理就是使組織從無序到有序、低序到高序的過程，這是注重了管理的動(dòng)態(tài)的過程。 8、控制說：管理就是按系統(tǒng)的預(yù)定目標(biāo)及數(shù)學(xué)模型進(jìn)行有效控制的一種行為。這是以控制論思想對(duì)管理的一種概括，確實(shí)用控制論的基本理論建立了管理中的戴明環(huán)理論、目標(biāo)管理論等。,管理學(xué)101,管理的10種定義,9、整體說：這是從系統(tǒng)論的角度來解釋管理，認(rèn)為管理是促使系統(tǒng)整體產(chǎn)生放大效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的一個(gè)過程。這個(gè)定義特別強(qiáng)調(diào)了管理是有關(guān)整體的一種活動(dòng)，而這種活動(dòng)的本身是可以創(chuàng)造效益的，也可以說管理是可以增值的，于是就出現(xiàn)了“向管理要效益”的口號(hào)，也就形成了管理是軟科學(xué)的一種理論。 10、責(zé)任說

5、：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對(duì)一定的事完全負(fù)責(zé)。這種定義有極強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，它所強(qiáng)調(diào)的管理中的權(quán)力和責(zé)任，用“責(zé)任”這樣一個(gè)法律、道德可界定和約束的概念，把管事和管人這兩個(gè)方面緊密地結(jié)合在一起。,管理學(xué)101,泰羅：管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干。 管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù). (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way),主要

6、學(xué)者（機(jī)構(gòu)）的經(jīng)典定義舉例,管理學(xué)101,法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、 協(xié)調(diào)、控制等要素構(gòu)成的活動(dòng)過程。 西蒙：管理就是決策。 美國管理協(xié)會(huì)的定義 管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo). (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理=管你,管理學(xué)101,孔茨：管理就是設(shè)計(jì)一種良好的環(huán)境， 使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。 德魯克：歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 管理，從根本意義上講，意味著用智

7、慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。 小詹姆斯.H.唐納利：管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)；,管理學(xué)101,周三多：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 該定義包含五個(gè)觀點(diǎn) ： （1）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo) （2）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) （3）協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織中 （4）協(xié)調(diào)的中心是人 （5）協(xié)調(diào)的方法是多種多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)。,管理學(xué)101,綜合理解“管理”,（1）管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)。 （2）管理的本質(zhì)是決策。 （3）管理的作用在于它的有效性。 （4）管理

8、的目的在于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 （5）管理的職能是決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。 （6）管理的手段是多樣化的。,管理學(xué)101,管 理 的 普 遍 性,管理學(xué)101,管 理 中 的 效 率 與 效 果,Management Strives For: Low resource waste (high efficiency) High goal attainment (high effectiveness),Low Waste,High Attainment,管理學(xué)101,管理的基本特征 （1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。這種現(xiàn)象存在的兩個(gè)必要條件： 兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)； 一致認(rèn)可的目標(biāo)。 （2

9、）管理的主體是管理者 （3）管理的任務(wù)、職能和層次 職能：計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作 （4）管理的核心是處理好人際關(guān)系 （5）管理工作既有科學(xué)性，又是有藝術(shù)性,管理學(xué)101,管理的特性及屬性,1、管理的特性 目的性：任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為. 沒有目的就沒有組織; 沒有目的就沒有方向; 沒有方向就不可能有效率 推論:一個(gè)沒有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè)；一個(gè)沒有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命 有效性：資源是有限的； 若資源無限則不需要管理； 沒有效率壓力就不需要管理； 管理可以提高效率 他人性：管理需要他人的努力； 只會(huì)管理自己不叫管理； 管理的原理

10、也可以用來管理自己； 指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn) 多樣性：管理對(duì)象包括人財(cái)物； 管理過程包括計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)； 管理部門包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等； 任何組織都有管理問題 有界性：管理是組織內(nèi)資源的配置； 對(duì)組織外的資源無調(diào)動(dòng)權(quán)； 管理是一個(gè)等級(jí)鏈； 官職有大小,管理的原則有相同之處 2、管理的二重性：具有自然屬性和社會(huì)屬性,管理學(xué)101,一、管理人員與作業(yè)人員 管理人員指組織中指揮他人活動(dòng)的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人 二、管理人員的分類（按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域區(qū)分） 高層管理人員、中層管理人員（行政管理人員、技術(shù)性管理人員和支持性管理人員）和一線管理人員 生產(chǎn)經(jīng)營管理人員

