第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)1

1、第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)-行政人事部手冊(cè)(一)1.0 序言 行政人事部是通過以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。1.1 確保。這是為了通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過程，是行政人事管理中的先行職能。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)劃：招募、考核、選拔與錄用。1.2 開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工程，是人事管理中重要職能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。1.3 報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過程。而行政人事管理中的激勵(lì)凝聚智能，其主要內(nèi)容為：激勵(lì)工作積極性；工作績效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。1.4 整合。這是使

2、員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為：新來人員的職前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。1.5 控調(diào)。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理過程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效素質(zhì)。 所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)的過程。2.0 崗位職責(zé)2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動(dòng)人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；2、 全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍

3、，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定；3、 組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4、 對(duì)分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)；5、 抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、

4、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；8、 按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核；9、 按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；10、 負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作；11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。2.2勞資主管崗位責(zé)任1、 根據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理使用工資基金；2、 負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職員工的工資結(jié)算工作；3、

5、 負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作；4、 按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；5、 按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼；6、 嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變動(dòng)情況和人員的增減情況；7、 負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；8、 負(fù)責(zé)全部員工參加勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作；9、 負(fù)責(zé)各部門的考勤管理，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動(dòng)出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門的勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情況；10、 負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；11、 完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。2.

6、3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任1、 熱愛物業(yè)管理處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力；2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)管理處經(jīng)營管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；2、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施；3、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作；4、 負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管理工作；5、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；6、 編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總

7、經(jīng)理。控制每年的預(yù)算支出；7、 安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置；8、 對(duì)物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績的工作；9、 負(fù)責(zé)制定、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算；10、 組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。3.0 人事管理制度物業(yè)公司成立后向社會(huì)公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動(dòng)合同，約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得

8、出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵(lì)勢氣。3.1 員工招聘制度1 招聘包括招募、選拔、錄用三個(gè)過程。2 簽約是人事部根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動(dòng)合同書，勞動(dòng)合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同終止的條件；違反勞動(dòng)合同的責(zé)任。勞動(dòng)合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動(dòng)合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交

9、由政府勞動(dòng)法律部門簽證。3.2員工入職管理（包括試用期）從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)道。3.3員工規(guī)定制度管理物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。

10、有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在員工手冊(cè)中。物業(yè)管理公司編印員工手冊(cè)，發(fā)給全體員工人手一冊(cè)，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對(duì)比。員工手冊(cè)內(nèi)容包括員工守則、勞動(dòng)條例、員工福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。3.4員工調(diào)職升職管理行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評(píng)估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。 3.5員工的檔案管理員工檔案一般可由員工的人事檔案、

11、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主要內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括：員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)。員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。 3.6 員工的辭職程序員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請(qǐng)求由員工所在部門

12、經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還物表員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會(huì)簽由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目在行政人事部門辦理離職手續(xù)。 3.7 辭退員工程序 辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案員工歸還發(fā)給的全部物品財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目行政人事部門辦理退工手續(xù)通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入公司。3.8 報(bào)酬管理 如何建立一個(gè)有效的勞動(dòng)報(bào)酬制度，一般來說，必須考慮下面三個(gè)方面的主要問題。1 確定工資水平在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素

13、：a 要建立具有競爭性的工資比率；b 失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位的工資水平。c 物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。d 生產(chǎn)效益問題。e 本單位不同工作的工資比率問題。 2 工資和工資結(jié)構(gòu)一般來說，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。 3 工作分級(jí)和考核制度工作分級(jí)就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技術(shù)繁簡、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)相對(duì)等級(jí)。考核制度，實(shí)際上就是對(duì)員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動(dòng)報(bào)酬分配的合理與否。3.9福利的形式

14、和內(nèi)容福利具體包括以下幾個(gè)內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。3.10 獎(jiǎng)懲制度 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。1 獎(jiǎng)勵(lì)a 獎(jiǎng)勵(lì)條件員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)： 對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營管理、

