XX蛋糕房員工手冊(cè)

1、xx精致西點(diǎn)蛋糕房員工手冊(cè) xx面包房事業(yè)宣言 我是一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的人，我肩負(fù)著父母的囑托和對(duì)未來(lái)打拼的責(zé)任，歷史的機(jī)遇把我推向了xx面包房事業(yè)的發(fā)展平臺(tái)。為了我們這個(gè)共同的事業(yè)，為了我們這個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，為了這個(gè)世界上愛(ài)我的和我愛(ài)的人，我愿意：鼎力奮進(jìn)，超越自我，永不言敗！ 我一定能做到！加油！ 相信自己！ 序曲：多少次摔倒再爬起 這就是勇氣 多少次挫敗再努力 這就是志氣 只有放棄才不會(huì)成功 只要拼搏就一定有奇跡 多少次揮汗如雨，傷痛曾填滿記憶；只因?yàn)槭冀K相信，去拼搏才會(huì)勝利；總是在鼓舞自己，要成功就得努力；熱血在賽場(chǎng)沸騰，巨人在東方升起；多少次揮汗如雨，傷痛曾填滿記憶；只因?yàn)槭冀K相信，去拼搏才

2、會(huì)勝利；總是在鼓舞自己，要成功就得努力；熱血在賽場(chǎng)沸騰，巨人在東方升起； 相信自己oh,你將贏得勝利，創(chuàng)造奇跡。 相信自己oh,夢(mèng)想在你手中，這就是你的天地。 相信自己oh,你將超越極限超越自己。 相信自己oh,當(dāng)這一切過(guò)去我們將是第一。 相信自己oh,你將超越極限超越自己， 相信自己oh,當(dāng)這一切過(guò)去我們將是第一。 相信自己oh,你將超越極限超越自己。 相信自己oh,當(dāng)這一切過(guò)去我們將是第一。相信自己ohxx面包房的未來(lái)展望xx餅店是一家集生產(chǎn)、制作、銷售于一體的中型烘焙企業(yè)，企業(yè)從創(chuàng)立到現(xiàn)在，穩(wěn)步發(fā)展，并擁有了健康路、經(jīng)三路兩家品牌店，在xx餅店全體員工共同努力下，2006年取得了輝煌的業(yè)

3、績(jī)，營(yíng)業(yè)額近200萬(wàn)元，比2005年同期增長(zhǎng)了30%，員工人數(shù)達(dá)40人左右。xx餅店今天的成就，是和大家的努力分不開(kāi)的。但俗話說(shuō)：“大海航行靠舵手，萬(wàn)物生長(zhǎng)靠太陽(yáng)”。xx餅店的發(fā)展更離不開(kāi)它的領(lǐng)航人傅金龍先生，是他帶領(lǐng)大家風(fēng)雨同舟，披荊斬棘，歷經(jīng)幾載，才有了今天的收獲?；仡櫄v史，我們感慨萬(wàn)千，展望未來(lái)，我們信心百倍。為了能與時(shí)代同步，加快企業(yè)的發(fā)展，擁有巨大的市場(chǎng)，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，公司傅金龍總經(jīng)理于新年提出了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展新思路。一、 打造百年老店，從小做大做強(qiáng)；二、 重視員工培訓(xùn)，長(zhǎng)期聘請(qǐng)專家；三、 穩(wěn)中力求發(fā)展，一年兩家品牌；四、 三年五載貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，情義無(wú)價(jià)總有情；五、 忠于企業(yè)發(fā)展，贏利

4、有股分紅（五年后，依據(jù)人品、能力、態(tài)度都具備者，將擁有分店利潤(rùn)股份）；六、 員工共同努力，年終奪取重獎(jiǎng)。xx人事組織圖總 經(jīng) 理招聘工作細(xì)則1、長(zhǎng)期工作標(biāo)準(zhǔn)為12個(gè)月以上；2、目的的是長(zhǎng)期工作擁有培養(yǎng)價(jià)值；3、生產(chǎn)人員風(fēng)險(xiǎn)保證金為3000元整，目的是招吃苦耐勞精神的人員（工作不滿12個(gè)月的，保證金將不作退還）；4、營(yíng)業(yè)員風(fēng)險(xiǎn)保證金為500元整，目的將招收有吃苦精神，有作為的優(yōu)秀人員。5、長(zhǎng)期工作者，如不愿在本公司工作，生產(chǎn)人員應(yīng)提前兩個(gè)月（營(yíng)業(yè)人員應(yīng)提前1個(gè)月）文字申請(qǐng)辭職（否則，將不退還的有風(fēng)險(xiǎn)保證金及工裝押金，人為損壞公司設(shè)備、設(shè)施的應(yīng)照價(jià)賠償）；6、身體健康，擁有健康證，身份證及學(xué)歷證等

