公司作業(yè)管理規(guī)章制度大全

1、售后服務(wù)中心保修卡治理規(guī)定第-條 為切實(shí)履行售后服務(wù)承諾， 愛(ài)護(hù)制造商、經(jīng)銷商、用戶的合法權(quán)益， 規(guī)范保修卡的治理工作，特制定本規(guī)定。第二條 本治理規(guī)定適用于集團(tuán)公司所代理品牌的保修卡治理，分公司自營(yíng) 品牌的保修卡治理工作參照本規(guī)定進(jìn)行。第三條 治理部門：保修卡的治理部門為售后服務(wù)中心綜合服務(wù)部。綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)保修卡的 收集、匯合、向制造商結(jié)算保修費(fèi)用、對(duì)下級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算及保修檔案 工作。具體業(yè)務(wù)由綜合服務(wù)部接待員負(fù)責(zé)辦理。第四條 保修卡：保修卡是用戶向經(jīng)銷商要求提供免費(fèi)售后服務(wù)的依據(jù)，亦是經(jīng)銷商要求制 造商履行售后服務(wù)承諾的憑證。保修卡治理工作意義重大、涉及面廣，希望各 級(jí)經(jīng)銷部門及寬

2、敞摩托車用戶給予充分的配合。第五條 保修卡填制與收集：（一）業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶介紹相應(yīng)廠家的售后服務(wù) 政策及保修卡治理規(guī)定，督促并協(xié)助客戶及時(shí)返回保修卡。（二）零售部門在開(kāi)展零售業(yè)務(wù)時(shí)，保修卡原則上由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)填制，由 分公司售后服務(wù)主管（專賣店主管）負(fù)責(zé)收集，并及時(shí)返卡到售后服務(wù)中心綜合服務(wù)部（三）下級(jí)經(jīng)銷商在開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)積極進(jìn)行保修卡回收業(yè)務(wù)，并 將所回收保修卡及時(shí)返回上一級(jí)經(jīng)銷商 （分公司），由上一級(jí)經(jīng)銷商（分 公司）統(tǒng)一返卡到售后服務(wù)中心綜合服務(wù)部。（四）保修卡的填制工作要做到字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)、齊全。第六條保修卡審核與同制造商進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。（一）保修卡

3、審核與同制造商進(jìn)行保修費(fèi)用結(jié)算工作執(zhí)行保修卡回收及客 戶檔案建立程序（程序代號(hào)51001）。（二）保修卡審核與同制造商進(jìn)行保修費(fèi)用結(jié)算工作由售后服務(wù)中心綜合服 務(wù)接待員具體負(fù)責(zé)辦理。（三）同制造商進(jìn)行保修費(fèi)用結(jié)算工作應(yīng)按照各制造商規(guī)定的具體時(shí)限定期 進(jìn)行（具體時(shí)限見(jiàn)附表）。第七條向下級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行保修費(fèi)用結(jié)算：（一）向下級(jí)經(jīng)銷商的保修費(fèi)用結(jié)算執(zhí)行保修卡費(fèi)用結(jié)算程序（程序代號(hào)53004）。（二）向下級(jí)經(jīng)銷商的保修費(fèi)用結(jié)算工作由售后服務(wù)中心財(cái)會(huì)室負(fù)責(zé)。（三）綜合服務(wù)部接待員在同制造商進(jìn)行完保修費(fèi)用結(jié)算后，應(yīng)及時(shí)填制客 戶不保修結(jié)算明細(xì)表和保修卡結(jié)算通知單，交售后服務(wù)中心財(cái)會(huì)室會(huì) 計(jì)員進(jìn)行保修卡費(fèi)用結(jié)

4、算。（四）保修卡費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表。第八條 保修卡的微機(jī)建檔與檔案使用。（一）綜合服務(wù)部接待員負(fù)責(zé)保修卡的微機(jī)建檔及檔案查尋工作。（二）綜合服務(wù)部接待員應(yīng)及時(shí)將合格保修卡錄入微機(jī)，建立保修卡檔案， 并及時(shí)審查保修卡的有效期，關(guān)于失效保修卡及時(shí)予以標(biāo)明。（三）用戶前來(lái)維修摩托車時(shí)，接待員應(yīng)調(diào)出該車輛的保修卡檔案，與用戶 提交的保修卡進(jìn)行核對(duì)，以便確定維修服務(wù)類型（免費(fèi)維修、部分收 費(fèi)維修、全額收費(fèi)維修）。第九條 本治理規(guī)定由售后服務(wù)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。第十條 本治理規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。第十-條 本治理規(guī)定施行后，凡既有的類似規(guī)章制度自行終止，與本規(guī)定有 抵觸的規(guī)定以本規(guī)定為準(zhǔn)。第

5、十二條 本制度自頒布之日起施行。附表:車型結(jié)算時(shí)刻結(jié)算金額WY125AC、H、K季度55 X 70%=38.5 元/ 張WY125T季度70 X 70%=49元 / 張WY100T65 X 70%=45.5 元/ 張DY90A季度35 X 70%=24.5 元/ 張DY90-2A50 X 70%=35元 / 張DY125T35 X 70%=24.5 元/ 張JYM250半年100 X 70%=70元 / 張JYM150SRZ150SR15075 X 70%=52.5 元/ 張JYM90T35 X 70%=24.5 元/ 張輕騎系列一年（同時(shí)把建檔聯(lián)返回，否則廠家只結(jié)算 50%40 X 70%=2