11、、營銷管理人員、人力資源管理人員、財(cái)務(wù)管理人員、行政管理人員等 三、管理人員的角色（亨利明茨伯格認(rèn)為分三個(gè)基本大類） 人際關(guān)系方面的角色 頭面人物 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 信息方面的角色 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 決策方面的角色 企業(yè)家 糾紛調(diào)解者 資源分配者 談判者,管理學(xué)101,Organizational Levels,管理學(xué)101,明茨伯格的管理者角色分類,管理學(xué)101,不同規(guī)模企業(yè)中管理者的角色定位,高 低,角色重要性,小型企業(yè),大型企業(yè),發(fā)言人,企業(yè)家,頭面人物,領(lǐng)導(dǎo)者 傳播者,資源分配者,聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽者,糾紛調(diào)解者,談判者 企業(yè)家,管理學(xué)101,管理人員的知識(shí)與技能,管理人員的知識(shí) 具有廣

12、博的經(jīng)營知識(shí)是管理人員在復(fù)雜情形下作出有效決策的基本條件 管理人員的基本技能 管理學(xué)者R.L.卡茲認(rèn)為管理人員需要技術(shù)技能、人文技能和構(gòu)想技能，三種技能的相對(duì)重要性取決于管理人員在組織中所處的管理層次的高低 管理學(xué)家孔茨和韋里奇在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充了設(shè)計(jì)技能，管理學(xué)者格里芬則補(bǔ)充了診斷技能和分析技能。,管理學(xué)101,不 同 層 次 管 理 者 的 技 能 要 求,管理學(xué)101,學(xué)習(xí)做一個(gè)正直的管理者,有效的管理者與成功的管理者 弗雷德.盧桑斯（Fred Luthans）等人1998年研究了450多位管理者，發(fā)現(xiàn)他們都從事傳統(tǒng)的管理、溝通、人力資源和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系四項(xiàng)管理活動(dòng)，但不同的管理人員在這些活動(dòng)上所

13、花的時(shí)間與努力差異很大。成功的管理者（指在組織中提升速度快的管理人員）更側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效的管理者（指績效在質(zhì)和量兩方面俱佳，并使下屬感到滿意和得到下屬支持的管理人員）最側(cè)重于溝通。研究結(jié)果對(duì)晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，表明社交和政治技能對(duì)晉升起著重要作用。 做一個(gè)正直的管理者 德魯克認(rèn)為管理人員的管理對(duì)象涉及到人，而人是一種獨(dú)一無二的資源，它要求使用它的人具有特殊的品質(zhì)。,管理學(xué)101,迎接管理的挑戰(zhàn),面對(duì)變化的環(huán)境，管理者需要正規(guī)的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，也需要實(shí)踐的藝術(shù)： 直面變革，堅(jiān)持創(chuàng)新 提倡變革，挑戰(zhàn)惰性 全球視野，掌握國際規(guī)則 關(guān)注外部，把握機(jī)遇 客戶導(dǎo)向，不斷提升質(zhì)量 善用團(tuán)隊(duì)

14、，適當(dāng)授權(quán) 價(jià)值多元，開放思維,管理學(xué)101,管理學(xué)101,管理階段劃分及對(duì)應(yīng)的管理學(xué)派,管理學(xué)101,管理學(xué)101,第二章 古典管理思想的演進(jìn) 只有了解歷史，才能認(rèn)清現(xiàn)實(shí)；只有認(rèn)識(shí)管理思想的發(fā)展歷程，才能把握管理理論的時(shí)代精神,早期的管理思想 泰羅的科學(xué)管理理論 法約爾的一般管理理論 韋伯的理想的行政集權(quán)制理論,管理學(xué)101,科學(xué)管理階段,泰勒的科學(xué)管理論 科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景與管理背景 泰勒生平簡介 科學(xué)管理的提出科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn) 科學(xué)管理論的要點(diǎn) 對(duì)科學(xué)管理論（泰勒制）的評(píng)價(jià) 泰勒的追隨者 法約爾的一般管理理論 法約爾生平簡介 法約爾的主要管理思想 韋伯的理想行政集權(quán)制理論,管理學(xué)1

