管理學101課件

1、管理學101,第一部分 概 述,主講人：張可莉 博士,管理學101,第一章 管理的挑戰(zhàn),組織與管理 管理人員及其工作 管理人員的知識與技能 學習做一個正直的管理者,管理學101,組織與管理,組織是具有特定目標、資源與結構，并與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)，其產(chǎn)出成果若單靠個人是難以取得成功的,投入,組織的轉換過程,產(chǎn)出,反饋,環(huán)境,管理是整合組織的人力、資金、物質及信息資源，通過計劃、組織、領導和控制等一系列活動，來有效地達成組織目標的過程,管理學101,管理的10種定義,1、安排說：管理就是管理者使所有資源（人，財物，時間，信息等）各得其所各盡其用，追求最大的效益，這是泰勒的思想。這個定義中，指出

2、管理分為管理主體和客體，并以效益為管理追逐的目標。 2、組織說：管理就是經(jīng)由他人的努力和成就把事情辦好。這是法約爾的思想，這個定義重要意義在于指出了管理是一個組織他人的活動。這就要求管理者要認識人、使用人、調(diào)動人、組織人。 3、指揮說：這是馬克思以樂隊指揮做比喻，說指揮是一種與整體有關的管理活動。指揮本人既不唱歌又不演奏，但他卻是最重要的活動。,管理學101,管理的10種定義,4、協(xié)調(diào)說：這是孔茨的觀點，他說管理的核心就在于協(xié)調(diào)，管理就是要認識、調(diào)節(jié)，處理好人與人、人與組織、部門與部門、局部目標與整體目標間的關系。協(xié)調(diào)不是一般的職能，而是貫穿整個管理過程的。這個學說的邏輯起點，就是著眼于管理中

3、的各種關系。 5、決策說：這是西蒙的觀點，他認為管理就是決策，管理者總是面臨著兩難境地和多種方案必須進行決策，從目標的制定、方案的選擇、人員的配備、組織的構建、資源的分配等方面都需要決策。決策中，就需要權衡利弊和承擔風險，決策是管理者與被管理者最大區(qū)別之所在。,管理學101,管理的10種定義,6、目標說：管理就是管理者使所有的人趨向同一目標的活動。這個定義，強調(diào)了目標在整個管理中的極其重要的作用。確實在一定意義上，管理者和被管理者的目標總是有矛盾的，管理者關注的是整體的、長遠的目標，而被管者所關注的是局部的、眼前的目標，如何使二者的目標統(tǒng)一起來，就是管理者的最重要的職責。 7、有序說：管理就是

4、使管的對象在合理結構中有序的運作。管理就是使組織從無序到有序、低序到高序的過程，這是注重了管理的動態(tài)的過程。 8、控制說：管理就是按系統(tǒng)的預定目標及數(shù)學模型進行有效控制的一種行為。這是以控制論思想對管理的一種概括，確實用控制論的基本理論建立了管理中的戴明環(huán)理論、目標管理論等。,管理學101,管理的10種定義,9、整體說：這是從系統(tǒng)論的角度來解釋管理，認為管理是促使系統(tǒng)整體產(chǎn)生放大效應，實現(xiàn)整體優(yōu)化的一個過程。這個定義特別強調(diào)了管理是有關整體的一種活動，而這種活動的本身是可以創(chuàng)造效益的，也可以說管理是可以增值的，于是就出現(xiàn)了“向管理要效益”的口號，也就形成了管理是軟科學的一種理論。 10、責任說

5、：這是從政治家的角度出發(fā)，把管理定義為一定的人對一定的事完全負責。這種定義有極強的實用價值，它所強調(diào)的管理中的權力和責任，用“責任”這樣一個法律、道德可界定和約束的概念，把管事和管人這兩個方面緊密地結合在一起。,管理學101,泰羅：管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。 管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way),主要

6、學者（機構）的經(jīng)典定義舉例,管理學101,法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、 協(xié)調(diào)、控制等要素構成的活動過程。 西蒙：管理就是決策。 美國管理協(xié)會的定義 管理是通過他人的努力來達到目標. (Management is the accomplishment of results through the efforts of other people) 管理=管你,管理學101,孔茨：管理就是設計一種良好的環(huán)境， 使人在群體里高效率地完成既定目標。 德魯克：歸根到底，管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。 管理，從根本意義上講，意味著用智

