蘇泊爾市場部部門內(nèi)務(wù)管理制度

1、市場部內(nèi)務(wù)管理制度編制日期：2001年6月28日星期四 編制部門：營銷中心.市場部第一章 總則1.1 本制度內(nèi)容指向：是市場部內(nèi)部事務(wù)和行為方面的基本準則。1.2 本制度目標指向：1.2.1 加強小組內(nèi)部修煉，慧中方能秀外。1.2.2 建立內(nèi)部團隊協(xié)同的關(guān)系，簡潔又不失規(guī)范從而促進工作效率。1.2.3 建立市場部特色的內(nèi)務(wù)機制，以活躍的機制推進工作的全面活躍。第二章 日常守則2.1 職業(yè)形象2.1.1 上班應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿和樂觀進取。同事間講究友好團結(jié)互助，工作的處理要保持頭腦冷靜，對來訪的客人應(yīng)熱情誠懇地接待。2.1.2 電話的使用行為應(yīng)符合公司規(guī)范，要注意控制語氣、

2、語態(tài)、語速、語調(diào)、語言親切、簡練禮貌、和氣，要具有“對兄弟部門代表市場部”、“對外代表公司”的強烈意識。-及時接聽電話（鈴聲勿超過三遍），遲接電話須表示歉意，使用語言應(yīng)規(guī)范，如“您好，蘇泊爾”。-電話打進來，對方要找的同事不在，禮貌的做法是在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ秸f清楚，再考慮如何處理。-電話打出去，要找的客戶不在，應(yīng)請教對方，這位客戶何時回來，如果要留言，應(yīng)先說“對不起，請問怎么稱呼”，留言完畢后應(yīng)說“謝謝”。2.2 辦公形象2.2.1 保持所屬辦公區(qū)域的整潔，下班后關(guān)好門窗、拉好窗簾，關(guān)畢相關(guān)器械電源、清理煙灰缸及桌面等。2.2.2 保持公共區(qū)域（走道等）的整潔，雜物扔在廢紙

3、簍內(nèi)，地面不應(yīng)有臟物、污漬等。2.2.3保持辦公區(qū)域安靜，勿大聲喧嘩；與相關(guān)小組聯(lián)系，請走近，或以電話方式溝通。2.2.4對辦公用品要愛護，正確使用，借用公司物品要及時歸還。2.3 工作約定2.3.1 致力于自己小組事務(wù)，不得無故打擾其他小組工作或未經(jīng)許可，越權(quán)處理事務(wù)。2.3.2 要求其他小組支持，提倡以書面方式提出要求，寫明具體內(nèi)容，時間、程度等，并需得到對方小組確認；口頭方式，則應(yīng)表達具體，以免發(fā)生訛誤，耽誤工作。2.4 資料借閱2.4.1 資料閱畢，及時歸還、核銷登記、不得隨處亂放，不得未經(jīng)允許帶離。2.4.2 需剪報或復(fù)印，應(yīng)交付文員辦理。剪報僅限于剪裁當(dāng)日1個月之前的報紙。2.4.

4、3 辦理外借，則在文員處辦理登記，借期最長不得超過一個月，歸還資料應(yīng)保持清潔、完整。2.5 文員職責(zé)2.5.1 收發(fā)部門傳真，并進行登記。列明相關(guān)要素：申請時間、處理時間、申請人、主要信息。2.5.2 打印、復(fù)印部門工作資料、轉(zhuǎn)發(fā)部門會議通知、購買和管理部門工作事物用品，并登記。2.5.3 申請和管理部門臨時借款和報銷基金，并明確登記，列清要素。2.5.4 部門會議紀要，發(fā)放各執(zhí)行人和監(jiān)督人備份檢索。2.5.5 管理部門書籍、報刊，建立清單，作出外借登記。第三章 兩場法則3.1 “兩場”釋義3.1.1 兩場概念：（整體）市場+（執(zhí)行）現(xiàn)場。3.1.2 兩場意義：用市場指導(dǎo)現(xiàn)場，用現(xiàn)場辨證市場。

