物業(yè)公司管理手冊

1、物業(yè)公司管理手冊第一章保安管理制度第一節(jié) 保安隊員儀容儀表要求為了加強保安管理， 保證隊員具有良好的形象和精神風貌， 制定 如下要求：一、按規(guī)定顏色和式樣著裝1、根據不同季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝，扎武裝帶，戴大沿帽，服裝要 干凈、整齊，紐扣要扣好，不得敞開外衣，卷褲腿、衣袖，武裝帶要 扎緊。2、制服外衣袖、 衣領、襯衣領口處，不得顯露個人物品， 如紀念章、 筆、手機、鎖匙扣、衣袋內不裝過大過厚的物品。3、非當班時，除因公外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。二、行為舉止要規(guī)范1、上崗前要整理儀容，上崗時舉止應文明大方，姿態(tài)端正。2、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褳腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。3、頭發(fā)要整潔， 不

2、留長發(fā)、 大光頭，蓄發(fā)不得露于帽檐下， 發(fā)長不得 超過 1.5 厘米。4、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背， 不得東倒西歪、 前傾后仰，不得伸懶腰，不背手、插腰或將手插入衣袋，不準在值勤 時吃零食、抽煙。5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不隨地吐痰、亂扔雜物。6、不得將任何物品夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品，不得當從整理個人衣物7、講究說話藝術，學會文明服務用語，接待來訪熱情大方。 第二節(jié)保安工作實施細則一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；服從領導管理與安排。二、值勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準嬉笑、打鬧、看 書報、聊天；禁止做其他與工作無關的事情。三、衣容嚴整，文明值勤，禮貌待

3、人。遇到領導要敬禮，以示尊敬； 回答別人的問話時，要起立。四、嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關人員進入；外 出的自行車或摩托車對于陌生人或行跡可疑者 （包括外來人員） 要主 動上前詢問，如有必要并讓其出示有效證件做好登記。五、對于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。 凡是 外出車輛經查證后沒有相對應的車牌的， 一律不予放行； 報告給管理 處后，經核實確實是其本人的再給予放行。六、對于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者， 如不能確定其身份 要問清楚并核實做好登記。七、值勤人員要嚴查細問、敢說敢問；注意觀察可疑的人或事，一旦 發(fā)現情況立即上報。八、夜間巡邏時，應該有重點性、

4、針對性，對于要害部位要細查、嚴 查、多查。九、做好交接班登記工作， 交接班時要清點好物品是否完好無損；物 品如有損壞或丟失及時上報， 對于人為的破壞追究其責任人并按原價賠償 十、嚴格請銷假制度。對于無故曠工或無故不參加會議者，管理處將 根據有關規(guī)定進行處理。十一、希望有關人員能夠遵守以上規(guī)定，對于違反者：情節(jié)較輕并為 初犯者，給予警告處分；情節(jié)較為嚴重、影響比較惡劣或屢犯不改者， 給予處罰或予以除名。第三節(jié)保安管理制度1、遵守國家法律法規(guī)及公司內各項規(guī)章制度。2、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，潔身自好， 敢于同不法分子作斗 爭。3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。4、儀容整潔，文明執(zhí)勤

5、，禮貌待人。5、值勤期間禁止酗酒、 吸煙、吃零食；不準嬉笑、 打鬧；不準會客、 看書報；不準做其它與工作無關的事。6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。7、不準擅自帶外人進單位留宿，有特殊情況必須經單位主管部門領 導批準。8、愛護執(zhí)勤用品及設施，不得丟失、損壞，轉借或隨意攜帶外出。9、嚴格執(zhí)行請銷假制度。10、完成上級領導交付的其他任務。第四節(jié)保安操作規(guī)程 一、工作時間安排：1、值班崗保安實行 8 小時值班制。二、小區(qū)巡邏：1、巡邏周期按照公司規(guī)定進行，每次將轄區(qū)內所有樓層及小區(qū)外圍 巡查一遍。2、巡邏規(guī)律：不制定規(guī)定路線，但不留“死角” 、“偏角”。三、檢查各崗位執(zhí)勤情況： 日常巡視

