培訓(xùn)效果評估的方法x

1、培訓(xùn)效果評估的方法（一）效果評估的層面 培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)員工中的最后一個環(huán)節(jié)。評估結(jié)果將直接作用于培訓(xùn)課程的改進(jìn)和講師調(diào)整等方面。評估從四個方面考察。第一層評估 ，反應(yīng)層面。這類評估主要是考核受訓(xùn)人員對培訓(xùn)講師的看法， 培訓(xùn)內(nèi)容是否合適等。這是一種淺層評估，通常是通過設(shè)計問卷調(diào)查表的形式進(jìn)行。第二層評估 ，學(xué)習(xí)層面。主要是檢查受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，掌握了多少知識和技能。可以通過書面考試或撰寫學(xué)習(xí)心得報告的形式進(jìn)行檢查。第三層評估 ，行為層。該層關(guān)心的是受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)是否將掌握的知識和 技能應(yīng)用到實(shí)際工作中， 提高工作績效。 此類評估可以通過績效考核方式進(jìn)行。 第四層評估 ，結(jié)果層。這類評估的核

2、心問題是通過培訓(xùn)是否對企業(yè)的經(jīng)營結(jié) 果產(chǎn)生影響。結(jié)果層的評估內(nèi)容是一個企業(yè)組織培訓(xùn)的最終目的，也是培訓(xùn)評估最大 的難點(diǎn)。因?yàn)閷ζ髽I(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生影響的不僅僅是培訓(xùn)活動，還有許多其他因素都會 影響企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果。（二）選擇評估的方法 根據(jù)確定的評估目的和內(nèi)容，選擇評估的方法，對不同的培訓(xùn)可以采取不同 的評估方法。通常情況下， 都是在下年度的年底或者上年度的年初制定年度的培訓(xùn)計劃， 并 明確培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)的費(fèi)用預(yù)算等等內(nèi)容。值得注意的是，在制定 培訓(xùn)計劃的時候就要明確培訓(xùn)效果評估的方法。 當(dāng)培訓(xùn)活動結(jié)束后， 按照培訓(xùn)計劃 的要求進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。培訓(xùn)評估的方法主要分成：1、受訓(xùn)人員對

3、培訓(xùn)的反應(yīng)、對培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評估的方法（1 ）現(xiàn)場評估法 培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)的內(nèi)容、講師講授的技巧、培訓(xùn)過程Useful Documents中的氣氛、組織工作等等進(jìn)行現(xiàn)場答卷?！具m用】這類方法適用于檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)相匹配的程度，評價受訓(xùn) 人員在工 作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用；了解受訓(xùn)人員偏愛的學(xué)習(xí)方法以及對培訓(xùn)師所使用教學(xué)方 法的態(tài)度?！静僮鞑襟E】a. 明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息；b.設(shè)計問卷；C.進(jìn)行預(yù)調(diào)查，并對問卷進(jìn)行修改與完善，必要時重新設(shè)計問卷；d. 正式實(shí)施問卷調(diào)查，實(shí)施對象應(yīng)該是從相關(guān)總體中抽出的一個具有代表性的樣本；e. 對回收的有效問卷資料進(jìn)行分析；f.報告調(diào)查結(jié)果

4、【優(yōu)點(diǎn)】a. 成本較低，允許從大樣本中收集信息；b. 資料編碼更直接，更可能以匿名的形式進(jìn)行；c. 回收的資料比較便于分析處理，如可以實(shí)現(xiàn)設(shè)計成機(jī)讀卡；d.當(dāng)調(diào)查對象分散在各地時，也可很方便地進(jìn)行；e. 可避免訪談人員的偏見，如有選擇地提問；f. 當(dāng)需要封閉式提問時，這是最適合的方法，簡單實(shí)用，可以在很短的時間內(nèi)對本次培訓(xùn)的效果給出定性的評估?！救秉c(diǎn)】a. 可能回收率很低或需要大量的事件后，b. 依賴于調(diào)查對象對自己所處環(huán)境的認(rèn)識、個性特點(diǎn)和思考能力；c.問題受到調(diào)查對象文化水平的限制；d. 不具有靈活性，如不太容易改變已經(jīng)完成的問卷設(shè)計；e.有過于簡化資料且存在設(shè)計盲點(diǎn)的可能；f. 花費(fèi)的時

5、間較長，設(shè)計和測試都需要花費(fèi)時間。g. 有時候不能真實(shí)地反映受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果。因?yàn)槭苡?xùn)人員往往只是憑借現(xiàn)場學(xué)習(xí)的第一感受，給出自己的評價，尤其會受到現(xiàn)場氣氛的影響或周圍受訓(xùn)人 員的干擾，會左右最終的評估結(jié)果。h. 一旦采用過多，會使受訓(xùn)人員的填寫內(nèi)容愈加流于形式，評估的結(jié)果更多 偏離客觀真實(shí)的情況。（2）測試比較法 應(yīng)用知識技能的測驗(yàn)評定培訓(xùn)成效。即在培訓(xùn)開始和結(jié)束時 分別用難度相同的測試題對受訓(xùn)人員進(jìn)行測試，把兩次測試結(jié)果進(jìn)行比較。如果受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié) 束后的測試成績比培訓(xùn)之前的測試成績提高很多，則表明經(jīng)過培訓(xùn)后受訓(xùn)人員確實(shí) 提高了知識、技能?！救秉c(diǎn)】這一方法需要培訓(xùn)組織者、受訓(xùn)人員和培訓(xùn)