15、01,科學(xué)管理理論,被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的泰羅（Fraderick Winslow Taylor）1911年在科學(xué)管理原理一書中闡述了科學(xué)管理的核心概念：科學(xué)管理是以工廠管理為對(duì)象，以提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率為目標(biāo)，在對(duì)工人的工作和任務(wù)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上制定出標(biāo)準(zhǔn)操作方法，并用此法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 科學(xué)管理制度即泰羅制，是泰羅極力倡導(dǎo)企業(yè)建立的一套以科學(xué)管理理念為核心的經(jīng)營管理制度，其主要內(nèi)容有：科學(xué)管理四原則、作業(yè)管理原則、職能化原理、例外原則和精神革命等 以泰羅為代表的科學(xué)管理理論對(duì)各國工商界影響極大，并開創(chuàng)了管理學(xué)界的新紀(jì)元。德魯克認(rèn)為科學(xué)管理幾乎是一種有關(guān)工人與工作的系統(tǒng)

16、性哲學(xué)，是美國對(duì)西方思想作出的最有力、最持久的貢獻(xiàn)。但科學(xué)管理理論也有兩個(gè)較突出的缺陷。,管理學(xué)101,傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點(diǎn),內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理 特點(diǎn)：傳統(tǒng)的、經(jīng)驗(yàn)式的 1.管理指導(dǎo)思想：惰性。 2.管理方式：家長式。 3.管理依據(jù)：憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和感覺,缺乏 統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴(yán)格的管理制度。 4.工人的培養(yǎng)方式：師傅帶徒弟式。 5.簡單劃一的計(jì)時(shí)或計(jì)件工資制。 磨洋工現(xiàn)象,管理學(xué)101,科學(xué)管理的四項(xiàng)試驗(yàn),科學(xué)管理的中心問題提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 1.工時(shí)研究試驗(yàn) 找出一個(gè)工人正常工作時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)定額 主要的管理思想：(1) 一等工人 (2) 動(dòng)作要最合理、 最省力 (3) 培訓(xùn)工人 (4

17、) 作業(yè)條件、工具的標(biāo)準(zhǔn)化 2.搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn) 目的：尋求 “ 任務(wù)管理原理 ” 試驗(yàn)前搬運(yùn)隊(duì)的管理情況： 試驗(yàn)內(nèi)容： (1) 挑選 “ 一等工人 ” (2) 對(duì)工人的勞動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的工時(shí)研究 (3) 訓(xùn)練搬運(yùn)工 泰勒格言：“ 每個(gè)人都能找到自己做一等工人的地方?！?試驗(yàn)結(jié)論：“ 任務(wù)管理原理 ” (1) 高標(biāo)準(zhǔn)定額原理 (2) 工作條件標(biāo)準(zhǔn)化原理 (3) 獎(jiǎng)勵(lì)工資制原理（差別計(jì)件工資制） (4) 承擔(dān)損失計(jì)算原理,管理學(xué)101,3.鐵鍬試驗(yàn) (1) 鏟工工時(shí)研究 (2) 動(dòng)作研究 (3) 工具研究 (4) 配套的管理措施 (5)試驗(yàn)效果 4.金屬切削試驗(yàn) 計(jì)劃與執(zhí)行相分離 在米德維爾鋼鐵廠陸續(xù)

18、進(jìn)行了26年，10臺(tái)實(shí)驗(yàn)機(jī)器，3-5萬次實(shí)驗(yàn)，80萬磅以上鋼鐵，花費(fèi)15-20萬美元，高速鋼。,管理學(xué)101,科學(xué)管理論的要點(diǎn) (Scientific management),科學(xué)管理的中心問題是提高效率 高的日作業(yè)定額、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件、差別計(jì)件 工資制、科學(xué)選人 以科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法 科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人，以發(fā)揮其最大能力 將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開，實(shí)行職能工長制 提倡開展一場(chǎng)心理革命（精神革命） 提出了管理的例外原則,管理學(xué)101,列寧評(píng)價(jià)： 科學(xué)管理論一方面是資本主義剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就。 泰勒的主要貢獻(xiàn)： 以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要

