調(diào)解故事：用實(shí)際行動(dòng)踐行我們的誓言——為人民服務(wù)

1、調(diào)解故事：用實(shí)際行動(dòng)踐行我們的誓言為人民服務(wù)用實(shí)際行動(dòng)踐行我們的誓言一一為人民服務(wù)XX年2月10日早上10點(diǎn)我所接到一位老年消費(fèi)者的投訴， 大爺焦急的表示自己在 #飯店訂了年夜飯，但是今天發(fā)現(xiàn)其突然 人去樓空，年夜飯沒(méi)有著落，希望工商所能夠幫忙解決。所領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，立刻意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。 #飯店是 個(gè)老餐飲經(jīng)營(yíng)戶了，在這預(yù)定年夜飯和婚宴的肯定不少，此問(wèn)題極有可能發(fā)展成群體性事件，造成不良的社會(huì)影響及不安定因 素。雖然對(duì)于我工商所來(lái)說(shuō)， 這樣的投訴并不罕見(jiàn)， 但由于年夜 飯是老百姓最看中的一頓團(tuán)圓飯，我們作為幫助消費(fèi)者維權(quán)的政府部門(mén)，決不能讓老百姓過(guò)一個(gè)堵心的年。因此，所領(lǐng)導(dǎo)立即展開(kāi)部署，

2、要求所里干部老閻、小徐前往現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。兩位同 志馬上到現(xiàn)場(chǎng)了解情況， 經(jīng)查#飯店確實(shí)已經(jīng)關(guān)門(mén)了， 門(mén)外聚集 了不少在此預(yù)定年夜飯的消費(fèi)者，他們焦急等待，公安干警也在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，事態(tài)已經(jīng)頗為嚴(yán)重。初步了解情況后，所領(lǐng)導(dǎo)一方面及時(shí)將情況向區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)，一方面由所長(zhǎng)帶隊(duì)繼續(xù)深入了解相關(guān)情況。真是功夫不負(fù)有心人，在該飯店宿舍找到了一位服務(wù)員，該服務(wù)員反映，飯店登 記的預(yù)定年夜飯和婚宴的消費(fèi)者應(yīng)該有一、兩百戶，但老板不知 去向，還欠了他們的工資。所里再一次將情況向局領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事也十分重視， 經(jīng)與相關(guān)部門(mén)配合， 于當(dāng)天晚上在 該飯店內(nèi)找到了預(yù)定年夜飯及婚宴消費(fèi)者的名單。所里干部連夜對(duì)

3、記錄做出統(tǒng)計(jì)，將年夜飯和婚宴名單整理出來(lái)。同時(shí)為了確認(rèn)消費(fèi)者的身份，為了安撫消費(fèi)者的焦急情緒，我所干部與每一位消費(fèi)者進(jìn)行電話溝通， 記錄消費(fèi)者的基本情況， 并向消費(fèi)者鄭重 承諾“我們一定幫您挽回?fù)p失，讓您過(guò)一個(gè)好年！”消費(fèi)者接到電話紛紛到所來(lái)進(jìn)行登記，握著干部的手激動(dòng)地說(shuō)：“真沒(méi)想到政府這么給力，真是為人民服務(wù)的好公仆！感謝你們，感謝政府?。?”這時(shí)，我所干部已經(jīng)有 30多個(gè)小時(shí)沒(méi)有合過(guò)眼了， 但是想 起消費(fèi)者們的殷切盼望和焦急等待，我們憑著這股信念，強(qiáng)打精神，用實(shí)際行動(dòng)告訴群眾， 每一位消費(fèi)者都值得我們用盡全力去 守護(hù)。通過(guò)區(qū)政府相關(guān)部門(mén)的努力，#花園的經(jīng)營(yíng)者在兩天后被找 到。經(jīng)了解，經(jīng)營(yíng)者

4、由于經(jīng)營(yíng)不善，入不敷出，無(wú)力在承擔(dān)繼續(xù) 服務(wù)造成的巨大損失，因此在這樣重要的時(shí)刻（年關(guān)將至）逃避責(zé)任，造成如此嚴(yán)重的事態(tài)。 我所干部了解后對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)肅的 批評(píng)和苦口婆心的教育，闡明利害關(guān)系，動(dòng)之以情，曉之以理， 告訴他：“消費(fèi)者的利益不容侵犯，作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，你應(yīng)該對(duì)你的行為感到羞愧，更應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)！ ”經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的調(diào)解工作，經(jīng)營(yíng)者終于認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，悔恨不已，表示愿意賠償消費(fèi)者的損失，彌補(bǔ)自己的過(guò)失。事情的解決終于看到了曙光， 但我所干部依然沒(méi)有放松，我們?yōu)榱吮ＷC將預(yù)付款盡快送到每一個(gè)消費(fèi)者的手中，全所同志放棄了春節(jié)的休息，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn)， 先后為270余戶消費(fèi) 者辦理退款27萬(wàn)余元。每一位消費(fèi)者接到退款時(shí)都非常激動(dòng)， 其中很多消費(fèi)者甚至不相信這筆定金能夠追回，看到消費(fèi)者激動(dòng)的神情、感動(dòng)的話語(yǔ)， 我們深刻感到這一切辛苦都是值得的。我所干部為了這一