培訓寶馬BMWS店交車流程

1、交車交車 交車流程概述交車流程概述 交車的重要性交車的重要性 新車交付之前新車交付之前 新車交付之前新車交付之前 新車交付之前新車交付之前 新車交付之前新車交付之前 銷售顧問提前4小時通知庫管員進行新車整備， 整備內容包括：目測外表有無劃痕；車內各功能鍵操作是否靈活； 清潔車輛（外觀及內飾）；準備隨車物品。整備完畢后按展 廳日記安排交車時間，準備交付。 新車交付之前新車交付之前 整備關鍵點 新車交付新車交付 新車交付新車交付 新車交付新車交付 協助客戶辦理付款手續(xù)：詢問客戶付款方式，根據客戶 的選擇與財務人員進行介紹，并協助辦理。 注：款到帳提車 新車交付新車交付 付款關鍵點 交付車款后，銷售

2、顧問帶客戶就坐，向客戶詳細介紹交車流 程。 我們應該：*先生/女士，現在我們正式開始交車，我先向 您介紹一下流程： 首先，您需要給我填寫一份客戶檔案，然后 給您檢 查隨車備品，這里有交車明細表，我會 按照這個單子給您清點； 一會兒我?guī)窜嚂r，先給您檢查隨車工具，之 后坐到車里給您介紹新車的功能特性，也就是對車輛 上的重要操作儀表，以及其它可能涉及的內容（各個 功能鍵的使用講解）； 車內電子件都沒有問題以后，我會和您共同檢查 漆面，這就是驗車的過程。 全部都沒問題了，我就會給您開發(fā)票，這是全部 的流程，看您有沒有其它問題或者其它需要？ 如果沒有，那現在就開始填寫檔案吧。 流程介紹關鍵點 新車交

3、付新車交付 新車交付新車交付 檔案填寫完畢后，與客戶檢查文件備品（說明書、鑰匙等）。 檢查完畢帶客戶到交車區(qū)。 帶客戶到交車區(qū)后，可以讓客戶先看一下大概的外觀，注意 你的所有介紹一定要有針對性，此人一定是你客戶檔 案上留的聯系人，此時我們應該：*先生/女士，我現 在給你看一下后備箱的隨車工具 新車交付新車交付 物品檢查關鍵點 隨車工具檢驗完畢，我們應該：*先生/女士，現在請您坐 到副駕駛的坐位上，我給您講解一下新車的功能特 性。功能特性介紹完畢，在車內要詢問客戶：* 先生/女士，您還有什么其它不太清楚的嗎？ 新車功能特性介紹完畢后，和客戶共同檢查車外觀，包括輪 胎，沒有問題，請客戶簽字確認。

4、此時銷售顧問與經理助理共同給新車蓋車衣。 車輛檢查關鍵點 新車交付新車交付 新車交付新車交付 帶客戶回到展廳會客區(qū)就坐，銷售顧問安排財務人員開 據整車發(fā)票，同時銷售顧問應該：*先生/女士， 現在我給您介紹一個我們的服務顧問，以后關于維 修保養(yǎng)方面的事情您可以直接給他打電話，同時讓 他給您介紹一下保養(yǎng)方面的一些內容。請您稍等。 找到服務顧問，對客戶說：*先生/女士，這位是我們的 服務顧問*，*，這位是*先生/女士，以后在 維修方面有問題就可以直接找他，也可以直接給我 打電話。 對客戶說： *先生/女士，現在讓我們的服務顧問向您 介紹一下關于車輛保養(yǎng)及救援方面的內容及新車使 用注意事項 介紹服務顧

5、問關鍵點 新車交付新車交付 服務顧問向客戶介紹時，銷售顧問應在場陪同 服務顧問介紹完畢后，銷售顧問向客戶介紹保修方面的內 容 銷售顧問向客戶提供客戶建議及信息表，此時應該： “這張是客戶建議及信息表，我給您介紹一 下，.重點項為保險，一定要詳細給客戶講解 新車交付新車交付 介紹服務顧問關鍵點 發(fā)票開據完畢后交給客戶，交給并告訴客戶：發(fā)票一共是三 聯，報稅聯是交附加稅用的，注冊登記聯是上牌用的，最 后您會剩一個發(fā)票聯，您自己記帳用的，現在所有的物品 都交給您了，咱們的交車就結束了。 此時，銷售經理助理通知市場部給客戶拍照。 新車交付新車交付 交付結束時關鍵點 新車交付新車交付 新車交付新車交付