5、通過抓整體市場不斷更新調(diào)整正確有效化市場部階段、區(qū)域工作重點和發(fā)展方向，促進部門加強內(nèi)部管理；通過抓執(zhí)行現(xiàn)場，檢驗小組工作各銜接環(huán)節(jié)，使之內(nèi)功不斷增強，保障部門各項工作的價值水準。3.1.3 兩場效應(yīng)：無論是（整體）市場還是（執(zhí)行）現(xiàn)場，都不是單個小組的工作就能完成，以此促進各小組在工作過程中的團隊協(xié)同性，促進各工作的有效，以有效降低成本。3.2 工作方式3.2.1 “轉(zhuǎn)”動方式：平面圍繞信息轉(zhuǎn)、信息圍繞終端轉(zhuǎn)、終端圍繞促銷轉(zhuǎn)、促銷圍繞市場轉(zhuǎn)、整體圍繞營銷轉(zhuǎn)。3.2.1.1 以上“平面、信息、終端、促銷”不是指各對應(yīng)“小組”，而是指對應(yīng)工作：“平面工作（項目、效用、投入產(chǎn)出比）、信息工作（類別

6、、來源、價值準確度）、終端工作（設(shè)置、管理、導(dǎo)購功能體現(xiàn)度）、促銷工作（重點、方式、與市場階段需求的吻合度）”?！罢w”不是指“人員整體”，而是指“整體管理”：“各時期、各市場的工作側(cè)重”。3.2.1.2 制度原則：市場部設(shè)置“平面、信息、終端、促銷”四個小組，為保證工作價值水準的不過分流失，各小組應(yīng)提倡“先制度后制造”的原則。制度類似“劇本”，沒有劇本，舞臺再漂亮，演員再具知名度，戲也沒法唱好。制“度”不僅僅是一般職能規(guī)章制度，更在于：執(zhí)行過程、運作方法、核控方式。3.2.2 量化方式：主要是對“內(nèi)容、人、費用、支持、時間”5個要素的明確，建立、增強整個執(zhí)行過程的自適應(yīng)系統(tǒng)。3.2.2.1

7、第一階段（p）：制定兩場管理計劃，包括確定方針、目標和項目計劃內(nèi)容。3.2.2.2 第二階段（d）：執(zhí)行。主要是組織力量（協(xié)調(diào)各小組）去執(zhí)行，保證計劃的實施。3.2.2.3 第三階段（c）：檢查。主要是計劃執(zhí)行情況的檢查分析。3.2.2.4 第四階段（a）：總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把發(fā)現(xiàn)的問題及時探討解決的方式。第四章 計劃管理4.1 會議方式 4.1.1晨會 部門實行晨會制度。每個工作日早晨，部門集合在集團會議室溝通當(dāng)日工作內(nèi)容，部門經(jīng)理或助理主持。文員記錄，會后1小時內(nèi)把會議紀要發(fā)放各成員備份。 4.1.2月會 每月最后一個工作日的晨會期間舉行，部門經(jīng)理或助理主持，聽取各組當(dāng)月工作情況、下月工

8、作安排等，并相應(yīng)提出意見及指導(dǎo)。 4.1.3年會每年12月20日（遇雙休日順延）舉行。部門經(jīng)理或助理主持，聽取各組經(jīng)理匯報本年度工作情況，進行總結(jié)，提出成功及不足，規(guī)劃新一年的工作，宣布各項獎懲。 4.1.4項目會議 視項目的進程不定期舉行，由項目負責(zé)人主持。就項目中遇到的問題進行商討、研究、協(xié)調(diào)，旨在推動項目的有效統(tǒng)籌運行，促成項目的最終成功。4.2總結(jié)和計劃報告 4.2.1年度總結(jié)和計劃報告旨在總結(jié)上年度工作經(jīng)驗教訓(xùn)，明確下年度的工作定量定性目標，以便于全年工作的有效安排，并以此來督檢年度工作的業(yè)績。遞交期為每年12月25日前。 4.2.2月總結(jié)和計劃報告 旨在總結(jié)上月工作成果、經(jīng)驗教訓(xùn)，