7、慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。 小詹姆斯.H.唐納利：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動；,管理學101,周三多：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。 該定義包含五個觀點 ： （1）管理的目的是為了實現(xiàn)預期目標 （2）管理的本質是協(xié)調(diào) （3）協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織中 （4）協(xié)調(diào)的中心是人 （5）協(xié)調(diào)的方法是多種多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，也需要定量的專門技術。,管理學101,綜合理解“管理”,（1）管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)。 （2）管理的本質是決策。 （3）管理的作用在于它的有效性。 （4）管理

8、的目的在于實現(xiàn)組織目標。 （5）管理的職能是決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。 （6）管理的手段是多樣化的。,管理學101,管 理 的 普 遍 性,管理學101,管 理 中 的 效 率 與 效 果,Management Strives For: Low resource waste (high efficiency) High goal attainment (high effectiveness),Low Waste,High Attainment,管理學101,管理的基本特征 （1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。這種現(xiàn)象存在的兩個必要條件： 兩個人以上的集體活動； 一致認可的目標。 （2

9、）管理的主體是管理者 （3）管理的任務、職能和層次 職能：計劃工作、組織工作、人員配備、指導與領導工作、控制工作 （4）管理的核心是處理好人際關系 （5）管理工作既有科學性，又是有藝術性,管理學101,管理的特性及屬性,1、管理的特性 目的性：任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為. 沒有目的就沒有組織; 沒有目的就沒有方向; 沒有方向就不可能有效率 推論:一個沒有明確目標的企業(yè)不可能成為一個好企業(yè)；一個沒有人生目標的人會浪費自己的生命 有效性：資源是有限的； 若資源無限則不需要管理； 沒有效率壓力就不需要管理； 管理可以提高效率 他人性：管理需要他人的努力； 只會管理自己不叫管理； 管理的原理

10、也可以用來管理自己； 指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn) 多樣性：管理對象包括人財物； 管理過程包括計劃、組織、控制等活動； 管理部門包括生產(chǎn)、財務、銷售、人事等； 任何組織都有管理問題 有界性：管理是組織內(nèi)資源的配置； 對組織外的資源無調(diào)動權； 管理是一個等級鏈； 官職有大小,管理的原則有相同之處 2、管理的二重性：具有自然屬性和社會屬性,管理學101,一、管理人員與作業(yè)人員 管理人員指組織中指揮他人活動的人，或對他人的工作負有責任的人 二、管理人員的分類（按縱向的管理層次或橫向的管理領域區(qū)分） 高層管理人員、中層管理人員（行政管理人員、技術性管理人員和支持性管理人員）和一線管理人員 生產(chǎn)經(jīng)營管理人員

11、、營銷管理人員、人力資源管理人員、財務管理人員、行政管理人員等 三、管理人員的角色（亨利明茨伯格認為分三個基本大類） 人際關系方面的角色 頭面人物 領導者 聯(lián)絡者 信息方面的角色 監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人 決策方面的角色 企業(yè)家 糾紛調(diào)解者 資源分配者 談判者,管理學101,Organizational Levels,管理學101,明茨伯格的管理者角色分類,管理學101,不同規(guī)模企業(yè)中管理者的角色定位,高 低,角色重要性,小型企業(yè),大型企業(yè),發(fā)言人,企業(yè)家,頭面人物,領導者 傳播者,資源分配者,聯(lián)絡者 監(jiān)聽者,糾紛調(diào)解者,談判者 企業(yè)家,管理學101,管理人員的知識與技能,管理人員的知識 具有廣

12、博的經(jīng)營知識是管理人員在復雜情形下作出有效決策的基本條件 管理人員的基本技能 管理學者R.L.卡茲認為管理人員需要技術技能、人文技能和構想技能，三種技能的相對重要性取決于管理人員在組織中所處的管理層次的高低 管理學家孔茨和韋里奇在此基礎上補充了設計技能，管理學者格里芬則補充了診斷技能和分析技能。,管理學101,不 同 層 次 管 理 者 的 技 能 要 求,管理學101,學習做一個正直的管理者,有效的管理者與成功的管理者 弗雷德.盧桑斯（Fred Luthans）等人1998年研究了450多位管理者，發(fā)現(xiàn)他們都從事傳統(tǒng)的管理、溝通、人力資源和網(wǎng)絡聯(lián)系四項管理活動，但不同的管理人員在這些活動上所