6、檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊長負責。1、要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定，交接物品 是否完好無損，是否有待辦事項等，發(fā)現問題，及時糾正，并做好登 記。2、隊長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次， 確保各崗位無事故發(fā)生。3、巡視時，發(fā)現有不認真或違紀等情況， 要及時糾正， 并責其改正， 做好紀錄并上報。4、本班值勤中遇到疑難問題時，隊長或班長應立即到場，按有關規(guī) 定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。四、重大事件的處理：（一）重大災害處理：1、發(fā)生火災時：保持頭腦清醒、 冷靜、不慌忙，尤其是當班負責人要 有秩序的組織人員疏

7、散并向 119 報警。報警時要說明地點、單位、 電 話、火災性質并及時上報， 同時組織現場人員進行搶救性工作：一是 斷電、斷氣，轉移易爆易燃物品；二是按科學方法處理，如：消防電 不能斷，電路發(fā)生火災不能用水滅火等； 三是指定專人引導消防車進 入；四時防不法分子乘機破壞。2、發(fā)生重大交通事故時：一要向交通局通報，二要保持好現場并派 專人看護現場，三要控制當事人，四要指揮疏導交通。（二）遇到違法犯罪、偷盜搶動的處理：1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇，能制服立即制服，敵強我弱時想辦法穩(wěn)住 并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾取得的支援，設法制服罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上時， 掌握罪證， 人證，物證齊全， 時間

8、地點 清楚，記住人數，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工 具追逐以外，并及時報告公安部門協(xié)助其破案。3、對于作案留有跡象的要保護好現場，并派專人看管以免現場被破 壞，給案件偵破帶來難度。4、如有受傷群眾，要及時將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者 要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件，應首先物業(yè)公司上報并向公安部門報 告并保護好現場。6、事發(fā)后，除上述外，尋問業(yè)主，住戶是否保險損失的物品及價值， 必要時出示證明，以便保險公司賠償。（三）聚眾鬧事、斗毆、打架：1、勸阻業(yè)主，離開現場緩解沖突。2、防壞人乘機進入，報復或偷盜財物 3、說服圍觀群眾離開，確保目標

9、安全。4、分析動向，認清鬧事人。5、監(jiān)視可疑人物。6、如果是外來人員進入小區(qū)內鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可 撥打 110 報告公安部門。監(jiān)督考核制度 : 為了提高保安隊伍的綜合素質， 樹立良好的形象， 務必落實考核 制度，通過考核從中找差距， 找缺點以便使管理部門能夠及時做好調 整改進，并制訂相關措施。1、首先，對在崗保安進行定期教育學習，不斷加強軍事化訓練。2、強化保安員的服務意識，提高服務質量。3、加強各項規(guī)章制度的落實。4、物業(yè)公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試。5、對于成績優(yōu)秀者結合平時工作表現進行一定獎勵，成績較差者采 取一定處罰措施， 并責其寫出整改措施， 連續(xù)三次不達標者

10、解除勞務 合同。突發(fā)事件應急措施 :為進一步完善小區(qū)管理制度， 保障小區(qū)安全， 及時快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況， 并結合本小區(qū)實際情況， 特規(guī)定如下：一、設立應急分隊長一名由保安隊長兼任， 應急分隊隊員由在崗保安 擔任。二、應急分隊隊員要隨時提高警惕，注意并發(fā)現小區(qū)內的可疑人、物或事以及其它異常情況 三、應急分隊隊員除負責一般的值勤外， 還必須熟練掌握其它專業(yè)技能，如擒拿格斗，消防器材的使用方法等，并不斷培養(yǎng)臨危不懼，遇 事冷靜，英勇果斷的良好品質與意識。四、應急分隊隊員要聽從調遣指揮與安排； 應在每一時間內趕到突發(fā) 事件現場，在應急分隊隊長的指導下對事件進行處理。五、應急分隊隊員

