機關(guān)效能監(jiān)察工作八項制度

1、個人整理精品文檔，僅供個人學習使用機關(guān)效能監(jiān)察工作八項制度一、首問負責制凡是來事務(wù)局辦事或來電話的人員， 第一接收詢問或接待的工作人員即為首問負責人。 首問負責人必須按照首問負責制的要求認真履行職責。 對來人所辦或詢問的事項屬于本人職責范圍內(nèi)的，應當按機關(guān)效能監(jiān)察的有關(guān)規(guī)定， 嚴格執(zhí)行“限時辦結(jié)制”、“首問負責制”和辦事“一次性告知制，”積極為機關(guān)工作人員、離退休人員等提供優(yōu)質(zhì)、 高效的服務(wù)。 所辦或詢問的事項不屬于本人職責范圍但屬于本部或機關(guān)職責范圍的， 首問負責人應依照辦事人要求做好記錄進行轉(zhuǎn)達或轉(zhuǎn)達材料。 來人詢問和所辦的事項不屬于本部門、本機關(guān)職責范圍內(nèi)的，首問責任人也要熱情接待，告知

2、應找哪個部門，請給予幫助。二、一次性告知制事務(wù)局工作人員對管理和服務(wù)對象的首次辦事請求， 應一次性告知所辦事項的辦理程序、 辦理依據(jù)、 應具備的全部條件和注意事項；對手續(xù)齊全符合條件規(guī)定的應馬上就辦， 不能馬上辦的，應說明原因，并限時辦理；對符合規(guī)定但手續(xù)不全的，應一次告知所缺的全部手續(xù)和辦事程序、 辦事依據(jù)， 并可先行辦理再補手1 / 3個人整理精品文檔，僅供個人學習使用續(xù)；對不符合條件無法辦理的，應告知其原因及依據(jù)。三、限時辦結(jié)制事務(wù)局工作人員在辦理各類事項中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的，必須在時限要求內(nèi)辦結(jié)；凡沒有時限要求的，應本著簡捷快辦的原則，經(jīng)過科學預算后，自行

3、確定合理的時限，并予以公開，嚴格執(zhí)行。四、否定報備制事務(wù)局工作人員認為管理和服務(wù)對象的辦事請求違反法律和政策規(guī)定， 堅決不予辦理的， 就將問題寫成書面材料報有關(guān)領(lǐng)導或分管領(lǐng)導備案，并向服務(wù)對象做好解釋工作。五、效能考評制事務(wù)局工作人員應結(jié)合自己各自的工作實際， 建立科學、 可操作性的考評制度， 將效能考評與干部職工作年度考核、 全程服務(wù)工作法與崗位目標責任制度考核、 全程服務(wù)工作法與崗位目標責任制考核相結(jié)合，作為業(yè)績評定、獎勵、懲處和選拔推薦任用的重要部分。六、失職追究制事務(wù)局各工作人員應結(jié)合自己的工作特點， 參照濱城區(qū)行政過錯責任追究辦法， 明確失職責任的追究范圍、 程序及應負和應承擔的責任，便于失職行為及時發(fā)現(xiàn)和合理追究查處。七 、崗位目標責任制為深入貫徹落實中共濱城區(qū)委、濱城區(qū)人民政府 關(guān)于深入2 / 3個人整理精品文檔，僅供個人學習使用推進“轉(zhuǎn)作風，提效能”活動的實施意見（濱區(qū)發(fā) 20XX2 號）文件精神，進一步加強工作人員隊伍建設(shè)，適應機關(guān)效能監(jiān)察工作的需要，制定濱事管發(fā)20XX2 號文件，將其責任分解，落實到工作人員，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。八、服務(wù)承諾制按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，進一步增強服務(wù)意識，提高工作效率，結(jié)合事務(wù)局工作實際，制定具體的服務(wù)承諾；實行全天候服務(wù)工作