13、花的時間與努力差異很大。成功的管理者（指在組織中提升速度快的管理人員）更側重于網(wǎng)絡聯(lián)系，有效的管理者（指績效在質和量兩方面俱佳，并使下屬感到滿意和得到下屬支持的管理人員）最側重于溝通。研究結果對晉升是基于績效的傳統(tǒng)假設提出了挑戰(zhàn)，表明社交和政治技能對晉升起著重要作用。 做一個正直的管理者 德魯克認為管理人員的管理對象涉及到人，而人是一種獨一無二的資源，它要求使用它的人具有特殊的品質。,管理學101,迎接管理的挑戰(zhàn),面對變化的環(huán)境，管理者需要正規(guī)的學習管理知識，也需要實踐的藝術： 直面變革，堅持創(chuàng)新 提倡變革，挑戰(zhàn)惰性 全球視野，掌握國際規(guī)則 關注外部，把握機遇 客戶導向，不斷提升質量 善用團隊

14、，適當授權 價值多元，開放思維,管理學101,管理學101,管理階段劃分及對應的管理學派,管理學101,管理學101,第二章 古典管理思想的演進 只有了解歷史，才能認清現(xiàn)實；只有認識管理思想的發(fā)展歷程，才能把握管理理論的時代精神,早期的管理思想 泰羅的科學管理理論 法約爾的一般管理理論 韋伯的理想的行政集權制理論,管理學101,科學管理階段,泰勒的科學管理論 科學管理產(chǎn)生的歷史背景與管理背景 泰勒生平簡介 科學管理的提出科學管理的四項試驗 科學管理論的要點 對科學管理論（泰勒制）的評價 泰勒的追隨者 法約爾的一般管理理論 法約爾生平簡介 法約爾的主要管理思想 韋伯的理想行政集權制理論,管理學1

15、01,科學管理理論,被譽為“科學管理之父”的泰羅（Fraderick Winslow Taylor）1911年在科學管理原理一書中闡述了科學管理的核心概念：科學管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標，在對工人的工作和任務進行研究的基礎上制定出標準操作方法，并用此法對工人進行指導訓練來提高勞動生產(chǎn)率。 科學管理制度即泰羅制，是泰羅極力倡導企業(yè)建立的一套以科學管理理念為核心的經(jīng)營管理制度，其主要內(nèi)容有：科學管理四原則、作業(yè)管理原則、職能化原理、例外原則和精神革命等 以泰羅為代表的科學管理理論對各國工商界影響極大，并開創(chuàng)了管理學界的新紀元。德魯克認為科學管理幾乎是一種有關工人與工作的系統(tǒng)

16、性哲學，是美國對西方思想作出的最有力、最持久的貢獻。但科學管理理論也有兩個較突出的缺陷。,管理學101,傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點,內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理 特點：傳統(tǒng)的、經(jīng)驗式的 1.管理指導思想：惰性。 2.管理方式：家長式。 3.管理依據(jù)：憑個人的經(jīng)驗和感覺,缺乏 統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴格的管理制度。 4.工人的培養(yǎng)方式：師傅帶徒弟式。 5.簡單劃一的計時或計件工資制。 磨洋工現(xiàn)象,管理學101,科學管理的四項試驗,科學管理的中心問題提高勞動生產(chǎn)率 1.工時研究試驗 找出一個工人正常工作時的標準定額 主要的管理思想：(1) 一等工人 (2) 動作要最合理、 最省力 (3) 培訓工人 (4

17、) 作業(yè)條件、工具的標準化 2.搬運生鐵塊試驗 目的：尋求 “ 任務管理原理 ” 試驗前搬運隊的管理情況： 試驗內(nèi)容： (1) 挑選 “ 一等工人 ” (2) 對工人的勞動進行認真的工時研究 (3) 訓練搬運工 泰勒格言：“ 每個人都能找到自己做一等工人的地方。” 試驗結論：“ 任務管理原理 ” (1) 高標準定額原理 (2) 工作條件標準化原理 (3) 獎勵工資制原理（差別計件工資制） (4) 承擔損失計算原理,管理學101,3.鐵鍬試驗 (1) 鏟工工時研究 (2) 動作研究 (3) 工具研究 (4) 配套的管理措施 (5)試驗效果 4.金屬切削試驗 計劃與執(zhí)行相分離 在米德維爾鋼鐵廠陸續(xù)

