老司機(jī)分享產(chǎn)品新人如何做需求管理

1、老司機(jī)分享：產(chǎn)品新人如何做需求管理當(dāng)產(chǎn)品上線后，我做的第一件事情，就是回過頭來好好 整理了一下需求的管理方法，分享出來希望對(duì)大家有所幫 助。7 尸2一個(gè)產(chǎn)品之所以被稱之為產(chǎn)品， 一定是因?yàn)樗辽贊M足了某些需求?！蔽艺J(rèn)為這句話很好的解釋了產(chǎn)品”的概念，一個(gè)需求的 聚合體，不一定是一個(gè)網(wǎng)站，不一定是個(gè)軟件，不一定是個(gè) 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，但它一定滿足了某些人的某些需求。成功的 產(chǎn)品和失敗的產(chǎn)品最大的區(qū)別是能否很好的滿足需求，從這點(diǎn)出發(fā)，我認(rèn)為需求管理是所有階段的產(chǎn)品經(jīng)理都需要慎 重對(duì)待的一件事。我真正意識(shí)到需求的重要性，是在我從事產(chǎn)品工作的第個(gè)月后，逼迫我作出這種認(rèn)識(shí)的，不是我的老板而是糟糕無序的產(chǎn)品。

2、在我剛剛接觸產(chǎn)品的時(shí)候，因?yàn)闆]有人告訴我 怎么做， 我常常感到一種不自信， 這種不自信體現(xiàn)在需求上， 就是不懂拒絕， 來自各方的需求， 一層層堆疊在開發(fā)周期上， 看到就是一陣頭大。因此，當(dāng)產(chǎn)品上線后，我做的第一件事 情，就是回過頭來好好整理了一下需求的管理方法，分享出來希望對(duì)大家有所幫助。需求從哪里來，你就到哪里去既然是分享給和曾經(jīng)的我樣迷惘的產(chǎn)品新人看，我覺得有必要先來解釋一下什么是 需求。 我在上一篇文章 見微知著， 怎么做產(chǎn)品的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 中提到過，一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目在還沒有啟動(dòng)之前，就會(huì)確定下這 個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品價(jià)值，這決定了產(chǎn)品的前進(jìn)大方向。但是，大 方向雖然確定下來了，但是具體做什么怎么做都是

3、最實(shí)際 的問題，這里的具體做什么和怎么做，就需要產(chǎn)品經(jīng)理和其 他決策者一起通過需求分析得到。需求是人們對(duì)產(chǎn)品的期 待，渴了要喝水，餓了要吃飯，這是廣義上的需求，狹義的 需求，則是經(jīng)過篩選后留下的對(duì)特定產(chǎn)品服務(wù)特定場(chǎng)景用 戶有正面影響的訴求和建議。需求的定義告訴我們， 既然需求是對(duì)特定場(chǎng)景 /用戶有正面影響的訴求和建議，那想要真正了解需求，就必須抓住需 求的來源（即特定場(chǎng)景用戶） 進(jìn)行深入的分析， 這就是 “需 求從哪里愛，你就到哪里去 ”。有朋友問我，他想開一個(gè) VR體驗(yàn)館，從產(chǎn)品的角度應(yīng)該怎么做需求調(diào)研，我給他推薦了幾個(gè) VR 愛好者的群和論壇，讓他從這些特定人群中挖掘他 們對(duì) VR 體驗(yàn)館

4、的期待和需求， 上海有幾家做的比較好的 VR體驗(yàn)館，我也建議他多去體驗(yàn)一下，看看人家好在哪里。我 寫這文章的時(shí)候，總是一直回憶自己當(dāng)初從什么都不懂的小 白一路走來時(shí)爬過哪些非常深的坑，遇到過哪些翻來覆去找 不到答案的問題，這些問題很有可能也是許多產(chǎn)品同行正在苦惱的問題，能夠解決他們的需求。這其實(shí)證明了，需求的來源很多，但是始終繞不過一個(gè)原則，那就是同理心原則。有人會(huì)問，怎么去培養(yǎng)這種同理心呢，比較笨的做法是和我以前一樣，公司所有職位都嘗試遍，自己做一遍，細(xì)心體會(huì)，不過這個(gè)往往只在小公司小 團(tuán)隊(duì)中適用；還有一種辦法是請(qǐng)整個(gè)公司各個(gè)部分的同事來起收集需求，描述需求，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是不必事必躬親 地

