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文檔簡介

1、QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,Q C C基礎(chǔ),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC的定義 QCC的歷史、宗旨、作用 QCC的組織架構(gòu) QCC開展步驟 FDT QCC活動檔案,課程計劃,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC的英文全稱是Quality Control Circle,即品管圈。 品管圈就是由同一工作場所的人們,自動自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一組的小團體,然后全體合作,活用品管方法,發(fā)掘現(xiàn)場所發(fā)生的問題,并自力自主地加以解決的活動。,QCC的定義,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC的歷史,僅2005年一年, 全國共注冊131萬個QC小組,

2、創(chuàng)經(jīng)濟效益362億元。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC的宗旨,提高員工素質(zhì),激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性; 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場; 改進質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟效益。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,公司經(jīng)營方面: 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量; 有利于實現(xiàn)全員參與管理; 有利于改善和加強管理工作,提高管理水平; 有利于提高顧客的滿意度。 個人成長方面: 有利于開發(fā)智力資源,發(fā)揮人的潛能,提高人的素質(zhì); 有利于改善人與人之間的關(guān)系,增強員工的團結(jié)協(xié)作精神; 有助于提高員工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力;,QCC的作用,QCC

3、基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC課題類型,問題解決型,現(xiàn)場型,管理型,服務(wù)型,攻關(guān)型,課題達成型,創(chuàng)新型,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC課題類型,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC課題類型,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC的組織架構(gòu),小組人數(shù)3-10人為宜,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QC小組的成立,上級要求(指令性),自發(fā)組建(自主性),上下結(jié)合(指導性),組圈,注冊登記,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC開展步驟,問題解決型自定目標,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC開展步驟,

4、問題解決型自定目標,問題解決型指令性目標,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC開展步驟,問題解決型自定目標,課題達成型創(chuàng)新型,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,1.選擇課題,課題來源 指令性課題 指導性課題 小組自行選擇課題 選題應(yīng)注意 課題宜小不宜大 課題名稱應(yīng)體現(xiàn)主題課題的命名規(guī)則 選題理由應(yīng)直接寫出選題目的和必要性,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,1.選擇課題(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,活動計劃,列出要進行的活動 時間安排,活動完成以后添加實際進行的時間 負責人,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,2.現(xiàn)狀調(diào)查,目的:

5、知道問題現(xiàn)在是什么狀況,嚴重到什么程度; 為設(shè)定目標提供依據(jù)。 如何調(diào)查: 針對要解決的問題收集數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)來描述事實; 收集數(shù)據(jù)的要求和方法。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,2.現(xiàn)狀調(diào)查(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,3.設(shè)定目標,目的: 確定QC小組要把問題解決到什么程度,在創(chuàng)新型課題中即說明要達到怎樣的效果。 定目標的原則: 目標要與問題相對應(yīng) 目標要量化 目標設(shè)定的依據(jù)。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,3.設(shè)定目標(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,4.分析原因,常常會召開頭腦風暴會議來探討原因。 在頭腦風暴會議上,開闊思

6、路,設(shè)想所有可能的原因。 要針對問題討論,不要偏題; 要展現(xiàn)問題的全貌,從各個角度把所有可能的影響因素都找出來; 多問幾個Why,分析徹底,要分析到可以直接采取對策的具體因素為止末端因素; 會議的主持人非常重要,要求大家不批評任何觀點,指引大家思考和發(fā)言。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,4.分析原因,不僅要發(fā)揮理性的分析思維,也要發(fā)揮感性的創(chuàng)意思維,全面分析問題。 常用的方法有魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等。 創(chuàng)新型課題中,沒有分析原因的步驟,而是要提出各種方案并確定最佳方案,這個步驟同樣要發(fā)揮頭腦風暴會議的作用。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,4.分析原因(例),QCC

7、基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,4.分析原因(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,4.分析原因(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,5.要因確認,從末端因素中找出真正對問題造成重大影響的關(guān)鍵因素,加以解決-80/20原則。 現(xiàn)場試驗法:比對不同生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù),來說明該生產(chǎn)條件是否是問題產(chǎn)生的要因; 測量比對法:多次測量并與標準進行比對,看其符合程度來證明; 調(diào)查分析法:常用來確認人的因素,設(shè)計調(diào)查表,由不同人填寫,或親自與人員交談。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,5.要因確認,注意事項 主要原因要在末端因素中選??; 若末端因素中有不可抗拒的

