調(diào)解故事：用實際行動踐行我們的誓言——為人民服務

1、調(diào)解故事：用實際行動踐行我們的誓言為人民服務用實際行動踐行我們的誓言一一為人民服務XX年2月10日早上10點我所接到一位老年消費者的投訴， 大爺焦急的表示自己在 #飯店訂了年夜飯，但是今天發(fā)現(xiàn)其突然 人去樓空，年夜飯沒有著落，希望工商所能夠幫忙解決。所領(lǐng)導了解情況后，立刻意識到了問題的嚴重性。 #飯店是 個老餐飲經(jīng)營戶了，在這預定年夜飯和婚宴的肯定不少，此問題極有可能發(fā)展成群體性事件，造成不良的社會影響及不安定因 素。雖然對于我工商所來說， 這樣的投訴并不罕見， 但由于年夜 飯是老百姓最看中的一頓團圓飯，我們作為幫助消費者維權(quán)的政府部門，決不能讓老百姓過一個堵心的年。因此，所領(lǐng)導立即展開部署，

2、要求所里干部老閻、小徐前往現(xiàn)場，了解情況。兩位同 志馬上到現(xiàn)場了解情況， 經(jīng)查#飯店確實已經(jīng)關(guān)門了， 門外聚集 了不少在此預定年夜飯的消費者，他們焦急等待，公安干警也在現(xiàn)場維持秩序，事態(tài)已經(jīng)頗為嚴重。初步了解情況后，所領(lǐng)導一方面及時將情況向區(qū)局領(lǐng)導匯 報，一方面由所長帶隊繼續(xù)深入了解相關(guān)情況。真是功夫不負有心人，在該飯店宿舍找到了一位服務員，該服務員反映，飯店登 記的預定年夜飯和婚宴的消費者應該有一、兩百戶，但老板不知 去向，還欠了他們的工資。所里再一次將情況向局領(lǐng)導做了匯報區(qū)局領(lǐng)導對此事也十分重視， 經(jīng)與相關(guān)部門配合， 于當天晚上在 該飯店內(nèi)找到了預定年夜飯及婚宴消費者的名單。所里干部連夜對

3、記錄做出統(tǒng)計，將年夜飯和婚宴名單整理出來。同時為了確認消費者的身份，為了安撫消費者的焦急情緒，我所干部與每一位消費者進行電話溝通， 記錄消費者的基本情況， 并向消費者鄭重 承諾“我們一定幫您挽回損失，讓您過一個好年！”消費者接到電話紛紛到所來進行登記，握著干部的手激動地說：“真沒想到政府這么給力，真是為人民服務的好公仆！感謝你們，感謝政府?。?”這時，我所干部已經(jīng)有 30多個小時沒有合過眼了， 但是想 起消費者們的殷切盼望和焦急等待，我們憑著這股信念，強打精神，用實際行動告訴群眾， 每一位消費者都值得我們用盡全力去 守護。通過區(qū)政府相關(guān)部門的努力，#花園的經(jīng)營者在兩天后被找 到。經(jīng)了解，經(jīng)營者

4、由于經(jīng)營不善，入不敷出，無力在承擔繼續(xù) 服務造成的巨大損失，因此在這樣重要的時刻（年關(guān)將至）逃避責任，造成如此嚴重的事態(tài)。 我所干部了解后對其進行了嚴肅的 批評和苦口婆心的教育，闡明利害關(guān)系，動之以情，曉之以理， 告訴他：“消費者的利益不容侵犯，作為一個經(jīng)營者，你應該對你的行為感到羞愧，更應該對自己的行為負責！ ”經(jīng)過三個多小時的調(diào)解工作，經(jīng)營者終于認識到自己的錯誤，悔恨不已，表示愿意賠償消費者的損失，彌補自己的過失。事情的解決終于看到了曙光， 但我所干部依然沒有放松，我們?yōu)榱吮ＷC將預付款盡快送到每一個消費者的手中，全所同志放棄了春節(jié)的休息，經(jīng)過一個月的連續(xù)奮戰(zhàn)， 先后為270余戶消費 者辦理退款27萬余元。每一位消費者接到退款時都非常激動， 其中很多消費者甚至不相信這筆定金能夠追回，看到消費者激動的神情、感動的話語， 我們深刻感到這一切辛苦都是值得的。我所干部為了這一