客服部員工晉升晉級管理方案

1、客服部員工晉升晉級管理方案 第一章總則 第一條 為了提升員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性.達到 發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才的目的，并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機制, 規(guī)范公司員工的晉升、晉級，特制世本辦法。 第二章 適用范圍 第二條 適用于客服部全體員工。 動。 動。 第三條 第四條 適用于員工晉升，即對符合條件的員工給予職務(wù)的崗位變動及薪資調(diào)整的變 適用于員工的晉級，即對在本崗位工作有突出貢獻的員工給予薪資調(diào)整的變 第三章 職責分工 第五條 員工晉升崗位的主皆負責晉升員工的推薦、建議；晉級員工崗位的直接上級 負貴晉級員工的審核及考評，并提出晉級建議。 第六條人

2、力行政部及客服主省7經(jīng)理負責員工品格素質(zhì)、專業(yè)知識、話術(shù)口試和實踐 技能的實際考核。 第七條 人力行政部負責晉升、晉級工作的組織、任職資格條件的審核、任職公布等。 第四章 晉升程序 第八條 第九條 員工晉升以崗位宜接上級推薦建議為主，公開競聘為輔。 公開競聘選拔，客服部根據(jù)工作職責管理標準與要求，將選撥符合條件客服 晉升為中、高級客服等。 第十條本著能升能降的原則，根據(jù)考核結(jié)果，員工職位可升可降。 第十一條員工一般施行逐級晉升能力突出、素質(zhì)優(yōu)秀并對公司做出重大貢獻的, 經(jīng)總經(jīng)理批準可越級晉升。 第五章晉級程序 第十二條員工晉級一般遵循逐級晉級的規(guī)律，間隔最少不得少于1年至2年。特殊 貢獻經(jīng)總經(jīng)

3、理批準可以越級晉級，越級晉級不受時間限制。 第十三條在公司運營需要情況下，客服部員工可按照附件客服晉升標要求進行評 選，并向客服主管/經(jīng)理提出晉級申請人員信息。 第六晉級資格及待遇 第十四條 客服部內(nèi)部晉升，須在公司工作至少滿1年，工作積極主動、表現(xiàn)優(yōu)秀、 工作專業(yè)知識掌握強、勝任客服工作0 第十五條 必須具有良好的工作態(tài)度和熱情，符合崗位要求: 第十六條凡初級客服晉升至中級客服加Wf 500-800元/月：中級客服晉升至高級客 服加薪1000-1200元/月；高級客服晉升至客服主管加薪1200-1500元/月。 *厶4母丄亠 附件: 客服晉升標準 崗位級別 晉級標準 降級標準 初級客服 中級

4、客服 is 2. 3. 4. 5. 入職1年內(nèi): 平均年度績效系數(shù)1.1： 能獨立勝任公司客服崗位: 在有效考核期2個刀內(nèi)插假總和不超過3夭，爭假總和不趙過3天。 在任職期間學(xué)習(xí)及工作能力好.有企業(yè)認同感.有客戶服務(wù)總識及樂觀積極 的工作心態(tài): 6.能服從上級領(lǐng)尋安排，并協(xié)助其他同爭工作: 九能掌握客服崗位工作流程: 8.遵守公司徐頂規(guī)姦管理制度。 1.入職1年半以上 2、平均年度績效系數(shù)1.2； 3. 4. 5. 能勝任公司客服崗位至少三項以上（接待、電話回訪.簡飛投訴處理等）: 有效考核期2個內(nèi)病假總和不超過3天事假總和不超過3天。 在任職期間學(xué)習(xí)及工作能力強.企業(yè)認同感強.擁右較高客服服

5、務(wù)意識及樂 觀積極的工作心態(tài): 6.能服從上級領(lǐng)尋安排并主動協(xié)助其他同爭工作.共同維護客服部正常工作: 九能學(xué)握各項客服崗位工作流程，并熟悉與客服工作相關(guān)的其他部門業(yè)務(wù)流程: 8.逍守公司徐項規(guī)審:管理制度。 1客服績效考 核連續(xù)兩次低 于1.1 2工作中出現(xiàn) 嚴重失誤 高級客服 客服主管 is 2. 3. 4. 5. 6. 入職2年以上; 平均年度績效系數(shù)1.3； 能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部1：作: 有效考核期2個丿內(nèi)病假總和不超過3天事假總和不超過3天 工作積極，主動承擔額外工作.勇于承擔貴任; 能主動發(fā)現(xiàn)木崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案: 九能主動學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的金融知識，并將自己所學(xué)與其它同爭進行分京學(xué)習(xí) 成果: 8.能較好的完成上級安排的工作任務(wù)，并主動協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成木職以外的工 作。 Is 3. 4. 5. 6. 1客服績效考 核連續(xù)兩次低 于1.1 2工作中岀現(xiàn) 嚴重失誤 入職2年半以上 平均年度績效系數(shù)1.4； 能優(yōu)秀地勝任客服崗位全部1：作: 有效考核期3個丿j內(nèi)沒有爭假，摘假總和不超過3天 能獨立組織部門培訓(xùn)帶領(lǐng)部門一起學(xué)習(xí)和提升: