溝通與協(xié)調(diào)能力1

1、溝通與協(xié)調(diào)能力（判斷及答案 上下級間既相互依存，又相互矛盾 創(chuàng)新思維是溝通的靈魂 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁 越文明、越發(fā)達(dá)的國家，資歷效應(yīng)的作用越弱 現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德把協(xié)調(diào)作為組織系統(tǒng)三要素 所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通 人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突 領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位置 人與人交感互動時存在于人與人之間的關(guān)系稱為人際關(guān)系 下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴 有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動 紀(jì)律處分也是一種重要的教育手段任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者 有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)

2、導(dǎo)活動 在上下級關(guān)系協(xié)調(diào)中應(yīng)經(jīng)常換位思考培根在替約翰.沃德爵士辯護(hù)時，用的方法是借助于他人的力量 傳遞與溝通主題無關(guān)的信息會導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切 溝通貫穿于決策制定和實施的全過程只有對其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通 小道消息屬于非正式溝通的一種形式 學(xué)會準(zhǔn)備讓步的做法其實并不能從根本上促進(jìn)協(xié)調(diào)能力的自我開發(fā) 團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識和利益上的差異 人們私下里交換意見屬于非正式溝通 組織系統(tǒng)中各部門之間的競爭必然存在要把競爭對手看作是合作者 考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益 溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提文化不僅由溝通來維持存在，同時也經(jīng)常通過溝通表達(dá)

3、出來 思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分 思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上 如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補(bǔ)錯誤所帶來的不良后果 在跨文化交流時要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通 領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切 領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素 各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系在補(bǔ)會主義條件下，只有群眾才是國家的主人，領(lǐng)導(dǎo)不是 再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚(yáng)和擁護(hù) 產(chǎn)生逆反心理，實質(zhì)上*對領(lǐng)導(dǎo)者和宜傳教疔者的不信

4、任 以知識.經(jīng)驗、何題、觀念的傳達(dá)為主的是認(rèn)知性信息 造詣測評的對彖不是現(xiàn)有的能力，而是通過訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力 領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，tt接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮 孕斯的被害說明溝Jfl耍選弄止確的時機(jī) 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度 團(tuán)依關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識和利益上的差異而引起的遇到不介作的冋事，也更釆取冷靜和克制的辦法，不要止自己也成為不合作的人一個1|明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應(yīng)該站出來為上級作犧牲 兩個個體間A相彫響，互相依賴，這是心理學(xué)家

5、凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點 一個組織的溝通情況如何.同&導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動的齊種觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力堆最主要的 溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件 在現(xiàn)實的領(lǐng)導(dǎo)活動中，違反系統(tǒng)和無體觀念的表現(xiàn)有地方義、本位主義、分散主義等 柑互教育堆充分利用人們自然形成的并種交往和關(guān)系，組成根互之間的思想幫助活動 分T不明（事實上有時很離分明）就容易導(dǎo)致T作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管 理失員的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突在一個組織中，全局和局部的利益從根本卜來說應(yīng)該堆一致的.所以要時刻顧全全局和局部 的利益意志過程，就堆

6、人們有意識、有計劃、頑強(qiáng)地為實現(xiàn)預(yù)定0標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服 困琳的觀能動性作用在向上級提建議時，少從反而去否圧和批駁上級的意見至要通過辻回變通的辦法有意回 避與上級的怠見產(chǎn)生正而沖突氣質(zhì)，就是一個人在他的各種心理活動和外部動作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度.穩(wěn)圧性、 靈活性等心理特征的綜合 現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 最密切的人，這就是感情效應(yīng)的現(xiàn) 沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者超否確信與日標(biāo)相聯(lián)系的合作或競爭山有支配 地位蘋層組織補(bǔ)會控制弱化，補(bǔ)會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是B前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源突發(fā)性群休申件堆以經(jīng)濟(jì)利益為

7、內(nèi)容的，采取W攻、a?坐、游行、集會等方式對抗黨政機(jī)關(guān) 其至彼壞補(bǔ)會公共財物、危害丁群人身女全.擾亂補(bǔ)會秩序妁事件 因為構(gòu)成專門能力的齊種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某 種能力的發(fā)展來代替和補(bǔ)償“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的，因為知識妁掌握井不絕對地等于能力的發(fā) 展 計劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分T作團(tuán)體中的成員在T資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋 飯，因而多勞肴產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突 在計劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分T作團(tuán)體巾的成員在T資分呢中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大 鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)

8、沖突 人際沖突一日表而化、公開化.惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決M題的途於，團(tuán)體 WT之間沖突的解決由第三者（雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo)）介入ffi助協(xié)調(diào)就一建能得到解決信息“肓點”是指Q些很車咚的伯息不能及時反映到裟亍者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對環(huán)境做 出正礎(chǔ)劌斷括號在中的1非語言溝通，是以（ADD）所進(jìn)行的倍息傳遞和交流。A表情 B動作D服飾2溝通能力要注重（ABCD）的培養(yǎng)3廣義的領(lǐng)導(dǎo)是由（ABCD）組成4有些思想問題是由（ACD）導(dǎo)致的A思想意識問題C認(rèn)識問題D現(xiàn)實問題5 “一占知其賢愚”說明溝通i體的（ABC）對溝通的內(nèi)容和溝通的技巧超決定性作用A思想品徳B文化C才智能力6作為領(lǐng)導(dǎo)者

9、，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）實現(xiàn)7人民內(nèi)部矛席足由于（ABCD）造成的8論述式考試根據(jù)寫作方式分為（ABCD論述題9溝通能力是溝通者（ABCD）的體現(xiàn)10處理下級關(guān)系必須堅持民原則，首先更克服（192 ABD）意識尊嚴(yán)意識權(quán)威意識家長意識1沖突的分類有（ABCD）2日常中跟領(lǐng)導(dǎo)相處的模式有（ABCD）3代管理學(xué)之父的巴納徳指出的領(lǐng)導(dǎo)最重更的職責(zé)是（ACD）A規(guī)定硬性指標(biāo) C便大家在關(guān)鍵的地方一齊努力D使大家互相交流思想 4在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理人民內(nèi)部矛盾中需要注意的事項是（ABCD）5關(guān)于建立感情說法正確的是（ABC）A關(guān)心體貼就毘建立感情的重要方法B我們所說的“感情”，

10、主要是指具有共同0標(biāo)、共同理想的同志式感情C要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合6啷些堆越位的表現(xiàn)（ABCD）7健康的心理素質(zhì)有（ABCD）8領(lǐng)導(dǎo)行為有（ABCD）9大團(tuán)體沖突有（AB）A地區(qū)性 B民族性10人際關(guān)系的沖突大體分為（ABCD）n基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCD）12對于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（ABCD）13下而哪些是溝通的機(jī)會（ABCD）14人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（ABCD）15恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級，是（ABCD）16沖突源包括（ABD）A溝通 B結(jié)構(gòu)D個人因素17對領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是（ABCD）18領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括（ACD）A

11、平衡各種利益關(guān)系的能力C平衡與齊個下屬之間關(guān)系的能力D平衡務(wù)4P力之間關(guān)系的能力19對溝通的影響的因素有（ABC）A語言因素對溝通的影響 B非語言因素對溝通的影響 C信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響20及時匯報，反復(fù)疏通的做法有（ABCD）21下級要把本職T作做好，除了自動力外，還需要（ABC）A馬相新療R榮眷帶勵C物満#22涉及氣質(zhì)問題的方而有（ABCD）23增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（ABCD） 24思想?yún)f(xié)調(diào)的意義在于（ABD）A是積極的平衡B是實施激勵D能增強(qiáng)凝聚力25領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（ABCD） 26團(tuán)體的組織關(guān)系和團(tuán)體間相互依賴的關(guān)系有（ABCD） 27不協(xié)訓(xùn)的原因包括（ABCD）

12、 28領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級協(xié)調(diào)（ABC）A認(rèn)真聽取上級指示B及時消化上級意圖C接受上級監(jiān)督29攔制T作包括哪幾個步驟（ABCD）30與上級溝通的重更性在于（AB）A缺少溝通容易出現(xiàn)問題B良好的溝通有助于工作進(jìn)展31領(lǐng)導(dǎo)通過會議溝通的方式來（AB）A下達(dá)上級的方針政策B了解下屬成員思想狀況32人格測驗的方法包括（AC）A量表法C投射法33領(lǐng)導(dǎo)者處理自己與他人沖突的能力包括（ACD）A正確認(rèn)識沖突性質(zhì)的能力C自律能力D說服對方的能力34而試的方法包括（BCD）B制答法C結(jié)構(gòu)化而試DT作取樣法35如何調(diào)節(jié)上下級之間的矛盾沖突（BCD）B不偏不倚C折中調(diào)和D冷處理C有利于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突 D有利于

