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1、銷售年度考核工作總結(jié)5篇精選大全_企業(yè)總結(jié)精品文檔,僅供參考銷售年度考核工作總結(jié)5篇精選大全_企業(yè)總結(jié) 銷售年度考核工作總結(jié)材料有哪些?新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高。一起來看看銷售年度考核工作總結(jié)材料5篇寫作素材大全,歡迎查閱! left;color: #990033;font-size:20px;銷售年度考核工作總結(jié)材料1 一 銷售目標(biāo): 初步設(shè)想20_年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右,其中一車間_為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人
2、員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因為明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。 二 銷售策略: 思路決定出路,思想決定行動,正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一定時間后,可以檢查是否達到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整, 1 辦事處為重點,大客戶為中心,在保持合理增幅前提下,重點推廣“_”品牌。長遠看來,我們最后依靠的對象是在“_”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,20_年要有一個合理的價格體系,辦事處 大客戶 散戶 直接用戶等
3、要有一個價格梯度,如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),特別是那些推廣_品牌的辦事處,一定要給他們合理的保護,給他們周到的服務(wù),這樣他們才能盡力為_推廣。 2 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,了解他們的需求,了解他們的銷售情況,特別對待,多開綠燈,讓客戶覺得_很重視他們,而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,加深了解增加信任。 3 擴展銷售途徑,嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低,通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化,微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險,但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險,況且如果某一
4、天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。 4 強化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員,發(fā)貨人員 生產(chǎn)人員 技術(shù)人員 財務(wù)人員等都息息相關(guān) 5 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長,容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任?,F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì),太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥 煤氣閥 軟密封閘閥等) 銷售部管理: 1 人員安排 a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,車間貨物跟單,發(fā)貨,并做好銷售統(tǒng)計報表 b) 一人負(fù)責(zé)對外采購,外協(xié)催貨及銷售流水賬 財務(wù)對賬,并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計,
