蘇南民營企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對策

1、第 14期總第 168 期內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟 No. 14, t he 168th issue 2008年 7月 Inner M ong olia Science T echnology 員工培訓(xùn); 咨詢培訓(xùn); 蘇南地區(qū) 中圖分類號 :F272 92(253 文獻標(biāo)識碼 :A 文章編號 :1007 6921(2008 14 0306 02改 革開放以來 , 蘇南地區(qū)的民營經(jīng)濟迅猛崛起 , 截至 2006年底, 蘇南民營經(jīng)濟在地區(qū) GDP 中所占比重已超 60%, 盡管取得很大的發(fā)展 , 但是由于種種原因 , 其發(fā)展過程也 正面臨著越來越多的問題和困難 , 特別是人才短缺的問題 , 制約了民營企業(yè)

2、進一步發(fā) 展。許多民營企業(yè)開始把培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要途徑 , 非常重視培訓(xùn) , 花費了 大量時間和金錢用于員工培訓(xùn) , 可很多培訓(xùn)的效果卻不理想 , 往往是 聽的時候激動 , 聽完了不動 ! 的情況產(chǎn)生。如何有效的提升員工培訓(xùn)效率 , 充分發(fā)揮員工潛能 , 提高 員工的工作滿意度 , 增加員工的組織認(rèn)同度、向心力和歸屬感。就成為了蘇南民營 企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 1 蘇南民營企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題 筆者通過參與蘇南地區(qū)民營企業(yè)的員工培訓(xùn)及高層交流、問卷調(diào)查分析 , 發(fā)現(xiàn) 蘇南民營企業(yè)員工培訓(xùn)在觀念認(rèn)識、經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)層次及具體實施等方面存在一 系列的問題。 1 1 對員工培訓(xùn)的認(rèn)識存在誤區(qū) 1

3、 1 1 員工培訓(xùn)的目標(biāo)不明確。在我多 年從事企業(yè)員工培訓(xùn)的實踐工作中發(fā)現(xiàn) , 許多企業(yè)沒有清晰的培訓(xùn)目標(biāo) , 更沒有完整 的培訓(xùn)規(guī)劃 , 求時髦、跟風(fēng)而組織培訓(xùn)情況時有發(fā)生。有些企業(yè)則是哪里有問題了 , 就心急火撩的聯(lián)系培訓(xùn) , 以期通過培訓(xùn)能迅速幫助企業(yè)擺脫困境。 1 1 2 員工培訓(xùn)觀 念上的理解偏差。首先許多企業(yè)把員工培訓(xùn)簡單地理解為請專家學(xué)者到企業(yè)來傳道 解惑, 或者把員工送出去進修學(xué)習(xí) ; 其次, 民營企業(yè)在培訓(xùn)上的實用主義很明顯 , 民 營企業(yè)的員工訓(xùn)練不是著眼于提高全員素質(zhì) , 而是只希望員工提高具體操作能力 , 提 高生產(chǎn)效率。從長遠來看對員工綜合素質(zhì)的訓(xùn)練比單一技能的訓(xùn)練意

4、義重要得多 , 價值高得多 , 但現(xiàn)實中許多企業(yè)為實用價值所誤 , 忽視了這些更有價值的因素 ; 再次, 在有些民營企業(yè)家眼中培訓(xùn)是支出、是折本的買賣。培訓(xùn)是為他人作嫁衣 , 這種抱 殘守缺的觀念拖累了企業(yè)進一步的更好發(fā)展。 1 2 員工培訓(xùn)重視度在層面上存在著 顯著的不均 衡 蘇南民營企業(yè)在員工培訓(xùn)上更多的是投向高層 管理者和中層管理者 , 有些企業(yè)甚至以一天 10 萬元的天價聘請知名專家對高層 管理者和中層管理者進行培訓(xùn)。而對基層和底層的管理者的培訓(xùn)重視程度則明顯不 夠。這種層次上的偏頗 , 會產(chǎn)生兩個問題 :? 可能會造成整個管理團隊的離散化。高 層、中層與基層管理者在培訓(xùn)待遇上顯著不均