19、內(nèi)容， 以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心， 重點(diǎn)放在工作方法、工作條件和工作定額的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化上。,對(duì)科學(xué)管理論（泰勒制）的評(píng)價(jià),管理學(xué)101,泰勒的追隨者,亨利 甘特（Henry L. Gantt, 1861-1919） 主要貢獻(xiàn)： 1.甘特圖。 2.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（日工資獎(jiǎng)金）。 3.金錢不是激勵(lì)工人士氣的唯一因素。,管理學(xué)101,吉爾布雷斯夫婦 費(fèi)蘭克 吉爾布雷斯（Frank B. Gilbreth, 1868-1924）動(dòng)作研究之父 莉蓮 吉爾布雷斯（Lillian M. Gilbreth, 1878-1972）管理第一夫人 主要貢獻(xiàn)：時(shí)間與動(dòng)作研究、勞動(dòng)簡化 費(fèi)蘭克 關(guān)心效率 莉蓮 關(guān)心工作

20、中人的因素,管理學(xué)101,法約爾的一般管理理論論,法約爾生平簡介 亨利 法約爾（Henri Fayol, 1841-1925） 代表作：工業(yè)管理與一般管理（1916） 福爾香博采礦冶金公司， 19歲 25歲 45歲 77歲 工作 分公司經(jīng)理 總經(jīng)理 退休,管理學(xué)101,一般管理理論,被尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的法約爾（Henri Fayol）比較順利的一生及其豐富的管理實(shí)踐，使他具備從一個(gè)較整體的角度來考慮管理問題的條件，對(duì)一般管理理論的最終形成起到非常重要的作用 法約爾在管理的一般原則（1908）、工業(yè)管理和一般管理（1916）等著作中提出了管理與經(jīng)營的區(qū)別，對(duì)管理作了明確的界定，研究

21、了一般管理的理論 法約爾認(rèn)為經(jīng)營比管理內(nèi)涵更廣泛，包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理六種活動(dòng)；管理活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大要素（即五大管理職能）組成。 為進(jìn)行有效的管理，法約爾提出管理人員在管理過程中應(yīng)遵循的十四條原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中與分散、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)隊(duì)精神,管理學(xué)101,法約爾的主要管理思想,法約爾關(guān)于管理的概念（職能觀） 經(jīng)營：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理 管理：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,管理學(xué)101,法約爾法則 管理人員的能力與其管理層次相對(duì)應(yīng)。 管理的十四

22、項(xiàng)原則 (1) 分工 (2)權(quán)力和責(zé)任 (3) 紀(jì)律 (4)統(tǒng)一指揮 (5) 統(tǒng)一指導(dǎo) (6)個(gè)人利益服從整體利益,(7) 報(bào)酬 (8)集權(quán) (9) 等級(jí)鏈 (10)秩序 (11)公平 (12)人員穩(wěn)定 (13)首創(chuàng)精神 (14)團(tuán)隊(duì)精神,管理學(xué)101,等 級(jí) 鏈,管理學(xué)101,理想的行政集權(quán)制理論,韋伯（Max Weber）是德國古典管理理論代表人物、社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，著有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論等，與泰羅是同時(shí)代人。因他首創(chuàng)了一套完整的組織理論，即理想的行政集權(quán)制理論，又稱行政組織理論，被尊稱為“組織理論之父” “行政集權(quán)制”又譯官僚制或科層制，指通過職位或職務(wù)來實(shí)現(xiàn)管理職能的一套管理體系制

23、度?！袄硐氲男姓瘷?quán)制理論”指其研究對(duì)象是純粹或單一的行政集權(quán)組織形態(tài)的企業(yè)管理 該理論從效率的角度出發(fā)，認(rèn)為根據(jù)組織權(quán)力類型的不同存在神秘化組織、傳統(tǒng)式組織和理性的法律化的組織。韋伯極力推崇的理想的組織形態(tài)是建立在法理、理性基礎(chǔ)上的法律化的組織形態(tài)，認(rèn)為這種高度集中的、正式的、非人性化的體制是達(dá)成組織目標(biāo)、提高組織績效的有效形式。對(duì)其管理制度進(jìn)行了一系列構(gòu)思，提出十條準(zhǔn)則，將其組織結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次,管理學(xué)101,韋伯的理想行政集權(quán)制理論 (Bureaucratic organization),馬克斯.韋伯（Max Weber，18641920） “ 理想行政集權(quán)制理論”的特點(diǎn) 1. 明確的分