5、第一時間明確應(yīng)收賬款 c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,第一時間將客戶貨物數(shù)量 重量 運費及到達時間告知,了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單 報檢 出貨并和外貿(mào)公司溝通,包括包裝尺寸 嘜頭等問題 e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通 f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報價,處理銷售中產(chǎn)生的問題 2 績效考核銷售部是一支團隊,每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,因此不能單以業(yè)績來考核成員,要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?,因為我們還要負(fù)責(zé)銷售前 銷售中 銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面: a) 出勤率
6、銷售部是公司的對外窗口,它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),公司在此方面要堅決,絕不能因人而異,姑息養(yǎng)奸,助長這種陋習(xí)。 b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,以此作為考核內(nèi)容,可以促進員工學(xué)習(xí) 創(chuàng)新,把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團隊。 c) 工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,沒有積極的工作態(tài)度,熱情的服務(wù)意識,再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益,相反會成為害群之馬。 3 培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑,也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),二是請技術(shù)?a href=//yangsheng/kesou/
7、target=_blank咳嗽蔽鄄孔讎嘌怠嘌的諶蒞?a href=//chuangye/yingxiao/xiaoshou/ target=_blank銷售技巧 禮儀 技術(shù)等方面。 4 安裝專業(yè)報價軟件,提高報價效率,儲存報價結(jié)果,方便以后查找。 以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,不夠完整,也不夠成熟,最終方案還請各位老總們考慮 定奪。 left;color: #990033;font-size:20px;銷售年度考核工作總結(jié)材料2 20_年已經(jīng)過去,新的一年又在展開。作為一名飾品銷售經(jīng)理,我現(xiàn)將我的工作心得及體會總結(jié)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。 1 推薦時要有信心,
8、向顧客推薦飾品時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對飾品有信任感。 2 給顧客推薦合適的飾品。 3 每類_有不同的特征,如功能 設(shè)計 品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時,要著重強調(diào)_的不同特征。 5 服務(wù)決定一切 我們要把服務(wù)工作做到位。 作為一名配飾品銷售經(jīng)理來說,我覺得對工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì)。個人簡歷對于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的管理角色,這個角色不單單是銷售這么簡單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,曾添了不少見識。 作為營業(yè)員必需要具備一顆積極 熱情 主動 周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都
9、必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。 雖然這只是簡簡單單的一個工作,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個營業(yè)員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天! left;color: #990033;font-size:20px;銷售年度考核工作總結(jié)材料3 從接到一個招標(biāo)項目至最終標(biāo)書打印 封裝 投標(biāo)整個過程的進度計劃安排一般如下: 一 前期準(zhǔn)備 當(dāng)拿到招標(biāo)文件之后,首先從
