2021年物業(yè)月度例會總結(jié)

1、物業(yè)月度例會總結(jié) 八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運行，又要 _力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負荷運轉(zhuǎn)，保證了各小區(qū)的正常運行。 一、綜合情況： 1.物業(yè)費征收情況：本月共收取物業(yè)費 143221 元（截止5月25日），目標任務(wù) 17萬元，占月度計劃任務(wù)的84.24%。累計完成1726280元,占全年計劃195萬元的88.5%. 2.接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴 63起，已處理回復(fù) 42起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水27起，已處理12起，剩余15起已上報 _審核定奪

2、；程控門投訴 11起，已維修 8 起，待處理3起（等待配件）。樓道燈維修11起，已處理9起，待處理2起（線路問題待查）。其它投訴15起，已處理并及時回復(fù)。特約服務(wù)2起。 二、重點工作： 1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進行了兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏制。 2.對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進行了移位，劃線留出了通道，緩解了車位停車與垃圾清運之間的矛盾。 3.客服部維修房屋防水3處，暴雨期間積水疏通排水管11處。天干期間，丁香園綠化澆水3次，新安里澆水一次。丁香園綠化全面除草一次。 4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗形象，加大了夜晚巡查的力度，加強了小區(qū)的安全和

3、車輛停放的管理工作。 5.加強用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進行小區(qū)水電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后，對屯電較多的住戶進行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費。 6.丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進行了維護保養(yǎng)，更換了進口道閘，新安里維 修了電動伸縮門。 7. _了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前認真準備，考后針對試題進行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入人心。 8.順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動，為日后 _社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗。 9.準備啟動月亮灣公共維修工作。 九月份工作計劃： 1、堅持抓好物業(yè)費的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng)月的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與

4、業(yè)主 _，提醒及時來中心繳費。 2、認真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運用工作流程來提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。 3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修剪工作。 4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團公司申報，待批復(fù)后實施。 5、認真準備“物業(yè)服務(wù)示范 _小區(qū)”申報資料，按照清單進行收集和，全力以赴完成本項工作。 6、丁香園戶籍管理的前期準備工作。 行百里者半九十。雖然前期收費情況不錯，但是留下來的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走，可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點和難點都在這幾個月，只有堅持以電控費不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。而且還要預(yù)防

5、住戶屯電，為明年的收費工作打好基礎(chǔ)。 五月份我部在公司 _的正確 _與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的 _服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。 一、當(dāng)月任務(wù)完成情況 1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。 2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。 3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。 4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。 5、及時與公司市場部 _更換各樓層落地?zé)煾资印?6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時 _保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。 7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。 二、下步工作計劃 1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的 _、訂做事宜； 2