15、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的； 為公司節(jié)約資金和能源的； 防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的； 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的； 其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。 b 獎(jiǎng)勵(lì)形式 口頭或通報(bào)表揚(yáng)； 晉升工資或晉級(jí)； 通令嘉獎(jiǎng)；2 處罰方式 口頭警告 書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過時(shí)或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫員工犯規(guī)警告通知書列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見；員工從收到“警告通知書”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積極工作，經(jīng)所在部門

16、領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。 降級(jí)、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫?yīng)剳徒ㄗh申請(qǐng)書，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處分。 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫?yīng)剳徒ㄗh申請(qǐng)書，經(jīng)公司辦公室對(duì)實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得工會(huì)意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。3 公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。 責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。 在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.11.1 人

17、事部在培訓(xùn)中主要任務(wù) 制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支情況。 確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。 做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。 3.11.2 培訓(xùn)內(nèi)容1） 新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前2天或延續(xù)至半個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報(bào)到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營范圍、運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前

18、的儀容儀表，平時(shí)的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識(shí)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，員工手冊(cè)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識(shí)。2） 專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。3） 部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。 3.12員工績效考核制度 員工績效考核辦法 （主管級(jí)） or/hr-30姓名 部門 職務(wù)考核

19、內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果1 公司及本部門設(shè)定目標(biāo)達(dá)成率 是否達(dá)成預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)和所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按時(shí)完成。 2成本管理和控制 對(duì)直接和間接成本（人力、物力、時(shí)間等）的掌控是否得宜； 3工作質(zhì)量 衡量工作的正確性、完整性及時(shí)效性，是否合乎要求。 4專業(yè)能力 在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè)知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)，是否運(yùn)用于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上，足以解決問題。 5組織能力 能否按計(jì)劃組織實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整 6解決問題能力 在任何情況下，是否有能力迅速而準(zhǔn)確地掌握問題。 7溝通協(xié)調(diào)能力 是否有效利用各種資源，達(dá)成合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及與其他部門間） 8管理部屬能力 在組織內(nèi)，是否有效地指

20、導(dǎo)、鼓勵(lì)、支援部屬，并在管理過程中，有效授權(quán)。 9工作責(zé)任感 對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。 員工績效考核辦法 or/hr-31（工程技術(shù)人員）考核內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果1 本部門設(shè)定目標(biāo) 達(dá)成率 對(duì)所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，是否令人滿意。 2工作質(zhì)量 衡量其完成工作的正確性、完整性 、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度； 3工作量 衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求，與同級(jí)別人員工作量相比如何。 4專業(yè)能力 在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù)要求的豐富的專業(yè)知識(shí)、技能及經(jīng)驗(yàn)。 5解決問題能力 針對(duì)不斷產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否積極探索解決之道，以保證工作項(xiàng)目的完成。 6

21、實(shí)際操作能力 是否具有足以解決問題的實(shí)際操作能力。 7溝通協(xié)調(diào)能力 在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的合作，足以解決工作問題。 8成本控制意識(shí) 能否站在專業(yè)的角度，對(duì)機(jī)器設(shè)備等的成本提出建議意見，有利于公司成本效益的達(dá)成。 9工作責(zé)任感 對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。 10團(tuán)隊(duì)紀(jì)律 是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出勤狀況如何。 考核總分 初評(píng)總分評(píng)估人 復(fù)評(píng)總分復(fù)核人 核定總分核定人： 員工績效考核辦法 or/hr-32（行政人員級(jí)）考核內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果1工作效率 對(duì)所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，結(jié)果令人滿意。 2工作質(zhì)量 衡量其完成工作

22、的正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度； 3工作量 在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技能及經(jīng)驗(yàn)。 4專業(yè)能力 在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技能及經(jīng)驗(yàn)。 5服從性與執(zhí)行力 對(duì)所交付的工作及任務(wù)能有效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱忱。 6溝通及協(xié)調(diào)能力 在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通解決工作問題。 7溝通協(xié)調(diào)能力 是否有效利用各種資源，達(dá)成合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及與其他部門間） 8文書表達(dá)能力 是否能運(yùn)用文書表達(dá)，包括計(jì)算機(jī)能力，有效完成工作任務(wù)。 9工作責(zé)任感 對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。 10團(tuán)隊(duì)紀(jì)律 是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì)律，出勤

