郵政速遞攬收流程

1、郵政速遞攬收流程上門攬收是特快專遞郵件的重要收寄方式。規(guī)范的、良好的上門攬收服務(wù)可以使客戶更加體驗(yàn)到特快專遞的方便、安全與快捷，能提高客戶滿意度。我們的11185客服人員（或其他客服電話，后簡(jiǎn)稱客服電話）接聽客戶的電話，從一句“您好”開始了解客戶需求；當(dāng)客戶需要郵局上門接收特快專遞郵件時(shí)，我們將會(huì)派出特快攬收員，出現(xiàn)在客戶的辦公室、寫字間以及店鋪、住宅，最近距離地接觸客戶，為客戶提供服務(wù)。客戶撥打攬收客服電話，提出讓郵局派人上門收寄特快郵件時(shí)，客服人員應(yīng)記錄下客戶的詳細(xì)地址、姓名、聯(lián)系電話等必要信息，并告知客戶攬收員到達(dá)的大致時(shí)間。遇到業(yè)務(wù)繁忙，或有其他原因可能會(huì)延誤時(shí)，應(yīng)預(yù)先告知，以免造成客

2、戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)不滿意。如果遇到客戶對(duì)時(shí)限有特殊要求，提出郵件必須在某一時(shí)間內(nèi)送到，并要求郵局馬上派人上門收取時(shí)，客服人員應(yīng)將現(xiàn)實(shí)情況向客戶解釋清楚，除了要告知攬收員上門服務(wù)的時(shí)間外，還要告知特快專遞郵件在當(dāng)?shù)剜]局發(fā)出的準(zhǔn)確時(shí)間，以便客戶根據(jù)情況選擇等候特快專遞攬收員上門服務(wù)或自行乘坐交通工具盡快趕到郵局投交郵件。如果確認(rèn)客戶要求上門服務(wù)，就要提前向客戶說(shuō)明上門攬收郵件需要收費(fèi)，并告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。完成以上工作，掛上話機(jī)后，客服人員應(yīng)將相關(guān)情況立即通知攬收員，并將客戶的具體要求向攬收員說(shuō)清楚，上門攬收。攬收員在接到客服人員的通知后，應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及當(dāng)時(shí)城市交通狀況確定行走路線，駕駛機(jī)動(dòng)車、步行或

3、騎車上門攬收。在遇到同一時(shí)間段內(nèi)有多個(gè)上門攬收業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照客戶要求為先、方便就近為次的原則來(lái)安排上門順序，先攬收對(duì)時(shí)限有特殊要求或者有特殊情況只能短時(shí)間等待的客戶，以滿足客戶需求。攬收員在上門攬收時(shí)，應(yīng)著郵政標(biāo)志服或有郵政特快專遞標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，佩戴工號(hào)牌，攜帶國(guó)內(nèi)國(guó)際詳情單、筆、戳、膠帶、便攜秤具等收寄郵件的專用工具，車輛上應(yīng)備有各種規(guī)格的包裝箱盒，以方便客戶封裝。如果有黨、政、軍等特殊部門發(fā)給的車輛和人員通行證，應(yīng)放置在明顯位置，以便出入。攬收員在進(jìn)入單位房間或者客戶住宅時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。向客戶問(wèn)好后，表明身份再收寄郵件。對(duì)客戶需要郵寄的郵件，應(yīng)與客戶當(dāng)面驗(yàn)視、封裝，并用心指導(dǎo)客戶按規(guī)定填寫詳情單，然后稱重計(jì)費(fèi)。因條件限制，攬收員無(wú)法當(dāng)場(chǎng)辦理稱重收費(fèi)的，可以根據(jù)國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則特快專遞分冊(cè)第31條的規(guī)定，請(qǐng)客戶預(yù)付郵費(fèi)；要注意郵件重量是不允許根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或其他方法估重的，必須應(yīng)用量具記錄客戶郵件重量，并精確到克，據(jù)實(shí)填寫在詳情單上。收費(fèi)時(shí)應(yīng)備有零錢，以便為客戶找零。特別需要注意的是，收寄后無(wú)論是預(yù)付郵費(fèi)還是當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)，一定要求客戶在已粘貼在郵件上的詳情單上簽名確認(rèn)。如客戶屬于預(yù)付郵費(fèi)情況，應(yīng)與客戶約定下次登門送達(dá)郵費(fèi)余額和客戶留存聯(lián)的時(shí)間。收寄完成后，向