郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理課件

1、郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理1 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理2 內(nèi)容提要 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境與現(xiàn)狀 1 電子銀行項目公關(guān)成功案例分享電子銀行項目公關(guān)成功案例分享 2 手拉手活動解讀手拉手活動解讀 3 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理3 親們，互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式 發(fā)展的時代已經(jīng)到來 （特別是移動互聯(lián)網(wǎng)） 一、電子銀行發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理4 1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 l 根據(jù)根據(jù)CNNICCNNIC發(fā)布數(shù)據(jù)，截至發(fā)布數(shù)據(jù)，截至20132013年年6 6月，我國有互聯(lián)網(wǎng)民月，我國有互聯(lián)網(wǎng)民 5.95.9億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了44%

2、44% 金融柜面一句話營銷；柜面一句話營銷； 借助互聯(lián)網(wǎng)病毒式借助互聯(lián)網(wǎng)病毒式 傳播的方式，選擇傳播的方式，選擇 合適的途徑對我行合適的途徑對我行 電子銀行進(jìn)行宣傳電子銀行進(jìn)行宣傳 ，保證客戶量的增，保證客戶量的增 長長 保質(zhì)保量保質(zhì)保量 大堂經(jīng)理跟進(jìn)激大堂經(jīng)理跟進(jìn)激 活，提升客戶體活，提升客戶體 驗質(zhì)量，確保有驗質(zhì)量，確保有 效客戶增長。（效客戶增長。（ 外包大堂經(jīng)理、外包大堂經(jīng)理、 網(wǎng)銀激活流程圖網(wǎng)銀激活流程圖 、激活禮品兌換、激活禮品兌換 單、激活客戶量單、激活客戶量 考核）考核） 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理13 準(zhǔn)：找準(zhǔn)目標(biāo)客戶 大學(xué)生網(wǎng)商大賽大學(xué)生網(wǎng)商大賽 郵儲網(wǎng)銀手拉手郵儲網(wǎng)銀

3、手拉手 活動活動 手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯 款二折優(yōu)惠，款二折優(yōu)惠，1萬萬 以下僅需以下僅需1元元 對資產(chǎn)5萬以 上、信用卡金卡 客戶免費(fèi)贈送 UK和電子令牌 以貸款業(yè)務(wù)為 切入點(diǎn)，積極探 索移動營銷； 加快創(chuàng)新，推出加快創(chuàng)新，推出 微信銀行、二維微信銀行、二維 碼支付等產(chǎn)品；碼支付等產(chǎn)品； 將二維碼加入我將二維碼加入我 行理財產(chǎn)品的宣行理財產(chǎn)品的宣 傳資料上，免去傳資料上，免去 搜索、選擇等操搜索、選擇等操 作，使客戶體驗作，使客戶體驗 更加暢快更加暢快 中高端 客戶 青年客 戶群體 互聯(lián)網(wǎng) 客戶 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理14 穩(wěn)：降低風(fēng)險事件發(fā)生概率 在產(chǎn)品使用過程中 ，希望客戶

4、經(jīng)理認(rèn) 真指導(dǎo)客戶使用， 避免因誤操作帶來 客戶投訴。 在系統(tǒng)開發(fā)、升級 過程中，要考慮到 客戶資金安全因素 ，確保我行電子產(chǎn) 品是客戶信賴的產(chǎn) 品。 銀行網(wǎng)站是很多不 法分子牟利的工具 ，在產(chǎn)品面世之后 ，防止客戶被釣魚 ，破解網(wǎng)絡(luò)黑客的 攻擊。 開發(fā)使用維護(hù) 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理15 天時天時 地利地利 人和人和 高校一把手換屆，新領(lǐng)導(dǎo)、新關(guān) 系 借助網(wǎng)商大賽開展高層營銷 “手拉手”進(jìn)校園營銷活動預(yù)熱 高校附近有我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多 次開展進(jìn)校園活動，掌握一手營銷 信息 地方高校學(xué)生多來自鄉(xiāng)村，我 行方便家長與學(xué)生的聯(lián)系。 滿足高校師生“一卡通”需求 提供綜合金融服務(wù)方案 綜合營銷小