5、去體驗(yàn)，適合多人協(xié)作場(chǎng)景中使用，但是缺點(diǎn)是會(huì)需要占 用一部分時(shí)間來互相溝通需求，這種溝通的過程，就叫做需 求評(píng)審會(huì)，當(dāng)然這是后話?；剡^頭來說，需求的來源，前文提到，主要來自于特定場(chǎng)景和特定用戶， 這是最核心的一部分來源， 單獨(dú)拿出來說，是希望大家能夠把 “從用戶中來，到產(chǎn)品里去 ”作為自己收集 時(shí)間和所有用戶一對(duì)一的溝通交流，這就要求我們通過更全 面的渠道獲取到需求。根據(jù)我的工作經(jīng)歷，歸納總結(jié)下： 老板提出的需求；用戶直接反饋的需求；公司內(nèi)部同事反饋需求的第一選擇，但實(shí)際工作中，我們也不可能有非常多的的需求；通過數(shù)據(jù)分析問卷調(diào)查得到的需求；自我驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的需求。在我的工作范圍內(nèi)，需求基本上來自于

6、這 5個(gè)渠道。老板提出的需求其實(shí)是基于老板對(duì)產(chǎn)品的理解，往往很難拒絕，但是如果對(duì)于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值有很大的影響，必 就是找到產(chǎn)品的潛在用戶群或者實(shí)際用戶群， 1 對(duì) 1 地交流 溝通，這依賴于個(gè)人表達(dá)技巧和用戶的表達(dá)意愿。公司內(nèi)部 的所有成員對(duì)產(chǎn)品會(huì)有各個(gè)角度的不同理解，了解他們的需 求往往可以讓你考慮問題更加全面細(xì)致。通過數(shù)據(jù)分析問 卷調(diào)查獲取到的需求往往來之不易，因?yàn)檫@需要長(zhǎng)期地有 先見性地預(yù)估到某些問題，數(shù)據(jù)分析幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，問 卷調(diào)查幫我們驗(yàn)證問題，但中間這個(gè)提煉需求的過程，屬于 個(gè)人能力和素質(zhì)，需要一定的專業(yè)能力。自我驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生的需 求，用大白話說，就是產(chǎn)品sense基于你對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)

7、的了 解，猜測(cè)性地提出的某些可能對(duì)產(chǎn)品發(fā)展有好處的需求，這 同樣難得一見。須盡自己所能說服老板。用戶直接反饋的需求， 前面提到了，需要提示各位的是，盡管需求獲取的來源看似很多，但實(shí)際工作中如何為整個(gè)團(tuán)隊(duì)建立起一種 “產(chǎn)品至上 ”，“發(fā)現(xiàn)需 求人人有責(zé) ”的價(jià)值觀并不容易， 這也意味著， 說服所有人共 同來完成需求池的搭建與積累，還需要一些更具操作性的方 法。需求管理，人人有責(zé)，但是產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任最大產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)與發(fā)展的過程中要占主導(dǎo)地位，要善用自己 的職能和特點(diǎn)來說服大家一起加入到產(chǎn)品管理工作中來，身 先士卒是必須的，所以需求管理和收集的工作也一定是由產(chǎn) 品經(jīng)理帶頭開展。 既然是分享，

8、 我來說一說流程跑下來以后， 我認(rèn)為比較適合的方法論。1、使用單項(xiàng)需求卡片規(guī)范化地收集需求會(huì)不定期地產(chǎn)生一些需求，有的時(shí)候產(chǎn)生需求的人本身并不 會(huì)意識(shí)到他們提出來的到底是什么，而收集需求的產(chǎn)品經(jīng)理 需求分析師也往往無法通過不包含信息量的文字了解實(shí) 際需求，這也就要求提出來的需求滿足精細(xì)化規(guī)范化量 化的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)有各自規(guī)范化需求的方式，我習(xí)慣于 使用單項(xiàng)需求卡來完成這個(gè)規(guī)范過程。單項(xiàng)需求卡片.丁叮g哥胡L.蝕以上鳳嶽旦含采笊時(shí)刻4采集者信息功能鬻求/菲功炭希求產(chǎn)主需求的用戶毘好有改用戶的聯(lián)寮方式零信息用戶背議資耦：受教脊程貫/崗位蝕僉以及其也與本單項(xiàng)寵求相關(guān)經(jīng)弱產(chǎn)生養(yǎng)蕪求的特定時(shí)間/地3

