跨境電商實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱

1、跨境電商實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康呐c要求（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)康谋緦?shí)驗(yàn)的教學(xué)目的旨在使學(xué)生對(duì)跨境電子商務(wù)有一定的理解和認(rèn)識(shí)，能夠根據(jù)國際市場(chǎng)需求和不同的跨境電商平臺(tái)， 完成網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、獨(dú)立尋找貨源并進(jìn)行采購、產(chǎn)品信息編輯 上架、客戶詢盤回復(fù)、訂單處理等業(yè)務(wù)，最終能運(yùn)用上述技能，完成跨境B2C店鋪的開店、運(yùn)營、維護(hù)和管理工作，能夠進(jìn)行平臺(tái)基本操作和訂單處理流程等業(yè)務(wù)操作，為今后的外貿(mào)電商平臺(tái)操作打下基礎(chǔ)。（二）實(shí)驗(yàn)要求本實(shí)驗(yàn)的教學(xué)內(nèi)容主要包括前后銜接的九個(gè)實(shí)驗(yàn)，圍繞實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，本?shí)驗(yàn)的教學(xué)要求包括以下幾個(gè)方面：1在保證課程教學(xué)的科學(xué)性和系統(tǒng)性前提下，以選品、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置、產(chǎn)品發(fā)布和定價(jià) 方法為重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)

2、容，其中運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置有一定難度，在教學(xué)中需要重點(diǎn)把握。2體現(xiàn)教師的主導(dǎo)作用，教師把握整體實(shí)驗(yàn)進(jìn)度，首先講解清楚實(shí)驗(yàn)操作要領(lǐng)并示范， 后布置實(shí)驗(yàn)操作任務(wù)并巡查學(xué)生操作，對(duì)學(xué)生操作不當(dāng)?shù)那闆r及時(shí)糾正并對(duì)共性問題及時(shí)總結(jié)。3體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，課堂以學(xué)生在教師指導(dǎo)下實(shí)踐操作為主，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)新的方 法、積累成功經(jīng)驗(yàn)、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。二、實(shí)驗(yàn)的基本理論國際貿(mào)易理論、相關(guān)跨境電商平臺(tái)規(guī)則。三、實(shí)驗(yàn)時(shí)數(shù)設(shè)置序號(hào)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱實(shí)驗(yàn)要求實(shí)驗(yàn)類型計(jì)劃學(xué)時(shí)每組人數(shù)1交易準(zhǔn)備必修綜合型2全班人數(shù)2選品必修綜合型4全班人數(shù)3物流和運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置必修綜合型4全班人數(shù)4產(chǎn)品發(fā)布和優(yōu)化必修綜合型8全班人數(shù)5定價(jià)方法和價(jià)格策略必修

3、綜合型4全班人數(shù)6店鋪裝修必修綜合型2全班人數(shù)7店鋪營銷和數(shù)據(jù)分析必修綜合型2全班人數(shù)8訂單處理及售后服務(wù)必修綜合型2全班人數(shù)9綜合案例分析必修綜合型4全班人數(shù)四、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目內(nèi)容實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目一交易準(zhǔn)備【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆客ㄟ^本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的練習(xí)，使學(xué)生了解課程體系及學(xué)習(xí)任務(wù)，熟悉平臺(tái)規(guī)則，注冊(cè)賬號(hào), 為本課程的實(shí)驗(yàn)做好基礎(chǔ)工作?！緦?shí)驗(yàn)內(nèi)容】1熟悉主流B2C平臺(tái)及主要特征2注冊(cè)敦煌網(wǎng)賬號(hào)，通過身份驗(yàn)證3學(xué)習(xí)敦煌網(wǎng)賣家首頁的行業(yè)分析、敦煌大學(xué)、政策規(guī)則，選擇自己準(zhǔn)備經(jīng)營的產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目二 選品【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆客ㄟ^本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的練習(xí)， 使學(xué)生掌握敦煌網(wǎng)熱銷產(chǎn)品調(diào)研的方法；掌握類似跨境電商平臺(tái)熱銷產(chǎn)品調(diào)研的方法；

4、 掌握利用數(shù)據(jù)分析工具判斷產(chǎn)品銷售趨勢(shì)的方法；掌握國內(nèi)供貨平臺(tái)選擇供應(yīng)商的方法。 學(xué)生能夠利用所學(xué)習(xí)的方法， 選出跨境電商平臺(tái)熱銷產(chǎn)品，并在國內(nèi)供貨平臺(tái)篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確定店鋪擬經(jīng)營產(chǎn)品?！緦?shí)驗(yàn)內(nèi)容】1平臺(tái)經(jīng)營類目調(diào)研2產(chǎn)品銷售發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研3國內(nèi)供貨平臺(tái)選擇實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目三 物流和運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆客ㄟ^本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的練習(xí)，使學(xué)生熟悉郵政、快遞、專線等主要物流渠道的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和局限，掌握運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的方法，重點(diǎn)掌握郵政掛號(hào)小包、EUB、EMS運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置。學(xué)生能夠正確解讀運(yùn)費(fèi)表，能夠判斷不同貨運(yùn)代理的優(yōu)勢(shì)渠道，能夠根據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品的特點(diǎn),正確計(jì)算運(yùn)費(fèi)，設(shè)定具有競(jìng)爭力和吸引力的運(yùn)費(fèi)模板?！緦?shí)驗(yàn)內(nèi)

