車之行會(huì)員制度

1、車之行會(huì)員制度前 言：車之行會(huì)員是依托車之行（中國(guó)）汽車服務(wù)集團(tuán)組建的規(guī)化、品牌化、專業(yè)化的汽車售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，會(huì)員宗旨是“一對(duì)一的顧問(wèn)式服務(wù)”，我們將通過(guò)我們的實(shí)際行動(dòng)，樹立起 VIP 式會(huì)員服務(wù)規(guī)、打造汽車后市場(chǎng)黃金服務(wù)品牌。為了更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的服務(wù)，本著“以顧客為尊、以服務(wù)為本”的經(jīng)營(yíng)原則，車之行將在所有直營(yíng)店和連鎖店中推行會(huì)員卡消費(fèi)制度， 凡是持會(huì)員卡在車之行連鎖網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的顧客將享受到會(huì)員待遇并獲得車之行為會(huì)員推出的所有優(yōu)惠及增值服務(wù)。會(huì)員章程：一、總則第一條：車 之行 會(huì)員 是經(jīng)相關(guān)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)， 向廣大駕車人士提供專業(yè)化、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的汽車售后服務(wù)的組織。第二條：車 之 行會(huì)

2、 員 的服務(wù)對(duì)象是：有車之士及愛車之士第三條：車之行 會(huì)員的服務(wù)方式是：以會(huì)員制形式為主。第四條：車 之行 會(huì) 員的服務(wù)宗旨是：為廣大駕車人士節(jié)省時(shí)間，解決用車的煩惱，并提供全面優(yōu)質(zhì)、快捷的汽車服務(wù)。第五條：車 之 行會(huì) 員的服務(wù)圍是：汽車專項(xiàng)服務(wù)（包括裝飾、美容、保養(yǎng)、快修、汽車精品、改裝服務(wù)、汽車檢測(cè)等） ；汽車道路救援、 代購(gòu)汽車用品及配件、汽車租賃、帶客駕車；汽車車務(wù)手續(xù)（協(xié)助辦理汽車上牌、年審、保險(xiǎn)、路費(fèi)、車船稅等手續(xù)； 協(xié)助辦理駕駛證年審及各類汽車證件的遺失補(bǔ)領(lǐng)和換證） ；維修替換車輛；汽車咨詢、汽車保險(xiǎn)理賠及咨詢；二、會(huì)員的入會(huì)、續(xù)會(huì)及退會(huì)第六條：凡持個(gè)人有效證件（、駕駛證、護(hù)照

3、）的人士，均可申請(qǐng)成為車會(huì)員，實(shí)行一卡一車制，會(huì)員卡費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。之 行第七條：欲加入車 之行 的 個(gè)人或團(tuán)體，須認(rèn)真閱讀本章程及會(huì)員章程，在申請(qǐng)時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫申請(qǐng)表的全部容， 同時(shí)交驗(yàn)有關(guān)證件的原件及復(fù)印件， 并交納相應(yīng)的會(huì)員卡費(fèi)，經(jīng)查證確認(rèn)后即可成為車之行會(huì)員。第八條：在直營(yíng)店辦理會(huì)員卡的客戶， 自辦理入會(huì)申請(qǐng)手續(xù)之日起生效。 在企業(yè)申請(qǐng)辦理會(huì)員卡的客戶，自車之行總部郵寄出會(huì)員卡之日起生效。第九條：會(huì)員卡有效期滿前，持卡人須交齊會(huì)員卡費(fèi)。逾期者，視同自動(dòng)放棄會(huì)員資格。在此期間接受任何的服務(wù)， 均按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 會(huì)員可在續(xù)費(fèi)后一星期，憑會(huì)員卡及收據(jù)單到本俱樂(lè)部領(lǐng)取差額。 會(huì)員卡

4、充值金額， 應(yīng)在會(huì)員卡有效期消費(fèi)完畢，逾期仍有余額者，應(yīng)在有效期或到期后一星期續(xù)費(fèi)并確認(rèn)會(huì)員資格，在此期限仍未辦理上述手續(xù)的，卡服務(wù)被終結(jié)，余額被歸零。第十條：會(huì)員自入會(huì)之日起一個(gè)月接受第一次服務(wù)后，如對(duì)會(huì)員制有任何不滿，可在一星期到指定的營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理退會(huì)手續(xù)。 會(huì)員退會(huì)時(shí)， 需如實(shí)說(shuō)明原因， 認(rèn)真填寫退會(huì)申請(qǐng)表，經(jīng)總部確認(rèn)后辦理退會(huì)，收回會(huì)員卡，卡費(fèi)全數(shù)退還，但登記費(fèi)及會(huì)員接受第一次服務(wù)時(shí)應(yīng)繳的費(fèi)用不予退還。第十一條：會(huì)員自辦理退會(huì)手續(xù)生效之日起， 即不享受會(huì)員任何的免費(fèi)及優(yōu)惠服務(wù)。三、會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)第十二條：會(huì)員有依照會(huì)員章程規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，享受會(huì)員各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。第十三條：會(huì)員有投訴的權(quán)利。