13、喑養(yǎng)下級的責(zé)任感和事業(yè)心43建立健全補(bǔ)會&全閥系統(tǒng)指的是（ABCD）44違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)長（BCD）B本位義C頭痛醫(yī)頭D當(dāng)救火隊45在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（ABCD）46能力傾向測評的方法包括（AB）A推斷法B分解檢測法47領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測評的方法和技術(shù)有（BCD）B測量 C考試D評價中心48影響正常溝通的障礙包括（BCD）48彩響正常溝通的障礙包括（BCD）D心理C語意 D地位49就測評的內(nèi)容來說，可把領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力分為（CD）D能力傾向測評50應(yīng)避免在正武場合向上級提建議，原因在于（ACD）A給自己留有回轉(zhuǎn)的余地C有利于維護(hù)上級的個人尊嚴(yán)和自尊心D不使上級陷入被動和難堪51按照現(xiàn)

14、代管理學(xué)之父巴納徳的觀點，領(lǐng)導(dǎo)最重更的職責(zé)是（ACD）A規(guī)迢趣性指標(biāo)C便大家在.Xi鍵的地方一齊努力D便大家至相交流思想52領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（ABCD）53以情感人的做法有（ABCD）54按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（AB）A上行溝通B下行溝通55如何撈調(diào)齊階層利益關(guān)系.正確處理人民內(nèi)部矛盾（ABCD）56領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（BCD）B粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表而的和諧與合作C一遇分歧就堅持要把它平息D周W的人都有唯唯諾諾的傾向57怎樣的做法會失去同事的威信（ABC）A口若懸河 B太愛表現(xiàn)自己的人 C表現(xiàn)自己的優(yōu)越感58很據(jù)團(tuán)體0標(biāo)的一致性程度，可將人際關(guān)系行為模式劃分為（ABD）A 0標(biāo)

15、完全一致的志同逍合型B 0標(biāo)本一致的友好共事型D 0標(biāo)不一致的貌合神離型59矛盾和沖突的來源是（ABCD）60左什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ABCD）61思S協(xié)調(diào)包括（ABCD）62溝通方式簡明是指傳遞信息的表達(dá)方式（ABCD）63要提高信息溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)者要（BCD）64溝通的合作原則更求溝通的雙方要遵療（ABCD）的規(guī)則65 B標(biāo)的特點包括（ABCD） 13266領(lǐng)導(dǎo)者如何實現(xiàn)對全局的控制（ABCD）67領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)測評的意義在于（ABCD）68傳統(tǒng)沖突的處理方法包括（ABCD）69溝通時應(yīng)遵導(dǎo)的原則有（ABD）70增強(qiáng)自身文化底蘊(yùn)的結(jié)果有（ABCD）71以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可

16、分為（B權(quán)力協(xié)調(diào) C利益協(xié)訓(xùn) 84）72與下級溝通的技巧有（ABCD）73影響溝通的因素有（ABC）74協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等除則包括（AC192）75以領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的實質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可分為（P84 BC）76溝通時應(yīng)遵守的偵則有（ABD）77思想政治的任務(wù)是（ABCD）78領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力包括（ABD）79在向上級提建議時，要注意（ACD）80要提高倍息溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)者要（BCD）81領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)能力的特點包括（CD）82怎樣得到上級的賞識（BCD）83 “不動筆墨不讀書”的意義在于（ABD）84常見的創(chuàng)新思維有（AB）85在領(lǐng)導(dǎo)丁作中如何學(xué)會“弊鋼琴”（ABCD）86丹尼斯提出，領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力包括（A

17、D） 13387調(diào)控能力包括（ABD）88要消除語rt文字溝通障礙，要求領(lǐng)導(dǎo)者（ABCD）89溝通的特征有（ABD）90羌國補(bǔ)會心理學(xué)家李維特對人際關(guān)系的分類標(biāo)準(zhǔn)是（BCD）91溝通的主要因素包括（ABCD）92按協(xié)訓(xùn)過程為標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)口J分為（ACD）93怎樣通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)目身的文化底蘊(yùn)？ CABD） 31） 94處理下級關(guān)系的原則是（ABC） 99惋訓(xùn)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則包括（BD）100與其國人交往應(yīng)注意ACD）101人的心理動力描標(biāo)有（ABC）102在領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的營運(yùn)中，叮供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有（ACCD 103由溝通適成的沖突主要來自（ABC 158） 104思想政治的任務(wù)是（AB

18、CD） 127105決定領(lǐng)導(dǎo)對下屬引力大小的闔索包括（AB 196） 106違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是BO出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣 不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其 刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚 以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。能”，是以眾議舉寵為督:將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時, 每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣, 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉 屈，三顧