11、在處理各類突發(fā)事件時， 要嚴格遵守物業(yè)管理處的 各項規(guī)章制度，不得擅自處理，自作主張，隨時要向有關負責人請示 報告。突發(fā)事件的分類與所采取的相應措施：A:當遇有搶劫或人命案時1、當遇有搶劫時，保安員應主動上前幫助被害人制服歹徒。2、如果歹徒持有兇器，保安員不要盲目與歹徒搏斗，要講究技巧與 策略，必要時可采取正當防衛(wèi)，但防衛(wèi)不可過度。3、制服歹徒時應交付公安機關處理或直接扭送至公安機關。4、歹徒如未被制服而逃跑，應當記清楚其相貌特征及身高等，并報 告給公安機關，必要時協(xié)助公安機關破案。1、當在小區(qū)內發(fā)現人命案時，保安員不要驚慌，必須保持冷靜。2、首先要逐級上報，由公司領導直接報告給公安機關，必要

12、時亦可 由保安員撥打“ 110”報警電話，報告公安機關。3、要注意保護好現場，應急分隊隊長應排專人看護現場，保安員無 權勘探現場。4、公安人員到達現場后，案件發(fā)現人應協(xié)助公安機關偵破案件。B:遇有打架斗毆時：1、在小區(qū)內發(fā)現打架斗毆現象時，保安員應上前阻止并勸解。2、阻止勸解無效的情況下，應上報給應急分隊隊長。3、保安員不要參與到其中，應保持堅定，公平的立場。4、如有外人進入小區(qū)內尋釁鬧事，保安員應阻止其進入，阻止無效 的情況下，報告給應急分隊隊長，由其報告給公安機關，應避免與其 發(fā)生正面沖突。C:當遇有火災時：1、發(fā)生火災報警時，保安員應快速趕赴火災現場。2、弄清著火物質，根據不同著火物質采

13、取相對應的滅火措施。3、如火勢較小時，可由保安員用滅火器或消防栓進行撲救，但需要 注意的是如果火災由電路引起造成， 不要用水進行撲救， 應先切斷電 源再進行滅火工作。4、如火勢較大并呈蔓延趨勢，應及時上報同時撥打“ 119”報案，報 案時應說明地址、單位、報案人、管理處電話及著火物質，并組織疏 散住戶，如有電梯，應勸阻住戶切勿搭乘電梯，以確保安全。5、滅火工作結束后，保護好現場，做好保衛(wèi)工作，積極配合公安機 關追查火災原因 .第五節(jié) 對講機使用規(guī)定一、對講機是保安員執(zhí)行任務的工具和武器，屬于公司的公共財產， 每個保安員都有責任和義務保管好，以防損壞和丟失。 二、對講機只供保安員值勤時使用，嚴禁

14、用做其他用途。三、在對講機中一定要使用文明用語， 嚴禁在對講機使用中出現不文 明行為；對方呼叫時，接聽要迅速。四、對講機嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出；如確有需要，須報主 管領導批準。五、對講機使用應嚴格按規(guī)定程序正確操作， 嚴禁私自亂拆、調頻等， 違者將按有關規(guī)定處理。六、交接班時， 應做好對講機交接工作，以免出現問題時相互推脫責 任。七、對講機不用時，應由領班收回，統(tǒng)一交付保衛(wèi)處保管充電。八、保安員應嚴格遵守以上使用規(guī)定。 如有違者致使對講機損壞或丟 失，后果由當事人負責。第二章 保潔員工管理制度第一節(jié) 保潔員服務職責標準一、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的宗旨，努力為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美 的環(huán)境

