煙草專賣(mài)營(yíng)銷部網(wǎng)上支付宣傳推廣報(bào)告

1、煙草專賣(mài)營(yíng)銷部網(wǎng)上支付宣傳推廣報(bào)告近年來(lái)，網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算“四網(wǎng)合一”的建設(shè)和應(yīng)用，有效促進(jìn)了營(yíng)銷模式的一體化和管理模式的現(xiàn)代化，使信息技術(shù)真正有效服務(wù)于卷煙營(yíng)銷，推動(dòng)了卷煙營(yíng)銷模式升級(jí)轉(zhuǎn)型。然而，現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)上訂貨的飛速發(fā)展，貨款結(jié)算模式的發(fā)展卻顯得甚為落后。 按照六安市局公司的要求，縣局（營(yíng)銷部）本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以增值服務(wù)為突破點(diǎn)，于年1月1日開(kāi)展卷煙零售客戶網(wǎng)上支付宣傳工作，為零售客戶提供更加自主便捷的支付體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度?，F(xiàn)將本次宣傳活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)如下：一、“網(wǎng)上支付”活動(dòng)推廣的過(guò)程（一）積極開(kāi)展“網(wǎng)上支付”客戶經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)

2、俗話說(shuō)“火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶”，網(wǎng)上支付活動(dòng)的開(kāi)展必須要求客戶經(jīng)理對(duì)網(wǎng)上支付有全面的了解，熟練掌握網(wǎng)上支付流程，給零售客戶以專業(yè)的形象展示。因此，本次活動(dòng)的開(kāi)展由市場(chǎng)經(jīng)理組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂貨（煙草零售客戶）支付手冊(cè)，討論網(wǎng)上支付實(shí)際操作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)不同銀行的支付形式進(jìn)行模擬操作，最終要求每位客戶經(jīng)理熟練掌握網(wǎng)上支付。（二）發(fā)放“網(wǎng)上支付”宣傳單頁(yè)為保證網(wǎng)上支付宣傳的時(shí)效性以及確保單頁(yè)發(fā)放到位，營(yíng)銷部在客戶經(jīng)理二級(jí)考核中，要求每位客戶經(jīng)理必須在元月份拜訪客戶過(guò)程中，將網(wǎng)上支付宣傳單頁(yè)100%發(fā)放到位并與零售客戶進(jìn)行解釋網(wǎng)上支付的安全、高效、快捷等優(yōu)點(diǎn)，此外，成功進(jìn)行“網(wǎng)上支付

3、”的客戶可以參加網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以激發(fā)起零售客戶參與的積極性。在網(wǎng)上支付的宣傳過(guò)程中，客戶經(jīng)理及時(shí)收集有意愿、有條件的零售客戶，特別是城鎮(zhèn)零售客戶要加以引導(dǎo)促使其參與到活動(dòng)中來(lái)。（三）開(kāi)展“網(wǎng)上支付”零售客戶培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的宣傳，由每位客戶經(jīng)理針對(duì)本區(qū)域內(nèi)的實(shí)際情況篩選出有意愿、有條件參與的零售客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)或上門(mén)一對(duì)一指導(dǎo)。例如，城關(guān)區(qū)域共收集和篩選出20戶有意愿的卷煙零售客戶并集中邀請(qǐng)到公司參加培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)為各位零售客戶進(jìn)行解疑答惑。農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠(yuǎn)的零售客戶，由客戶經(jīng)理上門(mén)一對(duì)一指導(dǎo)，在第一次參與網(wǎng)上支付時(shí)進(jìn)行上門(mén)指導(dǎo)。截止到3月中旬，縣局（營(yíng)銷部）成功發(fā)展并進(jìn)行網(wǎng)上支付的客戶達(dá)20戶

4、，其中城區(qū)6戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村共14戶。（四）建立“網(wǎng)上支付”獎(jiǎng)懲考核制度為促進(jìn)客戶經(jīng)理開(kāi)展“網(wǎng)上支付”活動(dòng)，營(yíng)銷部在二級(jí)考核中設(shè)立獎(jiǎng)懲制度，針對(duì)發(fā)展較多“網(wǎng)上支付”的客戶經(jīng)理給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于態(tài)度不端正、工作不積極，在“網(wǎng)上支付”推廣活動(dòng)中停滯不前的客戶經(jīng)理給予批評(píng)及績(jī)效扣分處理。（五）建立“網(wǎng)上支付”零售客戶qq群 將參與網(wǎng)上支付的零售客戶加入該群，讓他們?cè)谌褐刑接懭绾问褂谩熬W(wǎng)上支付“，如果遇到問(wèn)題可以在qq群中詢問(wèn)便于及時(shí)解決。二、“網(wǎng)上支付”推廣活動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題（一）零售客戶年齡結(jié)構(gòu)偏大由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的局限和區(qū)域環(huán)境的影響，不少零售客戶的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、思維方式還沒(méi)有融入到貨款網(wǎng)上結(jié)算

5、的新模式，因此，不少零售客戶還是有很大的顧慮和抵觸。此外，除城鎮(zhèn)部分超市和便利店是由年輕人經(jīng)營(yíng)外，大部分還都是40歲以上的中年人經(jīng)營(yíng)。這部分客戶群體不太愿意接受新事物，對(duì)我們宣傳的“網(wǎng)上支付”活動(dòng)興趣也不大。（二）農(nóng)村合作銀行網(wǎng)銀無(wú)法結(jié)算由于農(nóng)村和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)只有農(nóng)村合作銀行，這就直接造成這部分區(qū)域客戶都無(wú)法辦理“網(wǎng)上支付”。（三）“網(wǎng)上支付“操作較為繁瑣零售客戶在使用“網(wǎng)上支付“過(guò)程中與以往銀行直接代扣相比，不僅要開(kāi)通網(wǎng)銀而且在提交訂單時(shí)還要輸入賬號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼，這對(duì)計(jì)算機(jī)水平較低的零售客戶來(lái)說(shuō)，是一種負(fù)擔(dān)而不是便利。此外，訂單生成后需要臨時(shí)更改訂單也較為繁瑣，沒(méi)有以往隨時(shí)都可以更改訂單得那種便利?！熬W(wǎng)上支付“這項(xiàng)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我們將在今后的工作中結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，圍