5、相關(guān)證件。7、本公司除按規(guī)定押金外，不拖欠工資、獎(jiǎng)金；8、如有個(gè)人觸犯法律的，應(yīng)有個(gè)人承擔(dān)其一切相關(guān)責(zé)任；員工的工作態(tài)度1、 禮儀是職員對(duì)顧客和同事的最基本的態(tài)度。要面帶笑容、使用術(shù)語(yǔ)、“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”，做到顧客至上，熱情有禮。2、 喜悅最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法是常露笑容?！拔⑿Α笔怯颜x的“大使”，是連接顧客的橋梁，它會(huì)使職員敬業(yè)，并給賓客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。3、 效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，需顧客所需，為顧客創(chuàng)造方便，進(jìn)以贏得顧客的滿意以及餅店的聲譽(yù)。我們要做到：認(rèn)真、快、全力以赴。4、 責(zé)任無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職

6、盡責(zé)，一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿的效果，給人以效率快和良好服務(wù)的印象。5、 協(xié)作是餅店管理的重要因素之一，各部門(mén)間、職員之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)餅店的聲譽(yù)。6、 忠誠(chéng)忠于職守是餅店職員必須具有的品德，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)事非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。進(jìn)取把工作當(dāng)作自己的使命，為了達(dá)成使命，不斷進(jìn)修，不停創(chuàng)造新東西。工作的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，你天天學(xué)習(xí)，就會(huì)有進(jìn)步，你的生活就會(huì)富有生機(jī)。店長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)工作方法為了提高本店效益，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，特向店長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人提供如下工作建議：1、店長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)必須率先執(zhí)行工作制度及工作安排，如對(duì)

7、工作安排持有不同的見(jiàn)解，應(yīng)向上司及時(shí)講清自己的想法，以防造成工作失誤。2、各組負(fù)責(zé)人要有自己正常的工作方法及見(jiàn)解。各負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期地對(duì)下級(jí)進(jìn)行提問(wèn)，力求及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作存在的問(wèn)題。在工作過(guò)程中，組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、店長(zhǎng)要耐心地接受大家合理的建議，作為領(lǐng)導(dǎo)，其主要責(zé)任就是要想辦法把工作做好，把業(yè)績(jī)提上去。3、進(jìn)原材料，必須經(jīng)裱花組長(zhǎng)、店長(zhǎng)同時(shí)檢驗(yàn)簽字可生效。4、面包組、西點(diǎn)組、蛋糕組、漢堡組所用原料應(yīng)上報(bào)店長(zhǎng)，統(tǒng)一配貨。5、營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)所需的物品，應(yīng)上報(bào)給店長(zhǎng)要貨。6、店長(zhǎng)、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)要自覺(jué)接受大家的監(jiān)督。7、如顧客投訴、提建議、找負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況是否重要，營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)解決。解決不了的，選按撫顧客，然后

8、上報(bào)店長(zhǎng)。店長(zhǎng)如不能解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)負(fù)責(zé)人。切記，一定要先安撫好顧客。8、對(duì)于來(lái)店推銷新產(chǎn)品原料的、做技術(shù)服務(wù)的客戶，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通報(bào)給店長(zhǎng)，并保存好相關(guān)資料（如聯(lián)系方式，及產(chǎn)品形象等）。9、負(fù)責(zé)蛋糕工藝造型美觀。10、負(fù)責(zé)原料的檢驗(yàn)，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。11、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提出的要求達(dá)到顧客的滿意。前廳人員工作基本要求1、 上班期間一律使用普通話，嚴(yán)禁用方言、土語(yǔ)。2、 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及臨時(shí)工作安排，不準(zhǔn)私自換班。3、 按時(shí)上下班，先換工裝后打卡（由營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)監(jiān)督）。4、 著裝統(tǒng)一、整潔，相應(yīng)證件配戴齊全。5、 儀容儀表化淡妝，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)帶手飾。6、 上班期間，不準(zhǔn)在前廳打鬧、大聲喧嘩 、手插衣

9、袋。7、 上班期間，不準(zhǔn)擅自離崗，有事需向領(lǐng)班請(qǐng)示。8、 上班期間，不準(zhǔn)倚靠設(shè)施、物品。9、 不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)聊天、看報(bào)。10、上班期間，堅(jiān)持用禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)挖苦顧客，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵。11、不準(zhǔn)帶不良情緒上班，影響工作。12、不準(zhǔn)用辦公電話打私人電話，不準(zhǔn)接聽(tīng)私人電話。13、不準(zhǔn)隨身攜帶手機(jī)。14、不準(zhǔn)私拿本店財(cái)物。15、不準(zhǔn)帶外人隨便進(jìn)入生產(chǎn)車間。16、上班時(shí)間，不準(zhǔn)會(huì)客（坐著）。17、上班期間，不準(zhǔn)挖耳撓腮，保持良好形象。18、同事之間相互團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)搬弄是非，挑撥離間。19、任務(wù)沒(méi)完成，說(shuō)明理由。20、愛(ài)護(hù)本店物品，不得隨意損壞。營(yíng)業(yè)員、收銀員工作制度一、 聽(tīng)從營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和領(lǐng)班的工作安排，認(rèn)真、

