淘寶會員成長體系分析9頁

1、淘寶會員成長體系分析淘寶會員俱樂部是在2010年3月31日建立的，淘寶網(wǎng)建立會員俱樂部的宗旨是為了繼續(xù)提高用戶的忠誠度并給淘寶會員提供更多、更好的服務(wù)，不斷的提升會員的滿意度，給會員提供更多的關(guān)懷和回饋。我們將通過淘寶會員的會員等級（成長值）、會員特權(quán)、會員勛章等三個功能來分析淘寶會員所擁有在淘寶內(nèi)所享受的特權(quán)。1、 會員等級（成長值）會員成長體系是為給處于不同成長階段的淘寶網(wǎng)會員提供不同的更省錢，更尊貴，更貼心，更強(qiáng)大和更快捷的服務(wù)，以滿足不同成長階段的會員的需要。會員成長體系包含7個會員等級，會員等級由“成長值”決定，成長值越高，會員等級越高。 1)什么是成長值成長值是淘寶網(wǎng)會員通過購物所

2、獲得的經(jīng)驗值，由累積金額計算獲得，它標(biāo)志著在淘寶網(wǎng)累積的網(wǎng)購經(jīng)驗值，成長值越高會員等級越高，享受更多的會員服務(wù)！2)成長值如何計算成長值按照交易金額的個位數(shù)取整計算，如，購買88.2元的商品，則確認(rèn)收貨后可以得到88分。成長值計算公式：會員成長值=累積購物金額淘寶會員成長值根據(jù)購物的消費金額分為以下七個等級：消費金額0=V0消費金額達(dá)1000元=V2消費金額達(dá)5000元=V3消費金額達(dá)20000元=V3消費金額達(dá)50000元=V4消費金額達(dá)150000元=V5消費金額達(dá)800000元=V6成長等級的積分點根據(jù)等級的不同每日有一定的封頂值，分別是V0：2000V1: 2500V2:3000V3:

3、 5000V4: 7500V5: 10000V6: 15000如：淘小寶是V3會員，當(dāng)日購買了7500元，因V3每日封頂值為5000，則確認(rèn)收貨時，淘小寶將獲得5000點成長值。2、 會員特權(quán)會員特權(quán)分為購物特權(quán)、服務(wù)特權(quán)、生活特權(quán)三個種類的特權(quán)，每個種類的特權(quán)也下分5至9種特權(quán)，這些特權(quán)是根據(jù)淘寶會員的成長值來分界劃定的，以下是每種特權(quán)的詳細(xì)介紹：1） 購物特權(quán)購物特權(quán)中有VIP專供、購物折扣、拍賣特權(quán)、試用中心特權(quán)、聚劃算專供、良速購等6種在淘寶購物中所能享受的特權(quán)，以下將詳細(xì)分析各個特權(quán)作用。VIP專供特權(quán)介紹V3-V6會員通過貴賓專區(qū)可以享受到高價值商品的特價優(yōu)惠、稀缺商品獨享和線下生

4、活服務(wù)的獨享。特權(quán)說明1. 由貴賓專區(qū)可購買VIP專供商品。2. VIP專供分V6會員專供和V3-V5會員專供兩個區(qū)塊，分別是對應(yīng)的會員級別才能購買。3. VIP專供包括以下商品/服務(wù)：1) 高價值商品（奢侈品、數(shù)碼電器等）的特價優(yōu)惠；2) 稀缺商品（新品、明星商品、限量收藏品等）；3) 一些特別的線下生活服務(wù)（電影票首映等）。購物折扣VIP會員購物比普通會員更省錢，購物折扣讓V1-V6會員享受到更省錢的待遇；拍賣特權(quán)特權(quán)介紹V4-V6會員同時可享受6折拍賣保證金優(yōu)惠。 特權(quán)說明1.由貴賓專區(qū)可進(jìn)入拍賣專供； 2.V4-V6會員在拍賣專供參與拍賣時，可享受6折拍賣保證金優(yōu)惠； 3.V0-V3會

5、員可參與拍賣專供的活動，但暫無保證金優(yōu)惠； 4.保證金優(yōu)惠無需會員選擇，系統(tǒng)會根據(jù)會員的級別自動顯示優(yōu)惠后的保證金額度。試用中心特權(quán)特權(quán)介紹V3-V6會員可以在VIP試用中心申請精挑細(xì)選的專享免費試用 V0-V6會員也可以在VIP試用中心申請付郵使用和免費試用 特權(quán)說明1.進(jìn)入VIP試用中心可申請產(chǎn)品使用； 2.V3-V6會員可申請VIP試用中心右上側(cè)的兩款專享試用產(chǎn)品，產(chǎn)品限量，申請成功，賣家包郵，產(chǎn)品歸申請成功者所有，試用品無需返還，需要提交試用報告； 3.V0-V6會員可申請VIP試用中心的付郵試用和免費試用； 1)付郵試用：產(chǎn)品限量，申請成功后僅需支付郵費，產(chǎn)品歸申請成功者所有，試用品