5、容】1. 物流選擇：郵政小包、 EUB、EMS、DHL 、UPS2. 運(yùn)費(fèi)表解讀及運(yùn)費(fèi)的計(jì)算3. 運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置：新手模板、新建模板，分區(qū)分國別運(yùn)費(fèi)、到貨時(shí)間承諾實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目四 產(chǎn)品發(fā)布與優(yōu)化【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆客ㄟ^本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的練習(xí)， 使學(xué)生熟悉產(chǎn)品發(fā)布的流程， 掌握標(biāo)題擬定的方法和關(guān)鍵詞的 收集方法， 熟悉平臺(tái)對(duì)主圖的要求， 正確填寫產(chǎn)品信息， 并在詳情描述部分對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有特 點(diǎn)的詳細(xì)描述， 能夠恰當(dāng)選擇運(yùn)費(fèi)模板。 學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)習(xí)的產(chǎn)品發(fā)布的基本要求和技巧， 恰當(dāng)選擇產(chǎn)品類目， 能夠用圖片處理軟件對(duì)主圖及詳情圖進(jìn)行基本處理， 發(fā)布優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息， 提升產(chǎn)品排名和曝光。【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】1. 產(chǎn)品類目選擇

6、2. 標(biāo)題、關(guān)鍵詞的擬定3. 主圖的制作與選擇4. 商品詳情描述實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目五 定價(jià)方法及價(jià)格策略【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆客ㄟ^本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的練習(xí)， 使學(xué)生熟悉產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成， 熟悉平臺(tái)定價(jià)規(guī)則， 掌握產(chǎn)品上架 價(jià)格的計(jì)算方法， 制定合理并有吸引力的價(jià)格， 增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭力。 學(xué)生能夠綜合考慮多種因 素恰當(dāng)制定產(chǎn)品價(jià)格策略，并核算優(yōu)惠措施之后的產(chǎn)品利潤?！緦?shí)驗(yàn)內(nèi)容】1. 產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成2. 產(chǎn)品定價(jià)需要考慮的因素3. 產(chǎn)品定價(jià)策略4. 價(jià)格誤區(qū)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目六 店鋪裝修【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆?通過本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的練習(xí)，使學(xué)生能夠根據(jù)平臺(tái)要求和提示，開通店鋪并完善店鋪信息， 并根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)， 設(shè)計(jì)店鋪風(fēng)格， 掌握店鋪裝修基本方法

7、， 并恰當(dāng)設(shè)置產(chǎn)品分組和利用店鋪 櫥窗，提升店鋪整體形象，增強(qiáng)買家信任度?！緦?shí)驗(yàn)內(nèi)容】1. 開通店鋪：基本信息、櫥窗管理、店鋪LOGO 及店招設(shè)計(jì)2. 店鋪裝修：管理產(chǎn)品組、管理店鋪類目實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目七 店鋪營銷及數(shù)據(jù)分析【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆客ㄟ^本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的練習(xí)， 使學(xué)生了解平臺(tái)促銷活動(dòng)的門檻條件， 熟悉店鋪優(yōu)惠活動(dòng)的方 法，掌握利用關(guān)聯(lián)營銷模板進(jìn)行單品引流的方法；并要求學(xué)生能夠及時(shí)關(guān)注平臺(tái)促銷活動(dòng)， 根據(jù)資質(zhì)報(bào)名參加；能夠結(jié)合價(jià)格策略設(shè)置各種店鋪優(yōu)惠措施，增強(qiáng)產(chǎn)品曝光，吸引流量， 提高訂單量?！緦?shí)驗(yàn)內(nèi)容】1.平臺(tái)活動(dòng)2.店鋪優(yōu)惠活動(dòng)（1）限時(shí)限量活動(dòng)（2）全店鋪打折（3）店鋪滿立減（4）店鋪優(yōu)惠券（

8、5）促銷分組3. 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品營銷實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目八 訂單處理及售后服務(wù)【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆客ㄟ^本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的練習(xí)， 使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)與客戶溝通的重要性， 能夠做到及時(shí)回復(fù)客戶 的詢盤， 及時(shí)處理訂單， 根據(jù)客戶要求選擇跨境物流渠道及時(shí)發(fā)貨； 要求學(xué)生能夠關(guān)注店鋪 站內(nèi)信提醒， 識(shí)別有效詢盤和騙子詢盤， 能夠通過英語函電恰當(dāng)回復(fù)客戶詢盤， 能夠根據(jù)客 戶要求和店鋪承諾，通過正確物流渠道進(jìn)行線上發(fā)貨和線下發(fā)貨，恰當(dāng)處理客戶爭議?！緦?shí)驗(yàn)內(nèi)容】1客戶溝通工具站內(nèi)信2訂單解析3訂單處理（1）改價(jià)（2）取消訂單（3）發(fā)貨實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目九 結(jié)合案例分析【實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙蟆客ㄟ^本實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的練習(xí)， 使學(xué)生通過案例分析， 運(yùn)用本學(xué)期所學(xué)知識(shí)， 站在經(jīng)營者的角度，全面協(xié)調(diào)店鋪、客戶、供應(yīng)商利益，理論聯(lián)系實(shí)際，妥善解決跨境電商經(jīng)營中的實(shí)際問題。【實(shí)驗(yàn)內(nèi)容】PPT,并進(jìn)行小組根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合店鋪經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，提出解決方案及改進(jìn)措施，制作 現(xiàn)場(chǎng)答辯。、實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地與儀器設(shè)備（一）實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地：跨境電商實(shí)訓(xùn)室。（二）儀器設(shè)