18、進行了26年，10臺實驗機器，3-5萬次實驗，80萬磅以上鋼鐵，花費15-20萬美元，高速鋼。,管理學101,科學管理論的要點 (Scientific management),科學管理的中心問題是提高效率 高的日作業(yè)定額、標準的作業(yè)條件、差別計件 工資制、科學選人 以科學的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法 科學地選擇和培訓工人，以發(fā)揮其最大能力 將計劃職能和執(zhí)行職能分開，實行職能工長制 提倡開展一場心理革命（精神革命） 提出了管理的例外原則,管理學101,列寧評價： 科學管理論一方面是資本主義剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就。 泰勒的主要貢獻： 以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要

19、內(nèi)容， 以提高勞動生產(chǎn)率為中心， 重點放在工作方法、工作條件和工作定額的標準化和科學化上。,對科學管理論（泰勒制）的評價,管理學101,泰勒的追隨者,亨利 甘特（Henry L. Gantt, 1861-1919） 主要貢獻： 1.甘特圖。 2.計件獎勵工資制（日工資獎金）。 3.金錢不是激勵工人士氣的唯一因素。,管理學101,吉爾布雷斯夫婦 費蘭克 吉爾布雷斯（Frank B. Gilbreth, 1868-1924）動作研究之父 莉蓮 吉爾布雷斯（Lillian M. Gilbreth, 1878-1972）管理第一夫人 主要貢獻：時間與動作研究、勞動簡化 費蘭克 關心效率 莉蓮 關心工作

20、中人的因素,管理學101,法約爾的一般管理理論論,法約爾生平簡介 亨利 法約爾（Henri Fayol, 1841-1925） 代表作：工業(yè)管理與一般管理（1916） 福爾香博采礦冶金公司， 19歲 25歲 45歲 77歲 工作 分公司經(jīng)理 總經(jīng)理 退休,管理學101,一般管理理論,被尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的法約爾（Henri Fayol）比較順利的一生及其豐富的管理實踐，使他具備從一個較整體的角度來考慮管理問題的條件，對一般管理理論的最終形成起到非常重要的作用 法約爾在管理的一般原則（1908）、工業(yè)管理和一般管理（1916）等著作中提出了管理與經(jīng)營的區(qū)別，對管理作了明確的界定，研究

21、了一般管理的理論 法約爾認為經(jīng)營比管理內(nèi)涵更廣泛，包括技術、商業(yè)、財務、安全、會計和管理六種活動；管理活動由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大要素（即五大管理職能）組成。 為進行有效的管理，法約爾提出管理人員在管理過程中應遵循的十四條原則：勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、人員的報酬、集中與分散、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團隊精神,管理學101,法約爾的主要管理思想,法約爾關于管理的概念（職能觀） 經(jīng)營：技術、商業(yè)、財務、安全、會計、管理 管理：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,管理學101,法約爾法則 管理人員的能力與其管理層次相對應。 管理的十四

22、項原則 (1) 分工 (2)權力和責任 (3) 紀律 (4)統(tǒng)一指揮 (5) 統(tǒng)一指導 (6)個人利益服從整體利益,(7) 報酬 (8)集權 (9) 等級鏈 (10)秩序 (11)公平 (12)人員穩(wěn)定 (13)首創(chuàng)精神 (14)團隊精神,管理學101,等 級 鏈,管理學101,理想的行政集權制理論,韋伯（Max Weber）是德國古典管理理論代表人物、社會學家、經(jīng)濟學家，著有社會和經(jīng)濟組織的理論等，與泰羅是同時代人。因他首創(chuàng)了一套完整的組織理論，即理想的行政集權制理論，又稱行政組織理論，被尊稱為“組織理論之父” “行政集權制”又譯官僚制或科層制，指通過職位或職務來實現(xiàn)管理職能的一套管理體系制