6、無需返還，需要提交試用報告； 2)免費試用：產(chǎn)品限量，申請成功后無需支付任何費用，產(chǎn)品歸申請成功者所有，試用品無需返還，需要提交試用報告。聚劃算專供特權(quán)介紹V1-V6會員專享的聚劃算專供商品，價格最低，品質(zhì)保證。 特權(quán)說明1.聚劃算會不定期推出會員專供的商品，具體享用級別以商品頁面說明為準(zhǔn)； 2.聚劃算專供商品，保證全網(wǎng)價格最低； 3.聚劃算專供商品，均經(jīng)過嚴(yán)格品檢，質(zhì)量有保證；良速購特權(quán)介紹良速購是淘寶網(wǎng)和良無限為淘寶會員聯(lián)合打造的品質(zhì)購物專區(qū)，V1-V6會員在該專區(qū)購物可享受到100%經(jīng)過全方位質(zhì)檢的品質(zhì)商品，24小時閃電發(fā)貨服務(wù)，會員專享價格，全場包郵。 特權(quán)說明淘寶會員在良速購專區(qū)購物

7、可享受到4大服務(wù)： 1.100%質(zhì)檢的品質(zhì)商品：所有商品上架前，全都經(jīng)過全方位質(zhì)檢，只有通過各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格檢驗，才可進(jìn)入該專區(qū)銷售； 2.24小時閃電發(fā)貨： 凡是在該專區(qū)購買的商品，在您購買商品并且完成付款后的24小時內(nèi)，交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨”； 3.淘寶會員專享價格：淘寶會員（V1-V6會員）專享購買優(yōu)惠價格； 4.全場包郵：所有會員在此專區(qū)購物，享受免運費服務(wù)。2)服務(wù)特權(quán)在服務(wù)特權(quán)中，淘寶會員有極速退款、在線客服專席、VIP維權(quán)專家、專業(yè)會員報、生日祝福等5項服務(wù)特權(quán)，以下是這5項特權(quán)的詳細(xì)介紹。極速退款特權(quán)介紹極速退款是淘寶會員的退款綠色通道服務(wù)，實現(xiàn)“即點即退

8、，瞬間到賬”，退款整體提速超過80%（僅支持符合退貨類型的退款）。特權(quán)說明1.該特權(quán)目前尚處于測試階段，我們隨機(jī)抽取了部分V1-V6的會員參與測試，測試成功后將逐步向全網(wǎng)開放。 2.凡享有極速退款的會員，在與賣家達(dá)成退款協(xié)議并提交退貨物流單號后，只要該筆退款的金額在會員享有的極速退款授信額度內(nèi)（什么是授信額度？），淘寶將立即為賣家先行墊付該筆退款，并直接打入會員的支付寶賬戶，實現(xiàn)“即點即退，瞬間到賬”。在線客服專席特權(quán)介紹V3-V6會員可享受隨時的會員專席在線客服服務(wù)。VIP維權(quán)專家特權(quán)介紹V6會員目前可享受淘寶VIP會員維權(quán)專家的服務(wù)。特權(quán)說明1.V6會員維權(quán)專家由淘寶資深維權(quán)專家組成，目前

9、僅為V6會員提供優(yōu)質(zhì)的售后維權(quán)服務(wù) 2.V6會員在維權(quán)頁面發(fā)起售后維權(quán)時，可優(yōu)先進(jìn)入V6會員綠色通道，后續(xù)的維權(quán)業(yè)務(wù)將由V6維權(quán)專家來為您服務(wù)。專屬會員報特權(quán)簡介為V1-V6會員定制的會員雜志，通過電子郵件發(fā)放特權(quán)說明專屬會員報是為淘寶V1-V6會員量身定制的EDM會員雜志； 該雜志包括潮流資訊、購物技巧、熱門特權(quán)推薦等。生日祝福特權(quán)介紹V3-V6實名認(rèn)證過的會員生日當(dāng)月可享受生日關(guān)懷，包括生日祝福及超低折扣專屬星座淘公仔。 特權(quán)說明1.生日祝福：為V3-V6會員定制的生日祝福，通過電子郵件發(fā)放 2.專屬星座淘公仔：生日月期間，V3-V6會員享受其所在星座生日淘公仔超低折扣優(yōu)惠。3）生活特權(quán)在

10、生活特權(quán)中，淘寶不同級別的會員可以享受到不同的生活特權(quán)，以下9個生活特權(quán)的詳細(xì)分析：支付寶特權(quán)特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶會員和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用； 查看自己的激活狀態(tài) 支付寶特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一； 支付寶特權(quán)包括尊享2萬免費流量、轉(zhuǎn)賬到銀行卡7折優(yōu)惠、金賬戶客服尊享通道、金賬戶在線客服通道、集分寶8折兌換禮品等特權(quán)。訂酒店特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)。 V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；酒店特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一