5、 , 可能會使他們之間出現(xiàn)情緒上的裂 痕, 使團隊合作的基礎(chǔ)變得脆弱 ; #民營企業(yè)即使高層和中層通過培訓(xùn)提升了決策能 力, 但基層和底層人員的素質(zhì)沒有跟上來 , 執(zhí)行力就必然存在脫節(jié)的問題。高質(zhì)量的 決策和低水平的執(zhí)行保證 , 其效果自然會大打折扣 , 如此以來 , 還不如不培訓(xùn)。 1 3 員工培訓(xùn)整體處于低水平狀態(tài) 蘇南民營企業(yè)在員工培訓(xùn)上與國內(nèi)其他地區(qū)比 , 一直處于領(lǐng)先地位但和過外比 , 整體水平偏低。從培訓(xùn)層次看 , 目前企業(yè)的員工培訓(xùn)多集中在崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn) 等操作層面上 , 而在員工全面能力提高和個人發(fā)展等方面的培訓(xùn)則明顯不足 ; 從培 訓(xùn)方式看 , 培訓(xùn)方式簡單 , 企業(yè)員工

6、培訓(xùn)的主要方式是請公司高層或?qū)＜抑v課進行內(nèi) 部培訓(xùn)和外部進修短訓(xùn)兩種 , 以知識傳輸為主。而新員工導(dǎo)向活動、導(dǎo)師輔導(dǎo)培訓(xùn) 制度、拓展訓(xùn)練等在民營企業(yè)開展甚少或基本沒有開展 ; 從培訓(xùn)經(jīng)費看 , 總體偏低 , 從江陰市培訓(xùn)經(jīng)費占企業(yè)營業(yè)收入的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看 , 5?以上占 8%, 2?5?占 14. 7%, 企業(yè)員工培訓(xùn)費用年人均不到 900元, 就是與國有企業(yè)年人均培訓(xùn)費用 1400元 相比也要少得多。 1 4 缺乏系統(tǒng)完善的企業(yè)員工培訓(xùn)體系 員工培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程 , 不是孤立的、毫無章法的行為。要使培訓(xùn)有效性 , 需 要有完善的企業(yè)員工培訓(xùn)體系作支撐 , 而建立培訓(xùn)體系最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的工作就

7、是 進行深入的需求分析?，F(xiàn)實中許多企業(yè)恰恰在這項工作上做的不到位或忽視這項工 作。原因主要有兩個方面 :一是民營企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人素質(zhì)不高 , 未接受過專業(yè)培訓(xùn) , 掌握人力資源管理的知 收稿日期 :2008-01-18 作者簡介:李東雷, 江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系 , 講師, 研究方向 :企業(yè)管理、市場 營銷。 李東雷%蘇南民營企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問題及對策 2008年第 14期 識有限, 導(dǎo)致其主管的培訓(xùn)工作缺乏科學(xué)性 , 培訓(xùn)效果不佳 ; 二是企業(yè)選擇的外 部專業(yè)培訓(xùn)公司質(zhì)量良莠不齊 , 或是業(yè)務(wù)水平不高 , 或是與企業(yè)各部門溝通不暢 , 經(jīng) 常出現(xiàn)對企業(yè)培訓(xùn)需求分析不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。其次 , 培訓(xùn)

8、實施過程不完善 , 目前蘇南許 多民營企業(yè)也的確開始重視培訓(xùn) , 但培訓(xùn)實施還不科學(xué) , 在培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)方法 上都還比較落后 , 有些效益較好的企業(yè) , 有足夠的培訓(xùn)投入 , 但不懂得如何科學(xué)實施 培訓(xùn), 培訓(xùn)項目設(shè)置不科學(xué)。這樣培訓(xùn)實施過程往往事倍功半 , 其主要原因就是缺乏 科學(xué)培訓(xùn)的監(jiān)督手段。在筆者實訓(xùn)中 , 開始前企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管與筆者簡單溝通 , 開始后就很少有人過問 , 直到培訓(xùn)結(jié)束才進行簡單的考試或任何考核也沒有 , 整個過 程無人跟進。培訓(xùn)過程缺乏監(jiān)督、信息收集和反饋 , 不和學(xué)員交流 , 造成了不了解培 訓(xùn)效果、不能激發(fā)員工參與培訓(xùn)的積極性、不能及時糾偏、不能為下次培

