銀行客戶關(guān)系維護(hù)方案1

1、銀行客戶關(guān)系維護(hù)方案銀行的客戶包括對(duì)公和對(duì)個(gè)人: 一、對(duì)公客戶的維護(hù)包括的是設(shè)法提供企業(yè)全面的財(cái)務(wù)解決方案.不要只求存款.和企業(yè)的老總、財(cái)務(wù)部經(jīng)理一定要搞好關(guān)系。還有就是千萬不要冷落了出納，出納是負(fù)責(zé)企業(yè)和銀行打交道的關(guān)鍵。同樣一筆錢可以存在你這里，也可以存在其他銀行，如果有良好的關(guān)系，這可以說是基本有你決定這錢的去向。我們單位的客戶里就有這樣的。二、對(duì)個(gè)人客戶的維護(hù)不僅是拉進(jìn)存款，而且應(yīng)該讓客戶會(huì)“花錢”。為客戶提供合理的存款組合和增值產(chǎn)品、服務(wù)推薦。1、還有就是不要看不起錢少的客戶，這往往會(huì)給你不小的收益。客戶一句話，比你說100句還有用。給大家舉個(gè)例子，我認(rèn)識(shí)的一個(gè)老太婆，只有5萬塊錢的

2、存款，而且平時(shí)在存取款的時(shí)候動(dòng)作很慢且經(jīng)常嘮叨，臨柜臺(tái)人員和后面的客戶反感。只要我碰到，我都會(huì)幫她辦理相關(guān)的手續(xù)。后來熟悉了以后，她來存款的時(shí)候都會(huì)和我先電話聯(lián)系一下。我也都會(huì)盡力幫她。有一次，她聽說我有存款任務(wù)，就問我相差多少任務(wù)數(shù)，我隨口說大概是200萬左右的對(duì)公存款，還有10張卡的任務(wù)沒有完成。當(dāng)時(shí)她沒響?？傻诙?，她帶她兒子過來，原來她兒子是一家公司的老總，回去就要求兒子把基本戶移到我這里，還幫我完成了信用卡的任務(wù)。 所以說銀行客戶的維護(hù)其實(shí)是很簡(jiǎn)單的。從小處做起，不要因小而放棄或忽略。另外就是和客戶保持一定的聯(lián)系，并不是一定要每天都和對(duì)方聯(lián)系，這樣會(huì)使客戶感到厭煩的。可以在有新的產(chǎn)品

3、推出時(shí)或帳戶有重大的變動(dòng)時(shí)和客戶做一溝通就可以了。要讓客戶感覺你是他的專家，讓他對(duì)你產(chǎn)生好感和依賴。2、在大堂中，引導(dǎo)員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員積極聯(lián)動(dòng)。眼疾手快嘴甜，快速分流客戶，眼看：客戶穿戴，是急是緩；手快：及時(shí)引導(dǎo)客戶到填單臺(tái)，自助通，atm，和貴賓室去，遇到特別的客戶就要遞名片，問對(duì)方索取名片，以備以后聯(lián)系后續(xù)服務(wù)跟蹤；嘴甜：安撫客戶情緒，客戶有大量資金存入我行，但手持他行卡，就盡可能為客戶辦貴賓卡，使資金存入我行中，為了贏得更多的商業(yè)利潤(rùn)。3、對(duì)待無理取鬧客戶的辦法是：有一次一個(gè)姓沈的客戶姜山人，其實(shí)這個(gè)客戶我十五年前認(rèn)識(shí)，聽說在營(yíng)業(yè)部存款時(shí)大吵大鬧還潑水，連110都來了，近來因

