QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER

1、QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,Q C C基礎(chǔ),QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC的定義 QCC的歷史、宗旨、作用 QCC的組織架構(gòu) QCC開展步驟 FDT QCC活動檔案,課程計劃,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC的英文全稱是Quality Control Circle，即品管圈。 品管圈就是由同一工作場所的人們，自動自發(fā)地結(jié)成數(shù)人一組的小團體，然后全體合作，活用品管方法，發(fā)掘現(xiàn)場所發(fā)生的問題，并自力自主地加以解決的活動。,QCC的定義,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC的歷史,僅2005年一年， 全國共注冊131萬個QC小組，

2、創(chuàng)經(jīng)濟效益362億元。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC的宗旨,提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性； 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場； 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,公司經(jīng)營方面： 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量； 有利于實現(xiàn)全員參與管理； 有利于改善和加強管理工作，提高管理水平； 有利于提高顧客的滿意度。 個人成長方面： 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)揮人的潛能，提高人的素質(zhì)； 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強員工的團結(jié)協(xié)作精神； 有助于提高員工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力；,QCC的作用,QCC

3、基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC課題類型,問題解決型,現(xiàn)場型,管理型,服務(wù)型,攻關(guān)型,課題達成型,創(chuàng)新型,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC課題類型,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC課題類型,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC的組織架構(gòu),小組人數(shù)3-10人為宜,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QC小組的成立,上級要求（指令性）,自發(fā)組建（自主性）,上下結(jié)合（指導性）,組圈,注冊登記,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC開展步驟,問題解決型自定目標,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC開展步驟,

4、問題解決型自定目標,問題解決型指令性目標,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,QCC開展步驟,問題解決型自定目標,課題達成型創(chuàng)新型,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,1.選擇課題,課題來源 指令性課題 指導性課題 小組自行選擇課題 選題應(yīng)注意 課題宜小不宜大 課題名稱應(yīng)體現(xiàn)主題課題的命名規(guī)則 選題理由應(yīng)直接寫出選題目的和必要性,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,1.選擇課題（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,活動計劃,列出要進行的活動 時間安排，活動完成以后添加實際進行的時間 負責人,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,2.現(xiàn)狀調(diào)查,目的：

5、知道問題現(xiàn)在是什么狀況，嚴重到什么程度； 為設(shè)定目標提供依據(jù)。 如何調(diào)查： 針對要解決的問題收集數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來描述事實； 收集數(shù)據(jù)的要求和方法。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,2.現(xiàn)狀調(diào)查（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,3.設(shè)定目標,目的： 確定QC小組要把問題解決到什么程度，在創(chuàng)新型課題中即說明要達到怎樣的效果。 定目標的原則： 目標要與問題相對應(yīng) 目標要量化 目標設(shè)定的依據(jù)。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,3.設(shè)定目標（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,4.分析原因,常常會召開頭腦風暴會議來探討原因。 在頭腦風暴會議上，開闊思

6、路，設(shè)想所有可能的原因。 要針對問題討論，不要偏題； 要展現(xiàn)問題的全貌，從各個角度把所有可能的影響因素都找出來； 多問幾個Why，分析徹底，要分析到可以直接采取對策的具體因素為止末端因素； 會議的主持人非常重要，要求大家不批評任何觀點，指引大家思考和發(fā)言。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,4.分析原因,不僅要發(fā)揮理性的分析思維，也要發(fā)揮感性的創(chuàng)意思維，全面分析問題。 常用的方法有魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等。 創(chuàng)新型課題中，沒有分析原因的步驟，而是要提出各種方案并確定最佳方案，這個步驟同樣要發(fā)揮頭腦風暴會議的作用。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,4.分析原因（例）,QCC

7、基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,4.分析原因（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,4.分析原因（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,5.要因確認,從末端因素中找出真正對問題造成重大影響的關(guān)鍵因素，加以解決-80/20原則。 現(xiàn)場試驗法：比對不同生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)，來說明該生產(chǎn)條件是否是問題產(chǎn)生的要因； 測量比對法：多次測量并與標準進行比對，看其符合程度來證明； 調(diào)查分析法：常用來確認人的因素，設(shè)計調(diào)查表，由不同人填寫，或親自與人員交談。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,5.要因確認,注意事項 主要原因要在末端因素中選??； 若末端因素中有不可抗拒的

8、因素，也要提出，但由于本小組無法采取對策，確定為非要因； 對末端因素要逐條確認。 可用方法有查檢表、層別法、因果矩陣、FMEA、箱形圖、假設(shè)檢定、方差分析、柏拉圖、控制圖、假設(shè)檢驗、試驗設(shè)計等,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,5.要因確認（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,6.對策制定,針對找到的要因制定對策和措施，對策要具體、可行。 結(jié)合技術(shù)、經(jīng)驗、和創(chuàng)造性思維提出想法； 對提出的所有對策進行有效性、經(jīng)濟性、可實施性、難易程度等確定實施的對策； 避免采用臨時性的應(yīng)急對策，不僅要治標，更要治本。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,6.對策制定,對策要具體、