24、工 2. 自上而下的等級(jí)系統(tǒng) 3. 人員的任用 4. 遵守共同的法規(guī)和紀(jì)律 5. 組織中人員之間的關(guān)系 6. 創(chuàng)造性對(duì)組織是有害的 韋伯的理論反映了德國從封建主義向 資本主義過渡的要求，為管理理論的創(chuàng)新作出了貢獻(xiàn)，特別是為探索大型的組織管理提供了理論依據(jù)，但其缺陷也很突出,管理學(xué)101,古 典 管 理 理 論 的 總 結(jié),古典管理理論,經(jīng)濟(jì)人假設(shè),泰 羅,法 約 爾,韋 伯,科學(xué)管理,組織管理,科層制,個(gè)體效率,企業(yè)組織效率,社會(huì)組織效率,效率最大化目標(biāo),管理學(xué)101,第三章 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展,行為管理理論 管理科學(xué)理論 現(xiàn)代管理理論叢林,管理學(xué)101,行為管理理論 行為管理理論始于1920

25、年代，早期被稱作人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論,早期的行為管理學(xué)家 二戰(zhàn)前，雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）、瑪麗福萊特（Mary P.Follletl）、莉蓮吉爾布雷斯（Lillian M.Gilbreth）在行為管理理論方面作出了杰出貢獻(xiàn) 人際關(guān)系運(yùn)動(dòng) 梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn) 馬斯洛 “需求層次論” 麥格雷戈“X-Y理論” 組織行為理論 主要產(chǎn)生于1950年代后期，是在吸收了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多種學(xué)科基礎(chǔ)上建立起來的，從一個(gè)通盤的角度來考察個(gè)人、群體和組織的行為過程,管理學(xué)101,梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn),從1924年到1932年，在西方電器公司 位于芝加哥

26、郊外的霍桑工廠，先由美國 國家科委，后由梅奧等人進(jìn)行了工作條 件與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的研究。 實(shí)驗(yàn)主要包括照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配 實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)和繼電器繞線組實(shí)驗(yàn) 提出職工是“社會(huì)人”；生產(chǎn)率的高低 主要取決于工人的士氣；企業(yè)中存在非 正式組織,管理學(xué)101,管理科學(xué)理論,管理科學(xué)理論源于科學(xué)管理，研究重點(diǎn)在于工作的管理。該學(xué)派強(qiáng)調(diào)應(yīng)用定量和數(shù)學(xué)工具來解決管理問題。 該理論指以現(xiàn)代科技成果為手段，運(yùn)用計(jì)量模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人財(cái)物信息資源做系統(tǒng)定量的分析，進(jìn)行優(yōu)化規(guī)劃和決策的理論。主要內(nèi)容包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、作業(yè)管理與定量決策,管理學(xué)101,運(yùn)籌學(xué),把科學(xué)的方法、技術(shù)和工具應(yīng)用到一個(gè)系統(tǒng)的各種管

27、理問題上，為掌管系統(tǒng)的人們提供最佳的解決問題的辦法。 運(yùn)籌學(xué)的主要分支有：線性規(guī)劃與非線性規(guī)劃、博弈分析、庫存模型、排隊(duì)模型、優(yōu)化理論、網(wǎng)絡(luò)分析等。 運(yùn)籌學(xué)的運(yùn)用程序包括：提出問題、構(gòu)建模型、模型求解、測(cè)試模型、提供控制、發(fā)揮效用。,管理學(xué)101,系統(tǒng)工程,指為了完成一定的目標(biāo)，把人和機(jī)器作最恰當(dāng)結(jié)合的一套辦法，包括對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)思、成型、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)轉(zhuǎn)和實(shí)驗(yàn)。 系統(tǒng)工程的發(fā)展 系統(tǒng)工作研究的重要方面：系統(tǒng)分析（包括提出問題、提出方案、評(píng)價(jià)方案、選擇方案和檢驗(yàn)核實(shí)）、系統(tǒng)設(shè)計(jì)（包括系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)） 系統(tǒng)論中的基本概念,管理學(xué)101,系統(tǒng)工程基本概念,殊途同歸,邊界,