23、度?！袄硐氲男姓瘷嘀评碚摗敝钙溲芯繉ο笫羌兇饣騿我坏男姓瘷嘟M織形態(tài)的企業(yè)管理 該理論從效率的角度出發(fā)，認為根據(jù)組織權力類型的不同存在神秘化組織、傳統(tǒng)式組織和理性的法律化的組織。韋伯極力推崇的理想的組織形態(tài)是建立在法理、理性基礎上的法律化的組織形態(tài)，認為這種高度集中的、正式的、非人性化的體制是達成組織目標、提高組織績效的有效形式。對其管理制度進行了一系列構思，提出十條準則，將其組織結構分為三個層次,管理學101,韋伯的理想行政集權制理論 (Bureaucratic organization),馬克斯.韋伯（Max Weber，18641920） “ 理想行政集權制理論”的特點 1. 明確的分

24、工 2. 自上而下的等級系統(tǒng) 3. 人員的任用 4. 遵守共同的法規(guī)和紀律 5. 組織中人員之間的關系 6. 創(chuàng)造性對組織是有害的 韋伯的理論反映了德國從封建主義向 資本主義過渡的要求，為管理理論的創(chuàng)新作出了貢獻，特別是為探索大型的組織管理提供了理論依據(jù)，但其缺陷也很突出,管理學101,古 典 管 理 理 論 的 總 結,古典管理理論,經(jīng)濟人假設,泰 羅,法 約 爾,韋 伯,科學管理,組織管理,科層制,個體效率,企業(yè)組織效率,社會組織效率,效率最大化目標,管理學101,第三章 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展,行為管理理論 管理科學理論 現(xiàn)代管理理論叢林,管理學101,行為管理理論 行為管理理論始于1920

25、年代，早期被稱作人際關系學說，以后發(fā)展為行為科學，即組織行為理論,早期的行為管理學家 二戰(zhàn)前，雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg）、瑪麗福萊特（Mary P.Follletl）、莉蓮吉爾布雷斯（Lillian M.Gilbreth）在行為管理理論方面作出了杰出貢獻 人際關系運動 梅奧和霍桑實驗 馬斯洛 “需求層次論” 麥格雷戈“X-Y理論” 組織行為理論 主要產(chǎn)生于1950年代后期，是在吸收了心理學、社會學、人類學、經(jīng)濟學等多種學科基礎上建立起來的，從一個通盤的角度來考察個人、群體和組織的行為過程,管理學101,梅奧與霍桑實驗,從1924年到1932年，在西方電器公司 位于芝加哥

26、郊外的霍桑工廠，先由美國 國家科委，后由梅奧等人進行了工作條 件與生產(chǎn)效率之間關系的研究。 實驗主要包括照明實驗、繼電器裝配 實驗、訪談實驗和繼電器繞線組實驗 提出職工是“社會人”；生產(chǎn)率的高低 主要取決于工人的士氣；企業(yè)中存在非 正式組織,管理學101,管理科學理論,管理科學理論源于科學管理，研究重點在于工作的管理。該學派強調(diào)應用定量和數(shù)學工具來解決管理問題。 該理論指以現(xiàn)代科技成果為手段，運用計量模型，對管理領域中的人財物信息資源做系統(tǒng)定量的分析，進行優(yōu)化規(guī)劃和決策的理論。主要內(nèi)容包括運籌學、系統(tǒng)工程、作業(yè)管理與定量決策,管理學101,運籌學,把科學的方法、技術和工具應用到一個系統(tǒng)的各種管

27、理問題上，為掌管系統(tǒng)的人們提供最佳的解決問題的辦法。 運籌學的主要分支有：線性規(guī)劃與非線性規(guī)劃、博弈分析、庫存模型、排隊模型、優(yōu)化理論、網(wǎng)絡分析等。 運籌學的運用程序包括：提出問題、構建模型、模型求解、測試模型、提供控制、發(fā)揮效用。,管理學101,系統(tǒng)工程,指為了完成一定的目標，把人和機器作最恰當結合的一套辦法，包括對一個系統(tǒng)的構思、成型、設計、建設、運轉和實驗。 系統(tǒng)工程的發(fā)展 系統(tǒng)工作研究的重要方面：系統(tǒng)分析（包括提出問題、提出方案、評價方案、選擇方案和檢驗核實）、系統(tǒng)設計（包括系統(tǒng)初步設計、系統(tǒng)詳細設計和系統(tǒng)開發(fā)建設） 系統(tǒng)論中的基本概念,管理學101,系統(tǒng)工程基本概念,殊途同歸,邊界,