9、/環(huán)境等忙Wn盡量弟主語+謂語+賓語的語法鉛構(gòu).不要加人主觀氏修怖語旬為什么會(huì)有這樣的需求.歆及采矢者的解薛Cto伺確認(rèn)遠(yuǎn)個(gè)需求披淌足了1盡基岸S化的語旬2無法量化的案制解釋滿足片 未實(shí)班(1: 一般劉茍:非寵高農(nóng)) -1：賂瞻遺憾 到苫：王常1惱)求殛九需求齪購(gòu)急度2.時(shí)間掩簸性E上21iL-在需求采臬活戒中輸入材4.只妾引 用一卞，能找到即可按席T分，膏劇分.好講行評(píng)怙；L壹爭(zhēng)吿對(duì)讓襦求的滿足方直2一禺戶/客戶對(duì)兗爭(zhēng)者及公司在該需求上的評(píng)估單項(xiàng)需求卡以上這個(gè)單項(xiàng)需求卡片，包含了對(duì)需求場(chǎng)景和提出需求原因的描述，量化了需求考核標(biāo)準(zhǔn)，還關(guān)聯(lián)了與此相關(guān)的人事物，如果需求采集人員確實(shí)有認(rèn)真思考并按要

10、求填寫了需求卡片中的所有內(nèi)容，基本上就可以自發(fā)地篩選掉很大一部分僅僅是拍腦門”想出來的需求，能夠大大減輕產(chǎn)品經(jīng)理的工作量，而且通過這種方式上交需求，往往會(huì)促使提出需求的人思考更多更全面，也可以讓產(chǎn)品經(jīng)理/需求分析師更直觀地了解需求的前因后果。當(dāng)然，卡片中要求填寫的內(nèi)容，往往也可以作為面對(duì)面溝通需求時(shí)的問題，比如和用戶溝通 時(shí)，針對(duì)某個(gè)他提出的需求，就可以引導(dǎo)他回答卡片中的些問題，由產(chǎn)品經(jīng)理完成卡片。2、建立/維護(hù)需求池需求池是對(duì)現(xiàn)有需求的一個(gè)匯總和統(tǒng)計(jì)，它的主要作用在于幫助需求評(píng)估和管理。需求池中的需求，由產(chǎn)品經(jīng)理/需求分析師按照單項(xiàng)需求卡片中的記錄一條條記錄入需求池中。需求池不需要像單項(xiàng)需求

11、卡片那樣描述得非常詳細(xì)，需求池中的需求，其實(shí)是經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理 閱讀需求卡片后， 翻譯”成可以被開發(fā)人員直接理解的需求，這個(gè)必須由產(chǎn)品經(jīng)理親自來把控，以免造成誤讀。需求池VM HH- fan*Mmmh m， hhm- MnM5 ”KI W.碼全丸.Rev*1 MA* 牴i出IL*；匸殆* 51 * *1需求池的規(guī)范不一而足，但是建立的初衷是幫助產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員以及所有相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員來確認(rèn)產(chǎn)品工作任 務(wù)的。因此，需求池中除了一部分來自于單項(xiàng)需求卡片的內(nèi) 容外，還需要由開發(fā)人員來評(píng)估開發(fā)量，需要和相關(guān)成員開 需求評(píng)審會(huì)來確定需求后續(xù)狀態(tài)，從而判斷該需求是否進(jìn)入開發(fā)隊(duì)列中，預(yù)計(jì)何時(shí)完成。3、需求跟進(jìn)需