10、頭至尾仔細(xì)梳理一遍,整理分析出招標(biāo)書中的主要關(guān)鍵點,并形成具體文檔,便于后期校對。主要關(guān)鍵點如: 項目基本信息 原件備查 評分表中得分點和失分點 招標(biāo)書需要注意事項(特別是廢標(biāo)項)。 制定標(biāo)書編寫日程安排進度表,按進度表嚴(yán)格執(zhí)行,防止最后趕工,積壓任務(wù),導(dǎo)致后期工作緊張 出錯,一定要留有充足的審查 修改時間。 二 標(biāo)書編寫 投標(biāo)書是一篇針對用戶需求的文件,邏輯結(jié)構(gòu)和語言一定要清晰 可讀。這就要求在編寫之前要理清楚整體思路及各部分的關(guān)系。當(dāng)對招標(biāo)書做出響應(yīng)時,要非常注意招標(biāo)書的細(xì)節(jié)要求,注意對客戶需求進行實質(zhì)性響應(yīng),按需編寫避免增大開發(fā)內(nèi)容和復(fù)雜度。 2.1目錄編寫 目錄是評標(biāo)時標(biāo)書的第一印象,
11、是整體邏輯結(jié)構(gòu)的直觀反映,切忌目錄結(jié)構(gòu)混亂,無邏輯。一個好的目錄應(yīng)該能夠反映縝密的思維和清晰的內(nèi)容,使評審第一眼就能得到重要的評分基本信息和實施本項目的主要知識技能信息。最后標(biāo)書中插入目錄時,要隨著內(nèi)容章節(jié)順序添加 變更進行及時更新。盡量使招標(biāo)方要求的點在目錄中就能夠顯示,且整個目錄格式整齊 字體統(tǒng)一。 2.2商務(wù)部分編寫 (1)投標(biāo)的主體內(nèi)容(按招標(biāo)書格式)。標(biāo)書篇幅一般很大,一定要嚴(yán)格按照招標(biāo)書要求的格式進行,在未明確規(guī)定的部分,盡量把評標(biāo)時商務(wù)加分點凸顯出來,方便現(xiàn)場評標(biāo)。 (2)投標(biāo)報價及產(chǎn)品清單。如果投標(biāo)書給定了投標(biāo)報價單,按照標(biāo)準(zhǔn)報價單進行填寫,如果沒有,需要仔細(xì)進行設(shè)計填寫,需要
12、有一個明晰的各部分報價總計。另外,報價單要最后要注意核算,不能出現(xiàn)計算錯誤和重復(fù) 缺項。 (3)法定代表人授權(quán)書。一般招標(biāo)文件會給出具體的格式,按照要求逐項填寫,并逐項仔細(xì)核對填寫信息是否完整 正確。 (4)資質(zhì)證明。仔細(xì)注意招標(biāo)書要求的資質(zhì)證明,盡量把加分點資質(zhì)放在明顯位置;另外,要盡可能提供高于招標(biāo)文件并跟項目相關(guān)的資質(zhì);對于要求具有“本地服務(wù)隊伍”要求的,需要提供相關(guān)證明文件。 (5)公司簡介。公司簡介要使用最新的,并對通用的簡介內(nèi)容進行針對性地縮寫或者改寫,將與項目密切相關(guān)的內(nèi)容突出出來。 (6)項目團隊介紹。項目團隊中人員資歷的介紹,要注意角色分工 年齡搭配和資質(zhì)要求;要突出團隊成員
13、類似項目的成功經(jīng)驗。 (7)公司售后服務(wù)體系及培訓(xùn)體系簡介。這部分要非常注意放在哪個部分,如果商務(wù)部分和技術(shù)部分都需要,側(cè)重點各是什么;如果評分標(biāo)準(zhǔn)中有這一條,嚴(yán)格按照或者高于此標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)售后和培訓(xùn)方案。因此,應(yīng)該仔細(xì)描述自己公司的項目管理 售后服務(wù)和培訓(xùn)體系,要符合用戶的標(biāo)書要求,還要符合主流的國際 國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (8)近年業(yè)績或(成功)應(yīng)用案例。成功案例中要特別注意將類似的項目經(jīng)驗放在比較前面的位置。 (9)一切對本次投標(biāo)有利的資料。提交獲獎證書 專利 知識產(chǎn)權(quán)證書等與項目關(guān)聯(lián)的證明材料。 (10)商務(wù)/技術(shù)偏離表。把招標(biāo)文件從頭至尾提出的要求,做出響應(yīng),并分項說明響應(yīng)內(nèi)容和對應(yīng)章節(jié)。另外
14、,需要注意的是評分標(biāo)準(zhǔn)里面的內(nèi)容也需要 包含在偏離表中進行響應(yīng)和說明。 (11)服務(wù)承諾。以至少滿足招標(biāo)文件提出來的相關(guān)服務(wù)承諾為準(zhǔn)。 2.3技術(shù)部分編寫 招標(biāo)書提出來的技術(shù)規(guī)格 參數(shù)與要求要做出實質(zhì)性響應(yīng),嚴(yán)格按照招標(biāo)書中要求,切忌技術(shù)部分?jǐn)U寬建設(shè)范圍和無端增大項目建設(shè)復(fù)雜度,內(nèi)容空泛文不緊扣要求。 (1)背景 現(xiàn)狀及項目需求分析。項目背景要從行業(yè) 用戶基本情況等方面論述和解釋項目的必要性及考慮,項目需求分析是對整個項目建設(shè)需求的理解和分析要求準(zhǔn)確全面透徹,這也是體現(xiàn)投標(biāo)書編寫針對性非常重要的地方。 (2)技術(shù)設(shè)計。項目的設(shè)計是標(biāo)書的主要部分,這一部分內(nèi)部的邏輯關(guān)系非常重要,應(yīng)該從技術(shù)架構(gòu)