10、自覺(jué)履行工作規(guī)定。二、 對(duì)多款或少款10元以上，必須直接向營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)說(shuō)明。三、 對(duì)改賬和改生產(chǎn)出貨單等相關(guān)問(wèn)題的，要從重處罰；立即辭退并扣發(fā)工資及全部風(fēng)險(xiǎn)保證金，嚴(yán)重者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案（以杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生）。四、 對(duì)少記或不記出貨數(shù)量的，算賬結(jié)果正確的，經(jīng)查出，要負(fù)第三條責(zé)任。五、 為了加強(qiáng)銷售人員對(duì)庫(kù)存商品的認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)，每天下午14：00兩班進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。六、 對(duì)于庫(kù)存數(shù)量盤(pán)點(diǎn)，兩班組必須認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)或監(jiān)盤(pán)，如盤(pán)點(diǎn)有修改之處，須經(jīng)兩組簽字有效。盤(pán)點(diǎn)后，均在盤(pán)點(diǎn)上簽名。七、 兩班收銀員交接班時(shí)、算賬、點(diǎn)鈔要以三審為準(zhǔn)（兩位收銀員、店長(zhǎng)各審一遍，相符為準(zhǔn)，店長(zhǎng)審核無(wú)誤后方可下班。八、 進(jìn)行生產(chǎn)單與出貨單對(duì)

11、照時(shí)，應(yīng)由營(yíng)業(yè)、收銀、領(lǐng)班、面包組、蛋糕組當(dāng)場(chǎng)對(duì)照，對(duì)照后簽字生效。如有生產(chǎn)記錄數(shù)量差錯(cuò)的，前廳領(lǐng)班將負(fù)責(zé)記錄生產(chǎn)的責(zé)任。九、 收銀員不準(zhǔn)把不良情緒帶入工作中，要面帶微笑地工作，以保持良好的收銀形象。十、 收銀員收銀時(shí)要清晰地說(shuō)出：您好，有vip卡嗎？您一共消費(fèi)多少錢，收您多少錢，找您多少錢，請(qǐng)保管好您的小票；謝謝下次光臨，請(qǐng)慢走。須用雙手將錢、物品（對(duì)于需包裝的食品須嚴(yán)格包裝好）、卡等送給顧客并用普通話說(shuō)“謝謝光臨、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。十一、 收銀員要盡量節(jié)約使用食品袋，對(duì)于顧客索取時(shí)，應(yīng)在說(shuō)明本店的規(guī)定的情 況下，限量給。十二、 打折金額在0.5元至10元的，要經(jīng)過(guò)領(lǐng)班同意（若領(lǐng)班不在，可

12、由營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)代簽），方可生效；超出10元的，要經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和收銀員同意，方可生效。十三、 收銀員、營(yíng)業(yè)員、領(lǐng)班要配合營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)和安排促銷活動(dòng)，熟悉本店的產(chǎn)品并主動(dòng)做以宣傳，所發(fā)放卡、新產(chǎn)品等需要說(shuō)明的，要真誠(chéng)向顧客解答好，并做好相關(guān)登記。十四、 對(duì)于單位團(tuán)體訂購(gòu)食品時(shí)，應(yīng)由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或向店長(zhǎng)報(bào)告，并詳細(xì)登記所購(gòu)食品名稱、數(shù)量、聯(lián)系方式及送貨時(shí)間等內(nèi)容且應(yīng)收取一定數(shù)額的定金。十五、 將顧客食品損壞、拿錯(cuò)的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班請(qǐng)示，誰(shuí)的責(zé)任根據(jù)情況進(jìn)行量?jī)r(jià)賠償。十六、 顧客忘在本店的東西，應(yīng)妥善保管，不可打開(kāi)或拆看，如重要物品應(yīng)請(qǐng)示營(yíng) 業(yè)店長(zhǎng)。十七、 因購(gòu)買物品需用現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)經(jīng)店長(zhǎng)簽字后，收銀員方可支出，并將