9、訓(xùn)活動提 供借鑒等后果。另外 , 缺少將培訓(xùn)與考核、使用、待遇相結(jié)合的整體運行機制 , 其中 尤其以缺乏薪酬激勵機制最為嚴(yán)重 , 培訓(xùn)和不培訓(xùn)干同樣的活 , 拿和原來一樣的報酬 預(yù)期收益不能得到更好的保障 , 甚至還要付出精力、時間的代價 , 致使員工參加培訓(xùn) 的積極性不高 , 更不會積極將培訓(xùn)所學(xué)運用到工作中去 , 甚至有的企業(yè)花錢搞培訓(xùn) , 培養(yǎng)了人卻留不住人最后只能為別人做嫁衣裳。 2 改進蘇南地區(qū)民營企業(yè)員工培訓(xùn)的對策 2 1 引入外包模式培訓(xùn)員工 所謂人員培訓(xùn)外包模式 , 是指企業(yè)將員工培訓(xùn)的部分職能或者全部職能交由第 三方專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)的企業(yè)管理模式 , 是一個多方受益的共贏性員

10、工培訓(xùn)方式。 2 1 1 彌補企業(yè)資源的不足 , 節(jié)約培訓(xùn)成本。民營企業(yè)在對員工進行培訓(xùn)過程中面臨的 主要問題是自身資源不足 , 而培訓(xùn)外包可以有效地彌補企業(yè)在培訓(xùn)資源上的短缺 , 加 長企業(yè)的這塊 短板! , 實現(xiàn)企業(yè)整個 木桶! 容量的最大化。對于發(fā)展中的蘇南民營 企業(yè)而言 , 各種資源比較稀缺 , 要想獲得優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn) , 要付出更多的資源。另外 , 管理 落后, 員工流失情況往往比較嚴(yán)重 , 由此帶來的各種培訓(xùn)工作相對頻繁 , 培訓(xùn)支出也 就相應(yīng)地增加。對此可將這部分工作外包給專業(yè)性的培訓(xùn)公司。外包培訓(xùn)公司因?qū)?門承接大量的培訓(xùn)工作會形成規(guī)模性經(jīng)濟和專業(yè)化操作的聯(lián)動效應(yīng) , 能夠以比企業(yè)

11、 更低的成本提供比企業(yè)內(nèi)部操作更為有效的培訓(xùn)工作 , 同時, 專業(yè)性培訓(xùn)公司的優(yōu)質(zhì) 培訓(xùn)服務(wù)也可有效提高員工的滿意度 , 滿足員工自我提高的需要 , 從而降低員工的流 失率, 對企業(yè)的成本節(jié)約產(chǎn)生積極效應(yīng)。 2 1 2 專注企業(yè)的核心能力。由于自身實力 的因素, 民營企業(yè)經(jīng)營重點應(yīng)集中于核心業(yè)務(wù)發(fā)展 , 而培訓(xùn)外包可以使企業(yè)更好地聚 集于它們的核心業(yè)務(wù)。這個好處體現(xiàn)在兩個方面 :? 通過培訓(xùn)外包可為企業(yè)人力資 源部和高級管理者節(jié)省大量的時間和精力。由于培訓(xùn)工作是一項復(fù)雜而繁瑣的工作 從確定員工的培訓(xùn)需要、制定培訓(xùn)計劃、設(shè)計培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)講師, 到培訓(xùn)工 具、場所的準(zhǔn)備及培訓(xùn)方法、技術(shù)的選擇