5、 如會(huì)員對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)有任何不滿， 請(qǐng)?jiān)谝恢苤蚩蛻舴?wù)中心投訴，本客戶服務(wù)中心將在 5 個(gè)工作日給予答復(fù)。第十四條：會(huì)員有增加服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利。 會(huì)員可根據(jù)實(shí)際需要， 提出增加與汽車相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，由總部研究決定是否按客戶要求執(zhí)行。第十五條：本會(huì)員章程所提及的每一項(xiàng)規(guī)定都對(duì)會(huì)員有約定俗成的作用，會(huì)員有自覺(jué)遵守的義務(wù)。 會(huì)員請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)會(huì)員的聲譽(yù)和形象， 在任何情況下均不得蓄意損壞會(huì)員的形象。第十六條：會(huì)員有按時(shí)交納會(huì)員卡費(fèi)的義務(wù)。會(huì)員無(wú)論入會(huì)、續(xù)會(huì)，都應(yīng)按時(shí)交納會(huì)員卡費(fèi)，然后再接受服務(wù)。否則，一律按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。第十七條：會(huì)員有主動(dòng)與總部保持聯(lián)絡(luò)的義務(wù)。 如會(huì)員卡丟失， 或會(huì)員登記的主要容（

6、如車輛牌照、工作單位、家庭地址、等）發(fā)生變更，會(huì)員應(yīng)及時(shí)通知總部更改資料，并按要求前來(lái)辦理?yè)Q卡手續(xù)。否則，對(duì)由此產(chǎn)生的糾紛，總部不承擔(dān)任何責(zé)任。第十八條：會(huì)員有保存會(huì)員卡的義務(wù)。 會(huì)員卡是會(huì)員的明， 不得轉(zhuǎn)讓，不得借用，如有發(fā)現(xiàn)，一律視同放棄會(huì)員資格。第十九條：會(huì)員接受服務(wù)時(shí)，有向工作人員出示會(huì)員卡的義務(wù)，否則，按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。會(huì)員可在事后一個(gè)星期， 憑會(huì)員卡和收據(jù)單到本俱樂(lè)部領(lǐng)取差額。 同時(shí)，當(dāng)會(huì)員享受的服務(wù)超出會(huì)員的免費(fèi)服務(wù)圍時(shí)， 會(huì)員還有按規(guī)定繳納相應(yīng)費(fèi)用的義務(wù)。四、會(huì)員卡損壞、遺失、補(bǔ)辦第二十條：顧客遺失會(huì)員卡后，應(yīng)立即通知車之行客戶服務(wù)部進(jìn)行掛失，并于 5 日之到會(huì)員卡申請(qǐng)店辦理補(bǔ)

7、卡手續(xù)，車之行不負(fù)責(zé)顧客遺失會(huì)員卡而造成的損失；第二十一條：因顧客保管不善造成會(huì)員卡損壞時(shí)， 顧客應(yīng)及時(shí)到會(huì)員卡申請(qǐng)店補(bǔ)辦新卡，顧客應(yīng)同時(shí)交回舊卡；第二十二條：因顧客遺失或損壞會(huì)員卡進(jìn)行補(bǔ)卡時(shí)，顧客應(yīng)繳納工本費(fèi)人民幣10 元。五、總部的權(quán)利和義務(wù)第二十三條：總部有義務(wù)向會(huì)員耐心解釋所有規(guī)定，并遵照會(huì)員章程，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)益。在提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)，工作人員不得私下收取任何形式的小費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。第二十四條：對(duì)有意違反本章程及會(huì)員章程規(guī)定，并不聽勸止的會(huì)員，總部有權(quán)按非會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，且不退還任何費(fèi)用。第二十五條：總部有根據(jù)車管部門有關(guān)規(guī)定組織駕駛員按時(shí)參加安全活動(dòng)的義務(wù)。第