13、支出原因及金額詳細(xì)記錄，還應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事人索要購(gòu)貨發(fā)票（發(fā)票應(yīng)注明經(jīng)辦人姓名）。十八、 下班后，不經(jīng)收銀員允許，食品不再賣出。收銀員應(yīng)確保銷售款的完整與安全，保全好各種單據(jù)上交核算。十九、 收銀員每天在下班前必須認(rèn)真核算當(dāng)日售出各貨品的數(shù)量及金額，保持賬款 一致。若出現(xiàn)假幣情況，由當(dāng)日收銀員自己負(fù)責(zé)，若出現(xiàn)多款輸入電腦、少款情況由收銀員補(bǔ)齊，收銀員不得擅自離開(kāi)崗位。二十、營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)可隨時(shí)檢查和了解銷售情況。二十一、收銀員在接班時(shí)應(yīng)檢查零錢是否充足，做好準(zhǔn)備工作。（注：收銀時(shí)多向顧客詢要零錢）。二十二、收銀員在接班時(shí)，應(yīng)檢查備用零錢的金額與盤(pán)點(diǎn)是否一致，并保管好錢箱的鑰匙。前廳領(lǐng)班的職責(zé)1、領(lǐng)班每日

14、做好檢查工作（儀容儀表、店外衛(wèi)生、店內(nèi)衛(wèi)生）。2、負(fù)責(zé)檢查物品的質(zhì)量和合格證的貼放。3、負(fù)責(zé)檢查標(biāo)簽和物品擺放是否對(duì)號(hào)。4、檢查物品擺放是否整潔、美觀大方。5、檢查物品是否到位，配合好生產(chǎn)人員，把產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)齊。6、領(lǐng)班做好溝通交流工作。7、領(lǐng)班要監(jiān)督收銀工作，保證賬目清晰準(zhǔn)確。8、領(lǐng)班要處理好班中突發(fā)情況。9、安排任務(wù)后，領(lǐng)班要檢查落實(shí)情況。10、領(lǐng)班應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。11、領(lǐng)班做好顧客反映情況，及時(shí)反饋信息。12、領(lǐng)班做某件事應(yīng)以身作則，有了問(wèn)題，敢于承擔(dān)。13、領(lǐng)班要做好人員安排。14、和本店有業(yè)務(wù)聯(lián)系蛋糕的，領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排人員及時(shí)送到。15、領(lǐng)班應(yīng)對(duì)店內(nèi)各個(gè)擺放設(shè)施熟悉，得心應(yīng)手，需

15、要什么能馬上拿出來(lái)。16、員工證件、公司對(duì)方的蛋糕券應(yīng)整理規(guī)放好。17、機(jī)關(guān)人員或衛(wèi)生監(jiān)督的人來(lái)檢查，應(yīng)做接待工作。18、如若有公司希望和本店建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，領(lǐng)班應(yīng)和對(duì)方談好業(yè)務(wù)。19、星期一大掃除，和大家做好衛(wèi)生工作，包括店內(nèi)死角。20、如店內(nèi)缺少貨時(shí)，如：果醬或牛奶，應(yīng)及時(shí)與前廳負(fù)責(zé)人聯(lián)系。21、對(duì)新來(lái)人員，領(lǐng)班有責(zé)任給她們講解，新人員有不懂的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)給予正確講解。22、領(lǐng)班應(yīng)對(duì)人員正確指導(dǎo)，對(duì)店內(nèi)所有營(yíng)業(yè)人員應(yīng)平等看待。23、保證營(yíng)業(yè)中所用的東西配齊，如：蛋糕盒等。24、若有顧客打電話訂產(chǎn)品，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。前廳出貨驗(yàn)收人員的基本職責(zé)1、保證驗(yàn)收的產(chǎn)品絕對(duì)干凈衛(wèi)生。2、制作的產(chǎn)品形狀要好，包

16、裝合格。3、對(duì)制作、烘烤的產(chǎn)品大小一致。4、對(duì)烘烤的產(chǎn)品顏色要求：色澤金黃。5、對(duì)烘烤的熟透要求必須達(dá)標(biāo)。6、未達(dá)到以上要求的產(chǎn)品，不可出售。7、驗(yàn)收工作失誤：領(lǐng)班及驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)。店長(zhǎng)的任務(wù)和職責(zé)一、管理人員負(fù)責(zé)：衛(wèi)生形象店前面衛(wèi)生形象：1、門(mén)頭清洗、空調(diào)外表干凈，過(guò)濾網(wǎng)一星期清一次。2、地面、門(mén)、窗戶時(shí)刻保持清潔。二、管理人員負(fù)責(zé)：規(guī)范工作1、 固定人員定期培訓(xùn)，新人員定時(shí)培訓(xùn)（細(xì)則：語(yǔ)言、個(gè)人形象、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平、衛(wèi)生等）按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2、 標(biāo)貼與產(chǎn)品位置正確。3、 健康證的辦理、營(yíng)業(yè)人員證件的保管。4、 儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生方面。5、 班次安排及協(xié)調(diào)和溝通。6、 衛(wèi)生方面：室內(nèi)的所有衛(wèi)生