15、關(guān)鍵技術(shù) 設(shè)計方案 配置方案等多方面進行邏輯論述。 (3)項目實施計劃。項目實施計劃要合理 可行 符合要求。項目團隊實施人員搭配要合理,主要實施人員簡歷中要體現(xiàn)跟招標(biāo)項目較高的實施經(jīng)歷或資質(zhì)匹配度,通常這一塊也是評分標(biāo)準(zhǔn)里邊的得分點。 (4)風(fēng)險控制和質(zhì)量控制計劃。風(fēng)險控制措施要落到實點,質(zhì)量管理 保障體系要清晰和符合招標(biāo)書要求。 (5)售后服務(wù)方案。售后服務(wù)方式及內(nèi)容 故障處理等往往是評分點,應(yīng)該盡最大可能滿足招標(biāo)要求;對于重要的服務(wù)承諾和期限,應(yīng)該以粗體加黑的形式突出出來。 (6)質(zhì)保期內(nèi)外服務(wù)承諾。以至少滿足招標(biāo)文件提出來的相關(guān)服務(wù)承諾為準(zhǔn)。 (7)其他內(nèi)容。按要求放置填寫對應(yīng)內(nèi)容。 三
16、 最后階段 3.1檢查 校對 經(jīng)過修改合稿后,對照前期檢查表,逐項進行檢查 核對,以防漏項 錯項導(dǎo)致廢標(biāo)。最終版本應(yīng)避免: (1)標(biāo)書中出現(xiàn)其他項目或其他客戶名稱。投標(biāo)書編寫過程中會采用其它項目的資料,一旦忘記了改正用戶,影響很不好,因此需要專門對內(nèi)容進行檢查。 (2)整體架構(gòu)設(shè)計錯誤??蛻粜枨蟮暮屯稑?biāo)書設(shè)計的架構(gòu)是否一致,也非常重要。 (3)投標(biāo)書敘述前后矛盾。一個項目的投標(biāo)書可能由不同的人完成,出現(xiàn)前后敘述不一致一定要及時改正。 (4)目錄結(jié)構(gòu)混亂,無邏輯。會給別人留下思路不清 目標(biāo)不明的印象。 (5)套話 廢話太多,語言啰嗦 言之無物。這種情況很容易出現(xiàn)在拷貝其他信息的時候。編寫過程中要
17、嚴(yán)格按招標(biāo)文件,刪除不必要的內(nèi)容。 3.2封裝 打印 檢查過標(biāo)書內(nèi)容和簽字 蓋章項完整后,開始打印。按照招標(biāo)文件給出的封裝要求(包括正副本份數(shù) 包封數(shù) 包封及封條內(nèi)容)進行封裝。 left;color: #990033;font-size:20px;銷售年度考核工作總結(jié)材料4 隨著新年的腳步日漸臨近,一年的工作已至尾聲。自入職以來,第一次全面的總結(jié)工作,客觀負(fù)責(zé)的分析自己,正視自己的不足,積極修正,努力保持成績,并不斷的尋求突破。一年的實踐證明,通過這份工作,自身得到了全面的提升,我相信自己的未來肯定會比今天更精彩。 現(xiàn)將這一年來的主要工作內(nèi)容及情況概括如下,敬請公司領(lǐng)導(dǎo)指教: 一 業(yè)績完成情
18、況 共簽單75套,其中高層12套,多層63套。天潤陽22套,盛世嘉園9套,德瑞44套,完成銷售額總計19249209元,銷售累計提成54685元。 二 工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變 入職初期,面對新環(huán)境,面對一無所知的工作內(nèi)容,不知道該從何處著手工作,看到同伴們不斷分享簽單的快樂,領(lǐng)取豐厚的薪金,我也曾猶豫自己是否能勝任此工作?經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的幫助分析和鼓勵,我堅持了下來,可以說自己在這短短的一年里,走過了從一無所有到信心十足的歷程。 態(tài)度決定一切。信心倍增使我更加的熱愛這份工作,不僅盡是因為它能給我?guī)硐鄬^高的收入,更重要的是,在一定程度上,它實現(xiàn)了我肯定自己的愿望。工作使我在此成長了起來,面對它我不只是有極
19、大的熱情,甚至有感恩之情。 三 存在的不足 在銷售實踐的過程中,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒,發(fā)現(xiàn)自己還有諸多的不足之處,想要成為一個金牌的銷售員,需要補齊的課程還有很多。下面是我自進入公司后,一點一點顯露出來的不足之處,在公司領(lǐng)導(dǎo)的提醒下,我也努力的在修正完善。 1 沒有目標(biāo),沒有計劃,盲目行事,結(jié)果事倍功半。入職初期,月初不知計劃,不知道給自己定任務(wù),業(yè)績也只是撞出來的,碰上準(zhǔn)客戶就有,碰不上就沒有。 2 積極收集信息,卻不懂回訪篩選,不注重二級市場的及時維護,結(jié)果造成大量信息流失。 3 談判死板不靈活,不在意客戶心理,只是一味的講解房子,結(jié)果導(dǎo)致客戶聽的索然無味,銷售自然也就以失敗告終。 4 講解過程中,
