績效考核系統(tǒng).doc

1、 績效考核系統(tǒng) 目錄 目錄1一、績效管理的組織系統(tǒng)2二、績效考核系統(tǒng)輔導(dǎo)流程3三、績效考核系統(tǒng)輔導(dǎo)計(jì)劃4四、績效考核系統(tǒng)介紹5五、案例說明8六、管理培訓(xùn)課程13 編寫者 : 2003/10/01人力資源系統(tǒng)職務(wù)評(píng)估職務(wù)分析部門職能分析完善組織架構(gòu)任職資格管理任職標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)通道評(píng)價(jià)系統(tǒng)職業(yè)發(fā)展通道目標(biāo)系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)KPI部門KPI崗位KPI流程梳理整合物流整合資金流動(dòng)態(tài)薪酬系統(tǒng)任職能力 職位系統(tǒng) 薪酬調(diào)查 考評(píng)業(yè)績回報(bào)/報(bào)酬動(dòng)態(tài)薪酬+獎(jiǎng)金基于戰(zhàn)略的激勵(lì)系統(tǒng)目標(biāo)/計(jì)劃教練/輔導(dǎo)評(píng)核系統(tǒng)考勤,獎(jiǎng)懲考核/檢查信息化整合一、績效考核系統(tǒng)輔導(dǎo)流程管理診斷診斷結(jié)果分析 診斷報(bào)告書 崗位分析診斷（每個(gè)崗位）

2、崗位分析（每個(gè)崗位） 管理培訓(xùn) 考核項(xiàng)目、要素?cái)M定 考核系統(tǒng)運(yùn)行核系統(tǒng)運(yùn)行 修訂系統(tǒng)考核分析 改善方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo) 與高層面談；與經(jīng)理層面談；與主管層面談；與技術(shù)層面談；與初級(jí)層面談；抽樣與工人面談工廠優(yōu)、劣勢(shì)分析；管理共性優(yōu)、劣分析；人員素質(zhì)的優(yōu)劣分析；人員能力的優(yōu)劣分析(整體分析)高級(jí)人員崗位分析；中級(jí)人員崗位分析；初級(jí)人員崗位分析；基層人員崗位分析；技術(shù)人員崗位分析； 診斷完成后撰寫崗位分析； 績效考核系統(tǒng)A.內(nèi)容格式 A.幾種模工B.如何分析 B.運(yùn)作方法C.統(tǒng)計(jì)分析D.如何改善見課程表高級(jí)人員考核要素；中級(jí)人員考核要素；初級(jí)人員考核要素；基層人員考核要素；技術(shù)人員考核要素；特種崗位考

3、核要素檢討運(yùn)行問題檢討后修訂考核系統(tǒng)運(yùn)作輔導(dǎo)、監(jiān)督運(yùn)行問題檢討依據(jù)檢討結(jié)果修訂運(yùn)行監(jiān)督、輔導(dǎo)二、績效考核系統(tǒng)輔導(dǎo)計(jì)劃 時(shí)間序號(hào) 項(xiàng)目內(nèi)容2003年10月2004年2月10/1 10/1510/1610/3111/1 11/1511/1611/3012/1 12/1512/1612/311月一管理診斷二診斷評(píng)估報(bào)告公司優(yōu)、劣勢(shì)分析三管理培訓(xùn)四各級(jí)人員崗位分析五考核項(xiàng)目要素?cái)M定、各級(jí)人員的考查要素六考核系統(tǒng)擬定七考核系統(tǒng)運(yùn)行、運(yùn)作問題檢討八考核分析、依據(jù)檢討結(jié)果修訂九改善方案擬定十管理培訓(xùn)輔導(dǎo)三、績效考核系統(tǒng)介紹（一）崗位分析1、崗位分析目的 -落實(shí)崗位的職責(zé)和權(quán)限，工作條塊清晰，不至于管理模糊和