11、看電影特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)；V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；看電影特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。支付寶金賬戶特權(quán)-看電影優(yōu)惠租車特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；租車特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。支付寶金賬戶特權(quán)-租車優(yōu)惠音樂特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用； 音樂特權(quán)是支付寶金賬戶

12、特權(quán)之一。蝦米高品質(zhì)音樂特權(quán)，首次注冊獲20元紅包，免費下載歌曲網(wǎng)游特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用；網(wǎng)游特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。網(wǎng)易倩女幽魂網(wǎng)游特權(quán)免費領(lǐng)取專享禮包、專屬寵物等；網(wǎng)易戰(zhàn)國風(fēng)云網(wǎng)游特權(quán)獲得專屬城池外形及專屬裝備道具禮盒美容護(hù)膚特權(quán)介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用，美容護(hù)膚特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。佐登妮絲優(yōu)惠特權(quán)超低價SPA護(hù)理及85折正品特惠保險特權(quán)

13、介紹該特權(quán)是淘寶VIP和支付寶金賬戶的聯(lián)合特權(quán)，淘寶V3-V6的會員可享受支付寶金賬戶特權(quán)； V3-V6會員需要激活支付寶金賬戶特權(quán)后才可使用，保險特權(quán)是支付寶金賬戶特權(quán)之一。安聯(lián)定期壽險優(yōu)惠特權(quán)，可獲價值為購買金額5%的集分寶；泰康e理財投資連結(jié)保險優(yōu)惠特權(quán)，可獲價值為購買金額0.4%的集分寶；泰康e理財C款投資連結(jié)保險優(yōu)惠特權(quán)，可獲價值為購買金額0.4%的集分寶；淘花影視書城特權(quán)介紹會員專享熱門商品專屬折扣 新品速遞新品搶鮮，低價預(yù)售 高清特權(quán)無廣告高清影視 充值優(yōu)惠淘花卡充值折扣會員低價專享-八零后媽媽必備清單（電子書）充值優(yōu)惠-淘花卡VIP會員充100送20，快捷支付體驗在線看書觀影；

14、3、 會員勛章會員勛章是淘寶會員在淘寶(淘寶網(wǎng)，淘寶商城，一淘)所獲得的成長歷程標(biāo)志和榮譽(yù)，是會員在淘寶身份和實力的象征，不同勛章還可以對應(yīng)享受不同特權(quán)和服務(wù)。以下是淘寶會員所有勛章列表：以下將詳細(xì)介紹各個勛章的含義：初出茅廬：完成一筆購物，即可獲得初出茅廬勛章，象征著已正式踏上淘寶網(wǎng)購之旅。江湖信義：買家信用到達(dá)兩顆心，即可獲得江湖信義勛章，象征著已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)講誠信的優(yōu)秀買家。信鴿傳書：補(bǔ)全手機(jī)和郵箱信息，即可獲得信鴿傳書勛章，她可以讓會員能夠更順暢、更及時的獲得淘寶網(wǎng)的關(guān)懷和服務(wù)。報上名來：完成實名認(rèn)證，即可獲得報上名來勛章，她象征著是有真實身份的淘寶網(wǎng)會員。評委會新丁：累計主動評價(評

15、價字?jǐn)?shù)大于10個字)超過25條，即可獲得評委會新丁勛章，象征著會員是一個樂于分享的淘寶會員。評委會小生：累計主動評價(評價字?jǐn)?shù)大于10個字)超過50條，即可獲得評委會小生勛章，象征著會員的評價已經(jīng)初具影響力，有很多粉絲會參考會員的評價。評委會高手：累計主動評價(評價字?jǐn)?shù)大于10個字)超過100條，即可獲得評委會高手勛章，象征著會員已成為評論達(dá)人，會員的分享已影響很多淘寶會員。評委會盟主：累計主動評價(評價字?jǐn)?shù)大于10個字)超過200條，即可獲得評委會盟主勛章，它象征著會員的評論一呼百應(yīng)，已成為意見領(lǐng)袖。十面埋伏：累積購買商品品類超過20種，即可獲得十面埋伏勛章，象征會員敗家的商品開始豐富多彩，慧眼識寶的功力日漸增長。多面少俠：累積購買商品品類超過25種，即可獲得多面少俠勛章，象征會員的敗家經(jīng)驗已經(jīng)海納百川，好寶貝都逃不過你的眼睛。千面神尊：累積購買商品品類超過30種，即可獲得千面神尊勛章，象征著會員對淘寶各個市場的寶貝了如指掌，擁有hold住淘寶的法眼了。年富力強(qiáng)：累積有購物的時間超過12個月，即可獲得“年富力強(qiáng)”勛章，象征會員的網(wǎng)購經(jīng)驗已有長足進(jìn)步，趕緊邀請好友一起來玩。年高望重：累積有購物的時間超過18個月，即可獲得“年高望重”勛章，象征會員已經(jīng)成為資深的淘寶買家，時間的積累已使您成為一名網(wǎng)購專家。50修真：累計有購物的時間超過50周，即可獲得50修真勛章，它