8、因素,也要提出,但由于本小組無法采取對策,確定為非要因; 對末端因素要逐條確認。 可用方法有查檢表、層別法、因果矩陣、FMEA、箱形圖、假設(shè)檢定、方差分析、柏拉圖、控制圖、假設(shè)檢驗、試驗設(shè)計等,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,5.要因確認(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,6.對策制定,針對找到的要因制定對策和措施,對策要具體、可行。 結(jié)合技術(shù)、經(jīng)驗、和創(chuàng)造性思維提出想法; 對提出的所有對策進行有效性、經(jīng)濟性、可實施性、難易程度等確定實施的對策; 避免采用臨時性的應(yīng)急對策,不僅要治標,更要治本。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,6.對策制定,對策要具體、

9、可行,可用對策表、PDPC法、箭條圖等方法來描述對策。 對策表要按照5W1H原則制定,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,6.對策制定(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,7.實施對策,切實按對策實施 若實施遇到困難,無法繼續(xù),應(yīng)及時討論,修改對策 實施過程中做好記錄和數(shù)據(jù)收集,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,7.實施對策(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,8.檢查效果,收集對策之后的準確數(shù)據(jù); 把對策前后的情況及小組制定的目標進行比較,收集的數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀調(diào)查時的數(shù)據(jù)要有可比性; 若目標沒有達成,則要重新分析原因,進行一個小的PDCA循環(huán); 計算

10、有形成果和無形成果; 可用工具有柱狀圖、折線圖、控制圖、雷達圖等。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,8.檢查效果(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,8.檢查效果(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,9.標準化,標準化的目的是要鞏固已經(jīng)取得的成效 將經(jīng)證明有效的措施寫入標準中,或納入日常管理制度中。 到現(xiàn)場確認,確實按照新標準執(zhí)行。 在鞏固期做好數(shù)據(jù)收集,用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 可以用折線圖、柱狀圖等表示鞏固期的數(shù)據(jù)。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,9.標準化(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,10.總結(jié)及今后打算,總結(jié)

11、此次活動解決了哪些相關(guān)問題,還有哪些沒有解決的問題; 評價自身在活動開展中成功及不足的方面; 本次活動的心得體會; 提出下一次活動要解決的課題,以便持續(xù)開展QCC。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,10.總結(jié)及今后打算(例),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,FDT QCC活動檔案,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,THE END,Thank You,品質(zhì)意識,提升自我,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,課題來源,指令性課題:上級主管根據(jù)企業(yè)的實際需要,以行政指令的形式向QC小組下達的課題。 指導性課題:上級推薦課題范圍,小組根據(jù)自身條件選擇課題。 小

12、組自行選擇課題:小組可以從部門方針、現(xiàn)場或工作中存在的問題來選擇課題。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,課題的命名規(guī)則(3種錯誤),1、課題不能太泛,且不要戴上“大帽子”實在 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 提高舍棄IC回收率,減少浪費,降低成本 降低Mylar片報廢率,節(jié)約公司成本,提高機殼一次合格率,提高舍棄IC回收率,降低Mylar片報廢率,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,2、不要用“對策+目的”的形式真實 改進IC更換方法,減少換料時間 提高組立制程無塵布利用率,降低無塵布損耗量,課題的命名規(guī)則(3種錯誤),降低IC換料時間及換料報廢,提高組立制程無塵布利用率

13、,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,課題的命名規(guī)則(3種錯誤),3、課題要能一目了然地看出要解決的問題是什么,不能抽象。 如何CD耗材成本,降低耗材成本,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,2.現(xiàn)狀調(diào)查,收集數(shù)據(jù) 收集的數(shù)據(jù)要客觀、真實,不能只選擇對自己有利的數(shù)據(jù); 收集歷史數(shù)據(jù)要有時間約束,近期的數(shù)據(jù)才能反映現(xiàn)狀; 收集到的數(shù)據(jù)要整理、分類,分層分析。 可用的工具有查檢表、層別法、折線圖、控制圖、柏拉圖、散布圖、直方圖等。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,3.設(shè)定目標,定目標的原則: 1、目標要與問題相對應(yīng) CD實驗室成本 目標不能是“公司成本下降X元”,而應(yīng)針

14、對主題,應(yīng)是“實驗室成本下降X元”; 如果在現(xiàn)狀調(diào)查中通過數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)設(shè)備維修所花的費用占80%,如果降低了設(shè)備維修費就可以使實驗室成本大幅下降,那么目標可以確定2個,一個直接目標“設(shè)備維修費下降X元”,和間接目標“實驗室成本下降Y元”。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,3.設(shè)定目標,定目標的原則: 2、目標要量化 降低金屬護蓋報廢率 現(xiàn)狀是月平均報廢537PPM,目標是到12月降低為50PPM。 錯誤的例子 某服務(wù)型小組目標為“改變服務(wù)態(tài)度”,通過實施對策,出現(xiàn)了一批好人好事,和一些感人事跡,但是服務(wù)態(tài)度到底改變到了什么程度? 可以用投訴件數(shù)來做目標,由原來每月15件投訴降低為每月2件

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