5、組開展技術(shù)攻堅營 銷 天時天時 地利地利人和人和 活動內(nèi)容 營銷背景 營銷亮點(diǎn) 2 2、營銷案例、營銷案例 （一）河南省分行：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作（一）河南省分行：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理16 公司賬公司賬 戶管理戶管理 校園校園 一卡一卡 通通 代發(fā)代發(fā) 工資工資 代收代收 學(xué)費(fèi)學(xué)費(fèi) 校園校園POSPOS Cycle nameCycle name 活動內(nèi)容 營銷背景 營銷亮點(diǎn) 郵儲郵儲 學(xué)校學(xué)校 投資硬件軟件，建設(shè)數(shù)字校園和一卡通、有條件的費(fèi)率優(yōu)惠、免費(fèi) POS及維護(hù)、批量開戶實(shí)名制。 開立所有對公賬戶、開立基本賬戶、代發(fā)工資、代收學(xué)費(fèi)、申請POS。 2 2、校園

6、營銷案例、校園營銷案例 （一）河南省分行：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作（一）河南省分行：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理17 綜合營銷綜合營銷 網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢高層營銷高層營銷 知己知彼知己知彼 l校門口的網(wǎng) 點(diǎn) l學(xué)生家門口 的網(wǎng)點(diǎn) l以一卡通為核心， 各部分配合 l熟悉學(xué)校情況 l了解競爭對手 情況 l贏得與高層見面溝 通的機(jī)會 l易于調(diào)動行內(nèi)各方 資源 活動內(nèi)容 營銷背景 營銷亮點(diǎn) 2 2、校園營銷案例、校園營銷案例 （一）河南省分行：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作（一）河南省分行：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理18 開通開通 電子銀行電子銀行 活動宣傳活動宣傳

7、線下抽獎線下抽獎 一元搶購一元搶購 搶購網(wǎng)站搶購網(wǎng)站 鼓勵現(xiàn)場參與 提前掌握參加 搶購學(xué)生手機(jī) 號碼和人數(shù) 團(tuán)委合作、發(fā) 動輔導(dǎo)員 線上與線下相 結(jié)合，保證活 動效果 宣傳造勢、鏈接商 戶 參與限制參與限制限時限量限時限量 l搶購產(chǎn)品僅限該校師 生 l每人限搶2次，多搶無 效 l分三天搶購 l核對客戶搶購數(shù)量 l南湖國旅在后臺退票 處理 線下兌付線下兌付 l短信通知領(lǐng)取時間地 點(diǎn) l憑教師證、學(xué)生證在 校園活動現(xiàn)場領(lǐng)取 活動內(nèi)容 營銷背景 營銷亮點(diǎn) 三、校園營銷案例三、校園營銷案例 （二）廣東省分行（二）廣東省分行:211:211校園歡樂購校園歡樂購 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理19 2 2

8、、校園營銷案例、校園營銷案例 （二）廣東省分行（二）廣東省分行:211:211校園歡樂購校園歡樂購 活動內(nèi)容 營銷背景 營銷亮點(diǎn) 活動成效活動成效 日均日均 2020戶戶 團(tuán)委團(tuán)委 宣傳宣傳 塑造塑造 品牌品牌 高層高層 見面見面 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理20 利用互聯(lián)網(wǎng)的吸引力利用互聯(lián)網(wǎng)的吸引力 精準(zhǔn)活動宣傳精準(zhǔn)活動宣傳 1 1 3 3 稀缺效應(yīng)稀缺效應(yīng)+ +人際影響人際影響 調(diào)動合作商戶積極性調(diào)動合作商戶積極性 2 2 4 4 活動內(nèi)容 營銷背景 營銷亮點(diǎn) . 5 5 2 2、校園營銷案例、校園營銷案例 （二）廣東省分行（二）廣東省分行:211:211校園歡樂購校園歡樂購 郵儲銀行電

9、子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理21 l雙方將共同走進(jìn)校園市場，占領(lǐng)學(xué)生群體; l共享客戶資源，互惠互利，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)共同發(fā)展。 l 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 l 培育年輕客戶，開拓校園市場培育年輕客戶，開拓校園市場 l 增加客戶數(shù)、交易量增加客戶數(shù)、交易量 郵儲銀行郵儲銀行 郵儲歷史悠久郵儲歷史悠久 網(wǎng)商大賽高校資源網(wǎng)商大賽高校資源 周邊有郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊有郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn) 難以深入高校開展活動難以深入高校開展活動 校園市場競爭激烈校園市場競爭激烈 中國電信中國電信 新學(xué)期活動品牌新學(xué)期活動品牌 成熟的校園營銷模式成熟的校園營銷模式 周邊有電信營業(yè)廳周邊有電信營業(yè)廳 校園市場競爭激烈校園市