6、“您現在有什么其它的需要嗎？”，“咱們的交車流程到此 結束，恭喜您成為我們的寶馬車主！不知道您對我的 服務是否滿意？” 得到客戶的回答后，銷售顧問：“您能滿意我非常感謝，那 您以后再買車或有朋友買車，請幫忙推薦一下我們好 嗎？ 舉辦交車儀式。并送客戶出門。 新車交付新車交付 交車儀式關鍵點 新車交付新車交付 新車交付后新車交付后 新車交付后新車交付后 新車交付中銷售顧問應承擔的售后新車交付中銷售顧問應承擔的售后 服務內容的講解服務內容的講解 要點： 1. 提醒顧客正確使用安全帶的重要性，并解釋安全氣囊的功能和 工作原理 “在使用車輛時請記得一定要系上安全帶。車輛的安全氣囊只是 一個輔助性的安全

7、裝置，它是無法代替安全帶發(fā)揮作用的。只有 結合使用安全帶和安全氣囊，才能在出現意外情況的時候全面保 證乘客的安全?！?2. BMW產品的保修期限及范圍 “所有的BMW產品都將享受到兩年不限公里數的保修，然而， 所有的對于易損件來說，諸如所有的濾清器、雨掛片，以及輪 胎等零部件均不屬于我們所提供的保修范圍?！?新車交付中銷售顧問應承擔的售后新車交付中銷售顧問應承擔的售后 服務內容的講解服務內容的講解 要點： 3. 提醒顧客常規(guī)保養(yǎng)的重要性 “為確保你的車輛始終處于最佳狀態(tài)，您按照規(guī)定的保養(yǎng)計劃對 車輛進行常規(guī)的維護保養(yǎng)是非常重要的?！?4. BMW建議使用的油品 “所有BMW車輛都配備的是高性能

8、發(fā)動機，為此，我們在燃油的 使用方面有著非常嚴格地要求。我們建議您使用高標號的清潔汽油， 為了讓您愛車的性能能有更好的表現并且始終處于最佳狀態(tài)，這一 點是很重要的。” 新車交付中銷售顧問應承擔的售后新車交付中銷售顧問應承擔的售后 服務內容的講解服務內容的講解 要點： 5. BMW車輛的機油消耗 ABMW新車的機油消耗量偏高是正常的 “新車在最初5000公里磨合期內的機油消耗量可能會稍微多一點點。 之后，機油的消耗量就會減少并保持穩(wěn)定。BMW屬于高轉速發(fā)動機， 會有機油消耗，標準為0.7/1000公里，M系為1.5/1000公里?！?B機油報警燈 “車載電腦將通過閃爍機油報警燈的方式提醒您補充機

9、油。如 果機油報警燈開始閃爍，您只需要添加1升的機油即可。需要告 訴您的是，機油燈閃爍只是個善意的提示，它并不意味您的發(fā) 動機已經處于無機油運轉的狀況，其實這時發(fā)動機中仍然存有 幾升的機油。所以，肯定地講，你不需要對此有任何擔心?！?新車交付中銷售顧問應承擔的售后新車交付中銷售顧問應承擔的售后 服務內容的講解服務內容的講解 要點： 6. 首次保養(yǎng)的時間 “我們建議您在BMW車載電腦顯示首次機油保養(yǎng)時回來做車輛的 首保。這時通常的行駛里程應為9,000到12,000公里。” 7.磨合期 “2000公里以內，應以不同的發(fā)動機轉速與車速駕駛車輛，不要 超過以下限制：汽油發(fā)動機為4500轉每分，或16

10、0公里/小時， 柴油發(fā)動機為3500轉每分，或150公里/小時，避免加速踏板全 開或強制降檔” 輪胎300公里內慢速行駛， 制動系統(tǒng)和離合器500公里才能達到理想狀態(tài) 新車交付中銷售顧問應承擔的售后新車交付中銷售顧問應承擔的售后 服務內容的講解服務內容的講解 要點： 7. 售后服務套裝(SRP) “我們?yōu)槟峁┬碌氖酆蠓仗籽b，采用全國統(tǒng)一的零件和工時價 格，在保證透明的維修保養(yǎng)價格的基礎上，降低了零件和工時價格， 為您帶來更多的實惠，您可以參考我們統(tǒng)一的服務價格標準來了解 維修保養(yǎng)的價格。” 8. 介紹售后服務顧問進行進一步的講解，并方便顧客日后聯系 交車流程概述交車流程概述 新車交付之前新車交付之前 新車交付之前新車交付之前 交付車款后，銷售顧問帶客戶就坐，向客戶詳細介紹交車流 程。 我們應該：*先生/女士，現在我們正式開始交車，我先向 您介紹一下流程： 首先，您需要給我填寫一份客戶檔案，然后 給您檢 查隨車備品，這里有交車明細表，我會 按照這個單子給您清點； 一會兒我?guī)窜嚂r，先給您檢查隨車工具，之 后坐到車里給您介紹新車的功能特性，也就是對車輛