9、可行，可用對策表、PDPC法、箭條圖等方法來描述對策。 對策表要按照5W1H原則制定,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,6.對策制定（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,7.實施對策,切實按對策實施 若實施遇到困難，無法繼續(xù)，應(yīng)及時討論，修改對策 實施過程中做好記錄和數(shù)據(jù)收集,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,7.實施對策（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,8.檢查效果,收集對策之后的準確數(shù)據(jù)； 把對策前后的情況及小組制定的目標進行比較，收集的數(shù)據(jù)與現(xiàn)狀調(diào)查時的數(shù)據(jù)要有可比性； 若目標沒有達成，則要重新分析原因，進行一個小的PDCA循環(huán)； 計算

10、有形成果和無形成果； 可用工具有柱狀圖、折線圖、控制圖、雷達圖等。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,8.檢查效果（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,8.檢查效果（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,9.標準化,標準化的目的是要鞏固已經(jīng)取得的成效 將經(jīng)證明有效的措施寫入標準中，或納入日常管理制度中。 到現(xiàn)場確認，確實按照新標準執(zhí)行。 在鞏固期做好數(shù)據(jù)收集，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。 可以用折線圖、柱狀圖等表示鞏固期的數(shù)據(jù)。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,9.標準化（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,10.總結(jié)及今后打算,總結(jié)

11、此次活動解決了哪些相關(guān)問題，還有哪些沒有解決的問題； 評價自身在活動開展中成功及不足的方面； 本次活動的心得體會； 提出下一次活動要解決的課題，以便持續(xù)開展QCC。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,10.總結(jié)及今后打算（例）,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,FDT QCC活動檔案,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,THE END,Thank You,品質(zhì)意識，提升自我,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,課題來源,指令性課題:上級主管根據(jù)企業(yè)的實際需要，以行政指令的形式向QC小組下達的課題。 指導性課題:上級推薦課題范圍，小組根據(jù)自身條件選擇課題。 小

12、組自行選擇課題:小組可以從部門方針、現(xiàn)場或工作中存在的問題來選擇課題。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,課題的命名規(guī)則（3種錯誤）,1、課題不能太泛，且不要戴上“大帽子”實在 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 提高舍棄IC回收率，減少浪費，降低成本 降低Mylar片報廢率，節(jié)約公司成本,提高機殼一次合格率,提高舍棄IC回收率,降低Mylar片報廢率,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,2、不要用“對策+目的”的形式真實 改進IC更換方法,減少換料時間 提高組立制程無塵布利用率，降低無塵布損耗量,課題的命名規(guī)則（3種錯誤）,降低IC換料時間及換料報廢,提高組立制程無塵布利用率

13、,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,課題的命名規(guī)則（3種錯誤）,3、課題要能一目了然地看出要解決的問題是什么，不能抽象。 如何CD耗材成本,降低耗材成本,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,2.現(xiàn)狀調(diào)查,收集數(shù)據(jù) 收集的數(shù)據(jù)要客觀、真實，不能只選擇對自己有利的數(shù)據(jù)； 收集歷史數(shù)據(jù)要有時間約束，近期的數(shù)據(jù)才能反映現(xiàn)狀； 收集到的數(shù)據(jù)要整理、分類，分層分析。 可用的工具有查檢表、層別法、折線圖、控制圖、柏拉圖、散布圖、直方圖等。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,3.設(shè)定目標,定目標的原則： 1、目標要與問題相對應(yīng) CD實驗室成本 目標不能是“公司成本下降X元”，而應(yīng)針

14、對主題，應(yīng)是“實驗室成本下降X元”； 如果在現(xiàn)狀調(diào)查中通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)設(shè)備維修所花的費用占80%，如果降低了設(shè)備維修費就可以使實驗室成本大幅下降，那么目標可以確定2個，一個直接目標“設(shè)備維修費下降X元”，和間接目標“實驗室成本下降Y元”。,QCC基礎(chǔ)教材1-FOR SUPPILER,3.設(shè)定目標,定目標的原則： 2、目標要量化 降低金屬護蓋報廢率 現(xiàn)狀是月平均報廢537PPM，目標是到12月降低為50PPM。 錯誤的例子 某服務(wù)型小組目標為“改變服務(wù)態(tài)度”，通過實施對策，出現(xiàn)了一批好人好事，和一些感人事跡，但是服務(wù)態(tài)度到底改變到了什么程度？ 可以用投訴件數(shù)來做目標，由原來每月15件投訴降低為每月2件