12、 , 直至對培訓(xùn)實施過程的監(jiān)控和培訓(xùn)結(jié)果 的評價, 這一系列活動需要企業(yè)人力資源部門投入大量的人員、時間和精力 , 是一個 工作量巨大的 過程。而外包給培訓(xùn)公司后 , 則可以使相關(guān)人員從 這些事物性的活動中解脫出來 , 以更多的精力專注于與企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)的核心業(yè) 務(wù)。 #培訓(xùn)外包之后 , 企業(yè)通過專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)公司之后 , 企業(yè)通過專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù) 公司可得到更加優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn) , 使受訓(xùn)人員的知識、技能得到大幅的提高 , 從而提高了 員工的素質(zhì) , 并使企業(yè)核心能力得以保持 , 提升企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境中的應(yīng)變 能力和競爭能力。 盡管培訓(xùn)外包為民營企業(yè)帶來了許多好處 , 彌補了自身的缺陷 , 但

13、是同時也帶來 了許多問題。如果這些問題處理不當(dāng) , 不僅不能帶來培訓(xùn)效果的提升 , 而且還可能引 發(fā)許多矛盾。所以企業(yè)不能認(rèn)為有了外包培訓(xùn)公司就可以一勞永逸了 , 人力資源部 門就撒手不管了。企業(yè)應(yīng)對員工培訓(xùn)外包的培訓(xùn)公司、項目內(nèi)容、培訓(xùn)的過程進行 嚴(yán)密的管理和控制。使員工培訓(xùn)外包模式真正成為兼容低成本投入和高質(zhì)量回報的 有效措施 , 切實地解決民營企業(yè)員工培訓(xùn)這一難題。 2 2 導(dǎo)入咨詢式培訓(xùn) 咨詢式培訓(xùn)是指企業(yè)引入管理顧問介入企業(yè)內(nèi)部管理 , 先進行管理系統(tǒng)的自檢 , 找出問題 , 分析問題的產(chǎn)生原因并用培訓(xùn)的方式解決。管理顧問根據(jù)調(diào)查狀況和所 需解決的問題來設(shè)計培訓(xùn)計劃和課程大綱 , 再

14、交企業(yè)人力資源部門審議通過后進行 實施, 實施中由管理顧問引導(dǎo)和組織企業(yè)受訓(xùn)人員根據(jù)企業(yè)實際提出解決方案和提 升學(xué)員的管理能力。即咨詢式培訓(xùn) =培訓(xùn)需求診斷 +量身設(shè)計 +培訓(xùn)實施 +效果推 動。 咨詢式培訓(xùn)結(jié)合了企業(yè)管理咨詢所具有針對性、個性化及實用性的特點 , 根據(jù) 客戶企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、以及相應(yīng)的人力資源規(guī)劃 , 通過深入的企業(yè)調(diào)查為客戶設(shè) 計、選擇出最切合實際的課程 , 并按照該企業(yè)的個性問題設(shè)計培訓(xùn)提綱 , 培訓(xùn)師不僅 作為一名講師而且作為一名顧問 , 運用身邊的案例幫助學(xué)員去解決企業(yè)的實際問 題。它的要點在于以客戶為導(dǎo)向 , 培訓(xùn)內(nèi)容緊緊地與企業(yè)的實際問題相聯(lián)系。它既 擺脫目前菜單式培訓(xùn)缺乏針對性和實效性 , 同時解決了民營企業(yè)存在的最大缺陷 :不 能發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營管理存在的問題和不足 , 更不用說提出解決問題的措施和辦法。 蘇南民營企業(yè)經(jīng)過 20幾年的快速發(fā)展 , 無論是規(guī)模還是管理 , 都有了長足發(fā)展 , 但和外資企業(yè)、國營企業(yè)比 , 在人力資源管理方面還有很大差距 , 這既有管理意識問 題, 但更多則是自身管理能力不足 , 加強管理既要從內(nèi)部做起 , 也要借助外部的幫助 和指引。因