15、。衛(wèi)生清潔實行全天保潔制度；清潔工具實行承包制。保潔時 間：早上 7:00 前進行路面主干道清掃，收集垃圾；上午 8:00 清掃庭 院樓道，清運垃圾，擦拭果皮箱；下午 1:30收集垃圾，路面庭院巡視 清掃；工作時間實行考勤登記。二、樓梯間責任到人，必須完成如下工作：保持樓梯間地面清潔干凈。 如有明顯污跡，水跡或其它污漬，要進行清洗，拖凈。樓梯扶手擦拭 干凈，欄桿上無蜘蛛網，玻璃窗及窗臺要保持窗明臺凈；天花板，墻壁要保持清潔無蜘蛛網；信箱、奶箱等附屬設施要保持干凈（包括各 單元入口處大門。）三、對于院區(qū)清潔要作到：保持道路衛(wèi)生，草皮，花池內無雜草及垃 圾。如發(fā)現上述地方有垃圾、雜物要隨時清除保持

16、。垃圾桶不要讓其 過滿溢出，要隨時清理，并定期對垃圾桶進行擦洗，保持其外部清潔。四、衛(wèi)生保潔服務標準：（一）樓道每天清掃一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。 樓道內無衛(wèi)生死角。（二）公共場所和道路每天清掃兩次，全天保潔，目視范圍內無散落 垃圾。（三）垃圾每天清運一次，垃圾箱（筒）外表每周清潔二次，無強烈 異味，無垃圾外溢。（四）及時清掃積水和積雪。及時組織清理亂堆放的物品及房屋外墻 的亂貼亂畫。（五）定期進行消毒，積極做好滅鼠除害工作。（六）共用設施設備每周清潔一次，無蛛網浮塵。（七）衛(wèi)生和清掃達到“四凈”：路面凈、樓道凈、綠地庭院凈、衛(wèi)生 設施凈。（八）樓前、樓后、庭院、樓道、角落、

17、路面、綠地、窨井內外做到“八無”：無污水、無積水、無雜物、無雜草、無樹葉、無垃圾、無漏 掃漏收、無焚燒垃圾樹葉五、每次使用完保潔工具后應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，以防丟失。易損工具以舊換新。六、對隨意破壞衛(wèi)生或損壞公物的行為應禮貌勸阻； 對小區(qū)內來訪人 員，如有可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。第二節(jié) 保潔工具器材的愛護與保養(yǎng)一、要愛護物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材， 不得故意損壞或轉借他 人。二、在使用期間要嚴格遵循器材的使用規(guī)定。三、經常性對工具器材進行保養(yǎng)，一旦發(fā)現損壞或故障問題，及時上 報物業(yè)公司。四、如發(fā)現工具器材被人為損壞，追究責任人責任并按原價賠償。五、精心使用清掃工具， 愛護衛(wèi)生設

18、備， 保持工具器材完好率 100%。 易損工具以舊換新。注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用 時，由保潔領班領取。第三章 小區(qū)綠化及設施管理規(guī)定第一節(jié) 綠化管理規(guī)定一、小區(qū)內園林綠化，建筑小品由管理處負責養(yǎng)護管理。二、嚴禁亂砍亂伐攀折花木、踐踏草坪、亂摘花果、破壞綠化保護設 施；不準在樹上、綠籬上拉繩晾曬衣物、吊扎鐵絲；不準跨越和橫穿 花園。三、不準在綠化帶范圍內堆放任何物品； 不準向花草樹木傾倒污水和 有害物質；不準挖沙、取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等。四、不準在庭院綠化地擅自種植樹木；不準擅自移植、修剪綠化花木; 不準侵占綠地或將綠地改作它用。五、不準在花木、建筑小