4、混亂-各崗位工作內(nèi)容輕重明確，有利于工作重點(diǎn)和時(shí)間管理及授權(quán)管理 -為公司人力招聘提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)-崗位的資格確定，崗位人員了解自己與要求的差距，以采取措施改善不足2、職務(wù)說明書見案例（二）考核方案1、 考核的目的 通過建立適于本公司最優(yōu)化評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)全面優(yōu)化管理，提升員工的管理能力、工作業(yè)績和自身素質(zhì) 根據(jù)考核的結(jié)果確定員工培訓(xùn)、報(bào)酬、晉升、降職、調(diào)動(dòng)、技能提升、激勵(lì)、辭退等工作的合理性 可發(fā)現(xiàn)因人的原因而產(chǎn)生的工作缺陷和不足，以采取改進(jìn)措施 正確的考核，使人們了解和發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，自我改善的效果比消極的指責(zé)與批評(píng)好得多 2、考核原則 “三公”原則 : 公正、公平、公開地對(duì)員工的績效做出評(píng)價(jià)。

5、 全方面，多角度考核的原則3、考核層次 管理職系：經(jīng)(副)理級(jí)、專員級(jí)、課(組)長級(jí) 專業(yè)職系；技術(shù)人員4、考核委員會(huì) 人員構(gòu)成：總經(jīng)理室成員，由總經(jīng)理主持5、本考核系統(tǒng)特點(diǎn)扣分和加分相結(jié)合 與目標(biāo)實(shí)施相結(jié)合 部門評(píng)估與相關(guān)部門評(píng)估相結(jié)合 發(fā)現(xiàn)弱項(xiàng)與改善相結(jié)合 監(jiān)督與自我管理相結(jié)合 月、季、年度考核相結(jié)合激勵(lì)作用6、考核共性要素（KPI） 工作態(tài)度 紀(jì)律性、 積極性、合作性、 責(zé)任感、 進(jìn)取心 （學(xué)習(xí)精神） 服從性 工作技能 專業(yè)技能、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力、創(chuàng)新能力、指導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力 、激勵(lì)能力、工作方法、執(zhí)行力、理解能力、策劃能力、應(yīng)變能力 、檢討能力 、處事能力、組織能力

6、、控制能力、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題能力、靈活性、信息溝通能力、表達(dá)能力、人際關(guān)系能力、獨(dú)立工作能力、親和力、解決問題能力 、工作方法 工作業(yè)績 質(zhì)量 、數(shù)量、損失（物料損耗、設(shè)備損耗、廢品率、事故率）、效益 、工作準(zhǔn)確性、群體氣氛、目標(biāo)完成情況 工作知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí) 、 素質(zhì)：成本意識(shí)、品德言行、思想素質(zhì) 、危機(jī)意識(shí)、競爭意識(shí) 7、考核個(gè)性要素 （部分舉例） 技術(shù)層 道德意識(shí)、技術(shù)深度、技術(shù)創(chuàng)新、對(duì)新技術(shù)和新產(chǎn)品敏感性、技術(shù)的鑒別能力、經(jīng)濟(jì)觀念、專業(yè)知識(shí)、知識(shí)面、思維力（周密性）、靈活性、信息溝通能力、技術(shù)成果、經(jīng)濟(jì)效果 行政管理人員： 制度觀念、榜樣作用、紀(jì)律性、公平公正性、原則性、鼓動(dòng)作用、

7、監(jiān)督能力、 宣傳力、活力與激情、處事能力、溝通能力、表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí) 7、月考評(píng)要素 （事實(shí)結(jié)果納入當(dāng)月份獎(jiǎng)懲并公告,并要有完整的記錄保存） 工作質(zhì)量 工作量 工作效益 溝通協(xié)調(diào) 出勤 紀(jì)律 安全 團(tuán)隊(duì)合作 案例（生產(chǎn)主管考核要素）8、考核階段 月度考核 年度考核9、考核對(duì)象 （含公司所有部門） 技術(shù)職人員 初、中、高級(jí)管理人員（三）、考核系統(tǒng)方案1 績效層次 10%特優(yōu) 90-100 優(yōu) 80-89 80%良 70-79 一般 60-69 10%差 50-59 特差 49以下2、層次提升法 某段時(shí)間內(nèi)要求某人提升一個(gè)層次3.評(píng)估結(jié)果的分析全公司人員共性強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng) 部門人員強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)每人強(qiáng)項(xiàng)