9、明確下月度工作重點，是年度計劃和分解以及新增工作的計劃，以便進行有效安排。遞交期為每月最后一個工作日下班前。 4.2.3周總結(jié)和計劃報告旨在總結(jié)上周工作成果、經(jīng)驗教訓(xùn)，明確下一周工作重點，進行有效安排，并以此檢驗一周工作進程及效果。遞交期為每周五下午下班前。 4.2.4月市場費用跟蹤報告對每月的市場費用使用狀況進行跟蹤，由信息組按時遞交，遞交期為每月25-30日。 4.2.5建議報告旨在激發(fā)部門各成員的責(zé)任心，共創(chuàng)美好的明天。由員工自愿填寫，提出自己的建議。不分巨細，提出則佳。若行之有效，則按建議的貢獻或影響大小，直接以資鼓勵。 4.2.6報告的反饋部門經(jīng)理應(yīng)對各成員的報告給予明確的反饋意見。

10、第五章 培訓(xùn)管理5.1 目的提高部門內(nèi)人力資源整體水平，發(fā)現(xiàn)人力資源潛能，使部門人力資源開發(fā)、利用、配置更趨于合理，推進部門的工作進步。5.2 培訓(xùn)類別5.2.1 上崗引導(dǎo)培訓(xùn)：培訓(xùn)對象：新員工 培訓(xùn)人：所在小組經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)背景信息（發(fā)展里程、公司制度、部門制度等），熟悉工作環(huán)境，了解小組和相關(guān)小組工作內(nèi)容，了解本小組的工作方法、要求、銜接對象。培訓(xùn)目的：幫助新員工工作規(guī)范，完成新員工的企業(yè)化、崗位化過程。5.2.2 在職崗位培訓(xùn)：培訓(xùn)對象：小組全體成員 培訓(xùn)人：所在小組經(jīng)理、部門經(jīng)理或助理培訓(xùn)內(nèi)容：所在小組的專業(yè)技能、技巧，工作原理和應(yīng)用方法，運作體系構(gòu)成，小組中長期目標規(guī)劃及其策略。

11、培訓(xùn)目的：提高小組工作效率，促進小組工作順利開展，借以完成工作目標。5.2.3執(zhí)行鏈接培訓(xùn)： 培訓(xùn)對象：各小組工作執(zhí)行過程中的相關(guān)人員 培訓(xùn)人：各小組經(jīng)理及外部培訓(xùn)單位培訓(xùn)內(nèi)容：所在小組的工作職能、費用預(yù)算和控制，專業(yè)技能、技巧，工作原理和應(yīng)用方法，運作體系構(gòu)成，小組中長期目標規(guī)劃及其策略。 培訓(xùn)目的：提高小組工作效率，促進小組工作順利開展，借以完成工作目標。5.2.3 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)對象：各小組成員 培訓(xùn)人：部門經(jīng)理或助理以及外部培訓(xùn)單位培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)員工的可塑性和個人意愿，將員工看作為公司增值的資源，為員工制定職業(yè)生涯設(shè)計的相關(guān)知識技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：適應(yīng)公司未來需求，提高員工自身價值。5.2.4 目標管理培訓(xùn)：培訓(xùn)對象：各小組經(jīng)理 培訓(xùn)人：部門經(jīng)理或助理以及外部培訓(xùn)單位培訓(xùn)內(nèi)容：為實現(xiàn)某些整體目標管理下的組織體系、推進方法、控制方法。培訓(xùn)目的：順利實現(xiàn)部門各項工作的按期保質(zhì)完成，提高部門工作績效。5.2.5 發(fā)展支持培訓(xùn)：培訓(xùn)對象：部門全體成員 培訓(xùn)人：內(nèi)外部培訓(xùn)導(dǎo)師和開發(fā)部、生產(chǎn)部培訓(xùn)內(nèi)容：新的思維方法、新的管理方法、新的信息處理手段、新的辦公系統(tǒng)、案例解剖、新產(chǎn)品知識培訓(xùn)目的：適應(yīng)新的發(fā)展，幫助部門成員跟進工作5.3 實施程序：5.3.1