心理減壓：關愛銀行員工的新方式

1、心理減壓：關愛銀行員工的新方式聯(lián)合國國際勞工組織最近出臺的一份調查報告指出：心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。美國一些研究機構認為，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟損失高達3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。據(jù)某銀行組織的對一線員工思想狀況調查結果顯示,近90%的員工覺得心理壓力較大，絕大多數(shù)員工認為壓力如果過大必然導致工作效率降低、工作興趣缺乏、情緒產生困惑等問題，甚至由此可能引發(fā)一系列的心理健康障礙等，進而對本職工作的合規(guī)性、安全性等方面產生程度不等的負面影響。由此可見，如何有效地降低和減少員工的心理壓力，已成為目前新形勢下銀行改革發(fā)展時期的一項亟待引起各方重

2、視的課題。員工壓力的來源工作壓力工作壓力是指在工作中產生的壓力，它的起源有多種情況，比如銀行員工接受重大任務時，可能會擔心自己能否按時完成，或者擔心自己的失誤會對全局帶來嚴重后果，從而產生壓力；隨著銀行業(yè)務的不斷拓展，當員工在熟悉和掌握一系列新業(yè)務時也會產生壓力，特別是年紀較大的員工，由于自己接受新業(yè)務的能力不如年輕人，會擔心自己無法掌握這些新業(yè)務，也會產生較大的壓力；分配的工作任務多寡、難易程度，工作所要求完成時限長短等都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。另外，工作環(huán)境中人際關系的壓力也不容忽視。在工作中，每位員工都不可避免地要與自己的上級、下級、同事或客戶打交道。如果這些溝通產生了障礙，或者被

3、別人所誤解，就會產生人際關系壓力。家庭壓力絕大多數(shù)員工都有自己的家庭，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等，比如配偶感情不和、父母生病住院、子女學習成績不好等，都會對員工產生壓力。社會壓力 每位員工都是社會中的一員，自然也要體會到社會的壓力。比如社會地位、經(jīng)濟實力、生活條件、財務問題、住房問題等等，當員工將自己的以上問題與社會中的其他成員進行比較之后，也會產生社會壓力。為員工減壓的途徑通過開展職業(yè)心理咨詢?yōu)閱T工減壓一是銀行要定期組織相關心理保健方面的座談、講座、內訓課程，用豐富多彩的形式對職工進行心理教育，幫助處于員工度過心理危機期。二是邀請專業(yè)

4、的心理學領域見長的咨詢公司、培訓公司專家定期組織專門的心理健康知識講座，對銀行員工進行測試、診斷，組織員工進行滿意度調查或專門的心理分析調查等等。通過分析工作壓力來源為員工減壓 首先，銀行的各級管理人員要善于識別各種壓力來源，制定針對不同壓力的應對措施。對工作壓力要進行分析研究，是否存在給員工分配任務難易程度不當、工作時限太緊，目標制定過高等問題，而這種安排或設計是沒有經(jīng)過仔細研究的，或者是不切合實際的。如果有，就需要重新調整工作目標、內容、時限等，重新設計工作任務，使員工達到減負效果，從而真正做到人與事相匹配。當然，這并不意味著使其沒有工作壓力，設計工作壓力的指導原則應該是：經(jīng)過員工自身努力

5、能達到的目標即為合理。通過營造和諧的環(huán)境為員工減壓 一是建設良好的人際環(huán)境。首先，要尊重員工的意見，讓員工參與民主管理，激勵員工關心銀行發(fā)展，使員工與銀行“同呼吸、共命運”。讓員工在參與管理的過程中，真正體會對他們的尊重，真正感到他們當家作主的快樂。其次，要尊重員工的發(fā)展需要。任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時還在追求個人的成長與發(fā)展，以滿足其自尊與自我實現(xiàn)的需要。因此，各級管理者要盡力幫助員工克服在完成工作目標過程中遇到的挫折，鼓勵員工將個人目標同銀行的發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一起來。二是營造良好舒適的工作環(huán)境。管理者要給員工提供一個爽心悅目的工作空間，如柔和的燈光照明、合適的桌椅設計、合理的

6、室內綠化、輕松的背景音樂等，有利于達到員工與工作環(huán)境相適應，提高員工的舒適感，從而減輕壓力，提高工作效率。三是要建立和諧的人際關系。要讓員工在一個充滿關愛的環(huán)境中發(fā)揮才能，避免不必要的沖突發(fā)生，減少內耗，要開展各種活動培養(yǎng)融洽的“大家庭氣氛”，促進員工和員工之間、員工和領導之間、管理人員和管理人員之間的情感交流，使員工猶如置身于“家庭”的感覺中，從而具有安全感、舒暢感、歸屬感。四是寬容每一位員工，讓人人都能得到“升華”。當員工犯錯誤的時候，應給其改過的機會，并積極教育引導他們去更正，使他們從陰影中走出來，成為更有能力的人才。不要因為員工失敗就處罰他們，應該更多地強調積極的方面，鼓勵他們繼續(xù)努力