8、與弱項(xiàng)案例4、 改進(jìn)方案末位淘汰制 （通用每年淘汰倒數(shù)10%的管理及技術(shù)職） 改善弱項(xiàng)措施 改善期限 以上由個(gè)人和上司共同擬定 4、績效與獎(jiǎng)金年度績效獎(jiǎng)金職級(jí)不同金額所調(diào)的浮度也不同.年度考核以當(dāng)年度的獎(jiǎng)懲與相關(guān)部門主管的評(píng)核積分來考量.四、案例說明職務(wù)說明 (范例)一.基本資料(紅色部份是新增的部分)1.職務(wù)名稱硬件2.職位工程師3.直接上級(jí)職位副總經(jīng)理4.所屬部門資訊室5.定員人數(shù)16.轄員人數(shù)7.分析日期8.分析人9.批準(zhǔn)人 二.職務(wù)說明編號(hào)工作任務(wù)的內(nèi)容1所有電腦硬件的架設(shè)、規(guī)劃、采購、維護(hù)。2網(wǎng)路工程建設(shè)。3電話線路維護(hù)和管理，及申請(qǐng)安裝業(yè)務(wù)。4事務(wù)設(shè)備的維護(hù)，及耗材維護(hù)及管理。5電

9、腦常用工具軟體的安裝、維護(hù)及培訓(xùn)。6病毒防護(hù)。7網(wǎng)路規(guī)劃及布線。8密碼的設(shè)定。9企業(yè)區(qū)域網(wǎng)路建設(shè)及維護(hù)。10Email的維護(hù)及設(shè)定。11配合財(cái)產(chǎn)管理辦理，電腦軟件及硬件之抽查。12電腦作業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。三、任職資格性別男女不拘年齡20-30歲學(xué)歷大專以上專業(yè)計(jì)算機(jī)證照性向A、B、C、D、E、F、G、I、K、L專業(yè)技能熟計(jì)算機(jī)裝卸、維護(hù)、熟悉微軟作業(yè)系統(tǒng)WORD、EXCEL、POWERPOINT等文書作業(yè)軟件工作經(jīng)驗(yàn)電腦硬體維護(hù)兩年以上經(jīng)驗(yàn)。特殊需求1具有較強(qiáng)的專業(yè)技能。2精通各種類型的局域網(wǎng)和廣域的架設(shè)，熟悉網(wǎng)路通訊協(xié)定。3具備常用辦公軟體的操作安裝維護(hù)技能。5精通電話、電路的安裝和維護(hù)。

10、6具備綜合布線的技能和經(jīng)驗(yàn)。解決問題能力決策能力四、職位關(guān)系可直接晉升的職位經(jīng)副理可相互輪換的工作軟件工程師可晉升至此的職位代理人軟件工程師五、訓(xùn)練需求生產(chǎn)管理概論工業(yè)安全檔案管理工作責(zé)任與壓力時(shí)間管理目標(biāo)管理EQ管理新進(jìn)人員管理六、職務(wù)責(zé)任1. 工作報(bào)表報(bào)表名稱呈報(bào)期間呈報(bào)對(duì)象保存期限資訊服務(wù)月報(bào)表病毒防護(hù)記錄月報(bào)表2.系統(tǒng)應(yīng)用ERP系統(tǒng)七、目標(biāo)管理1. 策略性目標(biāo)承襲全公司或所屬單位透過策略性分析而衍生的目標(biāo)，通常只有中、高階主管須設(shè)定此類目標(biāo)，故依企業(yè)年度策略核定。2.作業(yè)性目標(biāo)保證公司電腦維護(hù)的及時(shí)性與安全性3.個(gè)人發(fā)展目標(biāo)隨著每年工作目標(biāo)要求之不同，故須俱備新的知識(shí)與技能以改善現(xiàn)有工