19、品上亂涂、刻畫或張貼廣告字畫。六、綠化用水不得擅自改為它用。七、凡人為造成花木綠地及樹木損壞的，管理處有權責令其賠償損失, 并根據園林綠化有關規(guī)定處以罰款。第二節(jié)綠化管理人員崗位職責一、牢固樹立“住戶至上，服務第一”的宗旨。努力為用戶創(chuàng)造優(yōu)美 環(huán)境。二、依據小區(qū)有關規(guī)定，對小區(qū)的綠化工作實施全面管理，及時制止 損壞綠地、花草的行為。三、掌握小區(qū)綠化地面積和布局，花草樹木的品種和數量。四、熟悉花草樹木的名稱，種植季節(jié)，生長特性，培養(yǎng)培植管理的方 法。五、對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害并要修枝剪葉、 補苗、淋水。六、保持好綠化場地的整潔，做到無雜物、不缺水、不死苗、花木茂 盛。七、要認

20、真學習業(yè)務技術知識，提高管理水平。第三節(jié)公共設施管理規(guī)定一、自覺愛護公共設施，發(fā)現問題及時向管理處反映，以便及時修復, 確保公共設施的正常使用二、凡需在小區(qū)內接引各類管線、挖掘道路的，應事先到管理處登記， 并經有關部門批準后方能施工。三、嚴禁在道路上及人行道攪拌沙漿、堆放建筑裝修材料。四、不得把雜物丟入管道，以免造成管道堵塞。五、不要踐踏綠地，并盡量避免挪動或踩踏各種管道檢查井蓋。六、嚴禁擅自開啟一切公共設施的井蓋、電箱門、水表井總閘，如因 裝修及維修等需打開的，應事先征地管理處同意，由管理處派人開關 閘門或井蓋。七、任何人不準隨意使用、拆動小區(qū)內消防系統(tǒng)的所有設施、設備。八、違反本規(guī)定者，管

21、理處有權依法責令修復，要求賠償損失、罰款 或依法追究法律責任。第四節(jié) 小區(qū)設施管理人員崗位職責一、做好市政設施的管理工作，做到每件設施都要登記到冊，做好記 錄，保存?zhèn)洳?。二、做好愛護市政設施的宣傳工作，保證市政設施的完好率，使小區(qū) 居民人人知道小區(qū)的市政設施是全體居民的共同財產， 努力提高居民 的公德意識。三、對市政設施實行日檢查制度，對檢查中發(fā)現的問題及時修復，保 證其使用功能，避免影響居民生活，對不能及時修復的，要做好解釋 工作，并向主管部門領導報告。四、做好市政設施的養(yǎng)護工作，做好定期檢查，定期維修，定期養(yǎng)護。五、盡職盡責，對破壞和違章施工的堅決制止，并及時匯報上級處理。第五節(jié) 安全用水

22、、用電、用氣管理規(guī)定一、小區(qū)內供水、供電、供氣系統(tǒng)在自來水公司、供電局、煤氣公司 指導下，由管理處統(tǒng)一管理。二、小區(qū)水電和煤氣均經科學設計、精心安裝，切不可隨意更改。如 確需改裝的需書面報告管理處并請專業(yè)人員進行施工，費用由住戶自 理。三、各住戶均可設立獨立水表、電表、和煤氣表，有關費用以抄表數 計費收取，請按月及時繳交費用。住戶不得有意破壞計量儀表，禁止 偷水、偷電、偷氣。四、任何人不得私自打開消防栓蓋取水；未經管理處批準，小區(qū)內主 供水閥門及梯位供水閥不得私自關閉。五、下水管道嚴禁倒剩飯或其它廢物，如造成堵塞，管理處可派人疏通維修；住戶室內疏通費用由住戶全部承擔， 公共管理維修費用由使 用