10、場競爭激烈 校園認(rèn)可度不高校園認(rèn)可度不高 合作點(diǎn)合作點(diǎn) 活動內(nèi)容 營銷背景 營銷亮點(diǎn) 2 2、校園營銷案例、校園營銷案例 （三）重慶分行：郵（三）重慶分行：郵. .電電E E路驚喜路驚喜校園特惠季校園特惠季 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理22 郵儲銀行郵儲銀行 激活電子銀行， 隨機(jī)抽取1000名 贈送10元話費(fèi)。 中國電信中國電信 覆蓋電子銀行全流程覆蓋電子銀行全流程 電子銀行月交易贈送 話費(fèi)及流量 電子銀行充值返話費(fèi) 借記卡購機(jī)5折優(yōu)惠 信用卡分期購機(jī)優(yōu)惠 網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)抽手機(jī) 校園現(xiàn)場參與抽 手機(jī) 1. 1. 簽約禮簽約禮2. 2. 交易禮交易禮3.3.刷卡購機(jī)禮刷卡購機(jī)禮 4. 4. 幸福大獎

11、幸福大獎 獎品包括電信全線產(chǎn)品獎品包括電信全線產(chǎn)品 網(wǎng)上推廣網(wǎng)上推廣 校園推廣校園推廣 專題推專題推 廣廣 微博話微博話 題轉(zhuǎn)發(fā)題轉(zhuǎn)發(fā) 微信推微信推 送送 現(xiàn)場辦理現(xiàn)場辦理 獎獎 校園校園BBSBBS 推廣推廣 借助其借助其 他官方他官方 網(wǎng)媒網(wǎng)媒 校園宣校園宣 傳傳 擺攤設(shè)點(diǎn)擺攤設(shè)點(diǎn) 校園體驗校園體驗 區(qū)區(qū) 活動內(nèi)容 營銷背景 營銷亮點(diǎn) 2 2、校園營銷案例、校園營銷案例 （三）重慶分行：郵（三）重慶分行：郵. .電電E E路驚喜路驚喜校園特惠季校園特惠季 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理23 活動內(nèi)容 營銷背景 營銷亮點(diǎn) 立體化宣傳立體化宣傳 獎品具有吸引力獎品具有吸引力 合作方式明確合作方

12、式明確 分工明確分工明確 資源共享資源共享 全流程設(shè)計全流程設(shè)計 2 2、優(yōu)秀營銷案例、優(yōu)秀營銷案例 （三）重慶分行：郵（三）重慶分行：郵. .電電E E路驚喜路驚喜校園特惠季校園特惠季 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理24 3、啟示 這些成功的營銷案例給 筒子們什么啟示？ 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理25 3-1、調(diào)研 包括我行產(chǎn)品和對 手產(chǎn)品優(yōu)劣勢。揚(yáng) 長避短。綜合開發(fā) 。 全面了解目標(biāo)客戶 需求，才能更好對 接客戶，從客戶第 一需求切入（一卡 通、景點(diǎn)、通訊） 。形式多樣（微博 話題、bbs、問卷 ）。 組合其他商戶，找 對合作人。（電信 、校團(tuán)委） 需求產(chǎn)品借力 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與管理26 3-3、營銷宣傳 宣傳內(nèi)容設(shè)計：宣傳內(nèi)容設(shè)計： 言簡意賅、言簡意賅、 通俗易懂、通俗易懂、 吸引客戶。吸引客戶。 （能用圖片不要用文字 、能講故事盡量不要用 說明文，一定要用文字 的，用夸張文字，多用 暖色調(diào)） 營銷宣傳營銷宣傳 宣傳渠道：宣傳渠道： 舊：短信、傳單、海報 （DIY）、網(wǎng)點(diǎn)LED走字 屏。 新：微博轉(zhuǎn)發(fā)、微信推 送、論壇推廣等媒體渠 道。 郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)