17、方面。 7、 工具、物品的擺放整齊，毛巾、蠅拍、蝶子、蛋糕盒方面等之類。8、 產(chǎn)品的擺放。面包、牛奶、整齊美觀。9、 單位及顧客售后服務(wù)方面。主動(dòng)積極（送貨）。10、定期單位結(jié)賬（賬款回收方面）。11、新產(chǎn)品推薦（與生產(chǎn)協(xié)調(diào)）。12、策劃、促銷活動(dòng)（如特價(jià)產(chǎn)品）、生產(chǎn)協(xié)調(diào)關(guān)系。13、檢查產(chǎn)品質(zhì)量（如夏季保存期）。14、生產(chǎn)日期、合格證方面健全。15、負(fù)責(zé)店內(nèi)的一切證件、資料單據(jù)及開(kāi)票的保管等方面。16、負(fù)責(zé)招聘工作及試用考核情況。17、及時(shí)補(bǔ)充空缺產(chǎn)品（生產(chǎn)協(xié)調(diào)）。18、不合格產(chǎn)品、形狀、烤糊、不熟等鑒定打退（生產(chǎn)關(guān)系）。19、處理最新的突發(fā)事件。（吃出頭發(fā)、打折、產(chǎn)品質(zhì)量、工作中與顧客之間發(fā)

18、生事情）。20、提出建議、改進(jìn)與把顧客提出的信息及時(shí)與生產(chǎn)協(xié)商記錄等。21、常用物品的充足及設(shè)備的正常工作。22、對(duì)人員的考核。（品質(zhì)、工作能力等）。23、負(fù)責(zé)工作落實(shí)情況細(xì)則：什么時(shí)間安排，檢查完成情況。三、管理人員負(fù)責(zé)：職責(zé)、資產(chǎn) 24、收銀方面。 25、負(fù)責(zé)對(duì)收銀人員認(rèn)定及考核工作。 26、負(fù)責(zé)管理好店內(nèi)所有資產(chǎn)。 27、負(fù)責(zé)收銀、盤(pán)點(diǎn)、算賬認(rèn)定工作。 28、隨時(shí)可檢查收銀的各項(xiàng)工作。 29、負(fù)責(zé)折扣和鑒定工作。 30、負(fù)責(zé)前廳照明工作。 31、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行本店的各項(xiàng)規(guī)章制度（以身作則）。 32、負(fù)責(zé)積極完成臨時(shí)交給的其他工作。 33、負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)人員的定期溝通。 34、負(fù)責(zé)臨時(shí)看到的工作中

19、出現(xiàn)不良的各方面。 35、負(fù)責(zé)對(duì)顧客的處理方法、結(jié)果、建議，每日記錄在案上報(bào)。定期學(xué)習(xí)改進(jìn)。 36、負(fù)責(zé)包裝：原材料、電等各方面的節(jié)約工作。 37、負(fù)責(zé)合理有效安排各項(xiàng)工作和妥善安排善后工作。 38、負(fù)責(zé)政府及各部門(mén)的人員檢查接待。 39、出現(xiàn)的一切工作問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 40、對(duì)自己的工作失誤，加以正確的認(rèn)識(shí)、解決，再努力，首先敢于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)我們公司負(fù)責(zé)。41、對(duì)所帶領(lǐng)的工作人員負(fù)責(zé)。裱花領(lǐng)班執(zhí)行任務(wù)和職責(zé)一、管理人員負(fù)責(zé)：衛(wèi)生（1） 個(gè)人衛(wèi)生，衣帽整齊，指甲干凈，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、帶首飾等。（2） 生產(chǎn)工具的潔凈等。（3） 負(fù)責(zé)機(jī)器、設(shè)施的衛(wèi)生、保養(yǎng)（4） 地面、墻壁、衛(wèi)生。（5） 原材料、果醬

20、桶的衛(wèi)生、巧克力、蛋糕胚、鮮奶油等，生日卡、圍邊、墊紙衛(wèi)生、整齊等。保證產(chǎn)品原料的新鮮。（6） 管理技術(shù)人員可直接面對(duì)顧客。（7） 產(chǎn)品的衛(wèi)生。（如黑點(diǎn)、頭發(fā)，保持蛋糕盒的干凈整潔）。二、管理人員負(fù)責(zé)：產(chǎn)品質(zhì)量（8） 裱花造型，色彩搭配。（色、香、味、形）（9） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品色彩要求。獎(jiǎng)罰制度我們力爭(zhēng)做高品質(zhì)的服務(wù)，思想教育一體化，沒(méi)有制度，我們永遠(yuǎn)走不下去，我們還要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。罰：1、 顧客付錢時(shí)，不說(shuō)出收錢、找錢金額的，不雙手把余額遞給顧客的，不雙手送卡的，顧客走時(shí)不說(shuō)禮貌用語(yǔ)的，不微笑服務(wù)的 1元2、 不忙時(shí)閑呆、在柜以里無(wú)所事事，不打事做（如用方塊毛巾擦洗、檢驗(yàn)貨品擺放是否整齊、貨架是