23、本管道的住戶共同承擔。六、未經管理處準許不可私自增大負荷或架設電氣線路，不可拆卸原有電氣線路設備。七、若遇臨時斷電，請將有關電氣的開關斷掉，以免突然送電時電流 量過大燒壞設備。八、使用煤氣的單位和個人發(fā)現煤氣泄露、中毒、失火、爆炸等，必 須立即報擎并向管理處報告，同時就有機取緊急措施。發(fā)現漏氣、堵 管等邦聯(lián)時，不得自行修理或明火試漏。第四章 消防管理物業(yè)的安全問題始終是每個物業(yè)管理人的無法回避的課題， 物業(yè) 的安全從其性質可分為治安安全與消防安全兩大類， 隨著現代居住物 業(yè)規(guī)模的日趨完善、 設施設備的日趨高檔、 現代化的保安系統(tǒng)也走進 了各類居住物業(yè)， 也就是說治安安全在很大范圍內可以通過技防

24、措施 得以解決了。 現代物業(yè)的規(guī)模越大、 配套設施設備功能越齊全也就意 味著消防安全漸漸擺上了每個物業(yè)管理人的案頭了， 消防安全平時不 發(fā)生則已、 一旦爆發(fā)后果不堪設想， 它所造成的損失可能是毀滅性的 乃至災難性的破壞， 甚至危及整個建筑的安全， 所涉及到的范圍之廣、 影響之大可想而知。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災也是一樣。 “防消 結合、預防為主” 是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一 個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我 們的物業(yè)乃至我們的家園遠離火災， 并將其造成的損失降到最低限度， 這些都得依靠我們物業(yè)管理人全面細致的巡查制度與周密使用的防

25、災救災應急方案來保障了。一、高層居住物業(yè)火警應急處理程序1、報警1.1 當消防監(jiān)控中心監(jiān)控設備發(fā)出火警信號時，值班人員應 立即通知保安巡邏人員到現場確認， 一旦火災被確認后， 應要求巡邏 人員盡量詳盡地了解火災性質及燃燒物質等情況， 并立即啟動相應區(qū) 域樓層的滅火系統(tǒng)設備投入工作；1.2消防監(jiān)控中心值班人員迅速撥通 “119”火警電話， 報告消防中心，講明火災單位地點、電話號碼、著火樓層、燃燒物質等情 況，并做好火警過程記錄；1.3 消防監(jiān)控中心應及時指派專人到交通路口引導消防援救車輛及消防人員進入到火災現場撲救火災；1.4 消防監(jiān)控中心立即通知變配電室關閉相應樓層總電源；1.5 消防監(jiān)控中心

26、立即通知關閉大廈通風系統(tǒng)（有中央空調系統(tǒng)的）2、協(xié)調2.1 火警發(fā)生時，發(fā)現人應迅速報告分管領導，管理處主管 應立即召集相關人員組成臨時滅火指揮部；2.2臨時滅火指揮部成立后，應緊急、快速地拿出滅火作戰(zhàn)行動措施，并 迅速召集各專業(yè)設備負責人組織、 安排業(yè)務骨干操作物業(yè)各類的設備 正常運行。此時所有員工應聽從指揮，堅守各自工作崗位；2.3 管理處主管迅速組織、調動在場的保安人員、義務消防 員、廣大員工到火災現場撲救火災；2.4 當消防武警接管消防監(jiān)控中心指揮作戰(zhàn)時，物業(yè)管理人 員應積極配合，共同做好統(tǒng)一指排的協(xié)調工作；2.5 物業(yè)工程人員應保護好電梯及其它主要設備，以確保其 正常運行。3、疏散3

27、.1 監(jiān)控值班人員與臨時滅火指揮部應及時將相應著火樓層消防廣播開啟，通知非工作人員迅速散離火災現場， 按安全出口通道、 消防通道疏散到安全地方或避難層； 并及時派出疏散引導人員進入火 災現場組織疏散，及時報告現場情況，確保無人員滯留現場；3.2 臨時滅火指揮部指揮保安員、義務消防員、管理處員工 將著火地點的主要財物搬運、 疏散到安全地方， 并做好安全防盜工作。4、滅火4.1 火源初起時，應迅速地用滅火劑按操作方法將初火撲滅；4.2 火勢兇猛時，撲救人員應帶好防毒面具、穿好消防服， 聽從指揮，按火災撲救預案進行撲救；4.3 如著火點的上方的消防噴淋頭還未動作時，應立即擊碎 紅玻璃堵塞頭，使其噴水