28、事件循環(huán),子系統(tǒng),協(xié)同作用,反饋,開放封閉,負熵,動態(tài)平衡,分化,管理學101,現(xiàn)代管理理論叢林,孔茨與管理理論叢林 美國著名的管理學教授哈羅德孔茨（Harold Koontz）1960年代把當時不同的管理觀點及它們對管理的性質和內(nèi)容的不同解釋概括出管理過程學派、經(jīng)驗和案例學派、人類行為學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派和數(shù)理學派六個有代表性的學派 十一個有代表性的管理理論 1980年代孔茨又寫了再論管理理論叢林的論文，概要敘述了管理理論的十一大學派：經(jīng)驗和案例學派、人際關系學派、群體行為學派、合作社會系統(tǒng)學派、社會技術系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)學派、數(shù)理學派、權變管理學派、管理角色學派和經(jīng)營

29、管理學派 如何看待管理叢林現(xiàn)象，作為管理學主流學派的經(jīng)營管理學派認為，利用管理職能的劃分并以此作為一個基本理論框架是必需的有益的,管理學101,管理過程學派,鼻祖：法約爾，當代代表人物：孔茨。 該學派的觀點是： 管理是一個過程，即讓別人或同別人一起實現(xiàn)既定目標的過程。 管理是由一些基本步驟（如：計劃、組織?？刂频嚷毮埽┧M成的獨特過程。 具有普遍性：注重把管理理論和管理者的職能和工作過程聯(lián)系起來，目的在于分析過程，從理論上加以概括，確定出一些管理的基本原理、原則和職能。由于過程是相同的，從而使實現(xiàn)這一過程的原理與原則，具有普遍適用性。,管理學101,經(jīng)驗（案例）學派,代表人物：彼得 德魯克 代

30、表作：有效的管理者 該學派的觀點是： 主張通過分析經(jīng)驗（案例）來研究管理學問題。 他們認為，通過分析、比較和研究不同企業(yè)和管理人員成功與失敗的經(jīng)驗，從而為管理人員提供在類似情況下采取有效的管理策略和技能，以達到組織的目標。 提出了“ 目標管理法” （Management by objectives 簡稱MBO ）（科學管理與行為科學融為一體，以目標為中心）,管理學101,人類行為學派,代表人物：勞倫斯阿普萊 該學派的觀點是： 既然管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此就必須以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。 該學派注重心理學，注重個人和人的動因，把人的動因視作一種社會心理現(xiàn)象。,管理

31、學101,社會系統(tǒng)學派,代表人物：切斯特巴納德 代表作：經(jīng)理的職能管理學界的經(jīng)典文獻 演講：“ 組織的實質” 系統(tǒng)論是其理論基礎。 該學派的觀點是： 1.組織的實質組織是一個系統(tǒng)，是由人的行為構成的、整體的協(xié)作系統(tǒng)的一部分和核心。 這一協(xié)作系統(tǒng)由人的系統(tǒng)、物的系統(tǒng)和社會系統(tǒng)所組成。,管理學101,管理學101,2.組織要素 組織目的、信息溝通、個人期望 管理者的任務是：建立整個組織的信息系統(tǒng)并保持其暢通；保證其成員進行充分協(xié)作；確保組織的目標。 3.權限接受論 （1）權力來源原理：權力來源于生產(chǎn)資料的占有者。 （2）權力大小的確定：權力發(fā)出后被接受的程度， 即不是上級授予，而來自下級接受的程度

32、。 無差別圈（權力有限性） 4.組織平衡論 （1）對內(nèi)：誘因 貢獻 （2）對外：內(nèi)部效率產(chǎn)生外部效能環(huán)境平衡,管理學101,決策理論學派,代表人物：赫伯特西蒙 代表作：管理決策新科學 理論基礎：社會系統(tǒng)論、行為科學、系統(tǒng)論 該學派的觀點是： 把決策作為管理的中心，認為“ 管理就是決策”。即決策貫穿管理的全過程，且人人都要做決策。 決策基于滿意準則，而非最優(yōu)原則（因為有限理性）。 滿意決策是指選擇一個最低的必須實現(xiàn)的決策目標，在此目標上和理想的決策目標之間選擇可行的決策目標，以此目標進行的決策。 程序化決策與非程序化決策。 決策過程：情報活動設計活動選擇活動實施,管理學101,數(shù)理（管理科學）學