12、求池中的需求如果在需求評(píng)審會(huì)上被拒 絕或暫緩，需要在備注中說明情況，也必須通過郵件的方式 告知提出需求的人（我認(rèn)為這是一種尊重，這樣才會(huì)有人愿 意不斷配合你提需求） ，切忌石沉大海一般毫無反饋；如果 需求已經(jīng)進(jìn)入開發(fā)隊(duì)列，產(chǎn)品經(jīng)理則需要不斷跟進(jìn)需求的狀 態(tài)直到開發(fā)完成，通過需求卡片中規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收產(chǎn) 品，這里也同樣切忌只管頭不管尾，產(chǎn)品上線后要持續(xù)對(duì)新 的改動(dòng)進(jìn)行觀察，隨時(shí)做好版本回退的準(zhǔn)備?？偠灾?，需求跟進(jìn)流程確保每個(gè)需求都能有一個(gè)結(jié)果，這是產(chǎn)品經(jīng)理最大的職責(zé)。痛苦的抉擇，來自于不斷的思考，正確性也來自于此 果一味只聽別人說而不多加思考的話，只會(huì)拖累自己也拖累 產(chǎn)品，這是我經(jīng)過失敗的教

13、訓(xùn)得到的經(jīng)驗(yàn)。一旦開始思考， 你就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于哪怕一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的需求，需要考慮的問 題也非常多非常繁復(fù)，而需求與需求之間的關(guān)聯(lián)，也往往讓 你不知道該如何抉擇。在需求池中有這么兩個(gè)可以幫助產(chǎn)品做需求決策的參數(shù)：一個(gè)是優(yōu)先級(jí)，一個(gè)是性價(jià)比。優(yōu)先級(jí)來自于需求卡片的描述，經(jīng)過對(duì)需求細(xì)致了解后作出的感性判斷（這里的感性只是相對(duì)性價(jià)比而言）；性價(jià)比則比較量化，可以通過價(jià)值開發(fā)量進(jìn)行計(jì)算，性價(jià)比越高，理論上越值得做。開發(fā)量可以通過開發(fā)時(shí)間來預(yù)估，價(jià)值則需要參照產(chǎn)品現(xiàn)階段的OKR(Objectives and Key Results即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法)來進(jìn)行評(píng)估，比如說某功能需求可以完成現(xiàn)有 OKR 的 50

14、%，那么該需求的價(jià)值可以定為50，開發(fā)量為10個(gè)story，則性價(jià)比為50/10=5。當(dāng)我判斷一個(gè)需求是否做怎么做何時(shí)做的時(shí)候，需要50%的感性，也需要 50%的理性，這兩個(gè)數(shù)據(jù)確實(shí)可以幫助我進(jìn)行需求評(píng)估與決策，相信也可以幫到你們。思考需求中 所有你能想到的有關(guān)的因素，深入地挖掘需求背后的本質(zhì)， 然后使用優(yōu)先級(jí)和性價(jià)比來做最后的決定，然后一切都會(huì)非 常順理成章，因?yàn)檎_性就在思考中產(chǎn)生。尾記 前幾周開始寫產(chǎn)品工作心得體會(huì)的時(shí)候，還沒有想 清楚之后要怎么寫。后來，看到有很多同行給我留言評(píng)論， 向我討要一些產(chǎn)品工作資料的時(shí)候，我意識(shí)到產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè) 行業(yè)的隱形門檻之高，很多時(shí)候它考校的不是你畫原型的能 力，也不是寫代碼的能力，而是你的思維方式和工作方法。目前還沒有 “產(chǎn)品 ”這個(gè)專業(yè)， 所有人都是摸著石頭過河，通過網(wǎng)上的一鱗半爪揣測(cè)自己有沒有走偏；另一方面，很多 時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理的重要程度無可比擬，一旦有所差錯(cuò)就是萬劫 不復(fù)。如果說互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)漸入正軌的話，產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位 的專業(yè)性還沒有摸到軌， 只有 BAT 這些少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭才有 相對(duì)專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)，更多的產(chǎn)品新人其實(shí)面臨的困境其實(shí)超乎想象。自知經(jīng)驗(yàn)淺薄，但還足夠