28、滅火；4.4 擊碎著火樓層任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系 統(tǒng)工作；4.5 需用消火栓滅火時，將消火栓箱打開或擊碎玻璃，拉出 消防水帶，接上帶卡，拿穩(wěn)水槍噴頭后，方可打開閥門，射水滅火， 同時用小木錘擊碎紅色玻璃罩， 遠程啟動消防加壓泵加壓， 以確保水 柱壓力；4.6 一般滅火方法是：根據現場情況 (1)先重點，后一般； (2) 先滅大，后滅小； (3)先隔斷，后集中的方式進行撲救。5、清理火災撲滅后， 物業(yè)管理處應組織人員保護好現場， 協(xié)助消防監(jiān)督機構查明火災原因，核實或清查火災損失情況。6、注意事項6.1 保安人員接到火災報警時，應嚴守各自崗位待命；6.2 值班人員應做好安全防范工作，

29、以防壞人混水摸魚、趁 火打劫； 消防監(jiān)控中心值班人員將電梯迫降至基站后停用， 消防電梯 進入消防待命狀態(tài)；6.3 所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管調配，按 照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險；6.4 現場若困有業(yè)主，應本著“先人員，后財產”的原則搶 救；若室內無人、 無鑰匙開門的情況下，則由管理處領導決定是否破 門進入房間撲救，事后由管理處負責向業(yè)主做解釋工作；6.5 疏散人員時應走消防通道，嚴禁使用電梯；6.6 撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關部門查明原因、 查明損失并做好安置工作；6.7 管理處主管消防工作的人員做好事故詳細記錄，并寫出 書面報告報上級主管部門。二、高層建筑火災

30、的逃生方法 在火災中，被困人員應有良好的心理素質， 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌， 不盲目地行動，從而選擇正確的逃生方法。必須注意的是，火災現場 的溫度是十分驚人的， 而且煙霧會擋住你的視線。 當我們在電影和電 視里看到火的場面時， 一切都非常清晰， 那是在火場上的濃煙以外拍 攝的。當處于火災現場時， 能見度非常低，甚至在你長期居住的房間 里也搞不清楚窗戶和門的位置，在這種情況下，更需要保持鎮(zhèn)靜，不 能驚慌，利用一切可以利用的有利條件，選擇正確的逃生方法 下面列舉幾種常見的逃生方法：有些救生器材的具體使用方法后面還要作詳細的介紹， 這里就只 順便提一下。1、盡量利用建筑物內的設施 逃生利用建筑物內已有的

31、設施進行逃生， 是爭取逃生時間， 提高 逃生率的重要辦法。（1）利用消防電梯進行疏散逃生，但著火時普通電梯千萬 不能乘坐；（2）利用室內的防煙樓梯、 普通樓梯、 封閉樓梯進行逃生；（3）利用建筑物的陽臺、通廊、避難層、室內設置的緩降 器、救生袋、安全繩等進行逃生；（4）利用觀光樓梯避難逃生；（5）利用墻邊落水管進行逃生；（6）利用房間床單等物連接起來進行逃生。2、不同部位、不同條件下人員的逃生方法（1）當某一樓層某一部位起火，且火勢已經開始發(fā)展時， 應注意聽廣播通知，廣播會告訴著火的摟層，以及安全疏散的路線、 方法等。不要一聽有火警就驚慌失措盲目行動。（2）當房間內起火，且門已被火封鎖，室內人員不能順利 疏散時， 可另尋其它通道。 如通過陽臺或走廊轉移到相鄰未起火的房間，再利用這個房間通道疏散（3）如果是晚上聽到報警，首先應該用手背去接觸房門， 試一試房門是否已變熱，如果是熱的，門不能打開，否則煙