6、師三者之間密切配合，還 要選聘負(fù)責(zé)任何經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師。否則，測試時受訓(xùn)人員相互抄襲，測試結(jié)果就沒有意 義了。【適用】對于應(yīng)用類的崗位技能培訓(xùn)， 比較適合這種方法。對于培訓(xùn)時間較長、 培訓(xùn)內(nèi)容知識性比較強(qiáng)、需要理解和領(lǐng)會消化或要求受訓(xùn)人員必須掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的技術(shù)類、 管理類。計算機(jī)類的培訓(xùn)，直接進(jìn)行結(jié)業(yè)測試。原則上可采用作業(yè)、開卷、學(xué)習(xí)總結(jié)等 等方式測試考核。有的也可實(shí)行閉卷考試，由培訓(xùn)主管部門組織考核，實(shí)行教考分離 的形式。（3 ）測驗(yàn)評估 測驗(yàn)評估包括書面測驗(yàn)與操作測驗(yàn)。書面測驗(yàn)用于了解學(xué)員已掌握的知識。 操作測驗(yàn)的作 用在于讓學(xué)員了解他們的學(xué)習(xí)成果。A. 書面測驗(yàn)【優(yōu)點(diǎn)】a. 購買成本低；

7、b.容易記分；c.可迅速批改；d.容易實(shí)施；e. 可進(jìn)行大樣本的評估。【缺點(diǎn)】a. 可能會帶來威脅感，測壓分?jǐn)?shù)也許與工作績效不相關(guān)；b.測驗(yàn)結(jié)果可能會受到文化因素影響。B. 操作測驗(yàn)【優(yōu)點(diǎn)】a. 具有較高的表面效果；b. 能強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，鼓勵受訓(xùn)人員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容；c.能讓培訓(xùn)師和受訓(xùn)人員了解教學(xué)效果?！救秉c(diǎn)】a.耗費(fèi)時間長；b.成本高；c. 需要做大量的現(xiàn)場準(zhǔn)備與監(jiān)督工作；d. 受訓(xùn)人員之間難免相互觀察，評分的可靠性不強(qiáng)； e. 中途可能受到設(shè)備損壞的影響。2、受訓(xùn)人員行為上的改變和工作績效是否提高的評估方法（1）考察比較法 實(shí)地觀察受訓(xùn)人員的工作實(shí)況，評估培訓(xùn)的成效。如根據(jù)實(shí) 地觀察

8、發(fā)現(xiàn)，受過培訓(xùn)的員工在工作熱誠、 工作態(tài)度、責(zé)任心等等方面有明顯的改善， 則可認(rèn)定培 訓(xùn)已發(fā)生效果。還可以比較受訓(xùn)人員和未受訓(xùn)人員的工作情況，以此比較結(jié)果對培訓(xùn)的成效作出評估。如果兩者在同樣的工作崗位上，在培訓(xùn)前工作成績相差無幾，而其中經(jīng)過培訓(xùn)后的員工工作成績明顯提高，表明培訓(xùn)具有成效。這種定性的評估方法需要培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或者面談的形式，向受訓(xùn) 人員的部門領(lǐng)導(dǎo)了解其工作上的表現(xiàn)。（ 2）訪談訪談方法的應(yīng)用范圍很廣，可以了解受訓(xùn)人員對某培訓(xùn)方案或 學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)；了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與自己實(shí)際工作之間相關(guān)性的看法；檢查受 訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度；了解影響學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的工作

9、環(huán)境因素； 了解受訓(xùn)人員的感覺和態(tài)度；幫助受訓(xùn)人員設(shè)立個人發(fā)展目標(biāo)；比較組織戰(zhàn)略和 培訓(xùn)之間的一致性；為下一步的問卷調(diào)查做準(zhǔn)備?！静襟E】a.決定需要何種信息；d. 設(shè)計訪談方案；c. 測試方案效果，必要時重新設(shè)計；d. 全面實(shí)施；e. 對訪談資料進(jìn)行分析；f. 報告調(diào)查結(jié)果?！緝?yōu)點(diǎn)】a. 可以及時對問題作出解釋并檢查理解是否正確；b. 訪談可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通，以確保對問題的解釋和澄清；c. 可以進(jìn)行事先沒有進(jìn)行到的詢問， 一邊對問題進(jìn)行深入的追蹤調(diào)查；d. 當(dāng)需要開放式提問時，這是最適合的方法?！救秉c(diǎn)】a. 訪談成本較高，不是經(jīng)濟(jì)的調(diào)查方法；b. 實(shí)施訪談和分析資料需要耗費(fèi)時間，這通常限制了樣本規(guī)模；c. 訪談的效果更多的依賴于訪談?wù)叩哪芰?。?）工作績效評估法培訓(xùn)結(jié)束后，每隔一段時間，如 3-6 個月，培訓(xùn)部門以書面調(diào)查或?qū)嵉乜?察的形式，了解受訓(xùn)人員在工作上