28、事件循環(huán),子系統(tǒng),協(xié)同作用,反饋,開放封閉,負(fù)熵,動(dòng)態(tài)平衡,分化,管理學(xué)101,現(xiàn)代管理理論叢林,孔茨與管理理論叢林 美國著名的管理學(xué)教授哈羅德孔茨（Harold Koontz）1960年代把當(dāng)時(shí)不同的管理觀點(diǎn)及它們對(duì)管理的性質(zhì)和內(nèi)容的不同解釋概括出管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)理學(xué)派六個(gè)有代表性的學(xué)派 十一個(gè)有代表性的管理理論 1980年代孔茨又寫了再論管理理論叢林的論文，概要敘述了管理理論的十一大學(xué)派：經(jīng)驗(yàn)和案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、數(shù)理學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派、管理角色學(xué)派和經(jīng)營

29、管理學(xué)派 如何看待管理叢林現(xiàn)象，作為管理學(xué)主流學(xué)派的經(jīng)營管理學(xué)派認(rèn)為，利用管理職能的劃分并以此作為一個(gè)基本理論框架是必需的有益的,管理學(xué)101,管理過程學(xué)派,鼻祖：法約爾，當(dāng)代代表人物：孔茨。 該學(xué)派的觀點(diǎn)是： 管理是一個(gè)過程，即讓別人或同別人一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。 管理是由一些基本步驟（如：計(jì)劃、組織?？刂频嚷毮埽┧M成的獨(dú)特過程。 具有普遍性：注重把管理理論和管理者的職能和工作過程聯(lián)系起來，目的在于分析過程，從理論上加以概括，確定出一些管理的基本原理、原則和職能。由于過程是相同的，從而使實(shí)現(xiàn)這一過程的原理與原則，具有普遍適用性。,管理學(xué)101,經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派,代表人物：彼得 德魯克 代

30、表作：有效的管理者 該學(xué)派的觀點(diǎn)是： 主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（案例）來研究管理學(xué)問題。 他們認(rèn)為，通過分析、比較和研究不同企業(yè)和管理人員成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，從而為管理人員提供在類似情況下采取有效的管理策略和技能，以達(dá)到組織的目標(biāo)。 提出了“ 目標(biāo)管理法” （Management by objectives 簡稱MBO ）（科學(xué)管理與行為科學(xué)融為一體，以目標(biāo)為中心）,管理學(xué)101,人類行為學(xué)派,代表人物：勞倫斯阿普萊 該學(xué)派的觀點(diǎn)是： 既然管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。 該學(xué)派注重心理學(xué)，注重個(gè)人和人的動(dòng)因，把人的動(dòng)因視作一種社會(huì)心理現(xiàn)象。,管理

31、學(xué)101,社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派,代表人物：切斯特巴納德 代表作：經(jīng)理的職能管理學(xué)界的經(jīng)典文獻(xiàn) 演講：“ 組織的實(shí)質(zhì)” 系統(tǒng)論是其理論基礎(chǔ)。 該學(xué)派的觀點(diǎn)是： 1.組織的實(shí)質(zhì)組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由人的行為構(gòu)成的、整體的協(xié)作系統(tǒng)的一部分和核心。 這一協(xié)作系統(tǒng)由人的系統(tǒng)、物的系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)所組成。,管理學(xué)101,管理學(xué)101,2.組織要素 組織目的、信息溝通、個(gè)人期望 管理者的任務(wù)是：建立整個(gè)組織的信息系統(tǒng)并保持其暢通；保證其成員進(jìn)行充分協(xié)作；確保組織的目標(biāo)。 3.權(quán)限接受論 （1）權(quán)力來源原理：權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的占有者。 （2）權(quán)力大小的確定：權(quán)力發(fā)出后被接受的程度， 即不是上級(jí)授予，而來自下級(jí)接受的程度

32、。 無差別圈（權(quán)力有限性） 4.組織平衡論 （1）對(duì)內(nèi)：誘因 貢獻(xiàn) （2）對(duì)外：內(nèi)部效率產(chǎn)生外部效能環(huán)境平衡,管理學(xué)101,決策理論學(xué)派,代表人物：赫伯特西蒙 代表作：管理決策新科學(xué) 理論基礎(chǔ)：社會(huì)系統(tǒng)論、行為科學(xué)、系統(tǒng)論 該學(xué)派的觀點(diǎn)是： 把決策作為管理的中心，認(rèn)為“ 管理就是決策”。即決策貫穿管理的全過程，且人人都要做決策。 決策基于滿意準(zhǔn)則，而非最優(yōu)原則（因?yàn)橛邢蘩硇裕?滿意決策是指選擇一個(gè)最低的必須實(shí)現(xiàn)的決策目標(biāo)，在此目標(biāo)上和理想的決策目標(biāo)之間選擇可行的決策目標(biāo)，以此目標(biāo)進(jìn)行的決策。 程序化決策與非程序化決策。 決策過程：情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)實(shí)施,管理學(xué)101,數(shù)理（管理科學(xué)）學(xué)