33、派,代表人物：布萊克特和伯法等人 該學派的觀點是： 將管理作為數(shù)學模式或過程加以處理。 由于管理全過程（計劃、組織、控制）工作是一個合乎邏輯的過程。因此管理就是用數(shù)學模式與程序求得最優(yōu)解的過程。 具體地說，管理就是制定與運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財務、庫存等職能間相互關系的分析，用數(shù)學符號和公式表示出計劃、組織、控制等合乎邏輯的程序，并求出最優(yōu)解，以到達企業(yè)的目標。,管理學101,系統(tǒng)管理學派,代表人物：卡斯特、羅森茨維克和約翰遜 理論基礎：系統(tǒng)論、控制論 該學派的觀點是： 組織是由人們建立起來的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構成的系統(tǒng)。系統(tǒng)的運行效果由各子系統(tǒng)

34、相互作用的效果決定。 強調(diào)應用系統(tǒng)的觀點，全面考察與分析研究企業(yè)和其他組織的管理活動、管理過程等，以便更好地實現(xiàn)企業(yè)的目標。 60年代是系統(tǒng)管理學派的鼎盛時期，但到70年代“ 權變熱”代替了“ 系統(tǒng)熱”。,管理學101,權變理論學派（管理相對論、管理情景論）,代表人物：勞倫斯和洛爾希 核心思想：針對不同的情況，采取與之相適應的管理模式、 方案或方法。 (if then 短句：最早由伍德沃德提出) 該學派的觀點是： 在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“ 最好的”的管理理論與方法。即應根據(jù)不同的情況采取不同的管理方法。實乃管理的相對論。 美國的盧桑斯教授通過環(huán)境

35、變量與管理變量之間的函數(shù)關系系統(tǒng)概括了權變管理理論。 管理變量 F（環(huán)境變量）,管理學101,西方管理思想史小結,兩個方向： （1）效率生產(chǎn)、工作為中心，強調(diào)正式組織、制度、技術、規(guī)范，權威式、等級管理。 （2）人強調(diào)民主、參與式管理，職工的“ 自主”、“ 自決”，重視非正式組織。 四大轉變： （1）經(jīng)驗科學 （2）目的：效率效能（效益） 低層次組織單元效率高層次經(jīng)營管理效能 （3）重心：技術、制度人本身 （4）方法：普遍適用隨機制宜,管理學101,思 考 題,1.科學管理論的基本要點是什么？你如何評價科學管理論？ 2.法約爾思想的核心內(nèi)容是什么？ 3.試對泰勒與法約爾的二大理論作一對比？ 4

36、.霍桑試驗的結論如何？和以前的管理相比，該試驗有哪些收獲？ 5.試用表格形式寫出管理發(fā)展各主要階段的主要代表人物及主要貢獻？（如：泰勒、法約爾等） 6.根據(jù)管理思想發(fā)展史，說明管理思想的根本性轉變？,管理學101,第四章 組織環(huán)境和組織文化,組織環(huán)境 組織文化 組織對環(huán)境和文化的影響 社會責任和管理倫理,管理學101,組織環(huán)境,組織環(huán)境指一切存在于組織內(nèi)外并對組織有現(xiàn)實和潛在影響力的因素?？煞譃閮?nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般環(huán)境和任務環(huán)境兩個層次,一般環(huán)境 經(jīng)濟因素,國際因素,技術因素,政治法律因素,社會文化因素,內(nèi)部環(huán)境,任務環(huán)境,組織環(huán)境示意圖,

37、管理學101,The External Environment,Customers,Competitors,Suppliers,Public Pressure Groups,The Organization,Global,Economic,Demographic,Political,Sociocultural,Technological,General Environment,Specific Environment,管理學101,組織文化,組織文化是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認同的對組織的性質、準則、風格和特征等的認識。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構成，代表著一個組織的價值觀 組織文化具