優(yōu)質服務措施

1、實施優(yōu)質護理服務的措施 1. 思想更新、轉變觀念，營造人文氛圍提高思想認識， 明確內涵和工作目標，讓護士真正理解基礎護理是自己的本 職工作；提倡以人為本，人性化服務，體現人性情感關懷， 關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融 洽的醫(yī)患關系。 同時讓護士走出誤區(qū)：夯實基礎護理不是無陪護，而是 扭轉家屬承擔生活護理的局面；護理文書不是不寫而是簡 化；護士不是單純給病人洗頭、洗腳，而是通過洗頭洗腳這 些看似簡單、技術含量不高的工作來深化基礎護理，來觀察、 發(fā)現病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更 加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理服務貫穿于病人住 院的始終。在護理人員中形

2、成“重基礎、重人文、重服務” 的良好氛圍。 2. 重視細節(jié)，保障安全優(yōu)質服務 “始于細微，見于平凡”， 病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護人員的每一個細節(jié)都會倍加關注。 在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的 基礎護理工作恰恰是幫助病人實現生理、心理滿足和康復的 第一步是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎和核心。醫(yī) 學教育網搜集整理是觀察病情最佳的途徑，是護患溝通的最 好橋梁，是護理工作者貼近病人最直接的體現。 另外，還要強調對基礎護理的督導檢查，逐步將基礎護 理工作由被動變?yōu)橹鲃樱?由督促變習慣，使以前的“要我做” 轉變?yōu)椤拔乙觥?，積極為病人著想，把病人的需求時刻放 在第一位并將基礎護理

3、和人文關懷貫穿于護理全過程。 3. 加強健康教育，和諧護患關系 自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護 理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者 和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過 程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu) 質護理服務。 4. 強化“三基三嚴”訓練，提高業(yè)務水平嚴格的“三基 二嚴”訓練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎，醫(yī)院示教室對不同資 質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培 訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試； 病區(qū)護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。醫(yī)學教育 網搜集整理層層把關，使護士在思想上、行動上

4、都真正的認 識到基礎護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一 項基礎護理工作。 5. 調整工作模式，實行護士分層管理 根據科室具體情況 把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長 1名，負責 病區(qū)二分之一病人的管理， 由護理組長負責，責任分工細化， 目標明確，并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分 管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行 分組包干、分床到護、責任到人，相互協(xié)作，24小時負責制 的連續(xù)優(yōu)質護理服務；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護 理人員，為重病人、生活不能自理病人的生活護理；實行責 任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、 基礎護理、生活護理

5、、心理護理、健康教育等工作。扎扎實 實落實病人的基礎護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家 屬安心；確保基礎護理和各項治療、護理措施落到實處。 具體實施方案 :入院護理 1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好 第一印象。 2備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成 入院體重、生命體征的收集。 3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī) 生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作 息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床 、八 前。 4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5如急診入院，根據需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。 6鼓勵患

6、者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系， 減輕患者住院的陌生感或孤獨感。 二：晨間護理 1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病號 服。 2腹部手術半臥位（護士搖床至適當高度）.必要時協(xié)助患者 洗漱，喂食等。 3檢查各管道固定情況，治療完成情況。 4晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能 恢復情況，患者活動能力。 三：晚間護理 1整理床單元，必要時予以更換。整理 ，理順各種管道，對不 能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。 2對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病 室內電視機按時關閉，要求家屬離院。 3病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人 四：飲食護理

7、 1根據醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。 2積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導 調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。 3根據病情觀察患者進食后的反應。 五：排泄護理 1做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干 燥. 2留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次. 六：臥位護理 1根據病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動 和肢體的功能鍛煉. 2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指 導有效咳嗽. 3加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的 預防措施. 七：舒適護理 1患者每周剪指、趾甲一次；胃腸手術每天協(xié)助泡腳 1次. 2生活不能自理者

8、協(xié)助更換衣物. 3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖 . 4經常開窗通風，保持空氣新鮮 . 5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患 者睡眠良好. 6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕 八：術前護理 1給予心理支持.評估手術知識，適當講解手術配合及術后 注意事項. 2告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性. 3如需要給予備皮. 4做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大 小便等. 九：術后護理 1準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入 2做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢 3密切觀察病情變化并做好記錄， 如有異常，及時匯報醫(yī)生. 十：患者安全管理 1按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視 卡并及時記錄. 2對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人 使用腕帶. 3患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員 陪