8、二十六條：如會(huì)員章程的容有任何改動(dòng)，總部有義務(wù)及時(shí)通知會(huì)員，并提供最新信息。六、附則第二十七條：如發(fā)生任何糾紛，由雙方協(xié)商解決；若調(diào)解不成功，由總部所在地的法院負(fù)責(zé)裁決。第二十八條：總部在實(shí)施有關(guān)規(guī)定時(shí)， 有權(quán)另行制定其它服務(wù)細(xì)則， 并保留對(duì)會(huì)員篇所有容的修改權(quán)和解釋權(quán)。第二十九條：總部在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時(shí)， 如因不可抗力而不能如實(shí)履行服務(wù)承諾時(shí)，將不負(fù)任何責(zé)任。第三十條：本章程自2006 年 1 月 1 日起實(shí)行。* 車之行會(huì)員章程有關(guān)條文解釋權(quán)歸車之行（中國(guó)）所有。會(huì)員登記：見附表一1、網(wǎng)絡(luò)版。2、電子版。車之行會(huì)員卡的分類：一卡一車制車之行會(huì)員卡分為兩種：此種會(huì)員卡均為儲(chǔ)值型：A、貴賓會(huì)

9、員卡（包括金卡及銀卡） ；B、普通會(huì)員卡。C、非會(huì)員公共卡。金卡會(huì)員服務(wù)（ 5000 元）免費(fèi)獲得：1、在車之行全國(guó)直營(yíng)及連鎖店同等待遇2、消費(fèi)積分及兌換服務(wù)3、會(huì)員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、祝福提醒、促銷活動(dòng)提醒等）4、全年 4 次車輛 12 項(xiàng)檢測(cè)服務(wù)5、2 次自駕游專項(xiàng)檢測(cè)（旅行前后2 次）6、優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在 VIP 休息室服務(wù)（休息、免費(fèi)茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報(bào)紙報(bào)刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、車之行會(huì)員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：1、全年無(wú)限次洗車服務(wù)2、2 次漆面拋光、 4 次室清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、兩次封釉、12

10、次打蠟3、一次發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗、兩次輪轂清洗上光、兩次保險(xiǎn)杠清洗上光、4、更換輪胎免人工費(fèi)（包括不定期的對(duì)換）5、免費(fèi)代辦優(yōu)惠車險(xiǎn)服務(wù)6、免費(fèi)代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)7、替換車輛服務(wù)8、帶客駕車服務(wù)9、道路救援服務(wù)（ 24 小時(shí)）（屬于自救的，可在店做服務(wù)時(shí)，憑救援發(fā)票沖低不大于 200 的消費(fèi)。）折扣項(xiàng)目：（在儲(chǔ)值金額中刷卡消費(fèi)）1、商品類折扣為 7 折（純商品銷售，非人工費(fèi)項(xiàng)目）2、裝飾類折扣為 7.5 折（包含電子類，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)）3、美容類折扣為 6.5 折（美容施工項(xiàng)目，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)）4、養(yǎng)護(hù)類折扣為 6 折（包括機(jī)修，配件不打折、人工費(fèi)打折）銀卡會(huì)員服務(wù)（ 3000）免

11、費(fèi)獲得：1、在車之行全國(guó)直營(yíng)及連鎖店同等待遇2、消費(fèi)積分及兌換服務(wù)3、會(huì)員提醒服務(wù)（保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、祝福提醒、促銷活動(dòng)提醒等）4、全年 1 次車輛 12 項(xiàng)檢測(cè)服務(wù)5、2 次自駕游專項(xiàng)檢測(cè)（旅行前后2 次）6、優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利（預(yù)約服務(wù)）7、在 VIP 休息室服務(wù)（休息、免費(fèi)茶水、上網(wǎng)、影視欣賞、報(bào)紙報(bào)刊）8、專業(yè)服務(wù)行業(yè)期刊9、車之行會(huì)員刊物（采取平面或電子刊物兩種形式）10、咨詢服務(wù)增值服務(wù)：1、全年無(wú)限次洗車服務(wù)2、一次漆面拋光、 2 次室清洗（頂棚、儀表、地板、座椅、門邊）、一次封釉、8 次打蠟3、兩次輪轂清洗上光、兩次保險(xiǎn)杠清洗上光4、更換輪胎免人工費(fèi)（包括不定期的對(duì)換）5、免費(fèi)代

12、辦優(yōu)惠車險(xiǎn)服務(wù)6、免費(fèi)代辦相關(guān)車務(wù)手續(xù)7、替換車輛服務(wù)8、帶客駕車服務(wù)9、道路救援服務(wù)（ 24 小時(shí)）（屬于自救的，可在店做服務(wù)時(shí)，憑救援發(fā)票沖低不大于 200 的消費(fèi)。）折扣項(xiàng)目：（在儲(chǔ)值金額中刷卡消費(fèi)）1、商品類折扣為 7.5 折（純商品銷售，非人工費(fèi)項(xiàng)目）2、裝飾類折扣為 8 折（包含電子類，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)）3、美容類折扣為 7 折（美容施工項(xiàng)目，價(jià)格總額包括產(chǎn)品及人工費(fèi)）4、養(yǎng)護(hù)類折扣為 6.5 折（包括機(jī)修，配件不打折、人工費(fèi)打折）備注：1、特價(jià)商品除外。2、優(yōu)惠期商品及服務(wù)除外。3、服務(wù)期限為 1 年。4、解釋權(quán)歸車之行（中國(guó)）所有。普通會(huì)員卡1、A、108/128（五座