21、否衛(wèi)生等）的 1元3、 不節(jié)約水、面包袋不愛(ài)護(hù)店內(nèi)物品的 1元4、 有不良情緒表現(xiàn)在工作中的，影響服務(wù)的 1元5、 不尊重別人，不團(tuán)結(jié)的 1元6、 不執(zhí)行工作安排時(shí)，沒(méi)完成任務(wù)的 1元7、 顧客對(duì)你提出看法，對(duì)你的服務(wù)不滿意的 1元8、 顧客了解產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生、服務(wù)、本店發(fā)展情況時(shí)，回答不完整、不清的（應(yīng)實(shí)際回答，展現(xiàn)自己的口才，讓顧客感到信任，為店里樹(shù)立良好的形象）。 1元 9、 臉色難看，對(duì)顧客愛(ài)理不理的，工作不積極，不主動(dòng)介紹產(chǎn)品的，顧客進(jìn)店不說(shuō)禮貌用語(yǔ)的，和顧客爭(zhēng)吵的，顧客走時(shí)不說(shuō)禮貌用語(yǔ)的，有損店的形象的，對(duì)老人、殘疾人沒(méi)有特殊服務(wù)的。 1元10、 本店活動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，發(fā)卡、新產(chǎn)品廣

22、告，沒(méi)按內(nèi)容做出的，自己不清楚內(nèi)容的，不把內(nèi)容介紹給顧客并說(shuō)明清楚的 1元11、 不做自己的工作，影響他人工作的 1元12、 營(yíng)業(yè)時(shí)碰壞、掉地的產(chǎn)品隱瞞不報(bào)的，不合格的產(chǎn)品出售的 1元13、 營(yíng)業(yè)人員不清楚每個(gè)產(chǎn)品的味道、質(zhì)量如何，不清楚出爐時(shí)間的 1元 14、 在給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，不使用普通話，沒(méi)給顧客介紹清楚，沒(méi)精打采的，沒(méi)有信心，不主動(dòng)向顧客介紹新產(chǎn)品的 1元15、 面包、蛋糕超出保鮮期，顧客購(gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)變質(zhì)的 1元16、 產(chǎn)品擺放不整齊，沒(méi)有生產(chǎn)日期的 1元17、 盤(pán)子、夾子、柜臺(tái)、地面、墻面、空調(diào)、門(mén)窗、玻璃有灰塵，消毒柜、紫外線不用，自己不講衛(wèi)生（指甲長(zhǎng)、衣帽不整、不干凈），發(fā)現(xiàn)室內(nèi)

23、有蒼蠅，穿拖鞋、涼鞋的 1元18、 營(yíng)業(yè)時(shí)播放喧鬧音樂(lè)的（可聽(tīng)清靜優(yōu)美的音樂(lè)） 1元19、 在營(yíng)業(yè)廳吃飯、吃零食的（收銀與導(dǎo)購(gòu)輪流吃放） 1元20、 在工作中不追求學(xué)習(xí)好的工作方法，不積極進(jìn)取，不接受新的工作建議的（新的工作必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意） 1元21、 不愛(ài)護(hù)設(shè)備，不關(guān)燈，下班不檢查的或關(guān)電造成冷柜損失的，不穿工作制服隨便進(jìn)入生產(chǎn)車間的 1元22、 每星期一不全面打掃衛(wèi)生，毛巾不折疊成四方塊擦洗的 1元23、 產(chǎn)品賣完不及時(shí)上報(bào)，影響銷售的，顧客提出建議不報(bào)的，產(chǎn)品擺入位置影響銷售的 1元 24、 負(fù)責(zé)人可隨時(shí)檢查店長(zhǎng)的工作方法等情況，店長(zhǎng)隨時(shí)可檢驗(yàn)各負(fù)責(zé)組的工作方法及工作方法，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

24、，應(yīng)及時(shí)和當(dāng)事人進(jìn)行溝通，幫其糾正，當(dāng)事人要虛心地接受建議，以良好的心態(tài)使自己的工作做的更好 1元25、 兩班交接不清 1元獎(jiǎng)：改進(jìn)創(chuàng)新，提高工作效率的（顧客稱贊、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、營(yíng)業(yè)、銷售、廣告、包裝、服務(wù)等）經(jīng)論證實(shí)驗(yàn)可行的（獎(jiǎng)10100元），全店人員開(kāi)會(huì)慶祝鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)人員要保持最佳的工作狀態(tài)，心靈上很美，也很得意自己的微笑，讓顧客感到自然，自己感到自豪。同是一家人，一塊吃飯，說(shuō)話交流，增長(zhǎng)友誼，工作要相互協(xié)調(diào)好，相互支持，要有不怕吃苦的精神，力爭(zhēng)須知得更好，每月進(jìn)行評(píng)比，設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。我們要提高店里的服務(wù)形象，要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一說(shuō)話，提高品牌。根據(jù)以上規(guī)定，錯(cuò)誤輕的教育批評(píng)，嚴(yán)重的辭退，如有法

25、律事件，要負(fù)法律責(zé)任，以上條例，班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、店長(zhǎng)要起帶領(lǐng)實(shí)施作用。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度（一）職員個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、職員上崗前，必須穿好工作服、佩戴好胸牌及工作帽。2、工作服要保持清潔、無(wú)明顯油污，衣扣不得有脫落。3、職員上崗時(shí)不得赤腳穿鞋。4、職員頭發(fā)要保持清潔、衛(wèi)生、梳理整齊。5、職員上崗時(shí)不準(zhǔn)留指甲、不準(zhǔn)戴戒指。6、職員上崗前要將手洗干凈。（二）容器模具、工具的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)容器是指生產(chǎn)所須的桶、盆、瓶、稱盤(pán)，前廳貨盤(pán)、購(gòu)物盤(pán)等物品。模具是指面包、西點(diǎn)、蛋糕的各種生產(chǎn)模型和烤盤(pán)等物品。工具是指分發(fā)給個(gè)人或集體共用的刀、夾子、轉(zhuǎn)臺(tái)花嘴、擠花袋、刮板、搟面棍等物品。1、每天下班前容器要清潔干凈，表面底部不得有

26、油污，凡有蓋的一律蓋好。2、將容器放到指定位置，碼好排列整齊。3、模具用過(guò)后須先內(nèi)外清理后擦凈，不得有油污。4、擦凈后的模具蓋好蓋須入到指定位置，碼好排列整齊。不得立放，一律倒扣碼放（烤盤(pán)最上面的一個(gè)要倒扣過(guò)來(lái)）。5、工具用過(guò)后必須馬上清洗干凈，不得有水珠油污，放到指定位置。（三）設(shè)備保養(yǎng)與清洗設(shè)備是指生產(chǎn)中的合面機(jī)、壓面機(jī)、打蛋機(jī)、醒發(fā)柜、冰柜、烤爐、案臺(tái)和前廳的貨架、玻璃、冰柜等。1、生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)由專人養(yǎng)護(hù)、定期定時(shí)加油潤(rùn)滑。2、每日下班后須將設(shè)備停電后清理干凈，不得有油污、水珠、面粉、塵土、污物等。3、機(jī)械設(shè)備要用專用白布蓋好，要保持白布的清潔衛(wèi)生。（四）每周必須大掃除1、將餅屋內(nèi)外燈箱上

27、的塵土擦干凈；2、將面包醒發(fā)箱內(nèi)的臟水倒干凈，并更換新水，烤爐內(nèi)油污要清理；3、冰柜要除霜清洗擦凈；4、清理衛(wèi)生死角，噴灑消毒藥水，投放鼠藥、蟑螂藥，須有專人負(fù)責(zé)；5、整理原輔料做到碼放整齊，領(lǐng)取方便，無(wú)粉塵；6、定期清理空調(diào)及冰箱、散熱片面性等設(shè)備。生產(chǎn)領(lǐng)班執(zhí)行任務(wù)和職責(zé)一、管理人員負(fù)責(zé)：工作任務(wù)（1） 西點(diǎn)組：漢堡、調(diào)理、西點(diǎn)等。（2） 面包組：面包系列等。二、管理人員負(fù)責(zé)：衛(wèi)生（1） 規(guī)定每星期六大掃除。（管理人員帶頭執(zhí)行）（2） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的衛(wèi)生（如頭發(fā)、黑點(diǎn)）等。（3） 負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的干凈，上面發(fā)酵層，打蛋機(jī)、烤盤(pán)、刀具、面桶。（4） 負(fù)責(zé)個(gè)人衛(wèi)生、頭發(fā)、指甲、衣服、褲子、鞋、勤洗澡。

28、（5） 負(fù)責(zé)地面衛(wèi)生。包括死角及設(shè)備下方等。（6） 負(fù)責(zé)原料：衛(wèi)生及保存好原材料用過(guò)的及時(shí)上蓋。（7） 負(fù)責(zé)原料（整潔）配送時(shí)間（8：30）：如瓜仁、葡萄干、黑芝麻的衛(wèi)生等不能露在外面，防止灰塵。三、管理人員負(fù)責(zé)：規(guī)范工作（1） 負(fù)責(zé)銷售的配合工作。（2） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的正確記錄。（3） 管理負(fù)責(zé)人員與不搞特殊化，起到表率作用。（4） 管理人員負(fù)責(zé)與員工溝通，負(fù)責(zé)當(dāng)日產(chǎn)量充足。（5） 管理人員負(fù)責(zé)員工的工作技術(shù)指導(dǎo)等。（帶領(lǐng)學(xué)習(xí)技術(shù)、生產(chǎn)、衛(wèi)生知識(shí)等）（6） 管理人員負(fù)責(zé)對(duì)員工出現(xiàn)的工作問(wèn)題進(jìn)行糾正與解決。（7） 管理人員負(fù)責(zé)對(duì)員工的考核。（8） 管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作及臨時(shí)工作。（9

