2021年行政服務(wù)中心兩參一改工作實(shí)施方案.doc

1、2021年行政服務(wù)中心兩參一改工作實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求以黨的_大精神為指導(dǎo)，以市作風(fēng)辦市百姓辦事“零障礙”工程“兩參一改”工作實(shí)施辦法要求為依據(jù)，以認(rèn)真履行中心職能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦事群眾、壓縮審批時(shí)限、簡化審批流程、提高審批效能、廉潔從政為重點(diǎn)，推出實(shí)實(shí)在在的便民措施，讓群眾深感中心_工作作風(fēng)的新變化，新突破。通過“兩參一改”工作，切實(shí)加強(qiáng)與群眾間的密切溝通聯(lián)系，使中心百姓辦事“零障礙”工作真正取得群眾滿意。二、_領(lǐng)導(dǎo)中心成立“兩參一改”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。主任為組長，對(duì)本單位的實(shí)施工作負(fù)總責(zé)。副主任為副組長，牽頭負(fù)責(zé)實(shí)施工作。中心作風(fēng)辦（設(shè)在中心督查處）負(fù)責(zé)具體工作的開展和協(xié)調(diào)。三、“兩參一

2、改”的人員組成一是社會(huì)代表評(píng)議組成員。按照“兩參一改”的實(shí)施時(shí)間，提前一周由市作風(fēng)辦從市黨代表、_、政協(xié)委員和市作風(fēng)評(píng)議員中確定不少于_人作為社會(huì)代表評(píng)議組人員。二是服務(wù)對(duì)象代表評(píng)議組人員。按照具體實(shí)施時(shí)間，由中心提前一周提供服務(wù)對(duì)象代表_（一般不少于_人），同時(shí)通過新聞媒體和“零障礙”網(wǎng)站向社會(huì)開通報(bào)名熱線、發(fā)布公告，接受服務(wù)對(duì)象公開報(bào)名，由市作風(fēng)辦確定服務(wù)對(duì)象代表評(píng)議組人員。四、“兩參一改”的內(nèi)容落實(shí)市委、市政府決策部署，完成上級(jí)交辦工作情況；完成“三重一大”項(xiàng)目和為民辦實(shí)事項(xiàng)目情況；實(shí)施百姓辦事“零障礙”工程情況；履行職能、執(zhí)行公務(wù)、服務(wù)群眾、工作效能、廉潔從政情況；對(duì)上次“兩參一改”評(píng)

3、議所提意見、建議的整改情況。五、“兩參一改”時(shí)間中心每年開展兩次“兩參一改”工作，具體時(shí)間分別為每年_月份和_月份。如遇特殊原因需要更改，將提前報(bào)市作風(fēng)辦批準(zhǔn)同意。六、工作程序1、事前報(bào)告。中心在既定“兩參一改”活動(dòng)時(shí)間前一周及時(shí)將活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和工作情況以書面形式上報(bào)市作風(fēng)辦，并做好各項(xiàng)籌備工作。2、現(xiàn)場巡查。中心“兩參一改”現(xiàn)場巡查地點(diǎn)為新城區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳和“12345”政府服務(wù)熱線呼叫中心。3、工作匯報(bào)?，F(xiàn)場巡查后，由中心主要負(fù)責(zé)同志向與會(huì)人員報(bào)告中心工作情況及今后工作打算、整改措施等。4、現(xiàn)場答詢。與會(huì)人員根據(jù)中心工作情況等提出質(zhì)詢、發(fā)表意見和建議，中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場給予解答或作

4、出承諾，同時(shí)做好記錄。5、公開評(píng)議。由市作風(fēng)辦向與會(huì)人員發(fā)放評(píng)議表，現(xiàn)場對(duì)中心工作情況等進(jìn)行公開評(píng)議，評(píng)議結(jié)果由市作風(fēng)辦現(xiàn)場公布。6、落實(shí)整改。按照市作風(fēng)辦“兩參”督辦整改通知書具體要求，及時(shí)制定整改方案、完成時(shí)限，并連同通知書一并公布，接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)整改到位。七、配套措施1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)制度化規(guī)范化。一是嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。全體干部職工要掛牌辦公，熟悉業(yè)務(wù)流程，熱情接待服務(wù)對(duì)象，認(rèn)真履行首問責(zé)任。二是深化服務(wù)承諾制。要充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、承擔(dān)違諾責(zé)任。三是嚴(yán)格履行限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)服務(wù)對(duì)象申辦的事項(xiàng)，凡符合要求、材料齊全，必須在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)辦理。2、進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。通過電子系統(tǒng)采集申辦人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)信息，定期通報(bào)，同時(shí)運(yùn)用到對(duì)進(jìn)駐窗口的季度考核中。3、實(shí)行動(dòng)態(tài)（范本）評(píng)議。建立中心群眾評(píng)議信息庫，制度化開展動(dòng)態(tài)（范本）的社會(huì)評(píng)議，公開評(píng)議結(jié)果，反饋評(píng)議意見，督促落實(shí)整改。4、完善窗口管理的長效機(jī)制。將對(duì)進(jìn)駐窗口及人員的季度考核納入全市行政審批工作專項(xiàng)考核內(nèi)容，與進(jìn)駐部門的年度績效考核總分值掛鉤。5、加強(qiáng)業(yè)