7、。同時，幫助他們學會尋找失敗的原因，探討解決的辦法，在有益的嘗試中得到升華。 通過適當?shù)募畲胧閱T工減壓一是通過物質獎勵激勵。要貫徹執(zhí)行好本單位績效分配方案，真正體現(xiàn)憑業(yè)績論英雄、憑貢獻拿收入，多勞多得，少勞少得的分配原則，使多得的心情舒暢，少拿的沒有怨言，充分發(fā)揮績效工資分配辦法的激勵作用。二是通過晉升進行激勵。要建立起一種公開、公平、公正的用人機制，要真正落實人員能上能下、能進能出的用人制度。員工晉升、崗位變動等都應實行“一把尺子”公開操作，真正為那些想干工作、能干工作、肯干工作的員工提供多種形式的“事業(yè)成功”機會，多渠道培養(yǎng)員工的成就感。三是通過表彰先進典型激勵。要培養(yǎng)和樹立先進典型，

8、注重挖掘和樹立在業(yè)務營銷、清收盤活、內部管理等方面涌現(xiàn)出的先進典型，采取召開表彰大會、現(xiàn)場交流會、經(jīng)驗推廣會等多種形式對先進典型進行大張旗鼓地表彰獎勵，大力弘揚先進典型事跡，使廣大員工學有榜樣，趕有目標。四是通過關心員工生活激勵。要發(fā)揮各級工會組織的作用，廣泛開展創(chuàng)建職工之家活動。各級管理人員在關心員工生活中，要做到五必到：即員工生病住院看望到，喜結良緣祝賀到，親人去世慰問到，生活困難關心到，突發(fā)大事幫助到，在全行營造出尊重員工、理解員工、關愛員工的和諧氛圍。通過正確疏導為員工減壓 一是疏通渠道。通過多種渠道，實現(xiàn)領導人員與員工的互動交流；通過設立行長接待日、咨詢電話，設置員工意見、建議箱，或

9、在企業(yè)內部網(wǎng)里設置特殊的電子郵件信箱地址，專門聽取員工的意見和心聲。二是開展談心活動。管理者應與下屬積極溝通，真正關心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。三是創(chuàng)造民主氛圍。要在企業(yè)內部創(chuàng)造一種良好的民主氛圍，鼓勵員工坦誠吐露，容忍分歧和歧見，定期舉辦圓桌會、茶話會、溝通交流會等，形成一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。四是組織員工參加興趣愛好活動。利用節(jié)假日和業(yè)余時間，倡導、組織員工開展各種文娛、體育活動和演講會、讀書交流會等員工喜聞樂見、具有濃厚企業(yè)文化氣息的寓教于樂的活動項目。員工通過豐富多彩的興趣

10、愛好活動，當其遇到壓力時可以很容易轉移注意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護身心健康，心態(tài)亦會平和，壓力自然也就減輕直至消失。通過幫助培養(yǎng)員工的壓力承受能力為員工減壓 在實際工作中，可以對員工進行壓力承受能力測評，根據(jù)測評結果，建立每一位員工的心理健康檔案，有針對性地對一些壓力承受力較弱的員工予以更多的幫助和指導，進行心理輔導。同時，正確引導員工認識自我，使員工對自己的心理狀況有客觀而真實的了解，并能尋找有效而適合自己的放松和排遣方式，學會自我心理調適，增強心理承受能力。通過提供釋放渠道為員工減壓 銀行各級管理人員應充分認識到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象，因此，我們有責任幫助員工調節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來，心理才能得以平衡，情緒才能達到平穩(wěn)。組織管理者應該開發(fā)多種發(fā)泄渠道，定期組織員工集體活動如聚餐、旅游、聯(lián)歡等，通過這些方式能有效地調節(jié)壓力和緊張情緒，或者提供員工個人宣泄壓力的渠道，例如日本的企業(yè)就專門給員工設置一間“發(fā)泄室”，里面擺放著企業(yè)管理者的木偶像等道具，供其發(fā)泄使用。通過職業(yè)生涯設計為員工減壓采用不同的方式告訴員工發(fā)展方向，讓員工看到自己的發(fā)展前景。