29、） 管理人員加強(qiáng)自身的技術(shù)學(xué)習(xí)等各方面。（10） 管理人員首先敢于承擔(dān)責(zé)任。（11） 處理臨時(shí)看到的不良情況。（12） 合理有效安排工作、妥善安排善后工作。（13） 負(fù)責(zé)對(duì)新來(lái)人員、領(lǐng)班有責(zé)任給他們講解新人員所不懂問(wèn)時(shí)應(yīng)正確解答指導(dǎo)。（14） 負(fù)責(zé)對(duì)人員正確指導(dǎo)，公平、公正對(duì)待人。四、管理人員負(fù)責(zé)：產(chǎn)品質(zhì)量（1） 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求：（色、香、味、形）（2） 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的色彩要求。（3） 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的各類口味、口感、不沾牙。（4） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品大小均勻。（5） 負(fù)責(zé)原料的檢驗(yàn)。五、管理人員負(fù)責(zé)：職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)員工的正確操作安全。（如用電、壓面機(jī)等）（2） 負(fù)責(zé)設(shè)備的正常運(yùn)作。（保養(yǎng)、上油、出現(xiàn)

30、故障時(shí)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)）（3） 負(fù)責(zé)檢查電力的供應(yīng)。（提前要電）（4） 設(shè)備、設(shè)施損壞。（如和面不能用冰塊等）（5） 管理人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)安排。（6） 管理人員有相互協(xié)作的責(zé)任。（7） 管理人員對(duì)所帶領(lǐng)的人負(fù)責(zé)任。生產(chǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行任務(wù)和職責(zé)一、管理人員負(fù)責(zé)：產(chǎn)品原料技術(shù)等1、保證所有生產(chǎn)原材料的充足。（負(fù)責(zé)要貨）2、負(fù)責(zé)對(duì)面包、裱花、西點(diǎn)、調(diào)理的技術(shù)指導(dǎo)及改進(jìn)工作。3、負(fù)責(zé)裱花技術(shù)創(chuàng)新及衛(wèi)生等各項(xiàng)要求，負(fù)責(zé)保證顧客領(lǐng)取的時(shí)間要求。要求：新鮮、鮮奶的口感等。4、負(fù)責(zé)保證產(chǎn)品的充足。5、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求。（審核、批報(bào)不合格產(chǎn)品）6、負(fù)責(zé)面包、蛋糕、西點(diǎn)等新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)認(rèn)定。7、負(fù)責(zé)原料的配送。8、負(fù)責(zé)時(shí)刻

31、了解產(chǎn)品的銷售情況。9、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)（原料）管理（不準(zhǔn)吸煙等）。10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品及時(shí)上貨、售賣。11、負(fù)責(zé)生產(chǎn)原料的進(jìn)貨檢驗(yàn)。12、負(fù)責(zé)原料的使用方法及用量和技術(shù)指導(dǎo)等。二、管理人員負(fù)責(zé)：資產(chǎn)設(shè)施13、負(fù)責(zé)設(shè)備安全的正確操作及培訓(xùn)等。14、負(fù)責(zé)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及維修，出現(xiàn)故障嚴(yán)重時(shí)及時(shí)上報(bào)。15、負(fù)責(zé)車間的所有物品擺放整齊。16、負(fù)責(zé)管理好店內(nèi)的所有資產(chǎn)。三、管理人員負(fù)責(zé)：衛(wèi)生17、負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間的衛(wèi)生要求。室內(nèi)外。18、負(fù)責(zé)生產(chǎn)人員的衛(wèi)生及個(gè)人形象。（語(yǔ)言、企業(yè)文化等）四、管理人員負(fù)責(zé)：規(guī)范工作19、負(fù)責(zé)生產(chǎn)人員的招聘、試用工作情況及考核。20、負(fù)責(zé)新人員和老人員的定期培訓(xùn)工作。21、負(fù)責(zé)班次的工作安排。22、負(fù)責(zé)生產(chǎn)人員的健康證等證件的辦理及保管。23、負(fù)責(zé)考核生產(chǎn)人員的認(rèn)定工作及辭退工作。24、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通等工作。25、負(fù)責(zé)生產(chǎn)人員的考勤工作。（上班時(shí)間）26、負(fù)責(zé)工作的落實(shí)情況。（什么時(shí)間安排完成、檢查完成情況）27、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。（以身作則）28、負(fù)責(zé)積極完成臨時(shí)交給的其它工作。29、負(fù)責(zé)廠家技術(shù)人員及安排工作。（接待）30 負(fù)責(zé)合理有效的安排各項(xiàng)工作和妥善安排善后工作。31、負(fù)責(zé)生產(chǎn)人