13、車 /九座以下商務(wù)車）服務(wù)容：一個(gè)月無(wú)限次洗車，打蠟一次。無(wú)積分感活動(dòng)2、B、288/308（五座車 /九座以下商務(wù)車）服務(wù)容：三個(gè)月無(wú)限次洗車，打蠟二次。商品類8.5 折。參加積分感活動(dòng)3、C、568/588（五座車 /九座以下商務(wù)車）服務(wù)容：六個(gè)月無(wú)限次洗車，打蠟三次、室清洗二次。商品類活動(dòng)8 折。參加積分感非會(huì)員公共卡非會(huì)員服務(wù)，每次消費(fèi)刷公共卡，統(tǒng)計(jì)作用，無(wú)優(yōu)惠活動(dòng)積分獎(jiǎng)勵(lì)制度：每位顧客在獲得會(huì)員資格的同時(shí)，車之行即為顧客建立個(gè)人消費(fèi)積分賬戶；會(huì)員消費(fèi)積分以 100 元為最小單位計(jì)算， 會(huì)員在車之行連鎖店每消費(fèi) 100 元人民幣，即可獲贈(zèng)積分 5 分，當(dāng)該次消費(fèi)小于 100 元時(shí)，無(wú)積

14、分贈(zèng)送；會(huì)員消費(fèi)積分賬戶上的積分可根據(jù)會(huì)員每次消費(fèi)情況累積計(jì)入該個(gè)人賬戶，積分賬戶上的每 1 積分等值于人民幣 1 元；會(huì)員在消費(fèi)時(shí)可根據(jù)自己積分賬戶上的積分按等值的人民幣抵扣自己的消費(fèi)款，每次積分的抵扣以 50 元為最小單位進(jìn)行， 不足 50 元時(shí)不能進(jìn)行抵扣；車之行將會(huì)根據(jù)會(huì)員消費(fèi)積分卡上的總的積分記錄， 不定期地送出免費(fèi)的禮物或服務(wù)；會(huì)員在使用自己的積分時(shí)應(yīng)出示自己的會(huì)員卡及有效件。車之行消費(fèi)積分的解釋權(quán)歸車之行（中國(guó)）汽車服務(wù)。積分兌換制度：1、積分兌換時(shí)間為卡本身服務(wù)的時(shí)間，過(guò)期不予兌換。2、積分可以兌換服務(wù)，也可以兌換商品。管理方面的要求：（前提）1、制定標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)價(jià)格，并嚴(yán)

15、格執(zhí)行2、限制導(dǎo)購(gòu)的打折權(quán)利3、一切以會(huì)員卡為銷售重點(diǎn)，圍繞此項(xiàng)展開工作4、針對(duì)會(huì)員卡的銷售進(jìn)行員工培訓(xùn)會(huì)員卡限制：1、時(shí)間限制2、價(jià)格限制3、服務(wù)限制4、折扣限制5、車型限制6、申請(qǐng)手續(xù)的限制7、人、卡、車的限制（一人一卡制、一卡一車制 、一人一車一卡制）8、其他方面的限制附表一（電子版）入會(huì)登記表個(gè)人信息：類別：個(gè)人：號(hào)：通訊地址：常用座機(jī)：手機(jī)：您最希望的溝通方式：駕駛里程數(shù)：企業(yè) 性別：男女工作單位：郵編：E-mail:E-mail 手機(jī)短信信件（如不選我們無(wú)法提供提醒服務(wù)）實(shí)際駕齡：興趣愛好：（提示：車、旅游、音樂(lè)、卡拉OK 、體育運(yùn)動(dòng)、游戲、寵物、軍事、電臺(tái)、電腦.）特長(zhǎng)：（提示：攝影、唱歌、舞蹈、書法、寫作、電腦.）車輛及駕駛員信息廠牌型號(hào)：車牌：車身顏色：車輛初次登記日期：車輛行駛里程：車輛年檢日期：準(zhǔn)駕車型：駕照初領(lǐng)日期：車險(xiǎn)投保公司：車輛保險(xiǎn)險(xiǎn)種：車檢到期日期：是否投保過(guò)人壽保險(xiǎn)：是否備注：我同意入會(huì)協(xié)議及 會(huì)員章程附表二（網(wǎng)絡(luò)版）入會(huì)登記表個(gè)人信息類別： 個(gè)人 企業(yè)姓名：*性別：男女*號(hào)： *工作單位：通訊地址：*常用座機(jī)：*郵編：*手機(jī)：*Email ： *您最