煙草專賣（公司）質(zhì)量管理體系相關(guān)知識測試題

1、煙草專賣局（公司）質(zhì)量管理體系相關(guān)知識測試題姓名 部門 得分 一、填空題（每空2分、共60分）1、市煙草專賣局（公司）質(zhì)量管理體系管理者代表是 。2、質(zhì)量管理體系內(nèi)部溝通主要方式有 、 、 、 、 等。3、2010年，國家局在湖北現(xiàn)場會上提出質(zhì)量管理體系建設(shè)要實現(xiàn)“五化”目標(biāo)，“五化”是指體系目標(biāo)化、 、 、 和 。4、iso國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是由世界各國聯(lián)合組成的非政府機(jī)構(gòu)，成立于 年。5、組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客 和 的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。6、為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為 。7

2、、質(zhì)量方針是指由組織的 正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。8、糾正措施是指組織應(yīng)采取措施，以消除 的原因，防止不合格 。9、預(yù)防措施是指組織應(yīng)確定措施，以消除 的原因，防止不合格 。10、監(jiān)視和測量主要包括 、 、 、 四大部分內(nèi)容。11、iso9001標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量管理體系的要求主要由 、 、 、 、 五大部分組成。12、在體系文件發(fā)布以后，申請接受行業(yè)審核以前，商業(yè)企業(yè)體系運(yùn)行時間不少于 個月，運(yùn)行期間必須組織 次以上的內(nèi)部審核和一次最高管理者親自支持的管理評審，并完成相關(guān)整改措施。二、判斷題（每題1分、共10分）1、顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進(jìn)行監(jiān)控。( )2、省局（公司

3、）對某市局（公司）的質(zhì)量體系審核屬于第一方審核。 （ ）3、審核是為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核方案所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程。（ ）4、文件的形成應(yīng)帶是一項增值的活動，文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動。（ ）5、在不合格品得到糾正之后必須對其再次進(jìn)行驗證，以證實符合要求。（ ）6、在有可追溯性要求時，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。（ ）7、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性，因此，都要求能夠勝任。（ ）8、為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗證。( )9、一個文件可以包括一個或多個程序要求。（ ）10、對質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊中說明其內(nèi)容和理由。（ ）三、簡答題（1、2題每題5分、3、4題每題10分，共30分）1、iso9000質(zhì)量管理體系的八項質(zhì)量管理原則是什么？2、請簡述gb/t19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量