23、狀況如何。 考核總分 初評(píng)總分評(píng)估人 復(fù)評(píng)總分復(fù)核人 核定總分核定人： 員工績效考核辦法 or/hr-33被考核人自我簡述表考核期：姓名 部門 職務(wù) 到職日1針對(duì)考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及貢獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述2對(duì)目前職務(wù)及工作發(fā)展，有什么貢獻(xiàn)？3對(duì)工作有什么建議？ 員工績效考核辦法 or/hr-34(年度員工考核)姓名 部門 職務(wù) 到職日考核內(nèi)容 各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn) 初評(píng)得分 復(fù)坪得分 優(yōu)秀 符合標(biāo)準(zhǔn) 不符合標(biāo)準(zhǔn) 工作效率 工作質(zhì)量 工作量 服從性與執(zhí)行力 學(xué)習(xí)精神及理解能力 作業(yè)技術(shù)熟練度 工作動(dòng)手能力 異常問題反應(yīng)與責(zé)任感 工作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)精神 獎(jiǎng)懲項(xiàng)目加扣分 考核項(xiàng)目扣分考核簡評(píng):考核總分 初評(píng)

24、總分評(píng)估人 復(fù)評(píng)總分復(fù)核人 核定總分核定人： 員工績效考核辦法 or/hr-35(年度員工考核)姓名 部門 職務(wù) 到職日考核內(nèi)容 各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn) 初評(píng)得分 復(fù)坪得分 優(yōu)秀 符合標(biāo)準(zhǔn) 不符合標(biāo)準(zhǔn) 工作效率 工作質(zhì)量 工作量 服從性與執(zhí)行力 學(xué)習(xí)精神及理解能力 作業(yè)技術(shù)熟練度 工作動(dòng)手能力 異常問題反應(yīng)與責(zé)任感 工作態(tài)度 團(tuán)隊(duì)精神 獎(jiǎng)懲項(xiàng)目扣分 考勤項(xiàng)目扣分考核簡評(píng):考核總分 初評(píng)總分評(píng)估人 復(fù)評(píng)總分復(fù)核人 核定總分核定人：4.0 行政管理制度 辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門，亦可稱為總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通

25、和外界聯(lián)絡(luò)工作。4.1 內(nèi)部政策管理4.1.1 有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定1 部門員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫文具申請(qǐng)表。2 文具申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20日前送達(dá)辦公室。3 辦公室接收申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。4 辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7日、14日前，將文具送達(dá)使用者。5 申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。 4.1.2 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定1 由申請(qǐng)人填寫“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表(名片)”（市場推廣所用印刷品除外）2 填寫申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。3 申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達(dá)

26、辦公室。4 由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。5 預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)ref表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)部門。 4.1.3 有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷的規(guī)則1 所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以rmb300元為限。2 “雜費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。3 批準(zhǔn)后，辦公室通知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。4.1.4 有關(guān)電腦操作的規(guī)定1. 電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全維護(hù)工作，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。2. 對(duì)管理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來磁盤，以免感染病毒

27、。4.1.5 申請(qǐng)購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定1. 各部門在申請(qǐng)購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫“物品購買申請(qǐng)表”。2. 在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。3. “物品購買申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見。如可以在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥 4.2 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理 有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。1) 嚴(yán)格的采購，發(fā)包制度（將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司完成），要貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。2) 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。3) 嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。4)

28、預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請(qǐng)、審批、借支、報(bào)銷制度，預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請(qǐng)批準(zhǔn)。5) 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。 第一太平戴維斯綜合物 業(yè)顧問有限公司 利 潤 表 項(xiàng) 目 本期實(shí)際數(shù) 本期預(yù)算數(shù) 物業(yè)管理收入 減:經(jīng)營費(fèi)用 經(jīng)營稅金 經(jīng)營毛利 減: 管理費(fèi)用 管理酬金 行政分?jǐn)傎M(fèi) 財(cái)務(wù)費(fèi)用 其中:利息支出(減利息收入) 經(jīng)營利潤 加:其他業(yè)務(wù)利潤 營業(yè)利潤 加:營業(yè)外收入 減:營業(yè)外支出 利潤總額 減:所得稅 凈利潤 制 單: 物業(yè)管理中心收支匯總( 月份） 項(xiàng)目 本月 本月 累計(jì) 累計(jì) 一、 一、收入 實(shí)際 預(yù)算 實(shí)際 預(yù)算 1、 管理費(fèi)收入 2、 空

29、置費(fèi)收入 3、 工程審批及監(jiān)督費(fèi) 4、 其他業(yè)務(wù)收入 5、 營業(yè)外收入 6、 電費(fèi)收入 7、 墊支開辦費(fèi) 收入總計(jì) 二、 二、支出 1、 員工工資 2、 員工福利 3、 行政費(fèi)用 辦公用品 印刷費(fèi) 差旅費(fèi) 交通費(fèi) 伙食費(fèi) 交際應(yīng)酬費(fèi) 郵電通訊費(fèi) 服裝費(fèi) 洗衣費(fèi) 其他雜項(xiàng) 培訓(xùn)費(fèi) 5、 工程支出 電梯系統(tǒng) 空調(diào)系統(tǒng) 供排水 消防系統(tǒng) 強(qiáng)弱電 -工程維修保養(yǎng) 衛(wèi)生潔具 勞防用品 工程工具 排污系統(tǒng) 6、 管理酬金 7、 管理費(fèi)用 8、 財(cái)務(wù)費(fèi)用 9、 員工意外險(xiǎn) 10、 公眾責(zé)任險(xiǎn) 11、 物料用品(工程) 12、 物料用品(物業(yè)) 13、 綠化費(fèi) 15、 治安費(fèi) 16、 物業(yè)費(fèi)用 保潔費(fèi)用 清潔

30、用品 清潔費(fèi)用 垃圾清運(yùn)費(fèi) 17、 外保工資 18、 電費(fèi) 19、 水費(fèi) 20、 稅金 支出總計(jì) 收支結(jié)余 備注： 4.3 倉庫物料管理4.3.1 管理規(guī)則1 因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部門主管簽名。2 “申購單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。3 凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出賠償處理。4 倉庫管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書面形式做出“每月庫存商品盤點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。5 財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉庫管理員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進(jìn)行

31、盤點(diǎn)工作。4.3.2 裝備及制服管理1 員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。2 于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請(qǐng)表領(lǐng)取裝備及制服。 4.4 物業(yè)管理處辦公規(guī)則4.4.1 信件所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開啟和登記，然后交有關(guān)部門處理。 4.4.2 文件傳閱內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門與人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求的事項(xiàng)。 4.4.3 會(huì)議室使用會(huì)議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦公室的安排。使用完畢，關(guān)好門窗及電器開關(guān)。 4.4.4 來訪接待因公接待來訪者

32、，有關(guān)部門需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客室或會(huì)議室或其他辦公地點(diǎn)，陪同來訪者直至離開公司。 4.4.5 告示牌管理中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時(shí)將管理中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。 4.4.6 就餐午餐時(shí)間 小時(shí)，員工不可因用餐而遲到。 4.4.7 差旅費(fèi)按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。4.5對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)4.5.1 與租戶聯(lián)系物業(yè)管理工作，其中最重要的工作是推動(dòng)良好的租戶關(guān)系。管理處作為業(yè)主的代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。 4.5.2 公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)管理處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來推動(dòng)管理的工作。1 房產(chǎn)管理局2 市建委3 稅務(wù)局4 工商行政管理局5 勞動(dòng)局及人才交流中心6 公安局7 消防局8 環(huán)衛(wèi)局9 外經(jīng)局10 郵政局11 電訊局12 供電局13 自來水公司14 派出所15 租戶委員會(huì)4.5.3 部門協(xié)調(diào)