20、不會運用數(shù)字來說明問題,不會算帳,造成客戶對產(chǎn)品信心不足。 5 不會區(qū)別對待客戶,談判中待客戶過于客氣,唯客戶是從,沒有霸氣,不夠果斷,導(dǎo)致前期鋪墊工作失利,后期工作不好開展。 6 對自己的產(chǎn)品不熟悉,對周邊情況以及同行業(yè)銷售狀況不熟悉,與其它樓盤對比失利,無法突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,找不準(zhǔn)賣點,造成乏力推銷。 7 對于房產(chǎn)銷售過程中所需的相關(guān)知識 法律法規(guī)不了解,解釋不夠?qū)I(yè),不具備強有力的說服力。 以上不足之處,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,修正已初見成效。 四 收獲與心得體會 在銷售過程中,最大的收獲,我想不是金錢,而是客戶對自己的肯定和贊揚。把產(chǎn)品推銷出去,先要把自己“推銷”出去,只有得到了顧客
21、的認(rèn)可,我們才會有機會進一步展開銷售。 公司領(lǐng)導(dǎo)曾要求我們?nèi)プ咴L同行業(yè)銷售部,以顧客的身份進出各個售房部,從其他售樓員身上,看到了自己與優(yōu)秀推銷員的差距,反思自己,結(jié)合自身缺陷,總結(jié)以下幾點,以供新同事們借鑒: 1 在與顧客交流時,一定使用禮貌用語,要正視顧客,要面帶微笑; 2 與顧客互相溝通,要有問有答,不能只顧自己去講,不管顧客是否愿聽; 3 講解要簡單明了,突出重點,切忌冗長繁瑣; 4 解說要專業(yè)到位,切忌一問三不知; 5 對顧客提出的問題要全力以赴,切忌應(yīng)付了事; 6 了解顧客的實際情況,對癥下藥,切忌盲目推銷; 7 推銷產(chǎn)品二選一,切忌推薦太多選擇對象。 作為一個銷售人員,我們自身的
22、一點一滴時刻都會影響到顧客的情緒及購買欲望。一聲問候能使顧客心情愉悅,一個微笑能使顧客駐足停留,一腔熱忱能激起顧客購買的熱情,一段專業(yè)的講解更能使顧客對自己倍感信任。 公司領(lǐng)導(dǎo)曾說,從事房產(chǎn)這個行業(yè),必須要對自己提出高要求,要具備一定的眼光和遠見,可這眼光和遠見從何而來呢?我想一個連走路都不會的人肯定是不會有這種眼界的。我把所有的熱忱都投入到工作中,學(xué)習(xí)伴隨著我的整個工作過程,每學(xué)會一點知識,每發(fā)現(xiàn)一點別人的優(yōu)點,能把它們都充分的運用到自己的工作當(dāng)中,我都會得到極大的快樂。 經(jīng)過這一年,我看到了自己并不是不適合銷售工作,只是沒有找到合適的方法 思想?yún)R報專題沒有足夠的經(jīng)驗 不具備更專業(yè)的知識,而
23、這些只是學(xué)習(xí)和時間的問題。發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,我會繼續(xù)前進,努力地使自己朝著更陽光 更真誠 更自信 更負(fù)責(zé)的目標(biāo)前行,我也真心的希望大家都能共同努力,多簽單,多出成績,用一顆感恩的心去面對工作,服務(wù)于我們這個大家庭,使它能夠一帆風(fēng)順! left;color: #990033;font-size:20px;銷售年度考核工作總結(jié)材料5 伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張 忙碌的20_年,滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛 充滿希望和激情的20_年。 一轉(zhuǎn)眼,一年馬上就過去了,在今年的工作中,付出了很多努力,在自己的工作崗位上也取得過好成績。像_店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的,_店的斷
24、碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注,每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,店面的員工穩(wěn)定性也比較強,平均都在公司工作了一年以上了,對公司也是比較認(rèn)可的。 但還是沒有用100%的心去工作,所以感到非常慚愧,今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,銷售單價雖然比去年是上升了40%,但整體條數(shù)只上升了16%。 回顧這一年以來所做的工作,心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。個人簡歷其次感謝我的這個團隊,感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,我
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