4、為姜山離我行比較近了，所以常常光顧，知道這個(gè)客戶以后，只要在大堂一發(fā)現(xiàn)該客戶時(shí)，我馬上做好了初級(jí)工作，首先跟柜員打好預(yù)防針，做到里應(yīng)外和因?yàn)檫@位客戶是一位比較容易沖動(dòng)，態(tài)度很差的人。因?yàn)樗偸且蝗f一萬的存，他又耐不住性子，經(jīng)常還反說我行工作人員辦事慢。所以聊家常，拖時(shí)間，當(dāng)他要發(fā)火的時(shí)候，我就安慰他說好話，給他添了一杯又一杯的水，安撫他急燥的情緒，客戶終于沒有在大堂內(nèi)大吵大鬧，存完錢后送他到門口，他說下次還要來，為單位帶來存款，再難弄的客戶都要服務(wù)好。 4、自從搬入南部商務(wù)區(qū)，管委會(huì)就成立了qq群，經(jīng)?？匆娙豪锖軣狒[，我和幾個(gè)客戶經(jīng)理就加入其中。我們起先都是小荷才露尖尖角，冒個(gè)泡，然后自己的簽

5、名改成商會(huì)農(nóng)行某某。就這樣好多樓宇的客戶看見有銀行的人員在群里，有什么理財(cái)方面的資詢，企業(yè)開戶方面，個(gè)人貸款的事宜都會(huì)找到我們，由于我經(jīng)常在群里發(fā)布理財(cái)信息，還和群里的幾個(gè)客戶成了好朋友而且個(gè)別做都做了貸記卡金卡，理財(cái)存款也隨之而來，有好幾個(gè)客戶存款都是從群里拉到我們農(nóng)行的?；靷€(gè)臉熟和群里的朋友處理好關(guān)系非常重要，瞧有一個(gè)客戶生日就要到了，我已經(jīng)準(zhǔn)備好生日禮物。 5、本人之前從事個(gè)貸崗位，和房產(chǎn)中介一直保持良好的關(guān)系，基本上三天兩頭都有保持聯(lián)系。不僅有貸款來源，更可以在借款人當(dāng)中挖掘客戶，電話轉(zhuǎn)帳寶，黃金貸記卡惠農(nóng)卡這一系列的產(chǎn)品也非常適用于他們。6、比如說某銀行，要看它的客戶忠誠(chéng)與否，就看客

6、戶以前是否不斷地增加購(gòu)買該銀行的產(chǎn)品，或者在該銀行的花費(fèi)是否越來越高，這是一種歷史行為。而且他在該銀行的投入在他與所有銀行發(fā)生業(yè)務(wù)中的比例是否增加。像這樣，可以判斷客戶忠誠(chéng)度，但企業(yè)不能簡(jiǎn)單地用忠誠(chéng)或不忠誠(chéng)來區(qū)分客戶。 還有些客戶是被動(dòng)忠誠(chéng)，因?yàn)樗麤]有更多的選擇。比如某企業(yè)在本行業(yè)沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶雖然不愿意成為這個(gè)企業(yè)好口碑的傳播者，但他沒有辦法，必須要用該產(chǎn)品。但假如這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們就很容易跑掉了。 7、在客戶關(guān)系管理當(dāng)中，大家往往在維護(hù)新客戶，而忽視了老客戶，我行現(xiàn)在就是一個(gè)特例，因?yàn)槭菑脑瓉淼酿壑邪岬侥喜可虅?wù)區(qū)來的，原來的甬港支行周邊是以小區(qū)客戶為主年紀(jì)大的老人比較多。打電話過去說存款已到期請(qǐng)客戶來轉(zhuǎn)一下有小禮品可以送，又告知我行現(xiàn)在搬到南部商務(wù)區(qū)了。結(jié)果個(gè)別客戶來我行轉(zhuǎn)存單了，但大多客戶覺得路途遙遠(yuǎn)不愿過來了，雖然這些客戶象漏斗里的沙一樣在流失，但告知客戶農(nóng)行沒有忘記他并叮囑客戶到老的網(wǎng)點(diǎn)明州支行去辦理，客戶感覺還是挺溫馨。8、買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)也要講究時(shí)期，對(duì)于那些追求高利息高回報(bào)的客戶來說，時(shí)機(jī)非常重要，有一次一個(gè)客戶理財(cái)產(chǎn)品到期了我事先打了電話，結(jié)果客戶第二天就來了，但沒有好的理財(cái)產(chǎn)品，結(jié)果到隔壁鄞州銀行買了高利率的理財(cái)產(chǎn)品。從此我長(zhǎng)了一個(gè)心眼，在大額理財(cái)客戶到期之時(shí)我先看有什么好產(chǎn)品，沒有好