11、作能力，順利完成目標(biāo)，故依個(gè)人知能發(fā)展改進(jìn)目標(biāo)而定。八、敘薪標(biāo)準(zhǔn) 六職等一級(jí) 薪資別 責(zé)任薪 生產(chǎn)主管績效考核標(biāo)準(zhǔn)要素（范例二）1、 工作質(zhì)量 91078563412A.工作從不出錯(cuò),且令人滿意,嚴(yán)格要求部屬工作準(zhǔn)確性.B.工作沒失誤,但不令人100%滿意.C.工作偶爾失誤,需別人提示.D.工作時(shí)有錯(cuò)誤.E.工作常錯(cuò)誤 扣分制：失誤一次扣1-2分2、 工作量91078563412A. 工作量遠(yuǎn)超出標(biāo)準(zhǔn)工作,超負(fù)荷工作B. 工作負(fù)荷稍重C. 工作量適中D. 工作量偏輕E. 工作量輕3、 工作效率91078563412A. 完成任務(wù)所需的時(shí)間遠(yuǎn)低于規(guī)定時(shí)間,工作的結(jié)果總是超預(yù)期的結(jié)果B. 總能在規(guī)

12、定的時(shí)限內(nèi)完成工作,能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果.C. 偶爾在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不能完成工作D. 經(jīng)常需要上級(jí)的催促才能按時(shí)完成工作E. 一貫拖延工作期限,即便在上級(jí)的催促下也不能按時(shí)完成工作.4、 主動(dòng)性91078563412A. 富于進(jìn)取心,開拓和服務(wù)意識(shí),勇于克服困難,自主自發(fā)工作B. 有工作熱情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作積極,規(guī)定和要求無需督導(dǎo).C. 工作勤勉,但表現(xiàn)一般,只愿意從事程序化的工作D. 從事陌生工作有困難,需要加以指導(dǎo),服務(wù)意識(shí)較差E. 不思進(jìn)取,不愿冒風(fēng)險(xiǎn),缺乏起碼的服務(wù)意識(shí). 扣分制:不自主、被動(dòng)、提醒、督導(dǎo)。一次扣2分910785634125、 團(tuán)隊(duì)精神A. 以集體利益為重,與任何人

13、都能配合,虛心接受他人的意見,樂于助人.B. 有合作精神和奉獻(xiàn)精神,不感情用事和睦地工作C. 維持一般合作關(guān)系,不會(huì)產(chǎn)生摩擦和沖突D. 經(jīng)常關(guān)心自我利益,對(duì)合作共事有困難E. 自我本位難于他人合作扣分制:不配合一次扣2分6、 品德言行91078563412A. 品行廉法,言行誠信,處事公平,并對(duì)他人施好的影響B(tài). 品行誠實(shí),言行得體,平易近人,表率作用C. 言行尚屬正常,無越軌行為,行為規(guī)范D. 思想有缺陷,言行需監(jiān)督E. 品行較差,損人利己,言行不一扣分制：不規(guī)范語言,行為和思維扣0.5分7、 紀(jì)律性91078563412A. 從不違反公司規(guī)定和部門要求,榜樣作用B. 偶爾違反部門要求,但不

14、違反公司規(guī)定C. 偶爾違反公司規(guī)定D. 時(shí)有違反公司規(guī)定和部門要求E. 常違反規(guī)定和要求扣分制：違反部門一次扣1分,違反公司規(guī)定一次扣2分910785634128、 設(shè)備保養(yǎng)管理A. 制定完善的保養(yǎng)指導(dǎo)書和監(jiān)督系統(tǒng),且有效實(shí)施.B. 有保養(yǎng)指引及實(shí)施,無監(jiān)督系統(tǒng)C. 偶有漏保養(yǎng),也沒監(jiān)督到位D. 保養(yǎng)時(shí)斷時(shí)續(xù),偶有監(jiān)督91078563412E. 保養(yǎng)只是形式主義,有記錄無實(shí)施 扣分制:一次未保養(yǎng)扣0.5分9、 問題解決A. 所有問題得到解決,且有控制措施B. 問題有解決,但未形在系統(tǒng)91078563412C. 個(gè)別問題不能徹底解決,治標(biāo)不治本D. 少數(shù)問題,一直未解決E. 很多問題不能解決,一切由上司解決 扣分制:輕微不解決一次扣1分,嚴(yán)重不解決一次扣3分10. 安全衛(wèi)生A. 高