33、派,代表人物：布萊克特和伯法等人 該學(xué)派的觀點(diǎn)是： 將管理作為數(shù)學(xué)模式或過程加以處理。 由于管理全過程（計(jì)劃、組織、控制）工作是一個(gè)合乎邏輯的過程。因此管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序求得最優(yōu)解的過程。 具體地說，管理就是制定與運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財(cái)務(wù)、庫存等職能間相互關(guān)系的分析，用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式表示出計(jì)劃、組織、控制等合乎邏輯的程序，并求出最優(yōu)解，以到達(dá)企業(yè)的目標(biāo)。,管理學(xué)101,系統(tǒng)管理學(xué)派,代表人物：卡斯特、羅森茨維克和約翰遜 理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、控制論 該學(xué)派的觀點(diǎn)是： 組織是由人們建立起來的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果由各子系統(tǒng)

34、相互作用的效果決定。 強(qiáng)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，全面考察與分析研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)、管理過程等，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 60年代是系統(tǒng)管理學(xué)派的鼎盛時(shí)期，但到70年代“ 權(quán)變熱”代替了“ 系統(tǒng)熱”。,管理學(xué)101,權(quán)變理論學(xué)派（管理相對(duì)論、管理情景論）,代表人物：勞倫斯和洛爾希 核心思想：針對(duì)不同的情況，采取與之相適應(yīng)的管理模式、 方案或方法。 (if then 短句：最早由伍德沃德提出) 該學(xué)派的觀點(diǎn)是： 在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“ 最好的”的管理理論與方法。即應(yīng)根據(jù)不同的情況采取不同的管理方法。實(shí)乃管理的相對(duì)論。 美國的盧桑斯教授通過環(huán)境

35、變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系系統(tǒng)概括了權(quán)變管理理論。 管理變量 F（環(huán)境變量）,管理學(xué)101,西方管理思想史小結(jié),兩個(gè)方向： （1）效率生產(chǎn)、工作為中心，強(qiáng)調(diào)正式組織、制度、技術(shù)、規(guī)范，權(quán)威式、等級(jí)管理。 （2）人強(qiáng)調(diào)民主、參與式管理，職工的“ 自主”、“ 自決”，重視非正式組織。 四大轉(zhuǎn)變： （1）經(jīng)驗(yàn)科學(xué) （2）目的：效率效能（效益） 低層次組織單元效率高層次經(jīng)營管理效能 （3）重心：技術(shù)、制度人本身 （4）方法：普遍適用隨機(jī)制宜,管理學(xué)101,思 考 題,1.科學(xué)管理論的基本要點(diǎn)是什么？你如何評(píng)價(jià)科學(xué)管理論？ 2.法約爾思想的核心內(nèi)容是什么？ 3.試對(duì)泰勒與法約爾的二大理論作一對(duì)比？ 4

36、.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論如何？和以前的管理相比，該試驗(yàn)有哪些收獲？ 5.試用表格形式寫出管理發(fā)展各主要階段的主要代表人物及主要貢獻(xiàn)？（如：泰勒、法約爾等） 6.根據(jù)管理思想發(fā)展史，說明管理思想的根本性轉(zhuǎn)變？,管理學(xué)101,第四章 組織環(huán)境和組織文化,組織環(huán)境 組織文化 組織對(duì)環(huán)境和文化的影響 社會(huì)責(zé)任和管理倫理,管理學(xué)101,組織環(huán)境,組織環(huán)境指一切存在于組織內(nèi)外并對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩個(gè)層次,一般環(huán)境 經(jīng)濟(jì)因素,國際因素,技術(shù)因素,政治法律因素,社會(huì)文化因素,內(nèi)部環(huán)境,任務(wù)環(huán)境,組織環(huán)境示意圖,

37、管理學(xué)101,The External Environment,Customers,Competitors,Suppliers,Public Pressure Groups,The Organization,Global,Economic,Demographic,Political,Sociocultural,Technological,General Environment,Specific Environment,管理學(xué)101,組織文化,組織文化是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識(shí)。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀 組織文化具